8 800 777 32 16

Позвонить

Какие товары считаются технически сложными - какой существует перечень товаров

Любой, кто хоть раз сталкивался с некачественным товаром, знает, что вернуть его в магазин порой очень сложно. И дело даже не в том, что законодательство плохо защищает права потребителей. Речь скорее об определенной группе товаров, возвратить которые так просто не получится. Сегодня мы расскажем о том что такое технически сложный товар подлежащий для возврата. А также разъясним все тонкости и специфику работы с такой продукцией магазинов и экспертиз.

6 Июня 2019 20:42
Комментариев: 2
Какие товары считаются технически сложными - какой существует перечень товаров

Как вернуть товар в магазин?

Вообще, желание вернуть товар может быть спровоцировано не только реальными недостатками, но и какими-то другими причинами:

  1. Не нравится;
  2. Товар не подходит;
  3. Покупатель нашел что-то аналогичное, но в несколько раз дешевле.

И как не ссылайся на закон о правах потребителя, магазин постарается сорвать возврат любыми доступными ему способами и методами. Потому что главная цель любой торговой точки реализовать товар. А качественный он или нет, это уже мало кого волнует.

Как защищаются права потребителей?

Основным регулирующим актом является закон № 2300-1. Он защищает права потребителей и регулирует все исключения и ситуации, когда возврат в магазин невозможен.

Так, ст.25 закона, описывает основную концепцию взаимоотношений между продавцом и покупателем. Согласно этой статье, покупатель может потребовать обмен в следующих ситуациях:

  1. Не устраивают размеры (формат) товара;
  2. Не подходит фасон;
  3. Не нравится расцветка или комплектация;
  4. Потребительские качества не оправдали ожиданий.

Исходя из этого описания становится понятно, что почти любой товар можно вернуть продавцу обратно (в магазин). Но это только в теории. Механизм взаимодействия также описан очень ясно и понятно:

  1. Продавцу дается 3 дня на поиск аналогичного товара, который подойдет покупателю;
  2. Если таковой не найден, то в течение указанного срока деньги возвращаются покупателю.
  3. Если потребителя устроило предложение продавца, проводится обмен.

товары считаются технически сложными, перечень товаров Какие товары считаются технически сложными - какой существует перечень товаров

Специфика обмена и возврата товара

В случае, если у вас на руках вещь, которая вас не устроила, вы можете ее вернуть. Но для этого придется соблюдать следующие правила:

  1. Заводская упаковка должна быть сохранена;
  2. Придется вернуть гарантийный талон и все ярлыки;
  3. Товар подлежащий возврату должен быть в первозданном (товарном) виде без царапин, дефектов и повреждений.

Естественно, на руках должен быть товарный или кассовый чек. С его помощью закрывается вопрос о постановке факта продажи. Если чека на руках нет или он не был выдан, то вернуть товар получится только через суд.

В теории, все что покупается можно условно разделить на 2 больших группы: это дефектный товар и качественный.

Соответственно, на то, чтоб вернуть хороший товар, покупателю отводится срок в 15 дней. Доставка осуществляется самим покупателем. Со стороны продавца не должно возникать никаких препонов, достаточно лишь устного изъявления о желании возврата.

С интернет-магазинами ситуация сложнее. Если доставка еще не состоялась, то отказаться можно в любой момент. Но если товар уже получен, то на возврат отводится всего 7 дней. Здесь тоже есть небольшая лазейка, но воспользоваться ею не всегда удается.

А вот если товар дефектный, к продавцу может возникнуть большое количество вопросов. Все-таки это прямое нарушение десятка нормативных актов и правил торговли. Пространство для маневра продавцу оставляется и здесь:

  1. Обмен товара на аналогичный;
  2. Срочный ремонт (проводится за счет магазина);
  3. Незамедлительное устранение недостатков;
  4. Обмен товара на аналогичный (но другого производителя);
  5. Снижение первоначальной стоимости с возвратом разницы покупателю.

В случае, если это не дефектный свитер, а например, трактор, то речь идет еще и о компенсациях, моральном ущербе и убытках. Которые тоже придется возмещать продавцу.

