Обманули с покупкой товара через интернет - как вернуть деньги от мошенников

Вводная

Общая ситуация такова, что нормальных ведомств и служб, занимающихся интернетом у нас в РФ нет. Есть Роскомнадзор воюющий с экстремистскими репостами по решению суда, иногда в Сеть заглядывают еще и представители:

1. ФСБ.
2. МВД и т.д.

Но в общих чертах, русскоязычная зона интернета остается условно свободной. Потому что те же крестовые походы Роскомнадзора на черные букмекерские конторы ни к чему толком не приводят. Да, блокируется огромное количество ссылок (на уровне провайдера). Но это не мешает компании раз за разом поднимать новые зеркала и находить способы обхода.

Отчасти, государственным службам удается воздействовать на русскоязычную зону интернета через Яндекс, Вконтакте и другие крупные площадки. Но это работает с какими-то явными и крупными мошенническими проектами, вроде 1xbet. Пока РКН гоняется за 1xbet и неугодными (в политическом смысле) гражданами и оппозиционерами, в интернете процветает целый рынок мошенников. И бороться с ними по умолчанию никто не собирается.

Все дело в том, что для наведения порядка придется вводить еще с десяток нормативно-правовых актов. И тут без взаимодействия с зарубежными хостинговыми компаниями (например) проблему не решить. А с какой стати какой-нибудь бразильский хостинг будет выдавать информацию о собственном клиенте правоохранительным органам? Разумеется, варианты заполучить эту информацию есть. Вот только не в случае с бытовым мошенничеством.

Единственный вариант, который способствует наведению порядка-полное перекрытие зоны интернета. Как в Китае. Но для этого нужна изначально заложенная инфраструктура, и институциональные изменения. Да и ничего хорошего в такой "перекрытой зоне" тоже нет. Потому что победив большую часть преступников в Сети, мы потеряем:

1. Остатки свободы слова.
2. Возможность нормально существовать в социальных сетях и т.п.

Иными словами, такие радикальные меры тоже не годятся. Хоть всё судя по всему к этому и идёт.

Что делать если хотел купить товар через интернет, но обманули?

Самые частые способы мошенничества представлены следующим списком:

1. Товар оплачен, но не был отправлен.
2. Качество товара не позволяет его нормально использовать.
3. Фактическая стоимость отличается от заявленной.
4. Товар вообще не тот, или является подделкой.

В теории, продавца могут привлечь по 159 УК РФ. Так как она может применяться для мошенничества в интернете. На практике это срабатывает в 2 случаях из 10. Мы рекомендуем вам сохранять всю переписку с продавцом, квитанции, чеки и т.п. Все это потребуется для обращения в полицию.

Если вас уже обманули, то нужно:

1. Отправить продавцу претензию.
2. Обратиться в полицию.
3. Подать заявление в суд.

Претензию нужно отправлять для соблюдения порядка досудебного урегулирования конфликта. Отправить ее можно при помощи электронной или обычной почты. Не забывайте о том, что в претензии нужно указать:

1. Четкий список требований.
2. Законодательное обоснование неправильной позиции продавца.
3. Предупреждение.

Вообще, претензия эта фактически является обычной формальностью. По той причине, что даже реальные магазины с материализованными сотрудниками зачастую просто игнорируют обманутого покупателя. И до тех пор, пока к ним не наведаются правоохранительные органы или уже ФССП, ничего не поменяется. Мошенникам в интернете же фактически просто наплевать на любые претензии. Так как они готовятся к обману заранее, и стараются запутывать следы по-максимуму. Правда, некоторые не стараются, и на этом их и ловят.

После претензии отправляемся в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Для этого используется одно из двух оснований:

1. Ответ на претензию не поступил.
2. Продавец отказался исполнить ваши требования.

После этого нужно готовить документы для суда. Но для этого потребуется юридический адрес компании, которая и представляет собой интернет-магазин. А очень часто получается так, что ничего кроме сайта больше и нет. И это почти в 90% случаев. Проблема как раз кроется в том, что найти мошенника имея на руках один лишь сайт будет крайне проблематично.

Да, в теории вы можете выйти на регистратора. Но как и в случае с социальными сетями, вас просто отправят в пешее эротическое путешествие. И дело даже не в том, что хостинг тоже мошеннический. Просто без официального запроса правоохранительных органов они ничего не будут делать. Это же касается любых социальных сетей. А правоохранители попытаются "сплавить" дело в большинстве случаев. Потому что им и так хватает работы, а такие дела почти никогда не удается довести до логического конца. В этом-то и кроется основная проблема интернет-мошенничества.

Как составляется жалоба?

Уведомление о том, что сайт мошеннический можно отправить в:

1. Отдел зашиты прав потребителей.
2. Суд.
3. Прокуратуру.
4. Полицию и т.д.

В жалобе нужно указать конкретный электронный адрес ресурса, где было что-то куплено. Если у продавца есть имя или фамилия (нужно их указать), Не забудьте прикрепить:

1. Номер кошелька.
2. Скриншоты переписок (если таковые есть).
3. Другие данные, которые вам удалось "раскопать".

