Потребитель и автосалон - нарушение прав и навязывание услуг
Нарушение законодательных прав клиента в автосалоне – достаточно распространенная ситуация, поэтому важно заранее подготовиться и знать, как правильно отвечать сотрудникам автосалона при навязывании дополнительных услуг или кредитов.
Вообще у многих автолюбителей в случае посещения ими автомобильного салона складывается одно и то же ничем не обоснованное ощущение – они уверены в том, что в автомобильном салоне их никто не обманет, никто не станет брать с них больше денег, чем стоит новый автомобиль и несколько обязательных услуг к нему.
Однако, несмотря на то, что в автосалоне риск нарваться на мошенника будет намного меньше, все равно достаточно распространенными являются ситуации, при которых человек получает в кредит не только транспортное средство, но также множество дополнительных навязанных и необязательных услуг, от которых сотрудники автомобильного салона просто-напросто не могут отказаться при оформлении кредита на машину.
Для того, чтобы не переплачивать слишком много и не брать целый комплект дополнительных услуг, необходимо знать, какие именно существуют риски для тех, кто хочет приобрести машину в автомобильном салоне.
Как отказываться от навязанных услуг в автосалоне: нормативная база
Самым основным и первостепенным законом, к которому потребитель должен прибегать и обращаться в автомобильном салоне – это закон о защите потребительских прав. Именно он избавляет клиентов от платы за все услуги, попадающие под определение навязанных. Вот лишь несколько статей, которые помогут общаться с сотрудниками автомобильного салона:
- Статья №10. Данная статья описывает особенности и правила действий продающей стороны (в данном случае продающей стороной являются сотрудники автомобильного салона) при информировании клиента об услугах и товарах. В частности, в данном случае речь идет о том, что продавец должен заблаговременно предоставлять клиенту данные и информацию о товаре, а также стоимость товара в государственной валюте и основные условия, при выполнении которых будет приобретен товар. Здесь необходимо отметить, что все эти условия, лишь при выполнении которых человек получит транспортное средство, должны быть отмечены и озвучены еще до того, как будет совершена покупка.
- Статья №13. Эта статья регламентирует ответственность, к которой могут быть привлечены сотрудники автомобильного салона в случае нарушения потребительских прав. В данной статье отмечено, что все возможные убытки, которые были причинены потребителю, должны подлежать возмещению в полном объеме сверх той неустойки, которая положена и установлена действующим законодательством или заключенным между сторонами договором.
- Статья №16. Это, пожалуй, одна из самых важных статей, так как она регламентирует те ситуации, при которых договор и его условия могут быть признаны недействительными при ущемлении прав потребителя. В данной статье, помимо всего остального, устанавливается, что продающая сторона, вне зависимости от обстоятельств, не должна как-либо обуславливать покупку какого-либо товара или какой-либо услуги необходимостью приобрести какие-либо другие услуги или товары.
- Помимо всего прочего, в законодательстве о защите потребительских правах отдельно отмечается, что продающая сторона не имеет никаких прав на то, чтобы без согласия со стороны покупателя выполнять какие-либо дополнительные услуги или работы за отдельную плату.
Важный момент: в том случае, если сотрудники автомобильного салона произвели какие-либо работы без предварительного согласия со стороны покупателя, и покупатель все эти дополнительные работы оплатил, он имеет полное право на то, чтобы потребовать от сотрудников автомобильного салона вернуть всю потраченную на эти дополнительные услуги и работы сумму (данный момент регламентирован статьей 16 частью 3 закона о защите потребительских прав).
Можно сказать даже больше – в том случае, если продавец сделал продажу автомобильного транспорта связанной с приобретением каких-либо несвязанных или не относящихся к обязательным товаров или услуг, и покупатель на такие условия согласился, то он тоже может потребовать от продающей стороны возмещения всех понесенных убытков (этот момент регламентирован 16 статьей 2 части закона о защите потребительских прав). Все эти правила необходимо не только запомнить, но и обращаться к ним в случае необходимости.
Почему не нужно покупать слишком дешевую машину
Очень часто в самых разнообразных рекламных акциях и кампаниях можно найти множество объявлений, созданных для того, чтобы привлечь человека стоимостью автомобильного средства (а она в таком случае оказывается или ниже среднерыночной, или ниже официально зарекомендованной). Однако в таком случае, если человек решится хотя бы посмотреть автомобиль, продаваемый по акции, может быть несколько различных вариантов:
- Как раз прямо у продавца покупатель узнает, что стоимость автомобильного средства будет намного выше, чем стоимость этого же автомобиля, но озвученная в рамках рекламной кампании. В большинстве случаев разница в стоимости объясняется более улучшенной комплектацией транспортного средства, а также наличием дополнительного комплекта шин и иными особенностями транспортного средства.
