Потребитель и салон красоты - как навязывают услуги + кредит и рассрочка
Человек, желая как, следует улучшить собственную внешность, посещает салону красоты. Однако случаются и такие ситуации, при которых вместо того результата, который должен был быть, человек получает лишь одно разочарование как сотрудниками салона красоты, так и данной индустрией в целом. Как защищать свои интересы, как разрешить ситуацию и как отказываться от навязанных услуг?
Что должны сказать в салоне красоты перед навязыванием услуг
Согласно нормам и правилам ГК России, подобные сделки, в том числе и сделки в салонах красоты, могут быть заключены также и в устной форме. При всем при этом в ходе даже такой устной форме должны быть в обязательном порядке оговорены некоторые важные условия предоставления услуги от салона красоты, включая стоимость, сроки, а также итоговый результат процедуры.
Другими словами, работник салона красоты перед тем, как оказать услугу, должен будет в обязательном порядке предоставить своему клиенту следующие информационные данные:
- Максимально, насколько это возможно, подробное описание всех оказываемых услуг и дополнительных работ, если их необходимость будет обусловлена особенностями проведения основной процедуры.
- Сточная стоимость работы, включая дополнительные услуги.
- Описание и уровень эффективности всех перечисленных услуг, как основных, так и дополнительных.
При всем при этом любой работник салона красоты также должен в обязательном порядке разбираться еще и в таком важном моменте, как определение, идентификация и особенности работы с различными типами волос.
Как не платить за навязанную или некачественную услугу
Первое, что необходимо рассмотреть – так это то, как именно клиенту необходимо себя вести для того, чтобы не стать жертвой мошеннических действий в случае оказания некачественных или несоответствующих качеству услуг. Н самом деле данный шаг известен и может быть использован вне зависимости от той области, в рамках которой были совершено навязывание услуг.
Здесь также важно отметить, что если клиент салона красоты оказался по каким-либо причинам недоволен тем, как именно ему оказали услугу, то он вполне имеет право на то, чтобы отказаться от каких-либо выплат денежных средств за услугу.
С другой же стороны, если салон красоты оказывал услуги на должном уровне, причем услуги были произведены на совесть и качественно, а клиент все равно оказался недоволен конечным качеством он требует вернуть обратно все уплаченные за эту услугу денежные средства, то ему могут отказать в возвращении денежных средств.
И опять же, если сотрудник салона красоты на самом деле испортил человеку волосы, то тот имеет полное право на то, чтобы написать соответствующее заявление о своем официальном отказе от финансовых обязательств из-за недостаточного и явно заметного с плохо точки зрения качества.
При этом заявление необходимо передавать лично директору компании. В письме на имя директора также необходимо максимально подобно те услуги, которые были выполнены некачественно, а также состояние тела, организма и иных частей чела, над которыми в ходе выполнения услуг работали сотрудника салона красоты.
В том же случае, если стоимость выполненных работником работ как-либо превышает ту стоимость, что была заявлена первоначально, это говорит о том, что во время выполнения основных и прямы обязанностей человеку также были назначены и дополнительные услуги, которые были выполнены.
Ка раз это и есть те самые работы, о совершении которых человек, являющийся клиентом, должен был быть в обязательном порядке уведомлен заблаговременно с указанием стоимости этих услуг.
В тех же случаях, если итоговый счет оказался слишком большим, однако это никак и ничем не было регламентировано или как-либо объяснено, человек, являющийся клиентом, имеет полное право на то, чтобы потребовать от компании подробной выписки совершенных услуг с обязательным указанием стоимости оказанных ему услуг.
Важно помнить о том, что клиент имеет полное право на то, чтобы оплачивать лишь те работы, которые были отмечены и оговорены предварительно, а от того, чтобы оплачивать дополнительные услуги, он имеет право отказаться, написав соответствующее заявление, адресованное лично директору салона красоты.
Как отстоять права при некачественной услуге
Первое, с чего следует начать и что необходимо отметить – это то, что правовые взаимоотношения, проходящие между клиентом или салоном красоты, базируются на трех основных документа законодательства – это гражданский кодекс, закон о защите потребительских прав, а также постановление государственного врача РФ от 18.05.2010 под номером 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10.
Если клиент массажного салона пострадал из-за действий мастера, следует напрямую обратиться к статье 29 закона о защите потребительских прав. В этой статье говорится о тех правах потребителя, которые у него есть в случае обнаружения каких-либо недостатков в выполняемых работах (в данном случае речь идет об оказанных салоном красоты услугах).
Согласно данной статье, у клиента всегда есть выбор действий, и в данном случае он может быть таким:
- Устранение всех имеющихся и выявленных недостатков услуги.
