Валберис отзывы покупателей - как работает интернет магазин Wildberries + купить товар, возврат, доставка
Историю компании Wildberries без контекста создательницы этого маркета, вести повествование достаточно трудно. А особенность владелицы в том, что она практически не общается с прессой. Впрочем, кое-что об этом магазине все-таки известно. Об этом мы сегодня и расскажем. А заодно разберем отзывы пользователей о Валберис, ведь они далеко не всегда положительные.
![Валберис отзывы покупателей - как работает интернет магазин Wildberries + купить товар, возврат, доставка Валберис отзывы покупателей - как работает интернет магазин Wildberries + купить товар, возврат, доставка](/upload/iblock/c3e/c3ea63b40cf4bd1afd8ee74a866ed8b3.jpg)
Краткая вводная
Валберис интернет магазин, официальный сайт которого был создан еще в 2004 году, сейчас занимает позицию монополиста. Кстати, почти 6 лет после открытия они занимались фешн-ритейлом. Это реализация:
- Аксессуаров.
- Одежды.
- Обуви и т.п.
Однако, переросло это все в полноценный гипермаркет "на диване". Вот только не надо путать с телемагазинами. У последних продается в основном очень специфический товар, который не всегда пригоден для использования вовсе.
Чего не сказать о Wildberries, где продается на данный момент вообще все.
Кстати, уже в 2017 году компания заняла место крупнейшего интернет-ритейлера в России. А его создательница попала в первую тройку самых богатых дам России. Потом был "покорен" олимп Форбса, но уже начиная с пятой позиции.
Базовая бизнес-модель
Компания ориентируется на фундамент онлайн-гипермаркета. При этом сотрудничество с дистрибьюторами и производителями ведется напрямую. И в большинстве случаев, условия оказываются для них более выгодными. Работа выстраивается следующим образом:
- Производитель формирует ветку ассортимента.
- Устанавливаются розничные цены.
- Площадка забирает себе комиссию с продаж.
Начиная с 2019 года, минимальный размер комиссии равен 15 процентам. По состоянию на тот же год, было оформлено больше 750 000 заказов.
Что мы знаем о создателях?
Ключевым лицом тут является Татьяна Бакальчук. Родилась в октябре 1975 года, по происхождению кореянка. Училась в:
- Средней школе (дата окончания 1992).
- МГОСГИ (окончила в 1997).
После окончания учебы в институте, женщина стала преподавателем английского. И путь в принципе выбрала самый стандартный-ушла заниматься репетиторством. Ключевым поворотом в жизни Татьяны стал 2004 год. Именно тогда у нее появился ребенок, и стало понятно, что нужно зарабатывать как-то по-другому. Ведь с ребенком на руках сделать что-то достаточно сложно.
Таявший семейный бюджет подтолкнул новоявленную маму заняться бизнесом через интернет. Как раз это позволило бы организовать гибкий график работы. Поэтому стартовала будущая владелица Wildberries с не самого приглядного занятия. Это была перепродажа вещей из каталогов:
- Quelle.
- Otto.
Началось все разумеется со своего склада прямо в квартире. Поначалу создательница крупнейшего гипермаркета носилась с почты домой и обратно. Никаких помощниц в виде персонала еще на тот момент не было.
Кстати, компании эти (выпускавшие каталоги) были ограниченно популярны на российском рынке. И работали они через собственных дистрибьюторов. Ассортимент в интернете вообще не был представлен, этим почти никто не занимался. Как показывает практика, агентам удавалось работать на следующих условиях:
- Собственная комиссия (15%).
- Предоплата 10% стоимости товара.
И вот тут Татьяна совершила "ход конем". Что с точки зрения всей инфраструктуры не очень то хорошо, но для новичка это пожалуй было единственная возможность "пробиться". Цены стали выставлять по курсу ЦБ, с московских покупателей вообще не бралась предоплата. Агентское вознаграждение составило всего 10%.
