Медицинский диагностический центр (МДЦ) - услуги + отзывы клиентов
Если вас зовут в медицинский диагностический центр, то не спешите обуваться и бежать за бесплатным обследованием. Потому что это предложение с двойным дном. И согласившись на одно бесплатное обследование, вы рискуете пройти с десяток платных процедур. А также получить очень оперативное лечение несуществующих заболеваний. По стоимости автомобиля или даже квартиры. Иногда, подобное лечение приводит к тому, что состояние здоровья только ухудшается. Сегодня мы расскажем о том, зачем вообще зовут на такие обследования. И как номер попадает к мошенникам.
Маркетинг-залог здоровья
Мы поговорим не только о конкретном МДЦ, но и обо всех коммерческих учреждениях в частности:
- Клиниках;
- Центрах;
- Организациях и т.д.
Чтобы понять, почему все происходит не самым лучшим образом для потенциального пациента, надо разобраться с основами платного здравоохранения в РФ, Разумеется, мы рассматриваем крайне упрощенную модель, без сложной терминологии. Зато с примерами, и реальным положением дел на рынке здравоохранения.
Платная медицина в РФ пока не развита достаточным образом. А система ОМС по сути работает сейчас как раз на базе старой советской системы больниц и других лечебных учреждений. Фокус в том, что именно из-за СССР у нас до сих пор осталась бесплатная медицина.
На примере с США например, бесплатной медицины там вообще практически не осталось. Разумеется, вам не дадут умереть на улице. Но и получить такое лечение как в РФ, не заплатив денег просто не получится. На данный момент, все реформы здравоохранения и оптимизации как раз нацелены на то, чтобы превратить действующую систему в коммерческую структуру.
Государство может называть причины для реформ как угодно. Но на здравоохранении, с примером других стран, делаются огромные деньги . Потому что здоровье, это самое ценное что имеет человек. И тот кто его монетизирует, оказывается в выигрыше в 100% случаев.
Пока, бесплатную медицину открыто уничтожить не пытаются. Надо все-таки учитывать тот момент, что финансовое благосостояние большинства граждан РФ достаточно неудовлетворительное. И вместе с тем, тенденция крайне пугающая.
Какой была медицина и что из этого получилось?
Разумеется, во времена существования СССР все было относительно бесплатно. Вам назначали:
- Операции;
- Процедуры;
- Медикаменты.
И за это платило государство. В капиталистической системе, в совокупности с существованием рынка появился момент конкуренции. И вообще, теперь медицина коммерциализируется. Делается это разными способами:
- Платными приемами у врачей;
- "Подработками" в нерабочее время и т.п.
А во главу угла платного сектора здравоохранения ставится уже не качество лечения. А потенциальная прибыль. И экономия. Потому что это бизнес, а не благородное занятие. И законы здесь, в первую очередь рыночные.
Можно сколь угодно долго вести дискуссии на тему почему это хорошо или плохо. Но факт есть факт, даже в бюджетных учреждениях врачи пытаются брать плату. Да и у пациентов такой феномен тоже достаточно сильно закрепился. Чтобы врач хорошо вас лечил, нужно обязательно чем-нибудь его вознаградить. Это закрепилось даже в массовой культуре, где медиков потчуют коньяком и конфетами. В фильмах и телесериалах.
С платными клиниками же ситуация еще более жесткая. Надо сказать, что лицензирование таких больниц пока еще удерживается на должном уровне. Поэтому, получить лицензию на проведение мед. процедур обычному предпринимателю крайне сложно. Потому что само направление требует высочайшей квалификации, а также:
- Профессионального оборудования;
- Действующих сертификатов;
- Разрешений и т.д.
И вместе с тем, направление это потихонечку разрастается. И если раньше, все ходили лечить зубы к врачам частной практики или в районную поликлинику, то сейчас все сильно поменялось:
- В поликлиниках очереди на месяц вперед;
- Прием ведется по записи;
- Талоны получить иногда просто не представляется возможным.
