CRM система для бизнеса - где купить + можно ли создать самостоятельно
Сегодня сложно представить отдел продаж без автоматизированной CRM системы. Программное обеспечение позволяет сохранить и систематизировать взаимоотношения с заказчиками и новыми клиентами. Если ранее, сотрудникам отдела продаж приходилось все фиксировать в специальном журнале, отчитываясь по почте, то сегодня процесс дозвона, изменение статусов и фиксирование продаж происходит автоматически. Это значит, что сотрудники меньше тратят времени на формальное внесение информации и занимаются непосредственно общением со старыми и потенциальными клиентами. Ниже предстоит узнать, какие есть crm программы и можно ли их сделать самостоятельно.
Можно ли создать самостоятельно
В среднем на рынке IT предложений внедрение и составление программы для определенной сферы стоит около 200 тысяч рублей. При этом владелец получает в пакете поддержку и стабильную программу, которая поможет снизить затраты бизнеса. Актуально для тех, кто постоянно ведет переговоры, ищет новых клиентов, т.е занимается активными продажами.
Выгодно ли это для малого бизнеса с узконаправленной структурой – скорее всего нет. Однако предприниматели, которые охватывают большой спектр ЦА из обычных потребителей – очень выгодно. Устанавливают у себя в заведении СРМ:
- Кафе и рестораны – в качестве помощника официантам, администраторам и закупщикам.
- Колл-Центры – 90% вовсе сосредоточено внутри умной системы.
- Журналы и онлайн площадки – где активно производится техническая поддержка, или сотрудники ищут рекламодателей.
Список можно продолжать до бесконечности, с развитием технологий, каждый год выходит адаптированная система для всех видов бизнеса, которая снижает затраты. Если у предпринимателя есть отдел продаж с 2-мя и более человек, или планируется масштабное расширение, то первое, о чем стоит подумать, так это о СРМ системе. Она также сэкономит время на обучении новых сотрудников. Срм система бесплатно в данном случае не достанется владельцу, самостоятельная разработка стоит в разы дороже. В качестве альтернативы можно использовать пробный срок использования уже готовых систем.
Как создать свою СРМ
Не имея в штате своего it специалиста стоит приготовить на разработку не менее 3 млн рублей. Даже если заказывать программное обеспечение в другой стране, ценник не сильно будет отличаться, поэтому в данном случае, сделать свое – не совсем выгодно. Более того, программу придется зарегистрировать как интеллектуальное имущество, чтобы в будущем можно было защититься, используя № 230-ФЗ. Дополнительно создание делят на следующие этапы:
- Создание концепции – для узкоспециализированной компании, которая сотрудничает с большой ЦА, на разработку может уйти несколько месяцев. Сюда включают описание проекта, построение блоков и т.д.
- Составление технического задания – заказчик предоставляет полное описание того, что хочет видеть в готовом ПО.
- Выбор подрядчика – дешевле всего заказывать у новичков, однако качество будет существенно отличаться.
Все это очень сложный процесс, который требует не только много свободных средств, но и времени. Ниже можно рассмотреть информацию о том, где купить срм для бизнеса.
Какую готовую CRM можно использовать
Сейчас большой популярностью пользуются облачные системы, которые намного удобнее своих предшественников. Из готовых программ для бизнеса, следует обратить внимание на наиболее актуальные:
- amoCRM – для теста предоставляется 2 недели. Программу можно установить даже на мобильное устройство. В целом это неплохое обеспечение для контроля сотрудников, хранения важных данных о заказчиков. Для небольшого отдела продаж – хорошее решение. Кстати, не требует установки на пк, работает в режиме браузера.
- Битрикс24 – занимает лидирующую позицию в сфере среднего бизнеса. Позволит создать даже базу товаров и услуг. В качестве приятного бонуса, владелец получает живую ленту и возможность чата между сотрудниками. Все можно просматривать, контролировать работу специалистов.
- Мегаплан – также есть тестовый период на 14 дней, возможность синхронизировать данные с 1с. Из минусов – сложная адаптация для новичков. Обучением придется заниматься с новыми сотрудниками индивидуально.
- Pipedrive – лидер на европейском рынке. Бесплатно дается 1 месяц обслуживания, есть возможность выбора валюты, продажи можно вести по нескольким воронкам, есть также услуга прогнозирования.
- Retail CRM – простая система с удобным интерфейсом. Автоматически создает карточки на отправку товаров и услуг. Удобна для интернет-магазинов.
Средняя стоимость установки, обслуживания на одного сотрудника и т.д, составляет около 6-7 тысяч рублей в месяц, если пользоваться лицензией (№ 230-ФЗ) и не пренебрегать технической поддержкой. Если просто купить программу и самостоятельно ее внедрить – 1,5-2 тысячи на одного сотрудника.
Бесплатные срм системы это что-то из разряда фантастики, владельцу стоит подготовиться к тому, что в них будут отсутствовать важные детали, например, телефония.
Почему СРМ важна для бизнеса
Из преимуществ стоит выделить:
- Автоматизация – сотрудники меньше тратят времени на ручной труд (заполнение заявок, составление шаблонов).
- Поможет выстроить доверительные отношения с клиентами – в системе присутствует возможность планировать задачи, встречи, собирать данные о заказчиках.
- Доступ к основной документации о компании – сотрудникам не нужно ждать какой-то шаблон или документ, идти в другую часть здания и терять время.
- Интегрируется с другими сервисными услугами – чаще всего это социальные сети и телефония.
Система позволит проводить вовремя аналитику, следить за активностью персонала. Все, что делают сотрудники – отражается в административном меню, контролировать рабочие процессы можно находясь даже за несколько тысяч километров от офиса. Создать себе срм или воспользоваться готовым сервисом с поддержкой, каждый решает сам.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