- Уменьшение стоимости услуги или же возврат части ее стоимости.
- Возмещение понесенных клиентом расходов, направленных на устранение недостатков оказанной услуги.
Следует отметить и т, что казусы во взаимном непонимании в различных салонах красоты встречаются достаточно редко и не бывают очень серьезными. Поэтому лучше всего заранее оговорить все возможные нюансы работы и те моменты, которые клиент или сотрудник считают достойными упоминания. Лишь после этого можно соглашаться на проведение различных процедур.
Как разрешать конфликты в салоне красоты
Существует несколько различных вариантов разрешения конфликтов, в зависимости от того, как поведут себя сотрудники салона красоты и каких именно результатов хочет добиться клиент.
- Ситуация №1 – без каких-либо скандалов. Если человек по итогу обращения в салон красоты получил частично или полностью то, чего он не хотел и не думал получать, важно учесть, что любая некачественно выполненная услуга – это достаточно поправимое дело, которое можно в случае необходимости разрешить.
- Ситуация №2 – не удалось разрешить ситуацию в салоне. В таком случае необходимо заплатить даже з некачественно выполнению услугу, но потребовать от сотрудников салона красоты чек об успешной оплате и квитанцию. Как раз с этими документальными доказательствами оплаты необходимо, не откладывая это дело слишком далеко, пойти к директору и написать на его имя претензию. Также можно написать такую же претензию, но уже не в адрес директора компании салона-красоты, а в адрес самого главного в компании.
Вне зависимости от того, на чье именно имя будет написана эта претензия, необходимо указать в ней собственные намерения, а также изложить всю ситуацию и написать, какие действия ожидаются от салона красоты. В зависимости от ситуации клиент салона красоты может потребовать вернуть деньги, причем это может быть как вся сумма, потраченная ранее, так и часть от этой суммы.
Если же администрация на сообщение и письмо вообще никак не отреагирует, то есть, грубо говоря, проигнорирует претензию, необходимо в таком случае обращаться прямо в органы судебного делопроизводства.
Как подать в суд на компанию, навязывающую услуги
Документ в суд на компанию необходимо составлять согласно требованиям 131 статьи ГПК России, а это значит, что в документе необходимо указать следующие данные:
- Наименование того органа власти суда, в которое будет направлено составляемое обращение.
- Координаты и данные всех, кто так или иначе принимает участие в деле (в данном случае это клиент салона красоты, а также тот, кто в этом же салоне красоты оказал услугу. При этом, если клиент салона красоты уже по каким-либо причинам обращался до этого в один или несколько надзорных органов, этот момент тоже необходимо учесть и отдельно отметить.
- В шапке также важно указать сумму предъявляемых требований. Это поможет сотрудникам судебного делопроизводства быстрее и проще определить подсудность.
- В самом иске (его тексте) необходимо максимально подробно указать обстоятельство совершенного преступления сотрудниками салона красоты. Также важно указать все те шаги, которые предприняли обе стороны для того, чтобы урегулировать возникший конфликт в ходе судебного делопроизводства.
- Размер денежной компенсации.
- Просьба к суду разобраться в ситуации. Здесь же прописываются все пожелания клиента.
- Дата и подпись.
В случае необходимости рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который сможет помочь в составлении документа.
Существует несколько причин того, почему при разборе конфликтных ситуаций следует обращаться за помощью к квалифицированным юристам, имеющим соответствующий опыт:
- Среди сотрудников службы салона красоты всегда есть большое количество мастеров, способных придумать практически любую причину для того, чтобы уйти от ответственности, спустить дело на тормоза или же вовсе отказываться от факта навязывания услуг.
- Все попытки покупателя вернуть все вложенные перед покупкой денежные средства практически всегда будут заканчиваться лишь общими фразами, которые дают понять, что возврата денег за дополнительные услуги в салоне красоты не будет.
- В том случае, если речь идет о действительно больших суммах денежных средств, нечестная на руку организация решит не отдавать деньги, а пойти в суд. Вот при обращении в суд как раз и потребуется квалифицированная и, что важно, компетентная и своевременная помощью адвоката или юриста.
И все это – лишь некоторые причины того, почему любые вопросы, связанные с дополнительными навязанными услугами в салоне красоты, следует решать вместе с юристом.
Некачественные и навязанные услуги с ущербом для здоровья
Человеческое здоровье и человеческая жизнь, если они оказались под угрозой в ходе выполнения каких-либо услуг в салоне красоты, может быть, уже будет не вернуть. А это значит, что здесь может идти речь о таких вариантах ответственности, как ответственность уголовная или менее серьезные.