- Еще до того, как будут оформлены документы на транспортное средство, сотрудники автомобильного салона попросят клиента внести аванс, так как только таким образом можно будет закрепить определенный автомобиль за потенциальным владельцем. Однако после того, как предоплата будет внесена, человеку в итоге покажут другой договор, в котором стоимость того же самого транспортного средства будет выше. При этом в договоре же будет пункт, в котором будет ясно прописано, что в случае отказа со стороны покупателя от покупки аванс и предоплата ему возвращены не будут.
- И одна ситуация: после того, как договор на приобретение транспортного средства будет оформлен, покупатель может обнаружить, что он приобрел транспортное средство с совершенно другой комплектацией или же с иным набором обязательных опций. В таком случае рекомендуется не откладывать и сразу же связываться с юристов, который поможет написать заявление на сотрудников автомобильного салона и взыскать денежные средства с продавца.
На данный момент представленные выше схемы являются самыми распространенными среди сотрудников автомобильного салона, особенно если речь идет о продаже транспортного средства в кредит.
Как отказаться от навязанных услуг при покупке автомобиля
Вот несколько правил, которые помогут не стать жертвой сотрудников автомобильного салона:
- не стоит вносить хоть какую-либо сумму в покупку до того момента, пока не будет тщательно изучен договор;
- после оплаты покупки, даже если она была произведена через банк, необходимо попросить квитанцию с подписью и печатью;
- важно постараться не отвечать прямо или вообще не отвечать на вопросы о том, какую сумму можно потратить на машину, так как в таком случае автомобиль могут продать по завышенной стоимости и в комплекте с дополнительными навязанными услугами;
- внимательно следует изучать вообще все сопроводительные документы, то есть это соглашение с банком, а также договор купли-продажи и технические характеристики приобретаемого транспортного средства.
- в соглашении с банком на автокредит не должно быть никаких платежей или дополнительных видов услуг, кроме самого кредита и страховки.
- окончательная стоимость транспортного средства должна быть прописана в договоре на покупку автомобиля;
Важно также учесть и то, что если продающая сторона по какой-либо причине задерживает документы и их оформление, это должно стать самым настоящим поводом для того, чтобы насторожиться и перепроверять документы несколько раз. Это же касается и тех ситуаций, когда кто-либо из сотрудников во время оформления договора старается привлечь внимание к себе и всячески отвлекает покупателя.
Распространенные схемы обмана при автокредитовании
Самая главная задача сотрудников автомобильного салона заключается не в том, чтобы человек купил машину, а в том, чтобы этот процесс принес самую максимальную возможность для него самого и для всего автомобильного салона в целом.
Ровно такая же задача в процессе оформления автомобильного кредита стоит и перед банковской организацией, предлагающей кредит и прикрепляющей к этому кредиту большое количество самых разных дополнительных условий. В некоторых случаях банк также старается и с большим успехом начинает процент сверх всех тех, что уже были начислены изначально и были оговорены между сторонами.
Однако и на таком действии изобретательность продавца в автомобильном салоне не останавливается, и в ход идет большое количество самых разных схем и махинаций. Вот лишь некоторые из них:
- Если во время отправления заявки на оформление кредитного продукта на приобретение транспортного средства банк или автомобильный салоне не интересуется количеством и качеством документов, хотя предлагает большую сумму, это повод насторожиться. Лучше всего вообще не доверять этим организациям, ведь кредит на большую сумму без проверки платежеспособности – это всегда повышенные проценты и множество переплат, которые лягут на клиента.
- Лучше всего сделать все возможное, если неизвестные компании или банки (или те же организации, но имеющие отрицательную репутацию) хотят получить сканы документов. В некоторых случаях подобные действия со стороны клиента могут закончиться лишь тем, что на него будет оформлен кредит или ссуда.
- Если нет никакого желания быть обманутым автомобильным салоном и его сотрудниками, необходимо максимально внимательно и несколько раз перечитывать предоставленный сотрудниками договор. Если в нем есть какие-либо слова или даже некоторые пункты с комиссиями в случае оформления ссуды посредством магазина, лучше всего без каких-либо сомнений отказаться от подобного договора на приобретение транспортного средства. Все дело в том, что официальные автомобильные дилеры не должны и не могут брать никаких денежных средств за такие виды услуг. Ведь дилерам и компаниям с отличной репутацией выгоднее всего будет факт приобретения транспортного средства.
