8 800 777 32 16

Позвонить
Юридические услуги в Москве
Выберите тему
  • Не выбрано
  • Услуги адвоката - что может быть оказано + оплата и сроки
  • Медицинский юрист - юридическая помощь при оказании консультаций по правам пациентов и защита прав пациентов при врачебных ошибках
  • Написать жалобу
  • Судебный участок мирового суда
  • Лучшие Форекс брокеры
  • Нарушение прав потребителя
  • Закрылся потребительский кооператив – кто помогает вкладчикам
  • Стоимость юридических услуг
  • Вложение денег под выгодные проценты
  • Юридическая консультация онлайн
  • Обманутые вкладчики
  • Адвокат по изнасилованию - статья 131-135 УК РФ
  • Адвокат по мошенничеству статья 159 УК РФ
  • Адвокат по краже - статья 158 УК РФ
  • Адвокат по грабежу - статья 161 УК РФ
  • Адвокат по наркотикам
  • Адвокат по разбою статья 162 УК РФ
  • Адвокат по уголовным делам
  • Адвокат в суд
  • Бесплатный юрист
  • Обманули юристы или адвокаты : Как получить деньги обратно и привлечь к ответственности
  • Помощь обманутым вкладчикам (КПК) кооперативов

    Как вернуть в Москве некачественный товар продавцу

    Возврат купленной продукции в Москве, если она не удовлетворяет надлежащему и заявленному качеству – это законодательное право любого гражданина, которое закрепляется в рамках закона о защите потребительских прав, а также в рамках ГК России. Как вернуть некачественный товар продавцу и как получить деньги?

    22 Февраля 2019 13:00
    Комментариев: 12
    Как вернуть некачественный товар продавцу

    Особенности возвращения товара

    Согласно 18 статье ФЗ О защите потребительских прав, в тех случаях, когда потребитель приобретает товары или же пользуется услугами, и эти услуги или товары не удовлетворяют заявленному качеству, у покупателя есть несколько вариантов действия (конечно, касается это тех моментов, когда продавец соответствующим образом не уведомляет покупателя о наличии дефектов):

    1. Произвести возврат некачественного товара, тем самым расторгнув договор по покупке-продаже, а также получив денежные средства обратно.
    2. Потребовать у продавца устранения всех выявленных в товаре недостатков, причем сделать это за счет денежных средств и ресурсов продающей стороны. Также покупатель может устранить все выявленные недостатки самостоятельно и выставить счет продающей стороне для последующего возврата денежных средств.
    3. Вернуть не отвечающий заявленному качеству товар и потребовать заменить его на аналогичные или же на иные товары с сохранением условия компенсации разниц в стоимости заменяемого и замененного товаров.

    Помимо всего прочего, согласно положениям 18 статьи ФЗ о защите потребительских прав, если у покупателя нет товарного чека, а также договора или других документов, так или иначе доказывающих факт покупки товара у продавца, это не будет являться достаточным основанием для того, чтобы отказывать в принятии товара для последующей обмены.

    При этом доказать факт того, что покупка была совершена, можно будет при помощи свидетельских показаний, а также при помощи видео доказательств и доказательств по фотографии. Сделать это можно и любыми иными способами, если они не являются противозаконными.

    Это основные момент того, как вернуть некачественные товары продавцам и какие пути развития возможны в данном случае.

    вернуть, некачественный, товар, продавцу Как вернуть некачественный товар продавцу

    Как вернуть потраченные деньги при некачественных покупках

    Если рассказывать о том, как можно вернуть деньги в случае приобретения товара с ненадлежащим качеством, то данные действия можно расписать в следующем плане:

