Правильно открыть интернет магазин - пошаговая инструкция по открытию + вложения, сроки, условия

Основная терминология

Раз уж мы перешли к сравнениям интернет-магазина с ларьком, то нужно прояснить несколько кардинальных расхождений:

1. Сайт в отличие от ларька, никто случайно не найдет;
2. Товар доставляется почтой РФ или транспортными компаниями;
3. Принимается полная предоплата.

Вообще, с оплатой покупок ситуация достаточно сложная. С одной стороны, вы можете организовать доставку наложенным платежом. Работает это следующим образом:

1. Покупатель оформляет заказ;
2. Вы его комплектуете;
3. Заказ отправляется по указанному адресу почтой.

Но, в отличие от схемы с предоплатой, тут никаких денег предварительно вам не отправляют. Покупатель должен сам явиться в отделение почты, получить посылку и сразу же ее оплатить. С одной стороны, это страхует потенциального клиента от риска нарваться на мошенников. Так или иначе, но деньги он платит уже по факту получения посылки. Даже если она наполнена чем-нибудь не тем, риски все-равно ниже. Чем при полной предоплате.

С другой стороны, большая часть интернет-магазинов отказывается от подобного вида оплаты. Потому что это риски и фактические расходы на отправку посылки, и на ее обратную доставку до отправителя.

Но при чем здесь обратная доставка? А все крайне прозаично и до ужаса банально. Дело в том, что человек совершающий подобного рода сделку далеко не всегда вообще готов оплачивать посылку. В силу разных причин:

1. Рассчитывал на зарплату, но что-то не срослось;
2. Забыл, заболел и т.п.

По правилам Почты России, посылка на месте выдачи хранится всего 1 календарный месяц. После чего отправляется обратно. Магазин несет убыток из-за двойной доставки. Вот такая вот "дорогостоящая" лояльность.

Мы не будем вам давать советов по тому, использовать ли вам оплату наложенным платежом. Да, в перспективе, это может увеличить количество совершенных покупок. Плюс к тому, на магазины с наложенным платежом спрос у клиента, как правило выше. Потому что это удобно. Но учтите, что недостатки тут тоже есть:

1. Всегда есть риск отказа от выкупа;
2. Издержки в случае отказа несете вы;
3. Только по установленным правилам Почты, сделка может быть совершена с отсрочкой в течение месяца.

На этом с наложенным платежом заканчиваем, и переходим к другим деталям.

С чего начать открытие интернет магазина?

Разумеется, с выбора направления. Вообще, в интернете отлично расходятся такие товары как:

1. Одежда;
2. Электроника;
3. Косметика и т.п.

Но сами понимаете, уже давно существуют сети, перекрывшие рынок для новичков. Да, сервис у них хромает, но пошатнуть их устойчивую позицию без серьезных вливаний у вас не получится.

Самый идеальный вариант: ориентация на профессиональное сообщество. Например на страйкболистов/хардболистов. Что они будут покупать? Да что угодно:

1. Экипировку;
2. Привода;
3. Обувь;
4. Разгрузочные системы;
5. Рюкзаки;
6. Пиротехнику и т.п.

Но надо сказать, что этот сегмент освоен уже прочно. По крайней мере, на уровне интернет-магазинов и социальных сетей. Плюс к тому, ниша эта крайне компактная, из-за чего "протиснуться" туда будет крайне непросто. Если вы берете малоизвестное направление, то у вас всегда есть преимущество в виде низкой конкуренции. Но тут еще вопрос окупаемости. Ведь далеко не все направления действительно жизнеспособны на рынке.

Совет простой: не продавать то, что придется навязывать покупателю.

Сейчас огромное количество схем и методик ведения продаж. Покупателю буквально пытаются "впихнуть" товар всеми доступными средствами и уловками. Мы не рекомендуем с этого начинать. Интернет-магазин будет чувствовать себя лучше, если покупатель будет приходить по естественному интересу. Разумеется, тут очень важно выбрать товар, который действительно будет интересен и без рекламы. Что конкретно - никаких советов не дадим. Придется следить за трендами.

Если же вы берете уже популяризированное направление, то готовьтесь к постоянным сражениям с конкурентами. Новичков не любят даже больше, чем самых заклятых врагов. С другой стороны, без денег на популярном направлении вы точно не останетесь. Если рынок не перекрыт посредниками, договорившимися с ключевыми производителями.

Если бюджета на рекламную кампанию нет, то можно попробовать поработать в социальном направлении:

1. Скидки за отзывы;
2. Бонусы за репосты;
3. Конкурсы;
4. Сарафанное радио и т.п.

Но не делайте ставок на одномоментных (вирусных) товарах. Вы наверняка помните всеобщее сумасшествие и волну спроса на фиджет-спиннеры. Основной пик пришелся на лет 2017 года. Потом таким же скачком спрос упал, все наигрались, и сейчас в таких объемах эту безделушку просто не продать.

Начинать изучение спроса (очень условно) можно простой поисковой строкой. В частности, есть сервис от Яндекса (wordstat) с помощью которого можно изучать поисковую популярность того или иного слова. И товаров это тоже касается.

