Что такое экспертиза обуви - как она делается + что делать если приобрел плохую обувь
Сегодня мы расскажем о том, можно ли вернуть некачественную обувь в магазин. Вообще, с контрафактной обувью в России ситуация достаточно сложная. Можно сказать, что основную долю рынка захватил контрафакт. Притом подвального качества, на очень плохом клею. И судя по всему, количество такой обуви в ближайшее время не сократится. Впрочем, предпосылки к появлению регулирования все-таки есть. Дело в том, что есть система чипирования товаров, которая косвенно может улучшить качество продукции, существующей на рынке. Давайте со всем этим разбираться.

Общая ситуация
На примере с кроссовками. По данным на осень 2019 года ситуация была следующая:
- Общий рынок продаж составил 235 млрд. руб.;
- Нелегальный оборот составил 80 млрд. рублей.
Это по данным BrandMonitor. Фактически, треть всего рынка кроссовок в РФ является контрафактом и различными подделками. Опять-таки, мы опираемся на сведения опубликованные этой компанией. В результате исследования, большая часть контрафактной продукции реализовывается через:
- Торгово-развлекательные центры;
- Вещевые рынки;
- Единичные точки.
Это около 70% от всего рынка контрафакта. В денежном выражении это ни много ни мало 54 млрд. рублей.Что до остальной части контрафакта, то она приобретается через интернет-магазины. Как показывает практика, распределение по ценовому сегменту тут в среднем следующее:
- Подделки: до 3 тыс. рублей;
- Нормальная обувь: до 5 тыс. рублей.
Кстати, несколько крупнейших дистрибьюторов указывают еще и на тот факт, что в России огромное количество контрафактных кроссовок реализуется через онлайн-площадки:
- Маркет (от Яндекса);
- Авито.
Даже в Озоне есть проблемы с тем, чтобы контролировать поставки некачественной обуви. Все дело в том, что компаний сейчас огромное количество. И большая их часть управляет ассортиментом продукции самостоятельно. А значит, и контроль качества со стороны площадки практически не реализовывается на практике.
О любителях подделок
Самое интересное еще и то, что у владельцев кроссовок своя обособленная культура. Фактически, ситуация свелась к тому, что отношение уже не совсем потребительское. Кроссовки это сейчас нечто большее:
- Статус;
- Самовыражение и т.п.
И отсюда открывается большой простор для производителей контрафакта. Дело в том, что после проведения общественных опросов, выяснилось, что 68% подлинность вообще не нужна. Более того, порядка 40 процентов покупают фальшивые кроссовки намеренно, отдавая себе отчет о том, что они берут явно не оригинальную обувь. Правда тут приводится оправдание в виде нехватки денег.
Кстати, результаты того же опроса достаточно противоречивы и по предмету разборчивости покупателей. Есть достаточно интересная ситуация:
- 50% уверены в том, что могут отличить оригинал от подделки;
- 40% уверены в том, что отличить оригинал от подделки при заказе через интернет не смогут.
Опять-таки, определить что в посылке не удастся до распаковки. Даже если у вас есть рентгенограф. Поэтому, ничего удивительного в таких противоречиях нет. А отличить контрафакт от оригинала не получится хотя бы потому, что у истинных мошенников фотографии могут быть оригинальными.
Опять-таки, говоря о подделках по кроссовкам, то чаще всего подделывают обувь самых распространенных брендов. В этом плане всем знакомый Адидас уже прирос своими "подвальными аналогами":
- Адимас;
- Абибас и прочие.
Опять-таки, тенденция вряд-ли кого-то обрадует. Дело в том, что платежеспособность населения продолжает стремительно падать. А значит подобная продукция из-за дешевизны будет пользоваться спросом.
Что делать?
Учиться разбираться в обуви. И покупать ее только в реальных проверенных магазинах. Дело в том, что даже при наглядном осмотре далеко не всегда удается с первого взгляда. Порой нужно уделять внимание:
- Нюансам;
- Деталям.
Подходить к распознаванию обуви нужно в комплексе. Любые проблемы с дизайном, оттенками и элементами должны вызывать подозрения. А если фотографии на сайте отличаются от того, что продается в том же магазине - есть серьезный повод для того, чтобы повременить с покупками.
Плюс к тому, смотреть нужно и на:
- Стоимость;
- Упаковку;
- Новые модели.
Слишком низкая стоимость обуви признанного бренда вызывает эйфорию. Проблема в том, что там и прячется обман. Мошенники готовы рассказать вам фантастическую историю, но дело в том, что хорошая обувь не может стоить так дешево. Сравнивайте с рекомендованными розничными ценами на сайте производителя.
Упаковка тут играет не меньшую роль, чем все остальные детали. Если у "брендовой" обуви нет коробки, то вас со 100-процентной вероятностью пытаются надуть. Если еще вариант с тем, что эти кроссовки сняли с владельца, но этот вариант мы даже в рамки адекватности не укладываем. Если коробки нет, то и покупать кроссовки не стоит. А если есть, то нужно ее тщательно осмотреть. Подделывать упаковку искусно научились единичные мастерские. Остальные просто производят не кондицию.