    1. Первое, что необходимо сделать – это просто-напросто обратиться к продавцам (при этом этот момент не зависит от того, где именно человек приобрел товар: на рынке, в магазине или же в иной торговой точке) и рассказать им о проблеме. Для продающей стороны, если она дорожит собственной репутацией, достаточным мотиватором будет простое и устное обращение со стороны покупателя.
    2. Если продающая сторона даже в случае законных требований со стороны покупателя отказывает принимать товары, необходимо составить претензию-заявление, адресованное непосредственно руководителю торговой точки или всей торговой сети. Необходимо в данном случае также подчеркнуть и то, что ответ на претензию должен быть дан в течение 10 суток.
    3. Через 10 суток или руководитель магазина примет претензию и примет некачественный товар, или назначит независимую квалифицированную экспертизу, направленную на выяснение причин ухудшения характеристик. В том случае, если продающая сторона докажет, что некачественным товар стал по вине покупателя, он имеет полное право на то, чтобы потребовать от покупателя взыскать деньги за экспертизу. Также руководитель расторгнет договор о купле-продаже.
    4. Если покупатель сомневается в том, что экспертиза была нечестной, он может провести собственную экспертизу или же оспорить решение продающей стороны в рамках судебного делопроизводства. Но в таком случае придется составить заявление-иск, а также подкрепит этот документ всеми имеющимися на данный момент доказательствами, а после этого и подать иск на магазин в суд.

    После всего этого, на основании судебного решения права потребителя будут или восстановлены, или нет. При всем при этом покупатель, если он победит, сможет выбрать один из удобных вариантов восстановления права (это может быть взыскание денежных средств, обмен или иные варианты).

    вернуть, некачественный, товар, продавцу Как вернуть некачественный товар продавцу

    Как отстаивать свои права

    Существует несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание:

    1. Согласно 17 статье ФЗ о защите потребительских прав, а также согласно налоговому законодательству, любой потребитель может быть освобожден от обязанности оплачивать государственную пошлину в случае покупки некачественных товаров. Поэтому к исковому заявлению можно и не прикладывать квитанции о том, что государственная пошлина была уплачена.
    2. Обращаться за восстановлением прав потребителя можно в течение 2 лет со дня покупки (если договором не установлены иные сроки).
    3. В случае победы в суде потребитель может не только восстановить справедливость, но также и взыскать стоимость экспертизы, моральный ущерб и услуги юриста.

    К слову говоря, лучше всего, возвращая некачественный по тем или иным параметрам товар, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным и имеющим соответствующий опыт специалистам. Они смогут собрать и правильно использовать имеющиеся доказательства.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

