8 800 777 32 16

Позвонить

Какие товары может вернуть потребитель по закону и практике

Товары – достаточно важная часть потребительской жизни человека. Иногда он ими пользуется, иногда покупает ради декора, иногда ради временного развлечения. В любом случае, то, что человек покупает, приносит ему пользу (по крайней мере, он так считает).

19 Июня 2019 16:50
Комментариев: 2
Какие товары может вернуть потребитель по закону и практике

Возврат товара

Нередко, потребители обращаются в магазин с просьбой вернуть свою покупку, и получить за нее деньги. Такие просьбы с успехом принимаются, если соблюдены все обстоятельства договора купли/продажи, деньги за них возвращаются, а покупатели остаются довольными и сытыми.

Бывают случаи, когда возврат товара был обоснован, к примеру, по его недееспособности или низкому качеству, браку и так далее. Чаще всего, дела именно с такой формулировкой поступают в организацию по правам потребителей. Люди просят вернуть им их деньги, а магазин просит не возвращать деньги, а рассмотреть его жалобу на клевету.

Кто из этих сторон клевещет, стает ясно с первых секунд разбирательства, но из-за отсутствия весомых улик и доказательств, следователь обязан продолжить дело и довести его до логического финала.

Если потребитель оказался не прав в этой ситуации, и он преследовал исключительно намерения нажиться и использовать ситуацию в свою пользу, он будет наказан по всей строгости закона. Заплатит штраф либо отработает на различных субботниках.

Если же, магазин признают виновным, его владелец будет платить баснословные суммы штрафов, так как в экономических делах не терпят спуска, а наоборот, поощрят тех судей, которые назначили максимально справедливое, пусть и строгое наказание.

Возврат товара происходит:

  1. При заявке со стороны потребителя.
  2. При оплате им доставки в другой город.
  3. По согласованию сторон.

Что делать если нет гарантийного талона или отсутствуют деньги на доставку товара почтой

У многих покупателей возникают одни и те же проблемы при возврате товара, а именно:

  1. Нет гарантийного талона.
  2. Недостаточно денег для доставки.
  3. Магазин пытается отменить возврат.
  4. Товар не входит в список тех, которые вообще можно отсылать обратно.

Все эти ситуации можно разобрать по очереди и очень подробно, чтобы каждый потребитель понял, в чем был не прав и что ему нужно делать.

  • Нет гарантийного талона.

Достаточно распространенная проблема среди любителей терять свои вещи и больше никогда не находить их. Если потребитель потерял гарантийный талон, выданный ему при покупке, и его срок еще не истек, он может обратиться в службу поддержки магазина с просьбой проверить его личный аккаунт.

Всем известно, что многие популярные магазины сохраняют на личных аккаунтах пользователей отчеты об их деятельности на них. Потребитель может купить смартфон или планшет, а отчет о его покупке будет виден системному администратору.

Но если поддержка откажется это делать по каким-то либо причинам, можно использовать практически беспроигрышный вариант со скриншотом, сделанным пользователем на его личном аккаунте. На скрине будет четко видно, кто, где и когда совершал эту операцию, и был ли там гарантийный талон, или не было.

После этого, если магазин является достаточно уступчивым, он без лишних колебаний, согласится на возврат товара, даже, если у пользователя нет гарантийного талона.

Но если вам снова приспичит выбросить или просто потерять гарантийный талон, сто раз подумайте, так как в отношении таких пользователей у некоторых магазинов есть даже специальная политика, в которой не предусмотрены возвраты товаров в таких случаях.

  • Недостаточно денег для доставки.

У многих пользователей наблюдаются достаточно устойчивые финансовые проблемы, так как все они люди, все они живут без родителей, и у всех у них есть свои оправдания на этот счет. Но как объяснить менеджеру магазина, что у вас нет 250 рублей на доставку товара за свой счет.

Но не стоит полагаться на свой стыд и позор, руководствуйтесь логикой и разумом, чтобы вам было проще договариваться с людьми. Если у вас нет денег на доставку, скажите прямо об это менеджеру, и попросите отсрочку доставки на пару дней или даже недель.

