Возврат товара надлежащего качества - какие имеет права потребитель
Товар ненадлежащего качества – это тот, что не отвечает нормам государственного образца, является бракованным или неподходящим для продажи. Это может быть просроченный йогурт, неисправный ноутбук или технически слабый электрический велосипед.
Откуда пошли товары ненадлежащего качества
Еще с 15 века люди вдруг резко поняли, что можно продавать товары заметно заниженного качества и получать те же деньги, что при продаже качественного товара. Исходя из этого факта, уже оттуда пошел тренд среди продавцов различных товаров, который дошел до наших времен.
Правда, тогда продавали в основном шелка и пищу, которую люди могли спокойно есть. Но за качество этой пищи и этих шелков отвечали кадии и другие различные чиновники тех времен.
В то время единственной преградой для продажи низкосортного товара был судья, который мог оштрафовать или даже умертвить недобросовестного продавца. Он проводил многочисленные проверки по рыночной площади и искал тех, кто не мог продавать нормальный товар за установленную сумму денежных средств.
Сейчас же, люди могут пожаловаться в организацию по правам потребителей на некачественный товар. Также они могут заодно занести жалобу в налоговую службу или сразу в прокуратуру, или суд. Но это не решает проблему с высоким содержанием некачественных товаров.
Многие иностранцы, приезжавшие из-за границы, отмечают неестественность продаваемых продуктов в магазинах и их плохой вкус. Это нельзя считать прямым нарушением, если при производстве продуктов использовались формы государственного образца.
Но, тем не менее, наличие такого фактора ставит под сомнение чистую репутацию большинства производителей, работающих в России. Во многом, это обусловлено большими налогами на рабочую деятельность и на прибыль. Но это не оправдывает тех людей, которые готовы ежедневно травить обычных людей, лишь бы выиграть 50-80 тыс. рублей на налогах.
В чем разница между товарами западного образца и товарами нашего образца:
- Качеством.
- Оригинальностью.
- Профессионализмом.
- Ценой.
Чем обусловлен термин «товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества может долго не проявлять своей истинной натуры, и может даже начать нормально работать после продажи его покупателю. Но когда дело доходит до постоянной эксплуатации, скорее всего, произойдет деактивация некачественного товара.
Конечно, какой-нибудь ноутбук или стиральная машина могут сломаться еще до вывоза их из магазина продавца. Такие товары стоят достаточно небольшие деньги, но ждать от них долгой и продуктивной работы не стоит.
Стоит отметить, что те элементы ассортимента, которые проработали хотя бы месяц, ценятся магазином очень высоко, и продаются по явно несправедливой цене. Руководство магазина думает, что если товар не принесли обратно сразу же после его покупки, он качественный и поводов для беспокойств нет.
Конечно, если товар был куплен без гарантийного талона, сдать его обратно в магазин и уж тем более вернуть за него деньги будет крайне сложно. Для этого необходимо обратиться в суд, и уже вместе с юридическим лицом доказывать свою невиновность в зале судебных заседаний.
Правда, учитывая процент побед истцов в таких случаях, надеяться на положительный исход, особенно, если речь идет о магазине с высокой репутацией не стоит. Но, все же, обращение в суд входит в число законных прав любого гражданина РФ, и запретить ему это делать не в праве никто.
Товар ненадлежащего качества обусловлен следующими внешними и внутренними неполноценностями:
- У товара слабые характеристики, которые явно уменьшены в сравнении с теми, что были указаны ранее в договоре.
- Товар имеет внешние недостатки, такие как: повреждения, царапины и прочие.
- Товар имеет заводские или магазинные браки.
- Товар не может быть представлен покупателю из-за низкой работоспособности. Это ставит под угрозу его дальнейшую работу, а также дает право новому владельцу сомневаться в его полноценной работоспособности.
- Товар по тем или иным причинам неполноценен.
Возврат потребителем товара надлежащего качества
Иногда потребитель разочаровывается в своей попытке, но не из-за ее качества, а скорее, из-за того, что проглядел другую, более оригинальную вещь, или просто перехотел покупать именно этот товар. В таком случае, он может вернуть данный предмет в течение двух недель после его приобретения.
Конечно, будет удобнее отказаться от покупки, когда стоишь у торгового прилавка магазина, но не ко всем покупателям приходит понимание того, что они сделали вовремя. В некоторых случаях клиент может передумать уже по пути домой, или после пары дней активной эксплуатации товара.
Чаще всего, возврат потребителем товара надлежащего качества происходит по следующим причинам:
- Не понравилась модель, цвет, характеристики.
Часто, молодые и не очень опытные покупатели берут дорогую вещь, даже не задумываясь о ее предназначении и о том, что она останется с ними как минимум на пару лет. Чаще всего, такие случаи происходят со смартфонами, ноутбуками, компьютерами, диванами и часами. В общем, со всем тем, что может не подойти человеку по естественным причинам.
