Жестокий обман в интернет магазине - что делать потребителю
Обман в интернет магазине может случиться с каждым. Причин для этого может быть несколько, не поставили товар, обманули с ценой, завышенная стоимость товара, незаконное списание денежных средств и многое другое.
Покупкой товаров через интернет уже никого не удивить. Ежегодно соотечественники заказывают в сети от детских вещей до дорогой техники. Однако на практике, там, где есть спрос – есть и концентрат обмана. Получить вещь плохого качества это еще половина беды, чаще граждане сталкиваются с тем, что вместо заказанного нового телефона приходит пустая коробка. Мошенники выдумывают все более изощренные способы обмана, так как большинство граждан пускают дело на самотек и не рассчитывают на возврат средств. Как обезопасить себя от деятельности фиктивных предпринимателей, и что делать, если обманули в интернет-магазине - знать должен каждый.
Как интернет-магазины нарушают права потребителей
Только за 2018 год количество жалоб в Роспотребнадзор выросло на 20%. Основная доля приходится на онлайн площадки, которые по какой-то причине не желают сотрудничать со своими посетителями. Частая практика: покупатель заказал кофту из хлопка (как было заявлено в характеристиках), а получил дешевую синтетику. Отвечая на вопрос«Как обманывают интернет-магазины?», можно выделить более 1000 схем, которые совершенствуются по мере развития онлайн шоппинга.
Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке. Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.
Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:
- Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
- Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
- Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств - недопустимо законодательством.
Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги. Поэтому стоит обратиться сразу к опытному юристу, который раскроет все правовые нюансы и не даст возможность избежать наказания. Чаще всего решить проблему с возвратом можно еще на этапе переговоров, что значительно экономит время и нервы потерпевшего.
Как покупателей обманывают в интернет-магазинах
Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует. Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник. Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.
Главная проблема таких липовых сайтов – обман с кредитными картами. Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода. Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.
Некачественный товар
Сегодня купить брендовую и качественную вещь мечтает каждый. Акции и скидки, которыми пестрит реклама не оставит никого равнодушным. На практике все крупные бренды перед началом сезона распродают оставшиеся модели и в данном случае довольно сложно распознать подвох. Заказывая модную вещь в незнакомом интернет-магазине, потребитель рискует получить реплику по цене настоящего бренда.
Таких афер в сети с приходом весеннего периода достаточно много. Отличить можно только при детальном осмотре дома. Однако получать приходится чаще в отделении почты или в редких случаях курьером. Вернуть приобретенное, если оно не соответствует характеристикам на сайте - можно. Для этого необязательно даже указывать причину, почему производится возврат (главное чтобы он оставался в том же виде, как его доставил продавец).
Если привезли бракованный товар из интернет магазина, можно сразу написать жалобу или претензию на электронный адрес продавца и ждать решение или хотя бы звонка. А можно обратиться к опытному юристу, который поможет закрыть предприятие навсегда, а также вернуть денежные средства обратно. Здесь действует статья - №26.1 о дистанционной продаже. Своевременная и правильная жалоба окажется намного эффективнее, чем несколько часов проведенных в ссоре с консультантом. Более того, номера обычно блокируются после оплаты – продавец пропадает «навсегда», после официальной жалобы он обязательно даст ответ.
Вместо техники – кирпич
Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.
Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.
Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя. Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться. Как показывает практика, такие площадки действуют всего 3-4 месяца, после чего сайт перестает существовать. Почта указывается фиктивная, письма возвращаются обратно.
Инструкция, которая поможет разобраться:
- После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
- Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
- Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.
Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее. Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России. Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.
Покупка в интернет-магазине в социальной сети
Сегодня активно развивается новое течение, которое помогает приобретать через социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм – сегодня имеют отдельные страницы, где можно заказать интересное приспособление для быта или даже технику.
Такие площадки привлекают большим количеством положительных отзывов и численностью подписчиков. Каждый потребитель считает, что не может столько людей ошибаться и совершает покупку, не подозревая жестокого обмана. Поэтому отвечая на вопрос: «Что делать если перевел деньги в интернет магазин и все исчезли?», можно выделить – 171 УК РФ, статья говорит о незаконном предпринимательстве. В большинстве случаях, такие продавцы не имеют законного основания заниматься предпринимательством– поэтому шанс попасть на мошенника крайне велик. Отягощается все тем, что их сложно найти и тем более привлечь к ответственности.
Инструкция:
- Если денежные средства уже были отправлены, а продавец не отвечает в течение нескольких дней или появился «форс-мажор» - необходимо обратиться в полицию. В данном случае нужно указать не только о факте нарушения закона, но и о незаконном предпринимательстве.
- Обязательно нужно сохранить историю переписок, номера кошельков и банковских карт, куда были перечислены деньги.
- Обратиться за помощью к юристу, особенно если оплата производилась с помощью банковской карты. Только он поможет правильно подготовить заявление в банк на возврат средств – chargeback. Причина – мошенничество.
Обращение в полицию имеет формальный характер. Важно зафиксировать сам факт нарушения законодательства. Отслеживанием продавца будет заниматься полиция, с учетом того, что сегодня все сим-карты оформляются по паспорту (на номер регистрируется страница в социальной сети) шанс поймать преступника – 50/50.