Но не следует с этим затягивать, так как магазину очень быстро надоест идти вам на уступки, и его администрация откажется вести с вами разговор, что грозит отменой возврата товара.

Делайте все с умом и осторожностью опытного покупателя, даже если у вас их нет. Просто если вы будете умным и хладнокровным человеком, это сыграет на вашу пользу в покупательской деятельности. Иначе вы рискуете нарваться на тех, кто не захочет долго ждать и уступать там, где не должен этого делать.

  • Магазин пытается отменить возврат.

У магазина может быть несколько оснований для отмены возврата товара, к примеру, его технические состояние или запрет на возврат товаров именно такого типа, образца, модели. Но в остальном же, магазин обязан подчиняться вышестоящему лицу, т.е. покупателю.

Ведь если покупателю откажут в возврате, он пойдет и легко докажет, что возврат был обоснован, и причин для отказа у магазина нет никаких, кроме его собственной лени и жадности. Но так он, конечно же, говорить не будет.

Если руководство магазина всеми силами пытается отменить неизбежное, лучше воспользуйтесь услугами правоохранительных органов. Можно также обратиться и в организацию по защите прав потребителей, но это будет дольше, скучней и нединамично.

  • Товар не входит в список тех, которые вообще можно отсылать обратно.

Да, действительно, есть список тех товаров, которые отсылать либо нельзя, либо можно, но по особым условиям. В такой список входят различные опасные товары и товары специального назначения.

Вернуть такой товар можно, но это вызовет множество ненужных вопросов и ситуаций, которых лучше было бы избежать.

Лучше смириться с тем, что возврат товара невозможен, или добиваться того, чтобы его приняли в магазине любыми методами и путями. Но этот путь самый сложный и опасный, так как здесь придется иметь дело с людьми, а не с машинами и роботами.

Вот и все, оказывается, нет невозможных случаев и ситуаций, их просто нужно правильно решать, а главное с желанием и умом. Если просто кричать на всех и вся, и ничего толком не решать, можно остаться и без денег, и без товара.

товары может вернуть потребитель, закону и практике Какие товары может вернуть потребитель по закону и практике

Вернуть товар потребителю

Бывают случаи, когда магазин беспричинно или по некоторым обстоятельствам, отбирает товар у покупателя, хотя тот уже заплатил всю сумму, и даже успел некоторое время воспользоваться товаром, пока его не забрали.

Магазин может забрать товар у потребителя, если тот сломался или нуждался в срочной диагностике мастеров. Но отдавать товар после этого руководство магазина почему-то не спешит. Оно либо не хочет, либо намеренно задерживает возврат, как будто бы назло.

В таких случаях лучше не отчаиваться и сразу идти в правоохранительные органы, где вас выслушают и примут самое верное и правильное решение, которое только могло быть в этой ситуации.

Товар потребителя, за который он заплатил запрашиваемую сумму, это его собственность. К ней никто не имеет права прикасаться, будь он хоть сам начальник московской полиции или президент. Прошли уже те времена беззаконья и бандитизма. Сейчас правит эпоха демократии и конституционных прав человека.

Вернуть товар потребителю магазин должен не позднее двух недель после его получения. Если руководство торговой точки решит действовать по иному, в отношении них будет применена буква закона в виде следователя и оперативников.

Вернуть товар потребителю, можно:

  1. В течение одного месяца.
  2. По соглашению сторон.

товары может вернуть потребитель, закону и практике Какие товары может вернуть потребитель по закону и практике

Почему лучше не допускать оплошностей в покупательских делах

Часто неопытные покупатели допускают детские ошибки, о которых позже жалеют. Лучше не предупреждать такие ошибки, или попросту их не допускать.

Если пользователь допустит хотя бы одну ошибку в своей покупательской деятельности, он может лишить себя многих благ и понести большую ответственность. Сейчас будет топ самых распространенных и неудачных ошибок, допускаемых юзерами:

  • Неверно указаны данные.

При указании личных данных, пользователь должен быть особенно предприимчив и внимателен, ведь от этого зависит судьба его покупки. Либо он укажет все верно и получит то, что ему принадлежит по договору, либо укажет неверно и не получит ничего.

