Расторжение договора с компанией Будьте Здоровы - что делать потребителю

Платные клиники: за и против

Текущая государственная система здравоохранения находится в весьма печальном состоянии. Это связано с большим количеством проблем и трудностей:

1. Недостаток финансирования;
2. Бездействие местных властей;
3. Отсутствие системы стандартизации.

В конце концов, сами медики практически не развиваются. У некоторых клиник и больниц хватает ресурсов на то, чтобы постоянно до-обучать свой персонал и даже стажировать в других странах. И вместе с тем, большинство больниц выглядят просто ужасно, а заработная плата оставляет желать лучшего.

И так уж сложилось в последние годы, что больницы под ведомством Минздрава просто потихоньку загибаются, сокращая штат и урезая своим сотрудникам зарплату. В основном из-за:

1. Проблем с обновлением оборудования;
2. Превращения медицины в полноценный рынок;
3. Сильного лоббирования фармацевтов.

В качестве примера приведем стандартную схему продавцов различных лекарственных средств. Представитель фарм. компании начинает плотно работать с больницей, помогая врачам не напрямую финансово (что мягко говоря ведет к уголовному преследованию) а бартером.

За это врач начинает назначать тот препарат, который интересует представителя фарм. компании в разы чаще. И ничего сделать с этим государственная система здравоохранения не может. Даже плакаты и печатные материалы порой печатаются фарм. производителями, ведь финансирования на это просто не хватает. А если и хватает, то оно просто не доходит до целевого назначения, а растворяется в карманах "менеджмента".

А бывает и так, что врач берет денежные средства от представителя напрямую. Естественно и из-за этого престиж бесплатного здравоохранения просто опустился ниже плинтуса и обычная больница уже не вызывает доверия.

Оттого, чтобы решить проблемы со здоровьем, россияне все чаще и чаще начинают обращаться за помощью в частные клиники.

Проблема частной медицины

Недовольство городского населения традиционной системой здравоохранения в принципе достаточно понятно. Если у обитателя крупного мегаполиса есть возможность и денежные запасы посетить частную клинику, то в провинции совершенно другая картина:

1. Денежных средств недостаточно;
2. Уровень обслуживания оставляет желать лучшего;
3. Никакой альтернативы нет.

С точки зрения законодательства, все что нужно, государство предоставляет бесплатно. Но фактически, далеко не везде и всегда можно получить полноценную медицинскую помощь на должном уровне. Отчего приходится обращаться за помощью в платные клиники и медицинские центры.

Проблема еще и в том, что рынку частной медицины в России мешает:

1. Ограниченное законодательство;
2. Конкуренция гос. учреждений;
3. Слабая оснащенность и отсутствие инфраструктуры.

Гос. учреждения в буквальном смысле пытаются продавать очередь путем предоставления платных внеочередных услуг населению. Формально бесплатная медицина все чаще становится условно-бесплатной.

В таких условиях, получить помощь человек может только внеся нужную сумму через кассу. При этом никто не дает 100%-ных гарантий того, что проблема будет решена даже за деньги.

Ведь у врача помимо "платных" приемов еще и остается огромный поток бесплатных посетителей со стандартными полисами ОМС. И как бы их не хотелось "задвинуть", сделать этого пока не представляется возможным. Из-за чего происходит следующее:

1. Больница продает очередь к врачу;
2. Пациент вносит плату;
3. Приходит на прием к врачу;
4. Медик в свою очередь не может качественно обслужить даже платного пациента.

В конечном счете страдают пациенты. И доверия к государственному здравоохранению становится еще меньше.

Подводные камни мед. центров

Альтернатива - это частная медицина. Вот только и здесь встречается огромное количество проблем и различных конфликтов. Стоит понимать, что обращаясь в частную клинику вы встречаетесь с :

1. Агрессивной рекламой;
2. Менеджментом;
3. Искусственно создаваемым имиджем.

Несмотря на то, что рынок частной медицины в России очень слабо развит, выжить и здесь непросто. А для этого нужно применять очень простой механизм, используемый в бизнесе - увеличение продаж и сокращение расходов.

Надо ли говорить о том, что при таком отношении качество отношения к пациентам и вообще оказываемых услуг оказывается порой еще более низким, нежели в бесплатных государственных учреждениях.

Медики ведь такие же люди, как и все остальные. Они хотят получать стабильную и большую зарплату. И если для этого нужно выполнять план продаж - то адекватность и бережливое отношение к пациенту просто отходит на второй план. Что выливается в конечном счете в серьезное противостояние вплоть до судебных разбирательств.

Не лечить, а продавать

В любой платной клинике существуют планы по продажам. Они выстраиваются не только на базе среднего чека. И текущая ситуация выглядит следующим образом:

1. Врачей обязуют выполнять план;
2. При многократных срывав начинаются штрафы;
3. Сотрудника либо увольняют, либо он начинает выполнять план.

