Как и куда жаловаться на банк: В каких случаях это можно сделать
Экономика является неотъемлемой частью нашей жизнедеятельности в обществе, именно поэтому необходимо знать, как правильно в ней действовать. Экономика строится, в первую очередь, на финансовом аспекте, который контролируется финансовыми учреждениями, существующими на территории нашей страны. Как правило, под финансовыми учреждениями мы понимаем банки и различные другие кредитные учреждения. Но и в области экономики мы не застрахованы от нарушений наших свобод и прав. Но что делать, если сотрудники банка или сам банк своими операциями нарушает права? Давайте разбираться.
Что такое банк?
Банк - это финансово-кредитная организация, которая проводит различные виды операций с финансами, тем самым оказывая финансовые услуги населению страны.
Банковская система в России имеет две ступени своими сложными структурами. Первая ступень довольно мала. На ней стоит Центральный Банк России. Именно он будет контролировать все остальные банки, действующие на территории нашей страны. У него есть определенный пакет полномочий по контролю над остальными коммерческими банками. Он является государственным банком, а соответственно, такими полномочиями его наделило само государство. Он может организовывать проверки коммерческих банков, а также за несоблюдение требований всех условий ЦБ может применять к нему санкции. Санкции могут быть различных видов. В первую очередь, это запрет на проведение определенных операций на некоторое время. Если же в течение определенного периода времени коммерческий банк не собирается исправляться, то в таком случае будут применены более жестокие санкции.
Из рассуждения понятно, что на второй ступени стоят коммерческие банки. К коммерческим банкам относятся все финансово-кредитные учреждения, на территории нашей страны. Исключением, конечно же, является Центральный Банк. Другого банка с такими полномочиями быть не может.
Коммерческие банки работают только благодаря Центральному Банку, поскольку он даёт на эту деятельность им юридическую лицензию. Во время своей деятельности им постоянно приходится принимать у себя проверки от комиссии ЦБ.
Что касается кредитно-финансовых учреждений, они могут выполнять различные функции, Но все они должны быть связаны с финансами. К примеру, банк сам решает и создает список операций, которая будет предоставлять населению. Чаще всего мы встречаем банки, которые предлагают нам хранение наших средств, кредитование, переводы денег. Конечно, если мы говорим о хранении финансов, то соответственно мы говорим автоматически о вкладе. Финансы в банке могут храниться только в виде вклада, по которому в год начисляется определенный процент от суммы этого вклада. Помимо этого банк может предоставлять расчетно-кассовые операции. К таким операциям можно отнести обмен валют. На самом деле, банк предоставляет огромное количество различных операций. К примеру, тот же самый привычный кредит может делиться на несколько видов кредита.
По наличию лицензии на банковскую деятельность организация не имеет права заниматься каким-либо другим делом с помощью этого объединения. Она получает запрет на деятельность торговли, страхования и т.д. Соответственно банк не имеет право предлагать своим клиентам приобрести какой-либо товар или же услуги.
Всё же и у коммерческих банков и Центрального Банка есть единственное сходство. Все они являются производным финансового института.
Но ведь каждому финансового учреждения необходимо развитие. А для того, чтобы она развивалась, ему необходимо иметь определенные деньги в своём арсенале. Доходами финансовых учреждений являются кредиты и вклады. Довольно выгодно дела обстоят с вкладами. Вклад является некой временной суммой, на которую учреждение может рассчитывать. К примеру, человек кладут 1 миллион рублей на срок 5 лет. В течение этих 5 лет банк имеет право использовать миллион в своих целях, но по запросу своего клиента он обязан предоставить эти финансы ему на выдачу. Конечно же, клиент не просто так отдает эти деньги, за этот вклад ему начисляется определенный процент от положенной суммы. Если смотреть глубже, то получается, что банк собирает деньги на свое развитие, а в дальнейшем отдаёт их благодаря финансам, которые приносит уже развитый банк. Таким образом, развитие банка окупается.
Деятельность таких учреждений довольно выгодно запятая именно поэтому среди такого вида организации растет огромная конкуренция, которая заставляет развиваться все финансово-кредитные учреждения на территории нашей страны. Коммерческих банков мы знаем довольно много. К ним относятся, Сбербанк, ВТБ банк, почта Банк, ОТП Банк и т.д.
Каждое финансово-кредитное учреждение имеет право осуществлять от организации какие-либо вклады. Чаще всего банки инвестируют развитие науки и новых технологий в своей отрасли. Больше всего, такими моментами занят Сбербанк. В течение своей деятельности он инвестирует множество проектов, которые приносят ему огромный доход и развитие.
Нарушение прав клиентов?
