Что такое рекламация? + как составляется претензия - что писать в письме
Любой покупатель различных товаров и услуг может представить себе ситуацию, в которой он получил предмет низкого качества, которым невозможно пользоваться. В таком случае он идет в тот магазин, где купил некачественный товар, и сдает его обратно.
![Что такое рекламация? + как составляется претензия - что писать в письме Что такое рекламация? + как составляется претензия - что писать в письме](/upload/iblock/031/031aa7bad3fa784d1845138b62bbcc45.jpg)
С услугой в данной ситуации дела обстоят сложнее, так как услуга не является чем-то материальным, ее могут предоставлять через материальные вещи, но это косвенная связь, а напрямую ничего не идет.
Рекламационный акт – что это такое
Рекламационный акт – это акт, который составляется, когда покупатель выясняет, что его товар не является качественным, и требует возврата денежных средств.
Товаром может быть как стиральная машина, так и новенький автомобиль, купленный за большие деньги. Тут можно задать резонный вопрос: куда смотрел покупатель, ведь он покупал эту машину явно не за маленькие деньги, и мог сто раз все проверить и перепроверить.
Но всегда нужно понимать, что человек остается человеком и что-то он все-таки мог упустить. Стоит понимать, что обычный покупатель не всегда является автомехаником или тем, кто хоть что-то понимает в машинах, и один человек не может учесть все детали и нюансы.
Конечно, может показаться абсурдным утверждение, что сам покупатель должен учитывать все детали и нюансы своей покупки, но ведь именно ему придется пользоваться этим товаром, а продавец всего лишь продаст ему этот некачественный товар и уйдет в закат.
Рекламационный акт лучше составлять в присутствии юриста или другого юридически грамотного и действующего лица, вплоть до полицейского или человека из организации защиты прав потребителей. Так у человека будет меньше шансов на то, что его кинут или посчитают рекламацию незаконной.
Если компания откажется придавать значимость законной рекламации, покупатель вправе подать на нее заявление в полицию, и уже через суд отсудить свои деньги. Конечно, не факт, что судья посчитает возможным отдать деньги потерпевшему, и вообще примет его слова во внимание, но зато репутация этой компании будет на долгие годы разрушена.
Важно осознавать, что стоит лишь какой-нибудь компании засветиться где-нибудь в каком-то скандале или разбирательстве, и тут же ее начинают полоскать во всевозможных статьях желтые СМИ, и это доходит до обычных потребителей, которые хотя бы раз в месяц просматривают прессу.
Рекламационный акт позволяет обманутому покупателю вернуть свои деньги, и сделать так, чтобы больше никто не попался на эту же ловушку. Ведь покупатель имеет право подать жалобу в инстанции повыше, и уже там инициируют проверку всех единиц товара.
Рекламационный акт позволяет:
- Покупателю вернуть свои деньги.
- Сделать так, чтобы на уловку мошенников не попались другие люди.
- Побудить службы, которые контролируют этот процесс работать больше.
Что такое рекламация (определение)
Рекламация это когда покупатель замечает, что его товар некачественный и просит магазин вернуть ему деньги. Такое бывает в случаях мирной договоренности между магазином и покупателем, но так же бывают и случаи, в которых стороны не решают свои вопросы мирно.
Если продавец не хочет возвращать деньги за свою некачественную работу, покупатель может обратиться с жалобой в организацию по правам потребителей, которая занимается конкретно такими случаями.
Там потерпевшему будет предложено описать ситуацию и составить рекламационный акт, по которому будет вестись дальнейшее разбирательство. В права ОПП входит разбирательство и принятие мер по его выводам.
Если компания будет виновна в производстве некачественного товара, который стал причиной возникновения какого-либо спорного или даже опасного случая, ее могут лишить права на работу на неограниченный срок, а так же завести уголовное дело на ее владельца.
По сути, если человек пострадает физически или психически от некачественного товара, что теоретически может произойти, то владельца компании, которая произвела его на свет, могут не только оштрафовать, но и осудить, причем даже пожизненно.
Каждый продавец должен понимать, что продавая некачественный товар, тем более, в сферах, которые связаны с безопасностью и комфортом, он подвергает себя опасности. Ведь потом каждый потребитель или его родственники смогут отсудить у продавца не только деньги за товар, но еще и компенсацию за моральный ущерб, которую так же нужно будет выплачивать.
Как бы незаурядно это не было, но моральная компенсация может превышать стоимость товара в деньгах в полтора, а то и в два раза. К примеру, стоимость товара 100 тыс. рублей, а компенсация за него 150 и так далее. Так можно дойти до миллиона при стоимости товара в 200 тыс.
Моральная компенсация не зависит от ценника купленного товара, она зависит от причиненного человеку вреда, который может быть как легким, так и средним и тяжелым. Поэтому продавцу следует три тысячи раз подумать прежде продавать что-либо ненадлежащего качества, ведь это для него может плохо закончиться.
Рекламация представляет собой:
- Возврат денег за товар.
- Тихое и мирное урегулирование конфликта между сторонами.