Что нужно знать в спорных вопросах
В 2019 году чтобы не стать жертвой и не потерять честно заработанные деньги в погоне за сниженной ценой, достаточно придерживаться свода стандартных правил и знать свои права. Специалисты выделяют следующие:
- Если новые ботинки или телефон не подошел по размеру, или дома обнаружилось пятно - обратиться за разрешением задачи можно в течение 14 дней. Это касается даже площадок в социальных сетях или онлайн магазинов. Эта возможность дается благодаря 25 закона № 2300-1. Не нужно забывать о том, что все пломбы и ярлыки должны быть на месте.
- Скидки - отменить сделку можно даже если период акций прошел. Продавец обязан вернуть в денежном эквиваленте, если все ярлыки присутствуют.
- Доставили товар но не тот - в разговоре с консультантом обязательно необходимо напомнить о зозпп рф. В случае если не помогло, стоит напомнить о Потребнадзоре. Чтобы не попасть в спорную ситуацию - следует получить пояснение у опытного специалиста, это значительно сократит время на изучение полного пакета статей.
- Нижнее белье - часто можно услышать отказ от площадки якобы не принимается обратно. В обычном оффлайне - это действует, так как существует отдельный список, который регламентирует правила. Однако если оно чулки и т.д были куплены в сети - здесь ограничение не действует.
- Долго оформляется замена - когда было получено соглашение о замене товара, ждать новый можно не более 3-х дней. Но если речь идет о почтовой доставке, сроки могут быть увеличены.
Рассматривая действующее законодательства, права у потребителей сохраняются при любом способе взаимодействия с предпринимателями. Стоит отдельно напомнить, что решение о возврате платежа или обмене принимается в течение 7 дней. Если за это время площадка не проявила активности, нужно в срочном порядке обращаться к юристу, который окажет содействие и увеличит шансы не только на поимку преступника, но и на чарджбек.
Как не дать себя обмануть
Желание сэкономить - часто становится главной причиной потери собственных средств. Чтобы не стать очередной жертвой и не тратить время на выяснение отношений с магазином, следует придерживаться простых правил:
- Отзывы изучать только на независимых площадках и форумах, где каждый пользователь может оставить свое мнение не только о магазине, но и о качестве обслуживания в целом. Покупка может быть удачной, однако при наступлении гарантийной ситуации - продавец покажет себя не с лучшей стороны.
- Данные сайта - все владельцы бизнеса должны оформить ИП, если конечно они зарегистрированы на территории России. Вся детальная юридическая информация находится в разделе "о нас" или "контакты", если ее нет - шансов на возврат будет меньше, так как вычислить мошенника будет сложно.
- Не нужно бояться идти на диалог с консультантом прежде чем совершить покупку, можно запросить дополнительную информацию о онлайн бутике и его владельце.
- Обязательно перед передачей денег нужно уточнить - юридический адрес, полное название фирмы (поможет провести анализ через поисковые системы), предоставляется ли гарантия, способы оплаты (желательно платеж проводить вне сайта, например на расчетный счет компании или на счет владельца).
- Главное помнить - даже если покупка была оформлена, можно отменить сделку в любой момент.
- Изучение описания на сайте производителя - магазин чаще всего лишь посредник, сравнить характеристики можно через официального поставщика.
Все торговцы знают старую поговорку «не обманешь – не продашь», однако можно напомнить другую - «вор будет наказан». Поэтому для подведения небольшого итога, стоит отдельно выделить законодательные акты, которые помогут добиться возврата собственных денег:
- п.2 ст.25 (зОЗПП) - отмена покупки формально должна произойти в день обращения;
- 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 - разрешает отказаться от сотрудничества с продавцом на любом этапе сделки;
- 4 ст/ 7 Закона РФ № 2300-1 - защищает от некачественной продукции, если вещь пахнет химией или после нее появилась сыпь - пожаловаться в Роспотребнадзор можно на основании этого документа. Однако в этих обстоятельствах эффективнее обратиться к опытному юристу, который поможет через суд добиться возмещения ущерба;
- 1 и 2 ст. 10 закона - все пользователи имеют право получить полную характеристику товара перед его оплатой.
Это лишь небольшая часть, которую нужно знать каждому гражданину. Самое главное правило можно выделить отдельно - обязательно нужно сохранять все чеки, гарантийные талоны, выписки, личные переписки - доказать интернет мошенничество сложно, поэтому помочь может только профессиональный юрист.
Заключение
Активная гражданская позиция в случае с распространения мошенничества в сети - единственное что может сделать шоппинг онлайн безопасным удовольствием. Если клиент попал в ситуацию, когда его обманули и продавец не намерен возвращать средства обратно - первое, что нужно сделать это обратиться за консультацией правовому специалисту.
В 80% решить можно лишь через грамотный юридический подход. Магазины часто идут на уступки, если видят что клиенты знают свои права. Задавая дополнительные вопросы можно спугнуть и фиктивные компании, которые отправляют своим потребителям - кирпичи, куски мыла вместо техники.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