К сожалению, с ростом конкуренции в финансово-кредитных учреждениях в юридической практике всё чаще встречаются случаи обмана и мошенничества банков. Также бывает, что сотрудники коммерческого банка навязывают своим клиентам определенный вид услуг и товаров, тем самым нарушая их права. От такого никто не застрахован, поэтому каждому клиенту коммерческих банков стоит знать, что делать, если их права нарушаются.
Всё же каждый из нас является посетителем коммерческих банков запятая и не стоит скрывать, что иногда сервис очень далек от принятых стандартов банка.
Человек может написать жалобу на банк, в случае если его права нарушены сотрудниками банка, которые ему нахамили, или же за неправильную работу банкомата. Часто в магазинах мы можем встретить терминалы определенного банка, которые работают некорректно, то есть, неправильно выдают деньги или списывают их со счёта и т. д.
Не стоит думать, что банком всё можно. Банковскую деятельность на территории нашей страны контролирует Конституция РФ, а также ФЗ РФ о банках. Именно эти законы предусматривают для них юридическую ответственность. В случае нарушений они могут понести санкции законодательства. Санкции могут быть разного вида, начиная от штрафа, и заканчивая лишением свободы. КоАП РФ также контролирует деятельность банков. Он предусматривает для них различные виды штрафа за нарушения, которые могут быть допущены в результате их деятельности.
Более того, стоит отметить, что человек имеет право сразу идти в суд, чтобы требовать защиты своих прав. Перед этим человеку всё же требуется пройти претензионное производство. Ему надо написать жалобу на банк.
Как составить жалобу?
Любая жалоба является юридическим документом, поэтому стоит заполнять её грамотно и внимательно. Общепринятой формы и особых требований в этом случае не существует. Человек может говорить о свои претензии произвольно.
Теперь перейдем к самому виду документа.
- Для начала стоит оформить шапку бумаги. В правом верхнем углу в обязательном порядке человек должен указать, кем он является и его личные данные. Чаще всего это номер мобильного телефона и адрес. Чуть ниже стоит написать организацию или отделения, куда он отправляет данные документ. Встречаются ситуации, когда человек не знает руководителя. В таких случаях мы не пишем фамилию и имя, а называем просто руководителем.
- Заголовок бумаги. Нам необходимо определиться с "жанром" данного юридического документа. Посередине листа пишется слово "жалоба".
- Суть нарушения. Для грамотного составления этой части бумаги всё же стоит обратиться к юристу. Он сможет грамотно подобрать законы, которые были нарушены в ситуации. Это необходимо, поскольку все ситуации уникальны и имеют свои определенные обстоятельства, которые стоит учитывать. Если же человек не знает законодательство, то самостоятельно эту часть лучше не вписывай и не выполнять. Здесь указываются законы и их статьи, которые, по мнению человека, были нарушены сотрудникам банка или просто организацией. Необходимо провести должные аргументы, которые подтвердят ситуацию. Стоит описать временные рамки, в которых произошел проступок со стороны организации или человек его выявил. Если же есть какие-то догадки, кто в этом виноват, то следует указать на этого человека.
- Ещё одной весомой частью заявления является приложением. К этой части жалобы можно предложить необходимые документы, фотоматериалы, видео материалы, которые могут помочь расследованию вынести вердикт в пользу заявителя. Также чаще всего, такие материалы облегчают работать следствию, а значит, решение по делу будет вынесено куда быстрее, чем их будет искать сам орган.
- Перед тем, как начать писать жалобу, стоит конкретно сформулировать свои требования, поскольку они их необходимо вписать в заявление. Больше всего требованием является наказание для виновного, которое на правовых основаниях можно писать в документ. Если же при нарушении прав человек из-за виновника понес определённые убытки, то это указать наличие и размер этих убытков для покрытия.
- В конце необходимо поставить дату и подпись, как в любых документах. Дата ставится того дня, в который жалоба была написана. Под подписью необходимо расшифровать её. Расшифровка должна состоять из прописанных полностью, без каких-либо сокращений фамилии, имени, отчества.
Теперь нужно уточнить моменты по поводу той части, в которой человек должен объяснить обстоятельства нарушения. В этой части лучше не ругаться, а также не стоит в своей письменной речи употреблять чрезмерные эпитеты и эмоциональную окраску. Такой запрет необходим для того, чтобы орган смог нормально понять ситуацию, которая произошла. А эмоциональная окраска только усложняет понимание, а значит, она будет затягивать разбирательство нарушения. Необходимо говорить больше фактов, и меньше уделять внимания своим эмоциям. Их не стоит показывать на бумаге, а уж тем более, в юридическом официальном документе, который будет предъявлен в правоохранительные органы.
Куда нести жалобу?
