Права потребителя и досудебная защита прав
Потребитель – это ключевое лицо любой потребительской сферы, в которой один человек что-то продает, а другой что-то покупает. Если обидеть его чем-то или недооценить, можно очень жестко за это поплатиться, не только деньгами, но еще и репутацией.
Оглавление
Почему не стоит портить отношения даже с самыми привередливыми потребителями
Как уже упоминалось ранее, потребитель – это ключевое лицо, которое вообще может быть в магазине. Если отнестись с ним неуважительно, или неподобающе, то можно огрести за это множество трудностей и последствий.
Лучше вести себя со всеми клиентами одинаково вежливо и прилично, оказывая по возможности им услуги со всей сдержанностью и беспристрастностью. Это поможет обычному работнику удержаться на своем рабочем месте, а магазину удержать свои позиции на рынке.
Не стоит думать, что с каждым клиентом вы должны вести себя как золушка, и скакать перед ним при каждом прошении. Нет, но это утверждение приближено к правде, ведь для того, чтобы получать свою зарплату и каждый день приходить на работу, нужно чем-то жертвовать.
Опытные работники либо превращаются в тех, кто уже давно охладел к происходящему, и перестал обращать на него какое-либо внимание, либо же на тех, кто сумел выстоять и даже приспособиться к этому настолько, что даже стал выше привередливого клиента.
А теперь, пойдет список того, что может сделать привередливый клиент в гневе, если его довести до этого:
- Написать жалобу в организацию по правам потребителей.
Стоит отметить, что недовольный клиент может наговорить о работнике, что угодно и повернуть ситуацию как ему вздумается, т.е. на свой лад. Это значит, что абсолютно нормальный работник со своим набором недостатков и преимуществ, может вдруг оказаться, настоящим дьяволом воплоти.
Конечно, представитель организации по правам потребителей, не сразу поверит в эти чересчур эмоциональные и сумбурные рассказы. Ведь их может рассказывать женщина, которой не подошла сумочка, и она решила пожаловаться на консультанта магазина, или мужчина, из-за плохой удочки.
В любом случае, нет ситуации, где был бы абсолютно прав один или другой человек. Продавец мог оказать посетителю недостаточно внимания, а сам клиент, приняв это за личное оскорбление, пожаловаться туда, куда не следовало.
Вообще, прежде чем идти куда-либо, лучше посетить кабинет администратора или директора магазина. Это позволит более ясно и вдумчиво проанализировать ситуацию и вместе найти из нее выход.
Но многие разгневанные посетители ввиду своей гордыни и ярости, идут сразу в полицию или прокуратуру, а порой еще хуже, в суд. И если на магазин будет возбуждено уголовное дело, или подан иск, так просто откреститься от всего этого, его руководству не получится.
Даже если иск явно был лишним, представителя магазина или его владельца, затаскают по судебным заседаниям, пока судья не поймет, в чем тут дело, и не попытается грамотно найти выход из ситуации. К примеру, предложить обеим сторонам мирное решение конфликта при помощи примирения по условиям, на которые будут согласны они оба.
Если же попадется совсем упертый и непонимающий гражданин, придется внушить ему восприятие данной ситуации через штраф на клевету и мошеннические действия против честного заведения. Может так он, наконец, поймет, с кем надо связываться, а с кем лучше никогда подобного не делать.
- Написать плохой отзыв на сайте магазина.
Современный мир, а именно, 21 век принес много новшеств в потребительские сферы, которые являются, как полезными, так и не очень. К примеру, создание собственного сайта, на котором потребители могут спокойно писать отзывы и общаться между собой, порой, не самая лучшая идея.
Можно сказать, что многие владельцы магазинов, создают свои собственные сайты из-за того, что это привлекает больше посетителей на их сайты, и поднимает их репутацию в глазах потенциальных покупателей.
Если создать свой сайт, это создаст кредит доверия к магазину, ведь этот шаг, по сути, является шагом к репутационной грани, который не остается незамеченным. Мигом его замечают другие юзеры, и подхватывают, заказывая товары и создавая отзывы.
Но то, что обычные пользователи могут писать отзывы о магазине, еще не значит, что все они будут положительными. Конечно, если у магазина действительно хорошая репутация и качественная продукция, количество положительных отметок на его сайте будет равняться 70%, тогда как обратный результат будет равен чуть менее 30-25%.
Но правдивый отзыв не всегда может быть правдивым, и иногда, когда юзер пишет негативный отклик об услугах и товарах магазина, это может быть абсолютной неправдой и ложью от начала и до конца.
- К примеру, вот текст накрученного или лживого отзыва:
Сегодня был в магазине «Сактамарина», не понравилось буквально все: от обслуживания до товаров. Ассортимент низкий и скорее напоминает шлак, чем выбор хорошего магазина с положительной репутацией. Лично я не нашел ничего из того, что хотел бы найти, и за чем пришел в данную торговую точку.
Персонал магазина крайне хамоватый на вид и столь же неприятный в общении. От каждого из его сотрудников тянет хамством, дискомфортом и недобросовестностью аж за километр. Если вы когда-нибудь увидите этот магазин в своем городе, мой вам совет: обходите его стороной.
Отчетливо видно, как посетитель пытается приукрасить и придать своему отзыву реалистичности при помощи ярких эпитетов. Все они несут чисто оскорбительный характер, и вряд ли имеют отношение к реальному положению дел.