На рынок вышли частные стоматологические клиники например. И в большинстве своем, они действительно оправдывают свой платный характер обслуживания. Даже по части отношения к клиенту.
Например, диски для стачивания зубов в бюджетных больницах расходуются еще из старых запасов. А "коммерческие" начали заказывать комплектующие из-за рубежа. И вместо запаха и вкуса перетертых зубов, вы теперь можете ощущать какой-то сладковатый привкус. Да и сама работа платного стоматолога порой оказывается лучше, чем аналогичного специалиста в бюджетном учреждении. По нескольким причинам:
- Клиент платит деньги;
- Нет таких сумасшедших очередей;
- Давление со стороны контролирующих органов и ведомств сильнее.
Вот такой вот парадокс, на примере со стоматологией например. Аналогичная ситуация и с платными медицинскими центрами. Но работать им еще труднее. Ведь в отличие от стоматологии, одними зубными врачами тут дело не обходится. Нужно искать разнопрофильных специалистов под каждое направление.
И вот тут как раз речь заходит о конкуренции и основных принципах ведения бизнеса. Давайте разберем этот момент отдельно.
Платная клиника: рыночное выживание
Надо понимать, что конкуренция тут достаточно высокая. Не говоря уже о затратах, которые несут клиники.В ход идет все:
- Увеличение рабочих смен в нарушение трудового кодекса;
- Попытки сэкономить на оборудовании;
- Поставки дешевых, но некачественных расходников;
- Рекламные акции и полноценный маркетинг.
Надо заметить, что серьезные клиники работающие с богатыми клиентами подобным занимаются крайне редко. Потому что пострадавший от лечения богатый человек, просто затаскает руководство по судам. И просто отмолчаться тут не получится.
Но речь сегодня не о таких медицинских центрах. А о бюджетном сегменте этого бизнеса. Который может лечить нас с вами.
Все дело в том, что контроль здесь ведется по медицинской части. А вот все, что касается работы с клиентом и денежных взаимоотношений, отрегулировано крайне плохо.
Надо сказать, что само по себе регулирование отношений между покупателем и продавцом в жесткой форме вернет нас обратно в СССР. Это понимают, и пока стараются подобного не допускать. А любые проблемы по части закона обычно решаются денежными суммами, положенными в нужный карман. Чего уж стесняться, таким образом работают в РФ все. Даже медицинские центры и какие-то невнятные компании, не имеющие лицензий.
И заполучить клиента достаточно сложно. Потому что лечение, это не товар, а процесс. И едва ли вы сможете сравнить 2 клиники и проверить, как вам вылечили гайморит в первой и во второй. Потому что нужно заболеть 2 раза подряд, при одинаковых условиях и т.п.
Но какие-то общие показатели профессионализма естественно есть. И здоровая конкуренция потихоньку вышибает тех, кто работает из рук вон плохо. Вот им как раз и приходится выживать, причем не самыми справедливыми (с точки зрения пациента) методами. Тут есть все, что только можно придумать:
- Работа с врачами в бюджетных учреждениях;
- Введение в заблуждение рекламой;
- Массовый отбор клиентов по телефонным базам.
Сейчас предложение превышает спрос на несколько порядков. И продажа процесс не пассивный, а самый что ни на есть активный. И вот как раз с помощью продаж удается исполнять план полностью или хотя бы частично.
Как выполняется план по вылеченным?
Разумеется, руководство таких медицинских центров нижнего сегмента сильно противоречит со здравым смыслом. Ставятся планы, выдаются какие-то невразумительные нормативы и т.п. А сотрудникам, разумеется, приходится все это исполнять. Или увольняться. Так вот, схема работы с клиентами предельно простая:
- Получаем телефонную базу;
- Прозваниваем ее.
- Отсеиваем всех, кто не заинтересован и получаем потенциальных клиентов.