А помимо обычных осмотров и традиционной выписки, сотрудникам частных клиник необходимо предлагать дополнительные услуги. Естественно, пациент мало чего об этом знает. И по сути, здесь действует тот же маркетинг и способ ведения дел, как и у любого салона сотовой связи или магазина. Только вместо телефонов или потребительских товаров, продаются медицинские знания.

Естественно, в таких условиях вылечить пациента сразу и эффективно - это в корне ошибочная стратегия. В идеале, стоит найти у него какую-нибудь серьезную проблему со здоровьем и потом очень долго и упорно ее лечить. Удается монетизировать:

1. Анализы;
2. Обследования;
3. Промежуточные процедуры и процессы.

В некоторых случаях в клинике могут монетизировать даже первоначальный прием. Пациент еще даже не знает чего и где у него болит, но уже заботливо несет в кассу свои кровные, чтобы медик только уделил ему свое внимание.

Естественно, единственный интерес врача в такой ситуации - делать себе зарплату, растягивая лечение настолько, насколько это возможно.

Как заманивают клиентов?

Наиболее уязвимая часть потенциальных "пациентов" это пенсионеры. Ведь они на удивление еще одна из самых платежеспособных частей населения с накоплениями. Поэтому, с ними стараются работать плотнее. Обычно все начинается с обзвонов клиентам:

• Предлагают мед. товары;

• Приглашают на бесплатные осмотры;

• Проводят часовые лекции о гомеопатических препаратах и т.д.

Иными словами, в ход у продавцов здоровья идет все что только можно использовать для убеждения. В одном из российских регионов промоутеры мед. клиники и вовсе перешли все черты и грани, собирая людей для оздоровления по "государственной программе".

При этом, участвовала в якобы государственной программе не абы кто, а местная администрация города. И надо сказать, что мошенникам удалось-таки привлечь к себе немалое количество клиентов. При том, что местные власти ни о каких оздоровительных программах даже и не слышали.

Эта история скорее про косметологию, а не про полноценную мед. клинику. Так как "оздоровление" граждане могли получить только высидев 2-часовую лекцию с сомнительной рекламой чудодейственного "аппарата". А на выходе и вовсе начали продавать целый набор "лекарств" для омоложения, сброса лишнего веса и т.п. Иными словами, обычная схема сетевых продаж под видом "программы" по оздоровлению от министерства здравоохранения.

Бесплатная диагностика найдет то, чего нет

Естественно, заманивают клиентов и бесплатными осмотрами. Менеджер клиники начинает обзванивать потенциальных клиентов предлагая им бесплатное медицинское обслуживание:

1. Человек является на осмотр;
2. "Врач" находит серьезные проблемы со здоровьем;
3. Из "пациента" начинают всеми доступными способами вытягивать деньги.

Естественно, ни о каких медицинских лицензиях и профессионализме здесь речи не идет. Ведь огромное количество различных центров и клиник просто оказывают услуги косметологического характера.

Около 20% из них это и вовсе фирмы-однодневки, которые просто собирают денежные средства с населения и растворяются в неизвестном направлении. Но наш предмет разговора сегодня в тех клиниках, которые действуют не так открыто. И выявить неправомерность их действий немного труднее.

"Будьте здоровы"...и не забудьте подписать вот тут...

Не прошло и 10 лет, как платная медицина появилась и в Нижнем Новгороде. Естественно, этому поспособствовали скандалы с крупнейшей городской больницей и разбирательствами. Но сейчас не об этом.

В начале мая телефоны горожан начали разрываться от предложений бесплатного медицинского осмотра. Интересно то, что у многих пациентов действительно были проблемы со здоровьем. Это наводит на мысль о том, что:

1. Клиника отрабатывала по купленной базе номеров;
2. Кто-то из гос. учреждений начал продавать данные пациентов;
3. Возможно велась работа с отдельными врачами.

Процент попадания не был 100%-м, но осведомленность обзванивающих о предмете болезней людей, которым они звонили, наводит на очень нехорошие мысли.

Впрочем, возможно звонящие просто собирали информацию из открытых источников и просто использовали список наиболее распространенных заболеваний. В частности, в рассматриваемом нами примере имеют место проблемы с позвоночником.

По статистике, подобные проблемы встречаются у огромного количества людей предпенсионного и пенсионного возраста. Так что в этом плане, выбор менеджеров на теме звонка был сделан очень правильный. С точки зрения продаж естественно.

Кредитование и медицина

Вообще, денежно-правовые отношения между мед. центром и потенциальным клиентом регулируются на законодательном уровне. Вот только мало кто знает что делать с тем, когда кредит откровенно навязывают или подают под видом обычного договора на оказание услуг. Давайте разберемся на простом примере.

Марине позвонили на телефон неожиданно. Вежливый менеджер клиники "Будьте Здоровы" предложил провести:

1. Бесплатный осмотр;
2. Тестирование на новейшем аппарате.