Уже к 2004 году сайт был готов к приему посетителей. Так что можно сказать, что официально Татьяна занялась этим направлением все-таки в 2003 году. Кстати, товары изначально собирались покупать у посредников. Вот только те без предоплаты работать просто отказались. Имеющиеся средства домохозяйка вложила в создание собственного сайта. А одежда закупалась в первое время на собственные деньги.
Продолжение истории
Примерно через 6 месяцев после запуска сайта, была запущена простая реклама (на ресурсе Passions). Это стоило не так уж и дорого по тем временам (около 1.5 тыс. рублей в месяц). Впрочем, это с нынешних позиций. А тогда 1500 рублей это был очень хороший поход в магазин. Отдача с этой рекламы проявилась в первый же день:
- Увеличился трафик.
- Появились первые покупатели.
Недолго думая, Татьяна Бакальчук приняла решение зарегистрировать собственную компанию. Потому что поток клиентов увеличивался, а заваливать квартиру посылками уже не представлялось возможным.
Кстати компания по разным данным была зарегистрирована где-то в промежутке между 2005 и 2006 годом. Уставной капитал на данный момент равен 10 миллионам рублей. Кстати, правильное название ООО это Вайлдберриз. В принципе, название очень необычное, но звучное. Ведь Татьяна профессионально преподавала английский язык, поэтому чего-то подобного и стоило ожидать. Это дикие ягоды или лесные. Кстати, э та тема несколько раз обыгрывалась в общем дизайне разрастающегося онлайн-маркета.
Кстати, быстрый рост компании объясняется как раз практическим отсутствием конкуренции. В середине 2000-х это было что-то совершенно новое. А подготовить полноценный сайт по тем временам было очень дорогим и сложным удовольствием. Это сейчас предпринимателю открыты CMS, можно заказать дизайн у фрилансеров, равно как и весь сайт целиком. По тем временам ситуация была в разы сложнее. Да и к самим интернет-магазинам массового потребителя еще нужно было приучать. Если не москвичей, то покупателей из провинции уж точно.
Идейная концепция бренда
Дело в том, что название этого онлайн-маркета было подобрано неслучайно. Дело не только в том, что площадке хотели добавить "ярких цветов и впечатлений". Аналогичная идея была по поводу ассортимента товаров:
- Татьяна хотела прекратить эту традицию на гардероб полный черных вещей.
- При этом, создательница магазина имеет свой, достаточно обособленный подход к подбору нарядов.
Вообще, подход к дизайну ресурса тут тоже особый. Все-таки большая часть покупателей-женщины. А они очень редко серьезно относятся к содержанию, предпочитая обращать внимание на внешнее оформление и стилистику. Поэтому надо понимать, что несмотря на "универсальность" площадки, ориентированы они все-таки на представительниц прекрасного пола.
Достоверно неизвестно заявляла ли Татьяна о своих идеях и вообще видении стратегии ведения бизнеса, но это отражают как "искусство маленьких шагов". Кстати, о подобном упоминала еще Ирина Хакамада, ведущая собственные тренинги.
Вот примерно так и начинается каждая крупная история:
- Сначала посылки транспортировались самостоятельно.
- Потом квартира начала разрастаться в полноценный склад.
- Теперь это полноценный бизнес, а на площадке работает огромное количество сотрудников.
Если в 2005 году компания только расширилась, то уже через год они взялись и за свой ассортимент. Изначально Татьяна занялась наймом:
- Операторов.
- Курьеров.
- Программистов и т.п.
Как раз в 2005 году появился первый склад с примыкающим офисом.
А уже через год площадка начала налаживать свои связи с оригинальными европейскими производителями вещей. Правда с крупными игроками на рынке договориться еще было сложно, поэтому предпочтение отдавалось более мелким компаниям. Кстати, не обошлось тут и без курьезов. Например для одной из фотосессий были взяты собственные сотрудницы. После этого:
- Создали товарные позиции.
- Разместили полученные фотографии в карточках.
И это был достаточно забавный просчёт, ведь покупательницы начали разбегаться во все стороны. Фотографии были "очень" любительскими, поэтому пришлось все менять в кратчайшие сроки. Так в Wildberries поняли важность работы в студии с профессиональным освещением.