Заполучить эту базу можно разными способами. Определенного таргетирования там обычно не наблюдается, сливают и продают базы в лучшем случае по городу или региону регистрации. Продажей этих данных занимаются граждане, связанные с операторами связи.
А вот заполучить базу пенсионеров, у которых есть проблемы со здоровьем можно:
- Из государственного мед. учреждения;
- Из реабилитационного центра и т.д.
Это данные, и их продают без зазрения совести. Хоть и в нарушение действующего законодательства. Так что не удивляйтесь, если вам вдруг позвонят из МДЦ и назовут по Имени-Отчеству. Несмотря на то, что вы вообще никак с центром связаны не были, и клиентом никогда не являлись.
Дальнейшая процедура предельно простая. Мы уже рассматривали ее в отдельных публикациях, но расскажем кратко об этом процессе еще раз:
- Из основного пула номеров роботами отсеиваются неактивные;
- Потом обзваниваются активные;
- После этого уже идут прямые продажи.
Надо сказать, что на сами "продажи" абы кого не берут. По той причине, что это достаточно тонка игра в которой нужно уметь врать не только словами, но и эмоциями. А главное, заинтересовывать клиента так, чтобы у него не осталось шансов.
Здравствуйте, мы приглашаем вас на бесплатное обследование
Примерно так может начаться разговор при звонке с незнакомого номера. И большая часть людей готова согласиться с тем, что им это нужно. По нескольким причинам:
- Это бесплатно;
- Есть проблемы со здоровьем.
Но тут есть еще 1 интересный момент. Пресловутая диспансеризация внесла в головы граждан мысль о том, что нужно проверяться периодически. И это действительно имеет смысл, ведь регулярные обследования позволяют выявить какие-нибудь злокачественные образования еще на зачаточном этапе. И вообще узнать о проблемах со здоровьем раньше, чем болезнь собьет человека с ног.
Но в нормальной клинике это стоит крайне дорого. И позволить себе подобное может от силы процентов 20% от всего населения страны. А остальные могут отправиться в обычное медицинское учреждение.
Но репутация у бюджетных больниц сейчас сильно подорвана. А вот к платным клиникам, несмотря на все проблемы, доверия куда больше. Платная клиника лечит и проверяет качественно-так думает обыватель. И соглашается на обследование, которое к тому же еще и бесплатное. Попадаются на эту "удочку" все подряд:
- Трудоспособные граждане;
- Малоимущие;
- Пенсионеры и т.д.
Ключевой момент: бесплатное обследование это лишь повод привести вас в клинику. Ведь обычно, человек терпит до последнего, пока не потеряет сознание или не перестанет работать обезболивающее.
Что поделать: культура обращения в больницу еще не сформирована. Да и информированность среди населения недостаточная.
Вам назначают определенный день для визита. И могут даже перезвонить, напомнив о том, что вам назначено бесплатное обследование на определенный день. Ведь вы потенциальный клиент. И можете принести немало денег. Вот только жертва об этом пока еще не знает. Этого и не нужно.
У нас для вас плохие новости
Ничего не подозревающий человек приходит на обследование. И тут еще 1 очень интересный момент. Само исследование, как предмет, крайне трудно поддается анализу. По нескольким причинам:
- Методик может существовать несколько;
- Для оценки нужно экспертное мнение;
- Система протоколов еще не сформирована.
На примере с США: там есть четкая система по тому, как лечить и кого лечить. И от чего. Прописывается все до мелочей, с перечнями обязательных исследований и т.п. В платной клинике, которая позвала вас проверяться бесплатно, не совсем понятно что происходит. Потому что соглашаются те, кто в медицине не понимает вообще ничего.
Вы заходите в один кабинет и ложитесь на кушетку, потом еще посещаете несколько. А существуют даже "гастролеры" . Суть этой схемы предельно простая:
- Вас проверяют специальными приборами;
- Выдают результаты по каким-то сложным показателям;
- Завершая картину, пытаются продать откровенные БАДы.