- Еще один достаточно распространенный вариант действий по отъему денежных средств у клиента со стороны банка – это мошеннические действия, проявляющиеся в ходе подписания страховых договоров. В большинстве случаев банк обычно устанавливает значительно повышенный тариф, тем самым ограничивая какие-либо выбор средств, доступных для регистрации и оформления страховой компании КАСКО. Очень часто в стоимость автомобиля покупателю также приходиться включать и стоимость страхового полиса, причем все это просчитывается в рамках кредита на приобретение транспортного средства. Однако все эти денежные средства покупатель все же в состоянии вернуть, хоть и сделать это достаточно тяжело. Поэтому правильным вариантом действий будет полный отказ от подобного вида услуг.
Для того, чтобы избежать любых проблем, связанных с оформлением кредита на машину в автосалоне, следует изучать договора и соглашения, а также не ставить подпись без консультации со специалистом.
Также важно потребовать те документы, в которых будут показывать итоговые переплаты, размеры платежей и иные данные о займе для покупки машины.
Самые распространенные схемы обмана от сотрудников автосалона
Самая логичная вещь в общении между покупателем и продавцом заключается в том, что как только сотрудник автомобильного салона узнает о том, что покупатель хочет не просто приобрести машину, а сделать это в кредит, он сделает все возможное для подписания договора.
При всем при этом сотрудник автомобильного салона будет предлагать продукты лишь тех банков, которые являются партнерами салона. Однако, как показывает практика, условия в этих банках далеки от идеальных или просто выгодных. Однако сотрудник не особо вдается в подробности, ведь каждый оформленный кредит – это отличная премия и прибавка к зарплате.
К самым распространенным вариантам обмана, к которым часто прибегает практически каждый опытный сотрудник автомобильного салона, можно отнести следующие стратегии:
- Невыгодные условия в случае покупки транспорта в трейд-ин. Есть такая схема покупки машины, как обман старого транспортного средства на новое с некоторой предоплатой. Без всяких сомнений, это достаточно безобидный и распространенный сегодня способ купить новую машину с некоторой экономией. Однако здесь же необходимо учесть и то, что специалисты по техническому обслуживанию, работающие в автосалоне, могут запросто убедить человека в том, что в машине есть неисправности, серьезно влияющие на итоговую стоимость машины. А ведь при этом новой транспортное средство, находящееся в автомобильном салоне, будет стоить намного дороже, чем при простом оформлении кредита.
- Повышенные валютные курсы. В том случае, если стоимость транспортного средства исчисляется не в рублях, а в иностранной валюте, то во время пересчета стоимости машины на местную валюту можно увидеть, что на самом деле машина стоит даже дороже, чем было заявлено. Очень часто такой момент раскрывается на этапе внесения аванса.
- Максимально возможная комплектация. Природный и имеющийся у некоторых людей дар убеждения работает отлично, особенно если сотрудник автомобильного салона хочет или должен продавать транспортное средство с максимально возможной для него комплектацией. Поэтому нередко в транспортное средство добавляют множество самых разнообразных аксессуаров и дополнительных опций. Лучше всего перед тем, как обратиться в сам автомобильный салон, следует сформировать максимально точное видение своего транспортного средства.
Следует отметить, что все описанные разновидности обмана покупателя сотрудниками автомобильного салона не являются единственными, ведь с каждым днем список способов сотрудникам автосалона обогатиться растет и становится все более неординарным и изощренным. Для того, чтобы не стать жертвой как сотрудников автомобильного салона, так и сотрудников банковского учреждения, следует совершать все действия, связанные с приобретением автомобильного средства самостоятельно или через автомобильный кредит, под четким руководством квалифицированного адвоката или юриста. В большинстве случае именно это поможет сэкономить значительное количество денежных средств.
Почему же стоит обращаться за помощью к юристам
На самом деле существует несколько причин того, почему необходимо обращаться за помощью к квалифицированным юристам, имеющим соответствующий опыт:
- Среди сотрудников автомобильного сервиса всегда есть большое количество мастеров, способных придумать практически любую причину для того, чтобы поднять стоимость машины и всех навязываемых услуг.
- Все попытки покупателя вернуть все вложенные перед покупкой денежные средства практически всегда будут заканчиваться лишь общими фразами, которые дают понять, что денег не будет.
- В том случае, если речь идет о действительно больших суммах денежных средств, нечестная на руку организация решит не отдавать деньги, а пойти в суд. Вот при обращении в суд как раз и потребуется квалифицированная и, что важно, компетентная и своевременная помощью адвоката или юриста.
И все это – лишь некоторые причины того, почему любые вопросы, связанные с финансами или кредитными продуктами, следует решать вместе с юристом.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
