Директ в Инстаграме: как правильно пользоваться директом + опция, сообщения, компьютер
Инстаграм это приложение-социальная сеть, позволяющее обмениваться видеозаписями и фотографиями. Полноценной социальной сетью Инстаграм назвать конечно не получится, и вместе с тем, он имеет ряд элементов, которые как раз соответствуют социальным сетям. Там можно оставлять комментарии, просматривать обновления, подписываться на других пользователей и общаться в личных сообщениях. Правда система личных сообщений в Инстаграме выстроена весьма нестандартным способом. И вместе с тем, это один из популярных сервисов среди россиян. Если обратиться к исследованиям ВЦИОМ. Сегодня вы узнаете что такое директ и как им пользоваться. Заодно разберем вопросы продвижения и бизнеса в инстаграме.
Введение
Инстаграм: что такое директ? Фактически, это внутренний мессенджер для приложения Инстаграм. Посредством директа вы можете отправлять различные сообщения другим пользователям. Иными словами, переписка в Инстаграме организована преимущественно через Директ. Дело тут только в том, что изначально этого сервиса не было вообще. Прежде чем говорить о Директе, стоит разобраться с текущей ситуацией. Обычно Инстаграм используется для:
- Общения.
- Просмотра новостей.
Однако, уже очень давно в Инстаграме начали активно развивать и коммерческие проекты. Более того, репутация Инстаграма, как площадки для продаж, уже очень давно и надёжно закрепилась в Рунете. Многие говорят о том, что именно эта площадка позволяет развивать малый бизнес. Разумеется, идея открытия компании с выходом на Инстаграм уже давно не нова. Другой вопрос в том, что мошенничества на этой площадке тоже уже предостаточно. А если мы вспомним о различных "псевдодокторах" и других "целителях", а также об инфобизнесменах, то первый восторг быстро исчезнет. И вместе с тем, в теории, вы можете использовать Инстаграм и для развития своего бизнеса.
Целевое назначение Директа
В Директе организована система для общения. Там можно читать и отправлять приватные сообщения пользователей. Это один из самых простых методов связи с клиентом или любым другим человеком напрямую через Инстаграм. Кроме того, вы можете обмениваться:
- Важными данными.
- Файлами.
Это к вопросу о том чем пользователь может поделиться через Директ. Если мы говорим о сфере маркетинга, то Директ позволяет организовать персонализацию. А вот уже с ее помощью вы можете начать стимулировать процесс импульсивных продаж. Дело в том, что по статистике, опубликованной в Форбс, около 50% всех клиентов совершают покупки импульсивно. Они даже не планировали что-то приобретать, однако персональная рекомендация подтолкнула их к этому.
Следовательно, вы можете взять персонализацию на вооружение. Это считается одним из важнейших методов взаимодействия со своим массовым потребителем. По данным сторонних исследований, более чем 75-85% пользователей выбирают бренд, который проявляет внимание к своим клиентам. Проявлением внимания является не постоянный спам в личные сообщения и на почту. Речь немного о другом.
Естественно, проявлять активность необходимо. Однако, если вы запустите процесс конвейерного спама, вашу страничку очень быстро забанят. И далеко не факт, что вы ее потом сможете разбанить. Вообще, баны в Инстаграме это отдельная головная боль. Но об этом мы поговорим немного позже.
Где же его искать?
Если же ваше сообщение привлекает внимание получателя, то есть вероятность, что ваш профиль просмотрят. А это уже один из способов захвата интереса. Естественно, если ваш пост будет лайкнут этим пока еще неизвестным пользователем, то о вас узнают другие подписчики. Потенциальная польза наверное не нуждается в подробном обосновании. Кроме того, посредством Директа можно делиться:
- Профилями (не только физических лиц, но и брендов, мелких магазинов и т.п.).
- Публикациями (речь о ленте).
- Видеороликами.
- Фотографиями.
- Тестовыми сообщениями.
- Геолокацией.
- Хештегами.
Директ стал доступен для десктопных устройств уже начиная с апреля 2020 года. Изначально приходилось сначала искать эмулятор, потом его устанавливать на компьютер. После чего нужно было скачивать само приложение, устанавливать и только через него уже и писать личные сообщения. Согласитесь, не самая удобная система. А еще был способ через смену исходного кода страницы, но от этого тоже легче никому не становилось. Теперь же всё доступно и с компьютера, без лишних телодвижений и особых сложностей.
Просто откройте Директ. Если вы не успели воспользоваться этой функцией, то скорее всего первое, что вы увидите, это табличку. Согласитесь с изменениями и примите обновление. Без этого получить полный функционал не удастся. Смысл обновления в том, что вы сможете отвечать на все сообщения, которые приходят к вам в директ. Но дело тут не только в этих сообщениях. Дело в том, что можно еще получать сообщения из социальной сети Facebook. Для тех кто не знал:это уже давно части одной системы.
Иными словами, в Директе доступна единая система для обмена сообщениями между пользователями с разными приложениями. Всё централизовано, соглашаясь с обновлением вы получаете возможность работы сразу с несколькими потенциальными каналами привлечения клиентов. Особенно, если уже близятся праздники, а потенциальные клиенты начинают заваливать вас в:
- Мессенджере Фейсбука.