Конечно, на цвет и вкус товарища нет. Если вы купите товар по совету вашего друга, скорее всего, вы сдадите его обратно уже через неделю после приобретения, так как он не подойдет вам просто потому что, есть более любимая и обожаемая модель.
У вашего друга может быть свой вкус и представление на счет покупок, в принципе, как и у вас. Если ваши мнения и вкусы совпадают, то, конечно же, для приобретения товара по совету другого человека будут все причины. Но если такого не наблюдается, лучше воздержаться от подобных покупок.
- Не подошел по внутренним причинам.
Иногда человеку не удается понять, почему именно этот смартфон, который вроде как ему даже нравится, теперь ненавидим. Ответ прост: когда человеку попадается в руки обожаемая вещь, он покупает ее чисто потому что видел как ее преподносили в рекламе на телевизоре или в интернете, и сразу же захотел ее купить.
Но когда он ощутил на собственном примере, какая на самом деле эта вещь, он сразу же захочет сдать ее обратно в магазин, так как кроме красивой обертки и сладкого вкуса, у этого пирожного не будет никаких преимуществ над его конкурентами.
- Продавец хвалил, но на деле все оказалось куда хуже, чем он рассказывал.
Можно представить, как будет печалиться и горевать человек, когда узнает, что продавец попросту его дурил, и никакой специфической силы у него нет. Конечно, у этого товара могут быть свои особенности и явные преимущества перед другими, но продавец обещал, куда большее впечатление от его использования, и в соответствии с этим выставил такую высокую цену.
А на деле оказалось, что то, что стоит 50 тыс., не стоит и 20. В лучше случае, покупатель получит хороший товар со своими характеристиками, преимуществами и недостатками, но не более того.
В чем смысл делать и продавать товары надлежащего качества
Казалось бы, какой смысл производить и продавать на прилавках магазинов качественные товары, когда есть такие большие налоги практически на все, что только есть на рынке труда. Работодателям невозможно работать, и они с каждым годом все больше и больше ждут того закона, который хоть как-то облегчит их мучения.
С такой ситуацией сталкиваются начинающие предприниматели и те, кто в этой сфере уже хоть как-то освоился, но все еще не понимает, как и что тут устроено. Впрочем, ситуация для малого и среднего бизнеса в России всегда была плачевна, и тут ничего не попишешь.
Но приходит день, и за неуплату налогов, бизнесмен лишается дела всей своей жизни, и доходов, которых оно приносило. В итоге, он сталкивается с вопросом: как жить дальше. Либо устроиться обычным работягой на завод, либо возобновить нормальную работу своего бизнеса за счет экономии на собственном товаре.
В итоге, 85% торговцев принимают решение перейти на темную сторону сферы бизнеса, начав экономить на самом важном, что у них только есть. Это не приводит ни к чему хорошему, а только порождает недоверие к рыночному аспекту экономики России.
Граждане вдруг начинают понимать, как устроена эта система, и то, что они станут ее частью, убивает их. Ведь именно покупателям приходиться есть невкусные сладости, пить разбавленные напитки и пользоваться дешевой одеждой, которую выдают за дорогую.
Бизнесмен сам решает, что и как ему делать дальше, и последствия от своих последствий принимает тоже он. Если он принимает решение начать экономить на производимом товаре, то и жалобы, приходящие на его адрес, приходится выслушивать ему лично.
Те же бизнесмены, что прислушиваются к своей совести, и не дают налогам усмирить их честь и достоинство, скорее всего, никогда не позволят себе подобных махинаций с товаром. Они найдут способ, найдут лазейку, как увеличить свою прибыль, и за счет этого увеличения покрыть несправедливые налоги, которые сейчас есть в стране.
Производить и продавать товар надлежащего качества – значит, что бизнесмен все еще предан своим посетителям, и не прогибается под буквой закона. Это значит, что на его прилавках нет дешевого товара, выдаваемого за дорогой и нет бракованных или некачественных товаров.
Конечно, такой бизнесмен не получит одобрения со стороны своих коллег по бизнесу и не выиграет на налогах, но он таким образом приобретет нужную ему репутацию, и за счет этого увеличит свои доходы. Ведь, если люди будут знать, что их там не обманут и дадут то, что им нужно в том виде, в котором он было представлено, они пойдут туда, где это есть.
За счет большого количества продаж, магазин покроет большую часть убытков от налогов, и даже сможет выйти на достойную прибыль. Его репутацию сыграет с ним в добрую шутку, и сделает из него магазин номер один в том городе, в котором он на данный момент находится.
Не стоит отчаиваться, и думать, что честные и профессиональные торговые лица у нас в стране призираются и не имеют никакого уважения. Нет, их уважают и даже помогают им, просто эту помощь нужно уметь рассмотреть и принять во внимание, а не отталкивать от себя при первой же возможности.
Почему быть честным торговцем лучше, чем нечестным:
- Потому что так вы соберете больше поклонников своего дела.
- Потому что именно так приобретается вековая репутация честного и беспринципного торговца.