Как и куда можно написать рекламацию
Написать рекламацию можно:
- В полицию.
- В прокуратуру.
- В организацию по правам потребителей.
Все три структуры предназначены для разных целей, и вот объяснение для каждого из них:
- Полиция.
Сюда нужно писать рекламацию, если были затронуты ваши права, а точнее полное или частичное их нарушение, невыполнение, притеснение и так далее. Проще говоря, если вам не хотят возвращать деньги, дело дошло до угроз или шантажа или просто вас начали оскорблять и прилюдно унижать, напишите заявление в полицию и всех виновных привлекут к уголовной или административной ответственности.
Полиция поможет только в том случае, если магазин или компания официально заявили вам об отказе, о возврате денег за товар, либо затянули с этим, выйдя за все допустимые сроки. Если же вам все вернули, и ваши права не были задеты, то и в полицию писать не нужно, иначе привлекут уже вас за клевету.
- Прокуратура.
Если магазин проворачивает какие-либо финансовые махинации, или даже опускается до того, что избивает своих клиентов или запугивает их всеми возможными способами, только бы добиться от них полного повиновения, в это дело должна вмешаться прокуратура.
Именно это ведомство вправе открыть уголовное дело по тяжелой статье, и осудить по ней владельца магазина, его работников и других лиц, причастных к этому. РОВД же может этому только поспособствовать, если речь идет об убийстве, махинациях в особо крупных размерах, делах, связанных с власть имущими и так далее.
Прокуратура это ведомство, в которое заявитель может обратиться практически по любому вопросу, который он не может решить в полиции или других ГОС. структурах.
- Организация по правам потребителей.
ОПП – контролирует работу всех магазинов, компаний и агентств, которые занимают рынок товаров и услуг. Если у кого-то из этих объектов начинаются проблемы с их клиентурой, ОПП может вмешаться в это дело, и принять свое решение, по которому будут приняты последующие меры.
К примеру, магазин, в котором продают просроченные товары, могут закрыть, а владельца обяжут выплатить большой штраф и так далее.
Зона ответственности ОПП практически безгранична, если дело касается рынка товаров и услуг. Если же ответственность пересекает грани дозволенности ОПП, оно передает дело вышестоящим инстанциям, а точнее тем, кто может посадить, лишить и отстранить.
Всегда думайте, прежде чем, передавать дело в то или иное ведомство. Ведь из него дело никуда не уйдет, и его никуда не перекинут, как об этом нам говорят, оно просто будет висеть в папке «не принятых к рассмотрению дел», и ничего более.
Рекламационный случай
Рассмотрим рекламационный случай на примере реального покупателя, который попал в такую ситуацию:
Допустим, вы пришли в магазин техники и электроники, чтобы купить себе новенький ноутбук. Вы уже совершили покупку, вам запаковали товар, и вы благополучно ушли с ним домой тестировать свое новое приобретение.
Но после трех дней тестирования выясняется, что у ноутбука поврежден разъем для зарядки, что уже является недопустимым для магазина. Вы вправе вернуть товар его продавцу, и делаете это сразу же после обнаружения проблемы, либо пока не истек срок возврата товара (14 дней).
Приходите в магазин, показывайте товар, говорите, что неисправно, и просите вам вернуть деньги за него, а ноутбук принять обратно в магазин. Но продавец сообщает вам, что он не может принять этот товар, и не вернет вам за него деньги.
Такое отношение к клиентам присутствует в 60% магазинов, и с ним нечего не поделать, нужно добиваться своего и делать так, чтобы к этим магазинам было привлечено как можно больше внимания, чтобы в дальнейшем они следили за своей репутацией.
Раз продавец отказывается принимать товар и отдавать за него деньги покупателю, вы смело можете обратиться с ним в ОПП, где рассмотрят вашу жалобу и подадут официальный запрос в администрацию торговой точки. Если на него не будет дан ответ, и рассмотрение дела не ускорится, ОПП будет вынуждено обратиться в полицию или прокуратуру.
Таким образом, если вы купили товар, и он оказался некачественным, не стоит отчаиваться и говорить, что все кончено. На самом деле, все только начинается, и доказательством тому будет то, как быстро зашевелятся сотрудники магазина и его руководство, когда за дело возьмется прокуратура.
Ведь ведомство может заинтересоваться этим случае и без особых ситуаций, которые в нем могут быть. Даже если речь идет просто про некомпетентное отношение к клиентам, прокуратура все ровно может возбудить дело, поставить на него следователя и направить проверку в этот магазин.
Рекламация позволяет человеку не только защитить свои права и вернуть деньги, но еще и поставить на место наглых продавцов, которые думают, что им все позволено. Чаще всего, излишняя уверенность таких продавцов уходит от них с приходом в их магазин следователей прокуратуры, поэтому не стоит молчать и закрывать глаза на эту проблему.
Как правильно составить рекламацию
В первую очередь, не стоит паниковать и суетиться: если составлять рекламацию в таком состоянии, даже опытный юрист не сможет спасти дело. Нужно успокоиться и взять себя в руки, даже если речь идет не об 800 рублях, а об 100 тыс. или даже о миллионе.