    Просмотров: 30430

    Комментарии

    • Андрей
      29.07.2019 16:17:19
      Скорее всего если обратиться через два года, будет очень тяжело отстоять свои права,да же когда обращаешься через несколько дней, ни чего не проходит гладко. Если уж решили судиться, то лучше всего обратиться к профессионалу, самому лучше и не пытаться. Все дело в сумме, если речь идет о не качественном автомобиле, то можно и да же нужно, пытаться вернуть его продавцу. А если сломался какой-то гаджет стоимостью пять-десять тысяч рублей, то наверняка большинство не будет заморачиваться, проще выкинуть и забыть.
      По этому продавцы и не стесняются продавать не качественные товары.
      Нужно приучаться отстаивать свои права.
    • Игорь
      03.06.2019 12:10:23
      Если вы знаете права потребителя, то без проблем сможете вернуть действительно некачественный товар. Но правила соблюдать все равно нужно, поэтому в отдельных случаях просто так товар вернуть не так уж и легко.
    • Ирина
      02.05.2019 17:00:45
      На самом деле многое еще зависит от настроения продавца. Я покупала деткам носки и немного отвлеклась на звонок, спешила домой и взяла маленький размер. Покупала уже под закрытие магазина. Дома прочитала, что чулочно-носочные изделия не меняют. Расстроилась, но все же решила попробовать. Пришла на следующий день с чеком. Продавец обменяла на больший размер без вопросов. Даже чек не посмотрела, сказала что знает что это именно их носки. Но мы даже не распаковали упаковку дома, не мерили. Ну, а вообще конечно, если все по правилам, то менять она не должна была. Так что мне очень даже повезло в этом плане.
      • Игорь
        17.05.2019 17:02:12
        Чаще именно так и поступают продавцы, зачем лишняя бюрократия, просто меняют без вопросов и все.
    • Сергей
      29.04.2019 13:02:09
      Многие не хотят связываться и тратить свое время, если не исправный товар не дорогой, то большинство его просто выкинут и все. Я купил видео карту с встроенной звуковой, доставлял и устанавливал продавец, после установки на компе пропал звук везде. Сразу поменять магазин отказался, отправили карту на экспертизу, которая впоследствии выявила где то микро трещину.
      Виновным естественно объявив меня. Все мои заявления, что я не прикасался к карте вообще, не кого не заинтересовали.
      Предложили обращаться в суд. Но я уже был лишен компьютера почти 3 месяца, сколько продлилось бы судебное разбирательство не известно.
      По этому я просто поставил внешнюю звуковую карту и все. И большинство поступают так же.
      Нужно, что бы магазин при подобных разбирательствах предоставлял подменный товар, тогда можно и подождать.
      • Юрий
        29.04.2019 15:03:40
        Я с вами полностью согласен. Многие люди просто не хотят терять время и идти разбираться. Не всегда такой разбор может привести к возврату денег или обмену на другой товар. У меня была ситуация, когда я хотел вернуть не рабочий телефон. Провозился я с магазином долго, но поменяли телефон с такой неохотой, что и словами не передать. Всегда нужно отстаивать свои права.
        • Михаил
          13.05.2019 13:45:49
          А вот надо потратить время и во всё разобраться. Почему за наш счёт продавец должен получать прибыль, да и ещё за продажу товара не надлежащего качества. Есть закон и хорошо, что потребитель может отстоять свои права. Покупка некачественного товара - это неприятное приобретение. Что делать с поломанной бракованной техникой. Даже дело не в цене, продавец в обязательном порядке обязан обменять или вернуть деньги. Есть те, которые делают обмен с неохотой, но понимают, что рано или поздно придётся вернуть деньги и поменять на хороший товар. Не надо забывать о законе, а старательно его соблюдать.
      • Светлана
        29.04.2019 15:11:47
        В наше время продавцы стали ушлыми, даже откровенный брак вернуть обратно не так-то просто. Купила в конце зимы матери сапоги известной фирмы, не самопал, обошлись они не дёшево. Но! На третий день расползся шов на голенище. Экспертиза признала брак производителя. Второй месяц обиваем пороги то магазина, то отдела по защите прав потребителя в попытке вернуть брак в магазин и получить обратно деньги. Безрезультатно. После майских праздников пойду подавать в суд, иначе чувствую что добром договориться не удастся. Так что я уже не удивляюсь другим примерам, особенно с дорогими товарами.
    • Женя
      25.04.2019 14:44:05
      Если не сохранился чек, то продавец не захочет товар менять, это понятно. В суд надо обращаться?
      • Юлия
        29.04.2019 14:55:40
        Продавец не захочет менять даже при наличии чека и заключения из сервисного центра, что товар бракованный. Сестра так год пыталась телефон обратно сдать, который вообще не работал.
      • Ирина
        30.04.2019 13:14:36
        Недобросовестный продавец, в любом случае, не хочет менять товар или возвращать деньги.
    • Юлия
      24.04.2019 16:00:21
      Недавно столкнулась с такой ситуацией. Покупала детям карнавальные парики. И в одном оказалась бракованная резинка, за счет которой он держится на голове. Не сомневаясь, что мне легко заменят изделие, принесла назад в течение часа после покупки. Но менеджер объяснил отказ тем, что такой товар относится к средствам личной гигиены и обмену не подлежит. Теперь придется быть более внимательной и изучить перечень товаров которые могут и не поменять.

    Выберите аватарку:

    Выберите аватарку
    Выберите аватарку

    Ваше имя

    Ваш e-mail

    • Эмоджи
    • Колобки
    • Стикеры
    • эмоджи 1
    • эмоджи 2
    • эмоджи 3
    • эмоджи 4
    • эмоджи 5
    • эмоджи 6
    • эмоджи 7
    • Стандартные
    • Психушка
    • Она и Он
    • Герои
    • Спортивные
    • стикер 1
    • стикер 2
    • стикер 3
    • стикер 4
    • стикер 5
    • стикер 6
    • стикер 7

    Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

    Юл+многое другое

    Телефон: 8 (800) 777 32 16, email: support@yurlitsa.ru

    Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

    © www.yurlitsa.ru 2018. Копирование материалов сайта www.yurlitsa.ru допускается с разрешения администрации сайта.