- Потому что именно это приносит большего всего денег и дальнейшего карьерного роста.
Почему возвращать товар надлежащего качества невыгодно для покупателя
Если товар человеку по каким-либо причинам не понравился или не подошел, он может вернуть его в течение 14 дней после покупки. Такие правила являются стандартными для всех магазинов и торговых точек России, и отклонений от них не следовало в период с 2005 по 2019 год.
Но покупатель также должен понять, что, если он решится вернуть товар надлежащего качества, с которым у него не было проблем, ему придется внести оплату за доставку в тот город, откуда он был отправлен. Это значит, что даже если товар стоил 500 рублей, человеку придется заплатить за его доставку 150-350 рублей.
Практически у всех магазинов доставка осуществляется за счет получателя, как и в случае, когда сам получатель (покупатель), отправляет товар обратно. Если человек хочет поспорить с руководством магазина на этот счет, он может набрать телефон горячей линии, и выказать им свое недовольство, но вряд ли это приведет к чему-либо хорошему.
Если покупателю сильно не нравится товар, он может попросить администрацию магазина поменять его на другую модель, но доставку в один и в другой конец оплачивать будет также он. Это решит проблему, если человек не хотел сдавать товар, а лишь хотел, чтобы ему дали предмет другой модели, цвета или с лучшими характеристиками (с доплатой).
Если покупатель захочет вернуть нормальный товар, ему придется столкнуться с недопониманием со стороны магазина. Ведь зачем было тогда брать этот товар, оплачивать его доставку и даже пользоваться им эти две недели.
Но судьба каждой торговой точки такова, что она должна исполнять все прихоти клиента, которые указаны в договоре, будь-то возврат товара, или его обмен на более подходящую модель.
Но самому клиенту невыгодно тратить свое время и силы на столь долгое и муторное действие. Ведь оно повлечет за собой целый ряд последствий в виде оплаты доставки посылки в город продавца и оплаты доставки уже другой посылки из города продавца. В сумме может выйти до 1000 рублей.
Прежде чем высылать товар, необходимо тщательно подумать о том, нужно ли он вам или нет. Если он действительно не такой как вам хотелось, его всегда можно сдать, но так вы хотя бы убедитесь в том, что когда вы хотели сдать предмет обратно в магазин, вам не показалось, а это действительно был неподходящий товар.
Для продавца также невыгодно будет принимать свой товар обратно в магазин. Ведь именно ему придется оформлять обмен или возврат и в случае обмена высылать товар потребителю. Это целый ряд действий, которых можно было избежать, если уличить покупателя хотя бы в одной юридической неправильности.
Но если с точки зрения закона все произошло правильно, просьбу нужно будет принять во внимание и рассмотреть в кратчайшие сроки. Ведь то, как клиент в итоге отзовется об этом процессе, может сыграть роль на дальнейшей судьбе магазина.
Многие успешные торговые точки закрывались из-за того, что им оставляли отзывы влиятельные покупатели, которые могли одним откликом похоронить их карьеру целиком, и не оставить на ней камня на камне. Сейчас же все ведут себя более осторожно, и таких магазинов больше не встретишь на широких улицах.
Почему возвращать товар надлежащего качества невыгодно дл покупателя:
- Потому что это дорого.
- Долго.
- Нудно.
- Муторно.
Запугивания со стороны магазина, угрозы, шантаж
Администрация магазина может пойти на многое только, чтобы не отдавать покупателю его средства. Тяжело признавать, но иногда дело доходит до банальных угроз по телефону, которые можно с легкостью записать и отправить продавца на корм полицейским рыбам.
Не стоит полагать, что все магазины будут звонить вам и угрожать, что если вы не откажитесь от возврата товара, они вас найдут и покарают. Но таких почему-то большинство, особенно, если речь идет о крупных магазинах и даже брендах.
В нынешнее время магазины утеряли свою стойкость и эффективность в борьбе с собственной ленью и разгильдяйством. Теперь им проще жертвовать репутацией и не один раз, только лишь бы от них отстали с вечными просьбами вернуть деньги за товар и принять во внимание конституционные права покупателя.
Если руководство магазина пойдет на угрозы или шантаж, им придется иметь дело со статьей 119 УК РФ, по которой положено суровое наказание. К примеру, многие люди по ней лишались свободы и даже были приговорены к большим срокам, но это скорее дела о шантаже, чем об угрозах.
Конечно, если речь идет о больших суммах денег, коллеги по цеху могут понять владельцев подобных магазинов. Но свое понимание они, скорее всего, будут держать в секрете из-за наплыва борцов за справедливость в интернете, которых стает все больше, а их влияние распространяется не только на провинциальные городки РФ.
Если покупатель приобрел дорогой автомобиль или шикарный ноутбук, за который заплатил более 3 тыс. долларов, то, конечно же, продавцу будет жаль отдавать его. Но со всем необходимо смириться, и вовремя усмирить свой пылкий нрав, иначе из-за него пострадает не только начальник магазина, но и многие другие, окружающие его.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.