Правила доставки здесь чрезвычайно просты. Дефектный товар возвращается за счет магазина или производителя (зависит от особенностей гарантийной программы)

Но, как и везде, здесь тоже есть свои исключения. Существует особая категория товаров, на которые не распространяются общие правила. Это технически сложный товар. К этой категории относится:

  1. Вышеупомянутый трактор;
  2. Электроника;
  3. Приборы, оргтехника и т.д.

Вот к таким товарам применяется несколько иной порядок возврата. С точки зрения закона, возвратить такую продукцию можно только в 15-дневный срок (с момента покупки).

Как возвращается технически сложный товар

Согласно действующему законодательству, есть 2 категории для технически сложного товара. Если речь идет о:

  1. Дефектах;
  2. Ненадлежащем качестве.

То ничего доказывать покупателю не придется. Продавец обязан принять товар обратно или заменить его на аналогичный. Но и здесь есть оговорки. Продавец может оттянуть срок, назначив экспертизу. Она проводится за его счет. Об этом мы еще расскажем отдельно.

Возврат возможен только в виде отказа с возвратом денежных средств, уплаченных за товар или в виде обмена на аналогичный товар.

Если обмен провести не получается ввиду отсутствия замены на складе, покупателю должны немедленно вернуть деньги. Любые затягивания сроков здесь неуместны и идут в разрез с действующим законодательством.

При превышении срока в 15 дней, начинают действовать статья, предусматривающая общие правила взаимодействия. А именно: покупатель может требовать у продавца провести гарантийный ремонт и обслуживание.

Сервисное обслуживание можно получить в течение гарантийного срока. Обычно, он бесплатный (если поломка или дефект уже были на момент продажи). А вот в случае, если гарантия уже закончилась, то производитель может пойти на встречу и отремонтировать свою продукцию. Но уже с выставлением счета или без (это на его усмотрение).

товары считаются технически сложными, перечень товаров Какие товары считаются технически сложными - какой существует перечень товаров

Составление претензий

А вот в случае, если продавец намеренно отказывается от возврата или обмена и просто игнорирует покупателя, действовать надо быстро и решительно. В первую очередь, составляется претензия.

В этом документе нужно обязательно указать:

  1. Дату и время приобретения проблемного товара;
  2. Позиционное наименование;
  3. Конечную стоимость;
  4. Классификацию ордера, подтверждающего сам факт покупки (это квитанция или чек).

В теле претензии описывается основная причина, по которой товар должен быть возвращен. Мы уже говорили о том, что с технически сложными устройствами законодательно допускается возврат и по весьма необъективным причинам (т.е. не понравился или не подходит). Поэтому, можно указать это в теле претензии. И дописать: товар не оснащен тем функционалом, который предполагался в момент покупки.

Объясним на примере с телевизором. Вы его приобрели, принесли домой и начали устанавливать. Но вместо заявленного Full HD наблюдается очень качественная, но недотягивающая до заявленного уровня картинка. Это вполне сгодится в качестве обоснования причины возврата.

С точки зрения законодательства, претензия обосновывается двумя документами:

  1. Постановление правительства №924;
  2. ЗоЗПП.

Как раз постановление и определяет список сложных технических товаров. О них мы расскажем далее.

Что я получу от подачи претензии?

В теории, после получения претензии продавец может пойти вам навстречу и предложить 2 варианта:

  1. Равноценный обмен (с сохранением или подбором устраивающего функционала);
  2. Возврат денежных средств в полном объеме.

Но на практике, претензия есть лишь формальность, стоящая перед крупным разбирательством.

В конце документа ставится дата составления претензии и подпись. Помните о том, что у вас должно быть подтверждение факта получения магазином претензии. Для дальнейших действий.

Естественно, опытный продавец постараемся всеми силами и способами не фиксировать получение претензии. Это делается с одной лишь простой целью - растягивание срока на законный возврат товара в течение 2 недель. Тут вы ничего сделать не сможете, придется жестко стоять на своем и требовать фиксации претензии.