Плюс к тому, там есть раскладка по:

1. Времени;
2. Регионам и т.п.

Учтите, что эта информация крайне условная, и удерживать аналитику исключительно на данных Яндекса не получится. И вместе с тем, с этого стоит начать.

Интернет магазин пошаговое руководство: ваша ЦА

Вложение денег в интернет магазин не всегда окупается. Потому что далеко не все разбираются в том, чего хочет покупатель. А чтобы это знать, нужно его подробно изучить. Вопрос опять-таки еще и в назначении товара. Сейчас у большого количества русскоязычных видоблогеров есть такое направление как "мерч". Это сленговое название:

1. Кружек;
2. Футболок;
3. Рюкзаков и прочего.

Как сделать свой мерч? Надо найти хорошую полиграфию, найти футболки и толстовки под основу и т.п. Но покупать этот "мерч" никто не хочет. Потому что как оказалось, видеоблогер не кажется таким уж осмысленным брендом, чем то, что представлено на глобальном рынке.

И если некоторым хватает ума начать продажи продукции с абстрактными рисунками (и иногда это немного поднимает продажи), то у всех остальных дела с товаром не очень. В интернет-магазинах ситуация еще более сложная. Тут надо изучать целевую аудиторию ниши и конкретного пакета товаров вдоль и поперек. Базовыми критериями любой ЦА является:

1. Достаток;
2. Возраст;
3. Пол.

Так, достаток прямо влияет на выбор человека. Если он из категории малообеспеченных, то он постоянно ищет акции и распродажи. Но есть отдельная категория граждан, которые не подпадают под это правило. Что до среднего сегмента покупателей, то они обращают внимание в первую очередь на качество продукции. А цена отодвигается на второстепенную позицию. С богатыми работать крайне тяжело, и они обычно в простых интернет-магазинах ничего не покупают. Но об этом мы поговорим чуть позже.

Возраст как ни странно, прямо влияет на выбор и вообще методику подбора нужного продукта. Практика показывает, что люди предпенсионного и пенсионного возрастов делают покупки в интернете с опаской. А вот для молодежи это даже вовсе и не событие. Правда ,вас как продавца не должно это расслаблять. Спуск сервиса на тормозах превратит легкий провал репутации в затяжной прыжок в пропасть.

Да, женщины статистически куда чаще покупают что-то в интернет-магазинах. Мужчины же в большинстве своем, делают это реже. Внимание, это не касается специализированных и профильных ниш. Это касается только общераспространенных направлений, вроде одежды или электроники.

Мы не будем сегодня говорить о поведенческих характеристиках целевой аудитории, воронках, рассылках и прочих маркетинговых инструментах. Речь исключительно о фундаментальных "столпах" любого интернет-магазина. В любом случае, советов на все случаи жизни не дашь. Да и список основных советов по интернет-магазинам легко займет целую 400-страничную энциклопедию.

О поставщиках

Еще один краеугольный камень любого интернет-магазина это поставщики. У нас нет для вас универсального рецепта, то ситуация тут крайне сложная:

1. Простая схема сотрудничества;
2. Дропшиппинг.

Это 2 методики ведения дел с поставщиками. Начнем с первой. Для нее вам потребуется близкое к поставщику местоположение. Сами догадываетесь, что будучи в Москве, везти товар из Владивостока будет крайне затратно. А закупаться гигантскими партиями могут себе позволить далеко не все.

С другой стороны, покупательскую способность сохраняют именно москвичи, и жители других мегаполисов. А вот с разрозненными мелкими провинциальными нас. пунктами все очень печально. Еще одна проблема - закупка брака. Да, не всегда удается контролировать отгрузку очередной партии. Условия работы для большинства крупных производителей и поставщиков такие, что вы просто "не потянете" предлагаемые ими партии товара.

Не стоит бросаться на низкие цены, как тигр на уставшую косулю. Шансов остаться без денег в бизнесе у вас еще больше, чем просто будучи покупателем. Но и не забывайте о балансе:

1. Вы должны окупать расходы и выходить в прибыль;
2. Следовательно, наценка должна быть неплохой на первое время;
3. И вместе с тем, вам нужно держать среднерыночные цены.

Конечно, вы можете и задирать цены. Но тогда никто к вам не придет. Или придется вливать огромные деньги в рекламу и продвижение. Что тоже сомнительная стратегия в самом начале.

Если у вас есть "свой человек" в городе поставщика, то все отлично. Он и будет контролировать партии товара, осуществляя приемку. Если нет, то придется как-то выкручиваться.

Совсем другой разговор это дропшиппинг. Как правило, на этой схеме сотрудничества работают не везде. Потому что не всегда склад может себе позволить организовывать еще и собственные розничные отправки. И вместе с тем, это хороший шанс для нового интернет-магазина. Суть кроется в следующем:

1. Есть поставщик;
2. Он пытается заниматься розницей;
3. Получается плохо;
4. Привлекает "помощников" со стороны.

Тут схема крайне простая. Вы обрабатываете клиента, забирая от него наценку. Основную часть оплаты вы передаете поставщику. Он осуществляет комплектовку и отправку.