- Пригласите к себе опытного юриста.
Самому составлять рекламацию без нужных юридических знаний практически невозможно. Ведь можно понять, как составит правильную рекламацию грамотный сотрудник, и как ее составит обычный человек, руководствуясь в этом интернет-ресурсами.
С юристом вы сможете обсудить всю проблему вдоль и попрек, составить с ним план действий и пойти в наступление с правильными документами и доводами, которые позже нужно будет использовать в прокуратуре и суде.
- Не пытайтесь оскорбить или унизить противоположную сторону.
Помните, что суд это не цирк и даже не театр, особенно, если суд по административному делу. Выйдите, скажите свою речь и сядьте – это будет идеальным развитие событий.
Если же вы начнете как-либо привлекать к себе внимание ответчика и соответчика, то максимум, что вы получите в ответ это штраф от судьи и оскорбления в ответ, что затянет процесс на некоторое время. Так же судья увидит, что вы не совсем адекватны, и не можете дальше продолжать судебное слушание.
Всегда нужно ставить себя перед другими людьми спокойно и уверенно, будь-то это суд или парикмахерская. Если вы начнете кидаться на людей с кулаками, обзывать их и по-всякому материть, это добром не кончится.
Лучше прийти в суд и принять позицию льва, который пришел, увидел и победил, и ни в коем случае не быть ланью, которую может выиграть любой осел. Помните, что от вашего поведения будет зависеть то, как быстро вы добьетесь результата.
Эти два пункта помогут вам быстро и эффективно победить в прокуратуре, суде и любых других инстанциях, куда вы подадите свое прошение.
После того, как вашу проблему откажутся решать 10 человек подряд, может показаться, что вопросы, связанные с деньгами в этой стране можно решить только если эти деньги кому-то заплатить, и только тогда дело пойдет быстрее. На самом деле, все не так однозначно, и для того, чтобы добиться своего, вам всего лишь нужно быть чуточку решительнее и смелее.
Рекламация или претензия – в чем же разница
Рекламация это официальное понятие, термин, который используется в отношениях между покупателем и продавцом. Он означает претензию на низкое качество с просьбой вернуть деньги за товар.
Претензия же это более разговорное выражение, которое можно трактовать, как будто бы человеку что-то в действиях или словах другого человека, и он ему за это предъявляет претензию. То есть нельзя сказать, что рекламация и претензия это одно и то же
Вы можете предъявить претензию на низкое качество купленного вами товара, и попросить магазин вернуть за него деньги, и вот это уже будет рекламацией. То есть, если соединить все воедино, то получится то, о чем мы говорим на протяжении всей статьи.
Всегда важно понимать, что рекламацию не нужно путать с другими понятиями, так как если, к примеру, вы скажите юристу, что хотите предъявить магазину претензию, он не поймет, в чем дело или поймет все неправильно, и тогда вам придется повторно ему все объяснять.
Лучше изначально сказать, что вы хотите составить рекламацию на тот магазин, который продал вам некачественный товар, и тогда вам сделают то, что вам нужно, без промедлений и загвоздок.
В мире экономики и финансов существует множество различных терминов, которые обычные граждане путают до сих пор. К примеру, люди пожилого возраста не понимают, что кэшбек это всего лишь возврат части суммы от покупки какого-либо товара или услуги в магазине, это не ругательство и не политическая пропаганда Америки.
Иногда ситуации доходят до абсурда, и, к примеру, русские туристы, объясняя свою цель или действие, и используя какой-нибудь термин, могут так запутать иностранного жителя, что он сделает все наоборот, и даже не поймет этого.
Не стоит думать, что все так плохо, просто стоит задуматься о том, что неплохо бы уметь применять и таким образом запоминать некоторые финансовые термины, чтобы потом легче было говорить их другим людям, при этом зная и понимая их значение.
Так же следует понимать, что «знать» и «понимать», что это значит – разные вещи. К примеру, знать слово «маркетинг», и понимать, что оно значит – это две разные вещи. Звучит это слово модно и молодежно, а на самом деле, всего лишь значит ряд методов и задач для лучшей продажи и рекламы чего-либо.
Как не путать финансовые термины в диалоге с человеком:
- Не теряйтесь и старайтесь быстро переключаться с темы на тему. Слишком быстро вести диалог не нужно, так как из-за этого теряется нить диалога, и собеседник может быстро заскучать. Но и не стоит засиживаться на одной теме слишком долго, так вы будете объяснять одно и то же не 3 минуты, а 2 часа.
- Не совершайте подвигов. Запоминайте и применяйте на практике 1-2 термина в неделю. Если вы не является активным человеком, применяйте термины тогда, когда совершаете какие-либо действия: идете в магазин, оплачиваете счета за квартиру и так далее.
- Имейте инициативу. Если вы не хотите применять термины на деле, то и запоминаться они у вас в голове не будут. Важно помнить, что наш мозг запоминает по-настоящему только то, что когда-то учил, и главное «практиковал».
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.