Не будем ходить вокруг да около-прикрепите данные регистратора доменного имени. Его можно найти через обычный whois-сервис. Не факт, что получатель жалобы поймет, для чего это и как вообще работает. Но это может поспособствовать решению вашей проблемы.

В теле жалобы нужно описать всё как есть. Т.е. не надо останавливаться на одном предложении вроде на сайте оплатил покупку но это мошенники. Четко и ступенчато расписывайте что и как происходило. И только в самом конце укажите, что обманом завладели деньгами за товар. При этом целую повесть тоже писать не нужно. Все должно быть максимально понятно, информация подается в лаконичной, но объемной форме.

Если это конкретный продавец, то будет неплохо указать город регистрации и другие данные, которые "удалось накопать". Кроме полиции есть еще Роспотребнадзор. Обращение можно составить в произвольной форме. Но не забывайте указывать:

1. Реквизиты магазина (в интернете).
2. Действия продавца.
3. Доказательства перевода денег.
4. Другую информацию.

Есть несколько простых правил, которых стоило бы придерживаться. Чтобы в будущем не попасть на мошенников. Потому что на практике, вернуть деньги из мошеннического интернет магазина обычно не удается. Поэтому мы рекомендуем:

1. Избегать площадок с излишне сниженными ценами.
2. Хранить всю переписку, квитанции и чеки.
3. Изучать отзывы и интернет-магазин в комплексе.
4. Покупать только в проверенных магазинах.

Плюс к тому, вы можете вовсе избежать серьезных проблем, если будете пользоваться маркетплейсами вроде "Беру" или Вайлдберриз. Да, риски все-равно есть. Но мошенники там блокируются достаточно быстро. И шанс нарваться на злоумышленника там на несколько порядков ниже. Чем в обычной поисковой выдаче по какому-либо конкретному запросу.

Общий список рекомендаций

Перекладывать ответственность на один лишь Роскомнадзор и полицию особого смысла нет. Лучше вникать в суть интернет-мошенничества самостоятельно. Так, вы снизите риск попадания в категорию жертв интернет-мошенничества. Любой интернет магазин можно проанализировать по группе критериев, после чего получится сделать предварительный вывод о его благонадежности.

Начнем с сайта интернет магазина. Его могли сделать через:

1. Именитое агентство.
2. Биржу фриланса.

Во втором случае отыскать автора не получится. А вот в первом удастся. Если сайт сделан какой-то конкретной студией, то не поленитесь удостовериться в этом, перейдя на их официальный сайт. Плюс к тому, мошеннические страницы-однодневки обычно выглядят достаточно скромно, если не сказать плохо. Поэтому проверяйте сайт от начала и до конца. В том числе на предмет:

1. Даты регистрации (через whois).
2. Посещаемости.

Хороший интернет магазин не будет иметь показатель посещаемости в 50-80 человек за сутки. Дата регистрации меньше 3-9 месяцев тоже должна вызывать подозрения.

При этом, счетчикам размещенным на сайте доверять не стоит. Поэтому мы рекомендуем пользоваться независимыми ресурсами, анализирующими трафик на конкретном ресурсе. Внимательно отслеживайте источники трафика. Если они с каких-то невнятных каталогов, а поисковиков почти нет-лучше обходить этот интернет-магазин стороной. Высока вероятность "прогона" трафика просто для имитации хорошей посещаемости.

Следующим критерием будет обратная связь сотрудников. Это очень важно, ведь покупка дистанционная, и компенсироваться отсутствие реального общения должно хотя бы наличием:

1. Рабочего номера телефона (именно этой компании).
2. Электронной почтой.
3. Каналами в мессенджерах и т.п.

Если на сайте нет ничего, кроме обратной формы и электронной почты-это повод призадуматься. Нормальный интернет-магазин открывает ряд каналов коммуникации: в социальных сетях, по телефону, в программах видеосвязи и т.п. Даже если номер телефона рабочий, не помешает устроить небольшой "допрос с пристрастием":

1. Спросите о характеристиках товара.
2. Задавайте наводящие вопросы.
3. Спросите о том, что вызывает у вас подозрение (не выказывайте это подозрение напрямую).

Следующим критерием является видимость ресурса в поисковых системах. Да, для новых интернет-магазинов это однозначный минус в карму. Но мы вообще не рекомендуем пользоваться сколь-нибудь новыми интернет магазинами до тех пор, пока не будет собрано достаточно доказательств их благонадежности. Потому что словосочетанием "новый магазин" можно назвать почти любой мошеннический проект.

Обращайте внимание на то, как отображается ресурс в поисковой системе. И есть ли он там вообще. Практически все сейчас занимаются поисковой оптимизацией, ведь это увеличивает аудиторию и косвенно продажи. Если магазин "светится" только в контекстной рекламе-это повод призадуматься. Потому что на запуск рекламной компании в агрегаторе контекстной рекламы уходит всего 1-2 часа. А поисковое продвижение это процесс достаточно длительный и проблематичный.