Потребитель может неверно указать адрес доставки товара, и тогда его доставят к абсолютно другому человеку. Стоит отметить, что даже если пользователь заплатил реальные деньги, он несет ответственность за свои действия, а именно, за то, какие данные указывает.

Тут же он может лишиться товара из-за того, что указал не тот номер дома, подъезда или вообще улицу. В таком случае товар доставят туда, куда нужно, и уже сам покупатель будет договариваться с неожиданным везунчиком о том, чтобы тот вернул ему его покупку.

В общем-то, это самое страшное, что только может сделать потребитель – неверно указать адрес доставки. Тогда ему придется сделать множество неприятных и муторных действий, из-за чего он начнет проклинать самого себя.

Также пользователь может неверно указать контактные данные, из-за чего с ним не смогут связаться на счет доставки. Смотря, какой предмет, он либо требует доставки, либо нет. Например, доставить стиральную машинку покупатель сам не сможет, даже если сильно захочет.

Самое главное, где не должно быть никаких ошибок – это указание персональных данных, куда входят и контакты. Это может быть телефон, домашний адрес, электронная почта, номера и адреса близких людей и так далее.

Если потребитель укажет неверные данные при оформлении интернет-заказа, это может повлечь за собой тяжелые последствия. К примеру, товар не будет доставлен тому пользователю, или потребителю не позвонят и так далее.

Следует помнить, что указание данных – важная часть оформления заказа, которую нельзя пропускать или уделять ей незначительное внимание. Она требует особой бдительности и ответственности, ведь в ином случае, получится так, что человек заплатит деньги, а товара за них не получит.

  • Ссора с обслуживающим персоналом или руководством магазина.

Не стоит ссориться с теми, кто решает судьбу твоего товара, ведь именно эти люди могут окончательно испортить все, что связано с ним. К примеру, задержать сроки доставки, привести брак, сказать, что на складе нет запрашиваемого товара и так далее.

Обслуживающий персонал может испортить судьбу товара там, где находится его зона ответственности. Уборщица может случайно разбить товар, даже если ей это будет грозить увольнением с взысканием из зарплаты, продавец-консультант посоветует товар не той модели или характеристик, а само руководство магазина может сделать все.

В общем-то, если товар заказывает не тиран, а обычный человек, который не преследует цель с кем-то поссориться или найти приключения на свою голову, то все должно пройти успешно. Но если будет второй случай, все произойдет достаточно печально.

Следует помнить, что вы живете в мире реальных живых людей, которым вы можете причинить боль и обидеть. А если это случится, за последствия не сможет ответить никто, даже те, с кем вы поссорились.

Необходимо удерживать свое внутреннее «Я» в себе, и не показывать его на посторонних. Тогда вы сможете заказать, оформить и дождаться того товара, который вам действительно нужен, без проблем и нареканий на чью-либо сторону.

  • Невнимательность к мелочам.

Потребитель должен уделять внимание всем мелочам в равной мере, чтобы не допустить произвола или обмана со стороны магазина. Это может быть завышение цены на уже проданный товар, увеличение срока доставки предмета или же его отсутствие уже перед самой продажей.

Если руководство или персонал магазина допускают себе такие вольности, их нужно сразу пресекать, подавая жалобу в организацию по правам потребителей. Это решит проблему на ее корню, и подаст урок тем, кто захочет заниматься подобным.

Не стоит думать, что если вы защищаете свои законные права, вас за это должны осудить или запачкать грязью. Это абсолютно нормальное естественное действие, за которым не следует ничего плохого.

Защита своих собственных прав предполагает усмирение пылкого нрава работников магазина и возвращение к нормальным условиям работы. Это значит, что товар потребителя будет доставлен к нему в целости и сохранности, а главное, в срок и без лишних разговоров.

  • Частые советы других покупателей.

Если покупатель настолько неопытный, что даже незнаком с системами оплаты товаров в интернете или оформлением заказов, он может обратиться к старшим товарищам, которые осведомлены о таких важных покупательских делах.