Опять-таки, обман может быть и более тонким. Все дело в том, что часть магазинов достаточно хитро обманывает клиентуру. Они выдают уже вышедшие из серии линейки обуви на новые. Если вы не разбираетесь в ассортименте производителя, то с легкостью заплатите за новую модель, получив вместо нее старую. Это сложно назвать подделкой, и все-таки это прямой обман покупателя. Поэтому, лучше проверять модельный ряд на официальном сайте производителя.
Внимание к деталям
Начинать нужно только с внешнего вида. Не должно быть никаких недостатков:
- Потертостей;
- Складок;
- Следов клея;
- Царапин и т.п.
Продавец может попытаться заверить вас в том, что дефекты на самом деле являются элементами дизайна. Но на деле, это не больше чем попытка навешать лапши на уши. Подошва не должна дубовой, если не предусмотрено конструкцией. У обычной обуви подошва эластичная и прилегает к основанию крайне плотно. В местах соединения не должно быть подтеков клея. И никаких торчащих ниток с кривыми стежками у качественной пары обуви тоже быть не должно.
Как показывает практика, существует целая традиция подделывать обувь. Отличить ее достаточно просто:
- Фальшивые стежки;
- Некачественный клей;
- Текстильные заглушки.
Заглушки обычно располагаются на язычках обуви. Таким образом производители "подвальной" обуви избегают проблем с судебными исками от производителей. Они просто печатают чужой бренд, потом прикрывают его заглушкой. Тем, кому нужно, отрывают это заглушку. И вот, поддельная пара ботинок уже имеет чужой бренд.
Оригинальный производитель тоже не заинтересован в том, чтобы его продукцию подделывали. Ведь это прямой удар по продажам, но что более весомо - по репутации. В частности, на некоторые модели могут наноситься серийные номера. Сверять их надо следующим образом:
- На коробке;
- На самих ботинках;
- На официальном сайте.
Обычно, серийный номер печатается на внутренней стороне. Некоторые производители прячут его под стельку. Плюс к тому, обычно это дополняется различными голографическими элементами и штрих-кодами на коробках. И вместе с тем, даже в этом случае подвальный производитель может обмануть доверчивого покупателя. Который плохо разбирается в обуви.
Неплохо будет присмотреться к тому, как пишется и печатается торговая марка. Не должно быть ничего лишнего:
- Ошибок;
- Символов и прочего.
На примере с адидасом, очень часто китайцы просто не задумываются о том, чтобы написать надпись правильно. Заменить ее просто не хватает квалификации. Вот и штампуются десятки тысяч пар с неправильным названием. У оригинального производителя подобного не происходит. А если и случается форс-мажорная ситуация, то такие модели кроссовок просто отзываются партиями. Опять-таки, если продавец убеждает вас в том, что товар оригинальный, то вы имеете полное право запросить у него:
- Сертификат качества;
- Другие документы.
На этом моменте "проигрывает" огромное количество обманщиков. Обычно они начинают мяться или обещают "подвезти" сертификаты позже. Некоторые и вовсе предлагают скидку и обещают прислать все по электронной почте. Сами понимаете, что по электронной почте вам могут прислать вообще все что угодно. Или не прислать. Зачем? Ведь вы все уже купили.
Вообще, контрфактное производство обуви это целая индустрия. Которая приносит достаточно серьезные деньги. Поэтому, шансов купить поддельные ботинки у вас больше, чем автомобильные запчасти. Хотя и с последними обманывают не в меньшей степени. Очень важно распознать подделку заранее, а не по приходу домой.
На что обращать внимание при покупке?
Начать стоит с размеров. У оригинальной обуви может быть собственная размерная сетка. Но никаких "адаптивных" моделей обычно не выпускается. У обуви крупного производителя сетка размеров всегда выверена и продумана от начала и до конца. Фактически, оригинальная обувь может быть и:
- 46 размера;
- 50 размера.
Потому что крупный бренд может себе позволить. А производители контрафакта обычно ограничиваются 45 размером обуви по верхнему пределу.
От обуви не должно исходить никаких посторонних и резких запахов. Подделку можно в самом прямом смысле слова "почуять". Это резкий химический запах. Плюс к тому, каждый производитель добавляет "что-то от себя" в обувь. Есть даже отличительная черта определенной серии. Столько продуманных мелочей у изготовителей контрафакта не встречается. А обувь оригинального выпуска может дополняться спецификой:
- Отделкой шнурков;
- Рисунком;
- Кроем;
- Составом волокон;
- Длиной стежков и т.п.
Что до страны производства, то тут все достаточно интересно. Если вы берете исключительно дорогую обувь из Португалии, то обычно она там и должна производиться. Но это касается тех ботинок, которых в обычном магазине не купишь.
С другой стороны, есть глобальные производители спортивной обуви. И даже несмотря на то, что компания американская например, глупо ожидать того, что там будет написано USA. Обычно они отшивают партии на фабриках в :
- Китае;
- Соседний странах региона.
С серийными кроссовками огромного тиража ситуация тут скорее обратная. Если на паре обуви написано что она изготовлена в США (при такой низкой стоимости) - скорее всего перед вами подделка. Дело в том, что себестоимость изготовления пары кроссовок в США будет превышать указанную в магазине цену.