Девушке разъяснили что все это бесплатно. У нее были проблемы с позвоночником, который очень долго ее беспокоил. Поэтому раздумывать долго она не стала и исполненная уверенности отправилась в мед. центр.

Вопросов у нее не возникло даже тогда, когда она обнаружила, что за полчаса ожидания не пришло ни одного пациента. Она просидела еще немного и решила напомнить о себе сотруднице "регистратуры". Через 15-20 минут после этого ее пригласил очень странный молодой человек.

Как оказалось, сотрудник играл роль "невролога" и предлагал пройти сканирование позвоночника. Он постоянно сбивался и путался в своей речи, и кроме того всем видом выдавал свой непрофессионализм. Интересно и то, что за новейший сканер для позвоночника, сотрудник клиники выдавал какой-то физиотерапевтический агрегат. Полежав на кушетке минут 15, Марина еще больше засомневалась в целесообразности своего нахождения.

Ну а дальше "невролог" пошел по стандартной схеме:

1. Аппарат обнаружил какую-то очень серьезную проблему;
2. Тут же подтянулась заведующая клиникой, которая долго хмыкала и изображала удивление;
3. Диагноз был столь сложен, сколько и фантастичен.

Естественно, они даже не озаботились тем, чтобы подобрать реально существующие болезни. Марина почти доверилась им, но сомнения все еще оставались. Начались стандартные запугивания и предупреждения о том, что если не начать лечение тотчас же, девушка наверняка рухнет как карточный домик в ближайшие полгода, лишившись возможности передвигаться и ходить

Финал: вылечить столь яростный и реактивный недуг "медики" предложили за 150 тыс. рублей. Сделав акцент на том, что обычная цена 240 тыс. рублей, но в данном случае ей сделают огромную скидку.

Более того, клиника создала о себе огромное количество страничек с поддельными отзывами.

Проблема только в том, что сервисы от Яндекса им купить не удалось. Вообще, крупные ресурсы как раз хороши тем, что позволяют отражать реальную картину и реальные отзывы о том, что же происходит в клинике на самом деле.

Расторжение договора с медицинским центром

А теперь о том, что делать в случае, если вы уже попались на удочку и что-то подписали.

Чаще всего, клиники вынуждают клиента подписать кредитный договор. Основная сложность в том, что банк в общем-то не представляет в чем проблема, и естественно его одобряет, если человек платежеспособный. А в конечном итоге, часть претензий сваливается и на него.

В первую очередь нужно ознакомиться с:

1. Гражданским кодексом;
2. Законом о защите прав потребителей;
3. Договором который вы подписали.

Вообще, договор стоило бы прочитать перед тем, как подписывать. Но мы рассматриваем ситуацию когда все уже сделано.

Итак, вы подписали кредитный договор. Но услуг не получили вовсе или хотите расторгнуть договор. Последовательность действий следующая:

1. Составляем претензию и направляем в клинику;
2. Добиваемся приема/отказа;
3. Если клиника пошла навстречу - расторгаем кредитный договор с банком.

Практика показывает, что подобные мед. центры стараются всячески затянуть процесс. Поэтому, просто отправьте составленную юристом претензию заказным письмом с обязательным уведомлением. После того, как оно будет получено, у клиники будет 10 дней на то, чтобы дать ответ.

Если никакой реакции не последовало или вас начали закармливать обещаниями, начинайте готовить документы в суд.

Как судиться с клиникой?

Естественно, без помощи специалиста тут дело не обойдется. Поэтому для составления заявления нужно обязательно воспользоваться юридической помощью и сопровождением.

Все дело в том, что найти состав ст. 159 УК РФ не всегда удается. Порой, гораздо проще потребовать принудительного расторжения договора и какой-либо компенсации (если был причинен ущерб).

Не забудьте сохранить:

1. Договор;
2. Квитанции об оплате;
3. Все документы и бумаги, данные в мед. центре.

При необходимости, вы можете подать и соответствующее заявление в прокуратуру. Она обязана провести проверку и дать ответ.

Постскриптум

Стоит понимать, что хороших частных клиник на самом деле единицы. И платная медицина в любом случае будет постепенно занимать весомую долю на рынке. Но к качеству предлагаемых услуг на данный момент возникает столько претензий, что впору подавать коллективные иски. Чем некоторые и занимаются. Поэтому, прежде чем отправиться на прием:

1. Внимательно изучите отзывы о клинике;
2. Проконсультируйтесь в самой обычной больнице.

Интерес клиник в том, чтобы запугать вас и вытянуть как можно больше денег. И на примере "Будьте здоровы" мы убедились в том, что сотрудники порой готовы перейти все разумные границы и черты. Все делается только для того, чтобы загнать доверчивого человека в кредит. И никаким лечением в рассматриваемом нами примере даже и не пахнет.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.