- В личных сообщениях Инстаграма.
Бегать по разным мессенджерам и интерфейсам не очень удобно. Поэтому и предлагается обновление, которое позволит свести всё в одно место.
После установки обновления, можете начать писать пользователям. Для этого используйте кликабельную пиктограмму в левом списке. После того как откроется окно, выберите адресата. Кстати, написать сообщение можно сразу нескольким адресатам.
Здесь же можно будет прикрепить файлы к вашему сообщению. Стоит знать о том, что в Инстаграм существуют одноразовые фотографии и видеозаписи. Они удаляются после того, как получатель их просмотрит. Точно такой же функционал есть в другом мессенджере (Телеграм). Кстати, на момент размещения публикаций, этот функционал отсутствует в десктопной версии. Но есть в приложении для смартфона.
Кроме того, отправить сообщение вы сможете с личной страницы. Дело в том, что на каждом профиле в системе предусмотрена отдельная кнопка для личных сообщений. Просто нажмите ее и у вас появится страничка для ввода сообщения.
Обращаем ваше внимание, что в теории, у человека будет кнопка для сообщения даже если он не был подписан на вас. Вот только система сообщений в Инстаграме работает не самым привычным образом. Если во Вконтакте (например), вы можете написать любое сообщение случайному человеку и он его получит, то тут все немного зарегулировано. Дело в том, что нужно еще подтверждать запрос на переписку. Если получатель первого сообщения запрос на переписку не принял, то дальнейшие ваши сообщения будут просто уходить в никуда. Если же запрос был принят, то вы сможете общаться напрямую.
В случае, если у вас публичная страница в директ которой все постоянно пишут, то рекомендуем использовать систему фильтрации. С ее помощью можно искать контекст отдельных сообщений, и отвечать целенаправленно. Кстати, тут есть не только строка поиска, но и сортировка по прочитанным сообщениям. В этом случае вам не придётся вручную выискивать всех потенциальных клиентов, которым вы не ответили. Естественно, фильтровать можно сразу по 3 параметрам:
- Помеченные сообщения.
- Непрочитанные сообщения.
- Входящие сообщения.
Если вас интересуют только непрочитанные, то вы получите дополнительно еще и те сообщения, которые вы еще не успели просмотреть в беседах.
Как работать с быстрыми ответами?
Если вы планируете использовать Инстаграм для продвижения своих товаров или услуг, то наверняка знаете, что вопросы обычно бывают стандартными и типовыми:
- Актуальность цен.
- Наличие товара.
- График работы и т.п.
И вот как раз в случае с Инстаграмом, можно ускорить этот рутинный процесс работы с повторяющимися вопросами. Как раз посредством оперативных ответов вы можете отвечать на одни и те же вопросы. Нюанс тут только в том, что этот функционал доступен лишь для коммерческих аккаунтов. Следовательно, придется заводить себе отдельный аккаунт для работы с клиентами. Если же у вас уже есть коммерческий аккаунт, то воспользоваться функцией быстрых ответов вы можете уже прямо сейчас.
Для того чтобы воспользоваться быстрыми ответами, откройте свой профиль и нажмите на контекстное меню (это параллельные 3 линии). Открыв боковой бар найдите настройки и перейдите в соответствующий раздел. Далее выбираем соответствующий вашей актуальной учетной записи тип. И уже здесь откроется меню с быстрыми ответами.
Работает это достаточно интересным образом. Чтобы использовать функцию быстрых ответов, вам нужно будет собрать собственную "базу" нужных слов. Например, это могут быть заготовленные фразы, отдельные слова или просто рандомный набор символов. Следовательно, после того как вы заполните список всеми шаблонными ответами, вы сможете оперативно их применять в работе с клиентами. Просто начните печатать ответ по буквам, и система мгновенно предложит вам 1 или несколько заготовленных вариантов. Таким образом и реализована система быстрых ответов.
Разумеется, когда вы добавляете в список очередное слово или фразу, нужно ее обязательно сохранять. Разумеется, вы можете создать массу таких шаблонов, а еще редактировать их, удалять и актуализировать информацию.
Кстати, тактика работы с сообщениями, требующими отдельного рассмотрения у всех разная. Одни рекомендуют оставить шаблонный ответ и пометить сообщение. Другие просто оставляют сообщение в непрочитанных, чтобы в "голове" оно не отметилось как уже отработанное. Опять-таки, главная задача тут в том, что такие сообщения точно не стоит терять. Поэтому нужно их каким-либо образом разметить. Если же вы охотитесь за клиентами, то помимо шаблонной фразы обязательно напишите что-то ещё. Ну и в обязательном порядке отработайте заявку, в противном случае клиент просто не станет с вами работать и уйдет в другой магазин, не дождавшись ответа. Это касается кстати не только магазинов, но и всех остальных. Если мы говорим о коммерциализации.
Чтобы пометить сообщение, просто откройте его и нажмите на флажок. Этот маркер расположен в правом верхнем углу вашего дисплея.