Для начала составленную жалобу стоит отнести в отдел претензий того банка, который нарушил права человека. В каждой организации имеется отдел по работе с претензиями. Там стараются решить все проблемы, чтобы человек с заявлением не пошёл дальше, иначе сеть банков этой организации может существенно пострадать. Как показывает юридическая практика, в такой отдел обращаются, чаще всего, по поводу филиалов банка, поскольку в главном отделении таких проблем не встречается. Конечно же, отделом по работе с претензиями занимается главный офис банка, сеть которого распространилась по всей стране. Претензии в письменной форме стоит направить именно туда. В основном, именно этот отдел решает все конфликтные проблемные ситуации, он знает, как пойти человеку навстречу, потому что прекрасно понимает, что даже один клиент может стоить ему той репутации, которую зарабатывал себе десятилетиями. Как правило, человек, которому помог отдел и услышал его, становится постоянным посетителем, поскольку имеет некоторые преимущества.
Также стоит сказать о сроках, в течение которых отдел по работе с претензиями может рассмотреть жалобу. Поскольку людей с претензиями довольно много, то и время соответствует разбору каждой ситуации. Срок обработки жалоб в письменном виде составляет от 7 до 10 дней. Считаются в этом случае только будни, выходные дни не рассматриваются. Стоит отметить, что в этот период времени отдел не только прочитает заявление, но и уже разберется по нарушению с сотрудниками в этом отделении. После того, как он проведет разбирательство по поводу жалобы, отдел в обязательном порядке позвонит заявителю или же напишет ему ответ в письменной форме. В ответе будут предложены варианты пути разрешения конфликта, которые предлагает банк человеку.
Каждая финансово-кредитная организация стремиться вперёд, имеет свой сайт в сети Интернет. На этом сайте можно найти отдел приёмный по работе с претензиями. Там в электронном режиме можно оставить жалобу на банк и в ближайшее время на неё придёт ответ. Также все банки имеют номера телефонов, которые указаны на сайте. Можно позвонить по этим номерам и высказать свою претензию, которая будет зарегистрирована. Более популярная организация, такая как Сбербанк, имеет ещё и свой код, на которой можно отправить SMS жалобой.
Если же человек остался недоволен решением отдела по претензиям, то он имеет полное право пойти в вышестоящую инстанцию, а также написать негативный отзыв на работу отдела данного банка на их сайте или на другом электронном ресурсе.
Еще раз отметим, что свою проблему стоит излагать без эмоций. Необходимо говорить по существу и желательно кратко. Жалобы, которые будут содержать нецензурную брань, администратор ресурса или же отдела по работе с претензиями имеет право не принимать, а соответственно и рассматривать.
Помимо этого человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор, который также непосредственно занимается выявлением нарушение банковской деятельности.
Этот орган контролирует конкретно тот момент и ту спорную ситуацию, в которой задействован закон о защите прав потребителей. Именно в соответствии с этим законодательным актом он может решить какую-либо проблему, но если же проблема не подходит под такое описание, то он не будет за неё браться, поскольку у него нет других полномочий на решение конфликтной проблемы в банковской среде. Давайте выделим конкретные ситуации, в которых мы можем обратиться в соответствующий орган. За помощью разобраться в нарушении наших прав банком.
- Раскрытие информации. Если же от клиента сотрудники банка вскрывают какую-либо информацию, а значит, дают в недостаточном количестве, то человек имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор. Даже самая ситуация происходит из недостоверной информации, которую также могут сообщить сотрудники банка.
- Включение в договор положений, которые нарушают права и свободы человека. Необходимо быть внимательным при заключении каких-либо договоров с банком и банковскими работниками. Лучше всего несколько раз перечитать договор и убедиться, что никаких положений, которые ущемляют человеческие права, не существует. Чаще всего, таким положением является право одностороннего изменения договора. Получается, что человек, то есть, потребитель, не имеет права такому договору переменить определённые моменты в условиях самого договора, это полномочие сохраняется только за банком.
Если же вышестоящие инстанции не помогли, то с таким вопросом можно пойти в суд. Там придётся отдельно написать заявление и к нему приложить все отказы из предыдущих инстанций по рассмотрению дела, а также первую жалобу, которая писалась в отдел по претензиям банка. В суде также имеются определенные сроки рассмотрения дела, по истечению которых человеку будет дан ответ. Встречаются случаи, когда человек заявление и делает некоторые ошибки, по которым суд не может принять заявление. В этом случае суд указывает на ошибки заявителю, тем самым предоставляя возможность их исправить и принести в другой раз уже исправленное заявление на рассмотрение дела.
Для составления каких-либо жалоб и заявлений необходимо обратиться к специалисту юридических услуг, поскольку именно он подскажет, как грамотно изложить на бумаге жалобу юридического характера.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