Если вы не готовы к таким полномасштабным боевым действиям с магазином, то есть несколько обходных путей:

  1. Отправка претензии почтой;
  2. Передача телеграммой.

Это актуально в случаях, когда магазин находится в другом городе или даже регионе. Но ничего не мешает вам сделать это даже в рамках одного города. Сотрудники почты регулярно обрабатывают сотни отправлений для организаций, которые отправляют друг другу корреспонденцию, находясь при этом в одном городе.

Обратите внимание: для отправки претензии заказным письмом, обязательно закажите уведомление. Так вы дополнительно перестрахуетесь. Не стоит забывать и об описи вложения. Мало ли где затеряется письмо.

А теперь подробнее о том, что такое технически сложный товар подлежащий для возврата.

Что такое технически сложный товар?

Если излагать простыми словами, то речь идет о сложном товаре, который имеет непростую конструкцию. Это предполагает, что поломка не может быть явной, и для ее выявления требуется отдельная специализация. Сложность этой формулировки раскрывается очень просто: автомобиль это сложный технический товар. И для его ремонта требуется автомеханик - сходу определить что сломалось не всегда представляется возможным.

Законодательно, перечень сложных технических товаров устанавливается правительством. Как раз для этого и было выпущено постановление № 924.

В этот список входит:

  1. Сельскохозяйственная техника;
  2. Автотранспорт;
  3. Авиатранспорт;
  4. Снегоходы и болотоходы;
  5. Легкомоторные суда и лодки;
  6. Навигационная аппаратура;
  7. Сетевое оборудование;
  8. Офисная оргтехника;
  9. Спутниковое оборудование;
  10. Компьютерная техника и периферийные устройства;
  11. Телевиденье;
  12. Видео и звукозаписывающая аппаратура;
  13. Все бытовые приборы без исключения*

*само собой, копеечный механический миксер к сложному техническому оборудованию относить явно не стоит.

Кроме того, постановление правительства явно определяет и еще один момент. Если недостаток товара устранить не получается (ввиду конструкционных особенностей или необслуживаемости ), то товар должен быть заменен.

Более того, если магазин принял товар на гарантийный ремонт, то согласно действующему законодательству, покупателю должна быть предложена аналогичная замена на время экспертизы и гарантийного обслуживания. Предоставить замену должны в 3-дневный срок.

Это понятно на примере с салонами сотовой связи. Если вы купили телефон, а он вышел из строя буквально мгновенно и магазин принял его для отправки на гарантийный ремонт производителю, то вам на замену выдают другой мобильный телефон. Естественно не с витрины (у салонов обычно есть запас более дешевых "трубок") но тем не менее без средств связи вы точно не останетесь.

Но есть и отдельное постановление правительства (№55) которое предусматривает ограничение на предоставление полноценной замены. Это касается:

  1. Прогулочных судов;
  2. Автотранспорта;
  3. Мототранспорта;
  4. Техники.

Согласно постановлению, никакой альтернативной замены на период гарантийного обслуживания предоставлено не будет. Но и здесь есть одно исключение. Оно кроется в статусе покупателя. Если речь идет о технике или оборудовании, которое используется и предназначено для людей с ограниченными возможностями, то постановление не действует.

Что очень правильно. Согласитесь, даже получить автотранспорт инвалиду очень и очень сложно. А если он его лишается (на время ремонта по гарантии например) то человек просто остается без возможности передвижения. Сюда же можно отнести и различные коляски (механические и с электроуправлением).

товары считаются технически сложными, перечень товаров Какие товары считаются технически сложными - какой существует перечень товаров

Что будет после получения претензии?

Если претензия получена и товар был принят, то продавец может при необходимости проверить его качество. Интересно то, что потребитель имеет право на присутствие в процессе проверке лично. Но он должен предварительно предупредить продавца об этом.

Кроме того, в процессе принятия товара магазином обратно, затребуйте акт приемки. В нем указывается:

  1. Состояние товара;
  2. Номенклатурные данные:
  3. Наименование;
  4. Технический функционал.