С этим разобрались. Теперь вы знаете как написать в Direct через компьютер. Но что делать, если нужна срочная зачистка всех переписок? К счастью, в Инстаграме предусмотрели и такой функционал.
Что делать для удаления сообщений?
Естественно, в крупных компаниях обычно ничего стараются не удалять. Потому что посредством старых переписок можно узнать постоянного клиента. И вместе с тем, переполненный ящик почтовых сообщений нравится не всем. И далеко не все беседы будут актуальны впоследствии. Если вы страдаете перфекционизмом, то можно зачистить все переписки. Сделать это массово не получится. Поэтому придётся заниматься удалением устаревших диалогов вручную. Для этого:
- Открываем директ.
- Находим старые беседы.
- Нажимаем кнопку удаления.
На смартфонах это делается по-разному, тут всё зависит от платформы, которой вы пользуетесь.
Учтите, переписки остаются на стороне другого пользователя. Т.е. вы удаляете беседу целиком только у себя. У вашего собеседника всё останется. Так что не нужно пытаться удалять беседы, которые вас скомпрометируют. Это бесполезное занятие, так как всё останется у второго участника диалога.
Как восстановить сообщения в Директе?
А вот с восстановлением удаленных сообщений все намного хуже. Вообще, функции в Инстаграм сильно и заметно отличаются от того, что вы привыкли видеть в полноценных социальных сетях. Поэтому функционал тут не только скудный, но еще и местами отсутствует как техническое решение. Например, восстановить удаленные сообщения вы попросту не сможете. Так как функция, позволяющая это сделать, отсутствует. И вместе с тем, обходной путь все-таки есть. Даже несколько. Это:
- Обращение в техническую поддержку.
- Обращение к другому участнику диалога.
В случае с технической поддержкой, скорость реакции будет под сомнением. А восстановят ли вам диалог, вообще вопрос открытый, на него даже нельзя дать вероятностный ответ. Если повезет, то возможно вам и вернут диалог. А если не повезёт (с большой вероятностью), то ничего добиться вы не сможете. А вот с другим участником беседы будет связаться наверняка проще. Правда он вам не сможет восстановить весь диалог целиком. Но вы можете попросить скриншоты ваших переписок. Или просто какие-то определенные данные, ради которых вы и пытались восстановить диалог.
Как наладить бота в Инстаграме?
На деле, нижеописанная инструкция не поможет вам добавить бота. Но вы можете настроить стандартный автоответчик. Он работает точно так же, как и обычный телефонный. АП именно:
- Вам пишут сообщение.
- Система отправляет заготовленный ответ.
Разумеется, на этом все возможности и заканчиваются. Автоответчик это не робот для продаж, поэтому более чем на 1 сообщение можете даже не рассчитывать. И вместе с тем, автоответчик позволяет хотя бы понять, что за аккаунтом следят. Опять-таки, для того чтобы этот автоответчик вам вообще был доступен, нужно иметь бизнес-аккаунт. Более того, у вас должна быть привязана страница FB для этого аккаунта. По другому это не работает.
Кстати, заготовленная для автоответчика "болванка" размером всего 500 символов. Так что постарайтесь уместить туда максимум информации. Или просто контакты для связи с вашим постоянным сотрудником. А ещё при подключении этой функции нужно в обязательном порядке "пометить" галочкой Инстаграм. Дело в том, что эта функция изначально доступна лишь для мессенджера в Фейсбуке. И по умолчанию в Инстаграме она работать попросту не будет.
Для того чтобы подключить эту функцию, придётся перейти в Фейсбук. Да, в Инстаграме это настроить не удастся. Выберите раздел с Входящими сообщениями, найдите пункт с термином responses. И вот уже тут вы сможете найти строчку с моментальным ответом. Сдвиньте тумблер в активное положение. И не забудьте отредактировать стандартное сообщение, ведь оно почти никому не подходит.
Можно ли перекрыть свой директ?
Да, при необходимости вы можете сделать это обходными путями. Вот только добиться такого результата можно только посредством перевода аккаунта в своеобразный режим read-only. Более того, вам придётся отписаться вообще от любых страниц, на который вы ранее были подписаны. Увы, в Директе отсутствует функция полного отключения от страницы. Как раз по той причине, что добраться до пользователя (случайного) и так не просто, ведь нужно дождаться одобрения запроса. И вместе с тем, вы можете просто:
- Открыть страницу.
- Начать блокировать пользователей.
Кстати, в Инстаграме в этом контексте очень интересная механика. Дело в том, что заблокированный пользователь даже не видит маркеров того что произошло. Единственный способ определения блокировки это попытка отправки очередного сообщения. Вот как раз после того человек и поймёт, что вы его попросту заблокировали.
Если вы хотите перекрыть Директ целиком, то придётся заблокировать вообще всех. И вместе с тем, новые запросы на диалоги всё равно будут приходить. Отключить их можно в настройках. Там вы найдете пункт, позволяющий игнорировать даже запросы к диалогу. Вот в этом случае новых запросов вы не увидите. Даже если их будут присылать каждый день по 100 штук.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