Дропшиппинг удобен тем, что вам не нужно постоянно проверять товар и закупать его партиями. Следовательно, вам не придется и самостоятельно отправлять товар (в большинстве случаев). Но не все работают подобным образом. И договор заключать придется при личной встрече. Слишком много рисков даже для поставщика. Зато потом, проблем и головной боли будет меньше. Ведь вы делегируете:

1. Комплектовку;
2. Упаковку;
3. Отправку.

А можете не сомневаться, на это уходит огромное количество времени и сил. Особенно, если возможности нанимать работников пока нет.

Краткая пошаговая инструкция открытия интернет магазина по системе дропшиппинг

Итак, вы сумели найти:

1. Нишу с низкой конкуренцией;
2. Поставщиков умеющих производить, но не продавать.

Предположим, что это будут спец.средства и спецодежда. Опять-таки, это только для примера. У ваших новых партнеров-поставщиков есть плохой сайт на каком-нибудь самом дешевом конструкторе. Но ничего продавать им там особо не удается, а крупные клиенты из стран Восточной Европы вдруг перестали закупаться.

Ваша задача популяризовать товар и начать реализовывать его для российского потребителя например. Можно и для зарубежного, но это куда сложнее, поэтому мы этот вариант не рассматриваем. Вам нужно "покрыть" всё:

1. Поисковую выдачу (сайт интернет-магазина);
2. Соц. сеть Вконтакте (сообщество+витрина);
3. Инстаграм;
4. Телеграмм;
5. Фейсбук.

Начать будет правильно с Вконтакте и собственного интернет-магазина. Для заполнения вам потребуется материал. Значит, придется отправиться на склад с фотоаппаратом. Мы по умолчанию подразумеваем, что фотографии поставщика плохие. Это может быть так не всегда, и вместе с тем. Сфотографировав весь товар, начинаем собирать его описания. Это краткое наименование того, что есть и характеристики. Для спец. одежды это данные:

1. По водонепроницаемости;
2. Размерам;
3. Наличию пропитки;
4. Температурным условиям и т.п.

Мы рекомендуем взять по одному экземпляру каждой позиции себе. Чтобы вы действительно понимаете, что вы собираетесь продавать. Не нужно сочинять описания "из головы", нужно доносить до покупателя четкую и правдивую информацию.

Аналогичным образом заполняется группа Вконтакте. Там можно наладить поддержку, и заполнить витрины все теми же товарами и фотографиями.

Начать можно с конкурсов и продвижения через около тематические сообщества. Вообще, для этого привлекаются отдельные специалисты, но если у вас пока нет на них денег, то изучите SMM самостоятельно. Так, вы начнете собирать первую аудиторию через социальные сети. Учтите, что ее не нужно делить на несколько потоков. Желательно концентрировать все продажи в едином месте, чтобы не путать покупателя. Плюс, вам будет проще так работать.

К сайту придется подключить агрегатор платежных систем. Заключать договора с каждой платежной системой не очень удобно, а вот агрегатор сделает это за вас. Учтите, что наценка на товар всего в 2-3% нивелируется комиссией агрегатора. Это вариант не для всех. А платежи на карту вы будете принимать в частном порядке до первого запроса из банка. После чего начнутся проблемы.

Кроме того, есть специальные партнерские и рекламные сети. Тут мы ничего советовать не будем, все зависит от:

1. Товара;
2. Востребованности;
3. Бюджетов и т.п.

Таргетинговую рекламу придется настраивать на определенную ЦА. Контекстная тоже работает достаточно сложно. Так или иначе, но первых покупателей допустим мы с вами уже получили. Что осталось? Правильно, не провалить все с самого начала. С клиентом нужно вести себя терпеливо и адекватно:

1. Консультировать по размерам;
2. Что-то предлагать и т.п.

Прием оплаты это проблема продавца, а не покупателя. Многие об этом почему-то забывают. Поэтому мы рекомендуем вам агрегаторы. Если вы принимаете полную предоплату, то устанавливайте сроки сборки товара и его отправки. Договоритесь заранее с поставщиком о максимальных срока отправки, с момента передачи денег. Это очень важно. Клиент поставит вам отрицательный отзыв, если вы будете:

1. Игнорировать его;
2. Задерживать отправку;
3. Путаться с размерами;
4. Хамить, грубить и т.п.

У нас многие забывают о том, что бизнес это не спарринг. Бизнес это терпение тибетских монахов. Особенно, когда речь идет о работе с клиентом. Почему-то ни одна пошаговая инструкция как открыть себе магазин в интернете, не содержит даже малейших намеков на этику при работе с клиентом. А это крайне важная составляющая.

Если все нормально, то клиент получает посылку, и оставляет вам отзыв. Вот и всё. Теперь осталось только увеличить аудиторию, масштабировать поток покупателей, и удержать эту реакцию в ежовых рукавицах. Так, чтобы не пострадали и ваши финансовые интересы, и отношение к клиенту не стало наплевательским. Звучит просто, а на деле, получается у единиц.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.