После того, как процедура проверки качества товаров будет проведена, выносится конечное решение. И здесь могут появиться серьезные разногласия и противоречия между продавцом и конечным потребителем.

Связано это с тем, что продавец сам может проводить эту проверку. И не всегда он передает это уполномоченным организациям и компаниям. А с точки зрения магазина, следует признать товар качественным и работоспособным. И всучить его обратно покупателю. Это слишком распространенная практика в нашей стране на данный момент.

После появления разногласий, продавцу не останется ничего иного, как провести полноценную товарную экспертизу. Вот она и может поставить точку в конфликте. Экспертизой будет установлено, что:

  1. Товар действительно обладает серьезными недостатками;
  2. Товар имеет недостатки эксплуатационного характера;
  3. Имеет место заводской брак.

Само собой, проводить экспертизу абы кто не может. Это должна быть аккредитованная компания с собственными специалистами. По итогу, формируется полноценное заключение.

Если имеют место эксплуатационные недостатки, то в пользу продавца будут взысканы расходы на проведение экспертизы.

Иными словами, если вы повредили товар но у вас его приняли, или он утратил какие-то возможности из-за небрежного обращения, то оплачивать проведение экспертизы придется именно вам, а не магазину.

Тактика магазинов в отношении возврата

Во-первых, любой продавец заинтересован в том, чтобы товар не вернулся к нему ни при каких обстоятельствах. И для этого используются всевозможные ухищрения:

  1. Попытки ввести это в правилах;
  2. Объявления;
  3. Категоризирование невозвратных товаров и т.д.

В особенности, это касается сотовых телефонов. Нередки случаи, когда возврат отказываются принять просто за то, что с экрана снята пленка например. Или пломба (печатная) уже сорвана с коробки. Более того, существует прецедент, когда сотрудники магазина намеренно повреждали устройство, чтобы его не довести до экспертизы или сорвать ее. К сожалению, дальше увольнения дело обычно не заходит.

Тот же Связной известен тем, что его персонал отказывается не только возвращать деньги, но и принимать устройство на экспертизу. Более того, эта точка зрения активно поддерживается даже тех. поддержкой головного офиса. Естественно, в случае столкновения с такими бесчестными продавцами, вы всегда можете пожаловаться в Роспотребнадзор. В отдельных случаях, можно довести разбирательство до суда и даже выиграть дело.

Реальный случай

Дмитрий приобрел дорогостоящий смартфон в одном из местных салонов связи. Поставил его дома на зарядку, но через пол-дня телефон перестал подавать признаки жизни. Он отнес его продавцу в ремонт. Его приняли, и через 8 дней после приемки он вернулся за своим телефоном.

Само собой, экспертное заключение сервисного центра оказалось неправильным. Дмитрий не сдавался и 3 раза отправлял телефон в ремонт.

В конечном итоге он подал на компанию в суд для расторжения договора купли-продажи.

На суде представитель компании вел себя абсолютно безграмотно, постоянно совещаясь со своим начальством. Они намеренно затягивали сроки и ответы.

В конечном итоге Дмитрий добился своего. Но его всячески третировали в компании. А сотрудник всем своим видом дал понять, что без хамства и исполнительного листа приходить к ним точно не стоит. С подобным наплевательским и вызывающим отношением приходится столкнуться каждому, кто пытается отстаивать свои права законными методами. И отказываться от этой позиции не стоит.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Просмотров: 58

Комментарии

  • Ника
    18.06.2019 13:08:31
    Типичный пример, PLC-адаптеры. Работают они зачастую на наших электросетях плохо, но вернуть их невозможно,
  • Георгий
    17.06.2019 12:49:16
    Трудности могут возникнуть, если продавец настаивает, что товар технически сложный, а покупатель так не считает.

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Юл+многое другое

Телефон: 8 (800) 777 32 16, email: support@yurlitsa.ru

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

© www.yurlitsa.ru 2018. Копирование материалов сайта www.yurlitsa.ru допускается с разрешения администрации сайта.