Плюс к тому, производитель скорее всего сам укажет страну происхождения в технической документации на сайте. И на коробке. Поэтому, если что-то не совпадает, лучше отказаться от покупки. Аналогичным образом можно проверять стельки. Определить их качество можно с помощью обычной влажной губки. Если на материи остаются следы, то скорее всего перед вами подделка. Если следов нет, то материал по крайней мере качественный.
Как забрать деньги за плохую обувь?
Предположим, вы все-таки приобрели некачественные кроссовки или туфли. Тут есть 2 момента:
- 475 ГК РФ;
- 469 ГК РФ.
В первой статье определяется целый список по требованиям, которые вы можете предъявить магазину, отпустившему товар крайне низкого качества.
А вот согласно 469 статье Гражданского Кодекса, продукция должна быть приемлемого качества.
Как раз в соответствии с 475 статьей, можно вывести определение товара ненадлежащего качества. Для того, чтобы удостовериться в том, что товар некачественный вам потребуется экспертиза брака обуви. Вопросы экспертизы обуви мы сегодня не рассматриваем, так как вы все-равно не поймете в чем суть и нюансы. А вот на вопрос кто должен делать экспертизу обуви мы все-таки ответим. Обычно подобным занимаются:
- Лаборатории;
- Отдельные учреждения.
У организации, которая будет проводить соответствующую экспертизу должна быть лицензия. Иначе ее результаты скорее всего не будут признаны в процессе судебного рассмотрения. Что до недостатков, которые предусмотрены гражданским кодексом, то существенными они признаются в нескольких случаях:
- На ликвидацию проблемы потребуется время;
- Устранение недостатка потребует денег.
Предположим, вы приобрели кроссовки. А у них через неделю отклеилась подошва. Вроде-бы дефект очевидный, но обычный расклеившийся кроссовок у вас никто может и не принять. По нескольким причинам:
- Продавцу проще вас игнорировать;
- Судья в кроссовках не разбирается.
Как раз для этого случая и придется сделать независимую экспертизу обуви. Дело все в том, что это не просто констатация факта наличия развалившегося кроссовка. Там отвечают на ряд вопросов:
- Почему так произошло;
- Кто в конечном счете может оказаться виноват.
Правда, на виновность той или иной стороны эксперт не намекает. Предположим, что кроссовки были на клею. Следовательно, экспертиза может установить факт использования неправильного клея. Который для производства обуви вообще не годится например.
Или крепление и прошивка сделаны не так, как то предписывается стандартами. В обоих случаях оказывается виновным производитель. А если на руках отсутствуют сертификаты качества, то еще в довесок и продавец.
Вообще, порядок проведения экспертизы обуви обычно устанавливается внутренним техническим регламентом лаборатории и подзаконными документами. Поэтому дать вам какие-то четкие правила мы точно не можем. Если у эксперта есть аккредитация и лицензия, то смысла сомневаться в его репутации наверное и нет. Если же подобные сомнения возникнут уже на суде, то там смогут назначить проведение собственной экспертизы.
Защита прав потребителей экспертиза обуви
Если вы хотите вернуть деньги, а не ходить по судам из-за пары кроссовок, то начать мы рекомендуем именно с независимой экспертизы. Обычно она занимает от 3 до 5 рабочих дней. На руки выдается соответствующее заключение. После чего действуем следующим образом:
- Обращаемся в магазин;
- Требуем вернуть деньги.
Учтите, что неплохо будет успеть в 14-дневный срок. Для порядка. И вместе с тем, на хорошие кроссовки дается куда более продолжительная гарантия.
В определенных ситуациях вам могут отказать. Мотивируя это чем угодно:
- Правилами магазина;
- Фазами луны.
Проблема в том, что обувь является в точности таким же товаром, как и все остальное. А значит, подлежит возврату и обмену. Особенно в ситуации, когда она была продана ненадлежащего качества.
Итак, вам отказали в возврате и обмене. И вообще не хотят разговаривать. Возможно даже выставляют за дверь и не пускают обратно. В этом случае:
- Обращаемся к юристу;
- Готовим претензию
К претензии на имя руководства магазина мы прикладываем копию экспертного заключения. С требованием вернуть деньги или обменять товар.
Тут один очень важный момент. Если вы уже вступили в противостояние с магазином, то вашу претензию постараются пропустить мимо регистрации.
Поэтому, мы рекомендуем направлять ее почтовым отправлением. С обратным уведомлением. Так вы не оставляете магазину шансов. Если они намеренно не заберут письмо, или просто сделают вид что оно не пришло - досудебный порядок урегулирования соблюдается.
После чего стоит подождать. Обычно дается до 30 рабочих дней. После чего можно начинать готовить бумаги для полноценного судебного разбирательства.
Заключение
Возможно частично проблема контрафактной обуви будет решена с помощью чипирования. Дело в том, что сейчас в РФ выстраивается полноценная система идентификации на определенные группы товаров. Таким образом с помощью смартфона можно отследить происхождение определенного товара. Даже не покупая его в магазине.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.