Главным вопросом тут была заинтересованность дам в конкретных услугах. Ведь понять, что хотят женщины, не всегда удается даже им самим. Татьяне это удалось, и она сумела просчитать основные недостатки:
- Примерка одежды.
- Сложности выбора.
- Пассивная агрессия продавцов.
Именно поэтому возможность примерки без обязательства покупки была "легализована" именно здесь. Т.е. можно было примерять вещи просто так, чтобы облегчить выбор. На это идут далеко не все, но в компании сделали непростой шаг. Мысль была еще и в том, что в интернет-магазине решается сразу несколько проблем для:
- Тех кто работает.
- Дам в декрете.
Поэтому ставка была сделана на простоту самого процесса покупки товара. Как раз эта чувствительность к интересам клиентов помогла "вырастить" полноценный гипермаркет. Ну и некоторые решения стали в буквальном смысле решающими в судьбе магазина. Давайте разберем какие именно.
Виражи руководства
Можно уверенно вывести целый каскад решений CEO, которые привели Вайлдберриз на существующие лидерские позиции. Первым решением была продажа:
- Обуви.
- Одежды.
Именно на обуви надо поставить акцент. Каталог Валберис интернет магазин заполнял изначально только одеждой. Потому что работать с обувью было очень рискованно.
И рост количества категорий в кризис помог удержаться на плаву. Клиентская база только увеличивалась. И впоследствии, эту же стратегию начали использовать в любых кризисных ситуациях. Как только покупательская способность снижалась, маркет тут же расширял ассортимент поставщиков:
- Товары для дома.
- Электроника.
- Бижутерия.
- Косметика и т.п.
На момент публикации записи, одежда и обувь составляют долю в 80% от общего ассортимента. Всё остальное это другие товары, не входящие в эти категории.
Кстати, в своем небольшом интервью Татьяна Бакальчук призналась, что о расширении ассортимента им стоило бы задуматься еще раньше. Ведь переход от ритейла (фешн) в универсальную категорию позволит значительно расширить охват клиентов. И теперь это масс-маркет, а ставка делается уже на объемы продаж.
Еще одним удачным решением стала возможность примерки прямо при самовывозе. Дело в том, что клиент при покупке через интернет покупает по сути "кота в мешке". Потому что он не знает, подойдет ли размер. Вообще, сама идея с пунктами самовывоза далеко не нова. Они есть у многих:
- Магазины с электроникой.
- Продуктовые (появились недавно).
- Транспортных компаний и т.п.
Но вот примерочные это было своего рода новшество. Это работало следующим образом:
- Заказ приезжает на пункт самовывоза.
- Клиент может примерить его бесплатно.
Проблема на самом деле шире, ведь не всегда даже цвет соответствует реальности. Так что можно с уверенностью сказать о том, что Вайлдберриз проявили невиданную доселе лояльность к клиентам. И это сыграло в положительную сторону.
Как работали в Wildberries?
Данные есть устаревшие, но и они кое-что показывают:
- На 2018 год около 150 автомобилей парка.
- Около 500 сотрудников в головном офисе.
- Общая численность: 20 0000 человек.
Логистика налажена через собственный подмосковный центр. Впрочем, существуют еще и другие склады в крупных населенных пунктах.
Изначально рабочая схема выглядела следующим образом:
Клиенту просто привозили нужную одежду. Возврат товара в Валберис осуществлялся прямо на месте. Все что не подходило, сотрудник компании просто забирал обратно. Проблема была только в мужчинах-курьерах. При которых женщины не решались примерять товар.
Кстати, количество отказов в магазине удерживается на уровне 55%. Это усредненный показатель. Татьяна сама согласилась с тем, что бесплатная примерка это "пробоина" в их "корабле". Но клиентов уже приучили, и отказаться от этого пока не получается. Да и сама по себе бесплатная примерка оказала сильное влияние на популяризацию магазина. Вследствие чего, денежный оборот серьезно увеличился.