Но просить совета слишком часто не стоит, даже если вам кажется, что это вполне разумно и даже логично. Следует учесть, что покупатель должен учиться на своих ошибках, постепенно приобретая покупательский навык и хорошую сноровку, благодаря которой позже сможет приобретать вещи не глядя.

Но если же, он будет постоянно спрашивать совета у других, он постепенно превратится в беспомощного раба своих же, вопросов и проблем, которые нуждаются в посторонней помощи. Не следует дотягивать до самого конца этого пути, как это делают многие покупатели, а лучше сразу свернуть с него, не понеся тяжелых потерь.

товары может вернуть потребитель, закону и практике Какие товары может вернуть потребитель по закону и практике

Какие действия работников магазина считаются незаконными

Как уже упоминалось ранее, работники и руководство магазина могут оставить за собой право последнего слова, и, так сказать «напакостить» покупателю перед собой доставкой покупки. Сделать это можно самыми разными способами, и каждый будет делать это в сфере своей ответственности, либо подобьет кого-нибудь другого.

Сейчас будет перечень тех действий, которые покупатель смело может расценить как противозаконные, и даже может пойти и заявить на магазин в полицию:

  • Задержание срока доставки, отсутствие товара на складе, «никто не берет трубку».

Часто бывает, что покупатели попадают в свою же ловушку, и, нагрубив кому-нибудь из сотрудников магазина, терпят последствия этого поступка. Например, после его совершения, на складе магазина неожиданно, даже для самих работников магазина могут пропасть все модели того самого телефона, что заказал покупатель.

Многие неопытные покупатели могут посчитать, что это обычная случайность или нежелательное стечение обстоятельств, но если они узнают предысторию этого события, они сразу поймут, что к чему, и скажут, что были не правы.

Ведь все дело кроется в отношении покупателя с рабочим классом, и если оно будет настолько плохим, что второму даже придется переступить рамки приличий, значит, причина действительно была веской, а не как обычно.

Также сотрудник может задержать срок доставки товара потребителю. Это ему позволяют его полномочия, так как именно он отдает приказ курьеру, и никто другой. Конечно, можно найти выход на руководство, но оно вряд ли поможет в этом разбирательстве.

Также в магазине или на складе может никто не брать трубку, из-за чего условия покупки станут просто невыносимыми. Ведь для того, чтобы совершить, оформить или доставить заказ, придется ждать долгие и изнурительные часы, которые можно было провести за обзором купленного товара.

Во многом, ведя себя грубо и неподобающе, человек сам демонстрирует себе же, какой он плохой и упертый покупатель. Ведь можно было избежать конфликтной ситуации и больше не доводить до нее, но, видимо, такой способ решения проблем подходит далеко не всем, и не всегда.

  • Угрозы, шантаж, клевета.

Перед достижением своих целей, сотрудники магазина могут пойти на многие пакости, и, в том числе, на те, что находятся за гранью всевозможных правовых норм и приличий. К примеру, угрожать своему клиенту или даже пойти на обливание его грязью в соц. сетях.

В таком случае, следует немедленно идти в полицию и уже там решать свои вопросы с магазином.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Просмотров: 56

Комментарии

  • Антон
    26.06.2019 15:52:24
    Сам сталкивался с проблемой, когда нужно было вернуть товар, на котором я обнаружил дефект уже после покупки. Вернуть деньги оказалось не так-то просто, поскольку продавцы сразу начинают утверждать, что дефект появился в результате моего небрежного отношения к товару. Лично мне удалось вернуть деньги, но чаще всего это может не получиться, так что следует перед покупкой тщательно изучить товар.
    • Владимир
      27.06.2019 12:13:33
      Сложнее всего возвращать технику. И там еще зависит все от того, кто принимает и от вашей наглости. На кого-то получается надавить и вернуть, на кого-то нет. Они сразу прикрываются что это "сложный технический прибор" и при покупке этого не было.
      Удалось обменять планшет без проблем, а вот телефон отослали на экспертизу и только потом вернули деньги.

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Юл+многое другое

Телефон: 8 (800) 777 32 16, email: support@yurlitsa.ru

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

© www.yurlitsa.ru 2018. Копирование материалов сайта www.yurlitsa.ru допускается с разрешения администрации сайта.