Но задача любого МДЦ, найти у вас заболевание. Даже если его вообще нет, или оно не представляет никаких проблем и особенностей. Расшифровать результаты анализов и исследований может только отдельный специалист. Если речь идет об ультразвуковом исследовании, то результатами например должен заниматься узи-диагност и т.д. И для всего этого нужна квалификация, сертификаты и т.п.
Главное: вы пришли в клинику. Дальше за вас возьмутся всерьез и основательно. Тут играет роль психологический аспект:
- Мы боимся боли;
- Нас легко запугать наличием болезни;
- Мы готовы платить деньги за здоровье.
И вот на этом как раз играют такие частные медицинские центры. Обычный гайморит они превратят в катастрофу национального масштаба, назначив целый комплекс лечения:
- Промывания;
- Ингаляции;
- Танцы с бубном.
Все, кроме простых и дешевых антибиотиков. И комплексное лечение может растянуться на несколько месяцев. Несмотря на то, что срок излечения можно было сократить в несколько раз. Главное-вытянуть из пациента как можно больше денег. Итак, в платной клинике у вас обнаружили что-то серьезное. Дальше все развивается по привычному сценарию:
- Человека еще сильнее запугивают;
- Менеджер давит на то, что лечение необходимо начать немедленно.
Сюда добавляются документы, которые могут выдать на руки. Результаты исследований и т.п. В которых написано что-то очень зловещее, но с терминологией марсиан.
Самое разумное решение в этой ситуации: посетить 3-4 терапевтов. Не только по месту жительства, но и в других населенных пунктах. Чтобы исключить вероятность заинтересованности обычного лечащего врача в вашем "заболевании".
Да, при этом вы потеряете много времени в очередях. Но согласитесь, лучше получить реальный и объективный результат. Нежели заплатить сумму по цене новой иномарки неведомо за что.
Чем занимается МДЦ?
Отзывы про МДЦ крайне негативные. По причине того, что это как раз центр по описанному выше примеру. И если вы не стали следовать здравому смыслу, а решили им довериться-вернуть деньги будет сложно. Но попытаться стоит. Такие центры оказывают платные услуги по:
- Диагностике;
- Облучению кожи лазером;
- Терапии УЗИ и т.д.
Суть МДЦ еще и в том, что подписывать договор предлагают в одном месте. А вот оказывать конкретные медицинские услуги могут в юридически другой компании! Это сильно запутывает схему. Ведь предъявлять претензии к качеству вы можете к тем, с кем у вас:
- Есть деловые отношения;
- Их можно подтвердить договором.
Достаточно хитрая схема работы с клиентами, позволяет МДЦ уходить от преследования. В том числе и уголовного. Кстати, имеют место отзывы и сообщения о том, что центр навязывает кредит за оказание своих услуг.
У вас нет денег на лечение несуществующей болезни? Не беда, мы даже поможем вам , тем, что посодействуем в оформлении кредита.
И граждане готовы брать кредиты. Ведь во время диагностики нашлось что-то очень опасное. А противоположного мнения просто нет.
Как решить вопрос?
Начать нужно с того, что обратиться с договором клиники к юристу. К независимому, а не тому, что работает при медицинском центре. Процесс возврата средств достаточно сложный:
- Выставление претензий мед. центру;
- Обращения в прокуратуру;
- Составление исков и т.д.
На практике, вы можете расторгнуть договор через суд. Так как медицинские центры обычно это делать отказываются. Слишком много судов было проиграно неграмотными пациентами.
Поэтому, без юриста, подобное мероприятие лучше не затевать. И уже после того, как будет получено соответствующее решение суда, вы сможете аннулировать кредит.
Делается это очень просто: вы пишете в банк заявление на расторжение кредитного договора. По причине того, что базовый договор был расторгнут судом в принудительном порядке.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.