Разумеется, большую долю отказов составляют те, кто просто пользуется бесплатной примеркой в своих, корыстных целях. Схема очень простая:
- Покупатель заказывает большое количество вещей.
- Просто фотографируется в них.
- Покупает лишь 10% от заказа.
Эдакая бесплатная одежда для собственной фотосессии. Именно из-за таких граждан возможно площадка будет пересматривать свою политику касаемо примерок. Но это лишь теоретические рассуждения, на деле пока ничего такого от сотрудников или руководства компании не сообщали.
Кстати, другой известный гипермаркет (Озон) Вайлдберриз обогнали еще 8 лет назад.
Валберис интернет магазин каталог товаров
Давайте просто пробежимся по категориям. Это:
- Автотовары;
- Ювелирные изделия;
- Товары для дома;
- Профессиональный инструмент для ремонта;
- Электроника;
- Бытовая техника;
- Продукты;
- Подарочные наборы.
- Игрушки.
- Спортивный инвентарь.
- Косметика.
- Канцелярия.
- Товары для животных.
- Книги.
- Товары для тех, кто бережет собственное здоровье.
Ну и по традиции, обувь и одежда. Плюс к тому, категории группируются по половой принадлежности покупателя. Так будет проще ориентироваться на сайте. Мы описали далеко не всё, что там представлено. На данный момент у компании есть 6640 пунктов выдачи продукции. Это достаточно удобно, ведь работают они в разы быстрее Почты России. Условия доставки тоже лояльные:
- По будням и выходным.
- Возможность возврата вещей курьеру (сразу на месте).
- В большое количество населенных пунктов доставка еще и бесплатная.
А вот со сроками все сложнее. Если для жителей столичного региона доставка осуществляется на следующий день, то для северной столицы это уже 2 дня. По крупным городам РФ доставка занимает 7 дней (максимальный предел). Ну и в самые отдаленные уголки нашей страны ваш заказ доставят минимум за 10 дней.
Валберис личный кабинет
Личный кабинет в десктопной версии состоит из 4 разделов:
- Главная страница.
- Товары.
- Покупки.
- Обратная связь.
Есть еще и ряд отдельных вкладок. Например для изменения телефона нужно просто зайти в раздел с личными данными, и после верификации с зарегистрированного номера, можно вводить новый.
Кстати, для изменения телефона есть ограниченное количество попыток. Делать это можно не больше 2 раз за 24 часа. Учитывайте и то, что уже зарегистрированный номер телефона использовать не получится. Любая попытка это сделать приведет к автоматической блокировке. И потом придется долго выяснять отношения с технической поддержкой.
В принципе, все инструкции по работе с личным кабинетом можно найти все на том же сайте.
Что говорят сотрудники о компании?
Вообще, надо сказать, что и до этого отзывы о компании от сотрудников были не самые лучшие. Впрочем, это вполне естественно. Ведь в условиях, когда нужно управлять таким гигантским механизмом, ни о каком лояльном подходе к персоналу уже и речи не идет. Вот один и из отзывов:
- Девушка проработала в компании достаточно много времени.
- После этого был введен режим всеобщей самоизоляции.
Недовольство тут выражается в том, что менеджеры превратились фактически в курьеров. Правила постоянно меняются (несколько раз в день). Девушка указывает на то, что никаких денег за переработку просто не получила. При этом офис работает уже на удаленной схеме.
Интересно и то, что компания гордо обещала нанять большую часть тех, кто из-за введения самоизоляции потерял работу. Однако есть отзыв из Москвы и на эту тему. В частности, человека просто "сбрили" на собеседовании. Возможно проблема в кандидате, но есть подозрение о том, что с публичными обещаниями у Вайлдберриз тоже все не очень хорошо.
Заключение
Сложно оценивать компанию лишь по одним отзывам. Но их огромное количество, и средняя оценка на агрегаторах не очень даже от клиентов. Впрочем, время покажет, останется ли Вайлдберриз на плаву после выхода всей страны из кризиса. Если этот выход еще наблюдается в долгосрочной перспективе.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.