Другие критерии для анализа сомнительного интернет-магазина

Отзывы это еще один критерий, на который стоит обратить особое внимание. Правда отзывы отзывам рознь, тут надо понимать всю схему работы. Не стоить учитывать отзывы, которые:

1. Сняты на видео.
2. Опубликованы на самом сайте интернет-магазина.

Любой видео-отзыв можно купить на специальном форуме за небольшую сумму. Большая часть адекватных клиентов не станет снимать отзывы даже за скидку. Потому что это как минимум граница личного комфорта. Зато мошенники поставили видео-отзывы буквально на поток. При том, что сама по себе видеозапись не доказывает надежность магазина.

Если сайт использовал интеграцию стены Вконтакте это один разговор. Если же отзывы публикуются через из внутреннюю форму или таковая вовсе отсутствует-отзывы фальшивые. Этот способ используется простыми мошенниками.

Аналогичным образом стоит относиться к тем отзывам, которые размещаются на открытых независимых площадках. Да, там есть модерация. Но некоторые ресурсы "подкармливаются" мошенниками и пропускают целые серии позитивных, ничем не подтвержденных отзывов.

Если отзывы в сообществе Вконтакте, нужно проверять их авторов. Желательно связаться с ними в личных сообщениях и проследить за активностью самой страницы. Очень часто мошенники просто скупают десятки чужих аккаунтов Вконтакте а потом уже с них выставляют себе фальшивые отзывы. Вообще, тему отзывов надо рассматривать отдельно, так как э то очень обширное поле для манипуляций.

Серьезная компания ориентируется не только на интернет-продажи и доставку почтой, но и на самовывоз. Поэтому не поленитесь проверить, реален ли адрес указанный на сайте. Сделать это можно через Яндекс Карты или любой другой сервис. Кроме того, там же вы сможете тоже найти отзывы.

Следующий критерий-наложенный платеж. Практика показывает, что эпоха доставки бутылок и кирпичей Почтой России уже давно закончилась. Правда риск такой все-равно остается. Но это слишком сложная схема, ведь для отправки нужно использовать еще одно подставное лицо, а без личных контактов с мошенником это сделать будет трудно. Надо сказать, что разобраться с такими мошенниками проще, ведь есть реальный гражданин отправляющий посылку. Все остальное-дело техники.

Проблема в том, что большинство интернет-магазинов не работает с наложенным платежом. Потому что это прямой убыток для них. Для отказов колеблется на уровне 20-30%. Т.е. магазин не только тратит время персонала на доставку, которую никто не выкупит. Дело еще и в том, что расходы на доставку тоже приходится оплачивать отправителю (туда и обратно). Правда есть компенсаторная схема частичной предоплаты (только за доставку). И все-равно, с наложенным платежом стараются не работать.

Однако, это безопаснее полной предоплаты. Даже несмотря на то, что покупатель увидит товар только после того,как оплатит его.

Скажем сразу: ресурсы работающие по системе дропшиппинга не предоставляют возможности наложенного платежа в силу специфики своей работы.

Сам по себе наложенный платеж является лишь фактором снижения риска для покупателя. Но 100-процентной гарантии безопасности не дается даже в такой схеме.

Сделал оплату за товар но аккаунт продавца заблокирован

Эта проблема свойственна тем покупателям, которые заключали сделку не напрямую, а через специализированный агрегатор. В этом случае вам придется:

1. Обратиться в техническую поддержку.
2. Прояснить ситуацию.

Если оплата контролировалась площадкой, то вам ее в 9 случаях из 10 вернут. Если же проводилась напрямую, то площадка скорее всего не выдаст вам данные продавца. Опять-таки, сошлются на закон о хранении персональных данных.

Как вернуть деньги в случае оплаты через интернет?

Вот с этим у нас серьезные проблемы. Есть универсальная процедура чарджбэка, но она предоставляется международными платежными системами (Visa например). А значит, правила устанавливают тоже они. Для возврата платежа нужно как минимум соблюдать соответствие 2 требованиям:

1. Оплата была прямым переводом.
2. Не было никаких платежных "прокладок".

Мошеннические интернет-магазины обычно не заключают договоров с платежными агрегаторами, потому что д ля этого нужно ООО. Впрочем, если мошенники профессиональные, то автокасса на их сайте уже будет. И в момент, когда вы оплатили через агрегатор, вероятность срабатывания чарджбека снизилась до нуля.

Этот способ годится исключительно для прямых переводов. Впрочем, вы можете обратиться в полицию, и предоставить им данные агрегатора. На их запросы компания должна будет ответить. Вам же никаких платежных данных лица с которым подписали договор агрегатор выдавать не будет.

Заключение

Приобретение чего-то в интернете это процесс уже привычный, и даже удобный. Но меры предосторожности все-таки стоит соблюдать.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.