Однако тут следует учесть и то, что вместе с незначительными неполадками в виде неровной прически человеку при причинении ему вреда могли просто порезать кожу, перенести инфекцию или вызвать хирургию, причем каждое из действий может потребовать вмешательства медицинского работника.
Неприятности со здоровьем в салоне красоты, помимо всего прочего, могут произойти также и из-за нарушений в антиинфекционной защите. Именно поэтому важно как перед началом процедуры, так во время и после нее обратить внимание на все, что находится вокруг. К примеру, если судить о помещении по нормам СанПиН 2.1.2.2631-1, то сотрудники любого салона красоты должны в обязательном порядке соблюдать все самые важные и значимые правила профилактики подконтрольного помещения от возможных заболеваний инфекционного характера. В частности, это касается стерилизации инструментов и использования одноразового и чистого белья. Также это касается того, чтобы сотрудники салона красоты работали исключительно в специализированных стерильных перчатках.
Также, согласно нормам СанПиН, сотрудник должен в обязательном порядке сделать специальные антиаллергенные пробы на несколько возможных химических препаратов, а также на несколько косметических средств.
Если администрация салона красоты игнорирует просьбы и жалобы, у клиента всегда есть полное право на то, чтобы привлечь отдельно сотрудника или весь салон в целом к ответственности уголовного характера, причем в таком случае речь будет идти не только о штрафных санкциях, но также и о лишении права на занимание определенных должностей в течение некоторого количества времени.
Как вернуть деньги при некачественных навязанных услугах
Доказать собственную правоту – далеко не самая простая задача, потому как не существует никаких единых критериев для того, чтобы определить качество салонов красоты и качество их работы при обеспечении услуг.
Для того, чтобы доказать собственную правоту, необходимо воспользоваться статьей 159 ГК России. Именно эта статья своим присутствием допускает возможность заключения сделок в устной формулировке, то есть возможность в устной форме согласовывать все важные условия предстоящей сделки, включая такие важные ее параметры, как перечень выполняемых услуг, стоимость работы, а также сроки их выполнения и иные параметры.
Также, согласно этой же статье, сотрудник салона красоты должен будет предварительно предоставить следующую информацию:
- Данные о том, какие именно услуги и в каком именно порядке будут оказываться в ходе совершения основной процедуры.
- Стоимость процедуры.
- Возможные последствия от проведенных процедур.
- Эффективность, важность и необходимо проведенных дополнительных процедур.
Помимо этого, работники салона красоты должны в обязательном порядке разбираться в том, какие именно препараты, средства и методы работы подойдут для определенного вида волос и кожи.
Согласно закону о защите потребительских прав, любой салон красоты несет перед любым своим клиентом ответственность. Этот момент регламентирован пунктами 2 и 3 статьи 12 ЗоЗПП.
А это говорит не только о том, что клиент имеет право на качественное, профессиональное и соответствующее требованиям выполнение законных услуг по улучшению своего собственного самочувствия и внешнего вида, но также и имеет право на то, чтобы в случае возникновения непредвиденных обстоятельств потребовать возмещения морального ущерба на основании страховки, ЗоЗПП, а также на основании других норм действующего законодательства.
Также клиент салона красоты имеет право на то, чтобы не только знать о навязываемых ему услугах, но и о том, как правильно от них отказываться и для чего они вообще необходимы во время выполнения основной услуги.
Навязывание дополнительных услуг со стороны салона красоты
В ходе проведения основных работ работник салона красоты может выполнять множество самых различных действий для того, чтобы улучшить состояние своего клиента. Также в ходе выполнения работы действительно квалицированный специалист должен будет, как было описано выше, предварительно сообщить своему клиенту о возможном проведении дополнительных услуг, без которых смысла в основной услуге уже не будет.
Если же специалист попадется недобросовестный, то он не будет не только спрашивать и информировать клиента, но также и сделает все дополнительные услуги и процедуры без его согласия. Естественно, все эти дополнительные услуги будут в обязательном порядке включены в итоговый счет, которые после завершения процедуры должен будет оплатить клиент.
Однако, как уже было отмечен выше, никто, кто занимается предложением и выполнением услуг, не имеет право оказывать эти самые услуги без предварительного информирования и согласия со стороны клиента.
Также этот момент прописан в пункте 3 статьи 33 ЗоЗПП, в котором сказано, что если появилась какая-либо острая необходимость в том, чтобы выполнять какие-либо дополнительные работы, и это повлечет за собой увеличение конечной стоимости услуги, исполнитель должен в обязательном порядке уведомить об этом своего клиента и получить от него соответствующее разрешение на проведение дополнительных услуг.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