Конечно, некоторым особо доверчивым пользователям может показаться, что отзыв абсолютно честный и правдивый, и, к сожалению, такие пользователи составляют большинство тех, кто читает и воспринимает эти отзывы. И именно из-за них рейтинг и посещаемость магазинов падает.
Не всегда следует верить тому, что вы видите. Иногда ваши глаза обманывают вас, и делают уязвимыми для подобных выскочек. Но это можно легко предвидеть и сделать так, чтобы никогда не попасться на их крючок. Этот навык приходит с опытом, как и у любого покупателя.
- Сделать мелкую, но крайне неприятную и весомую подлость.
Не все посетители понимают, что они были в этом магазине единожды, и больше туда никогда не вернутся. Им нужно как-то разбавить свою обиду и подпорченную гордость, например, вызовом пожарных, полицейских или сотрудников той же организации по правам потребителей.
В таком случае, им станет легче пережить недавние события, и снова возвратиться к своей привычной деятельности. Но не стоит думать, что такие мелкие шалости это все на то, что они способны.
Полицию и пожарных можно вызвать с левой сим-карты или даже телефона с не менее левого адреса, например, территории городского парка или метро, где отследить звонок и, тем более, узнать, кто звонил, практически не является возможным.
В таком случае, полиции останется лишь уповать на мудрость и адекватность пользователя, и на то, что он все-таки отстанет от магазина.
Также потребитель может отнести заявление в любую из правоохранительных структур, которая рассмотрит его и проведет в соответствии с этим служебную проверку, а может даже возбудит уголовное дело.
В любом случае, для репутации и свободы магазина этот случай не принесет ничего хорошего или полезного, а только нанесет вред и принесет медленное, но устойчивое разрушение. Таких случаев лучше избегать, более внимательным подходом ко всем делам.
Какие отзывы от потребителей могут погубить, а какие возродить и поставить на колею посещаемость магазина
Как известно, существуют отзывы трех видов:
- Положительные.
- Негативные.
- Нейтральные.
Сейчас разберем каждый из них:
- Положительные.
Положительные отзывы несут в себе только добро и позитив. Это значит, что пользователь всем доволен, и даже может еще заглянет во второй раз в тот же магазин за покупками. Зачастую, так бывает с продуктовыми магазинами и магазинами электроники и техники.
Положительные отзывы, особенно в большом количестве, могут хорошо поднять репутацию до некоторого времени, неизвестного магазина, и возвысить его над более успешными и известными конкурентами.
Таким образом, конкуренцию магазину прибавляют не крупные связи и большое влияние, а качественное выполнение своих обязанностей и не менее качественная и оригинальная продукции, которая, в свою очередь, послужила поводом для написания отзыва подобного содержания.
Ведь если покупателю ничего не понравилось, и он находится в подавленном состоянии после посещения магазина, то зачем писать положительный отзыв, в котором описывать свой удачный поход в эту торговую точку.
- Негативные.
Такие отзывы, зачастую, пишутся через 30-45 минут после прихода из магазина в достаточно нервном и еще неостывшем состоянии. Покупатель еще не оправился от того, что ему причинили работники магазина, и хочет выместить всю свою злость и ярость в одном большом и достаточно подробном отзыве.
Как странно, иногда люди не могут рассказать, что именно делали за прошедший день, а иногда, рассказывают все в точности, но только не по столь положительному и восхитительному поводу.
Негативный отзыв, даже один или парочка, может разрушить карьеру целого магазина. Ведь есть те магазины, репутация которых рушится за один неправильный поступок, и этого не избежать.
Если на сайте торговой точки есть функция клика по положительным и отрицательным отзывам, и у него будет хотя бы один негативный отклик, посетитель ресурса, будет сначала кликать и читать его, и только потом уже второй вариант.
Если в негативном отзыве будет минимум содержания и максимум эмоций и воды, его вряд ли не примут за шутку. Скорее всего, он не будет услышан и принят пользователями как должное событие.
Можно сказать, что если бы каждый разгневанный покупатель, приходя домой, сначала принимал контрастный душ, потом ел, отдыхал, общался с семьей и только тогда писал отзыв, он был скорее положительно-нейтральный, но, все же, больше нейтральный, чем положительный.
Но многим, почему-то, хочется вылить весь свой кипящий котел на голову тем, кто будет все это читать. Никому не станет приятно от прочитанного отзыва, который писал человек в абсолютном гневе и ярости на происходящее.
Но, все же, такова истина: люди долго могут помнить плохое, и очень быстро забывают хорошее. Но винить их за это никто не будет, ведь это люди, и с ними еще не такое случается.
- Нейтральные.
Нейтральные отзывы пишутся, как раз после приема всех необходимых процедур для успокаивания, чтобы описать свой опыт во всех подробностях, без гнева и боли, причиненной работниками магазина.
В них пользователи могут подчеркнуть реальные факты, которые нельзя опровергнуть. Их можно будет использовать при будущем опыте с магазином, если таковой планируется. Ведь, как известно, многие начинающие и опытные покупатели пользуются отзывами для того, чтобы найти хороший магазин, в котором можно купить хорошие вещи.
Нейтральные отзывы, скорее являются более реальными и хладнокровными, чем положительные или негативные. Они пишутся полностью без каких-либо эмоций, и можно сказать, с употреблением сухости и технической водянистости.
Человек может начать рассказывать вещи, которые слабо относятся к данной ситуации, и из-за этого отзыв получится как плохой рерайт, высосанный из пальца. Лучше воздержаться от написания таких отзывов, так как от них тоже может пострадать репутация магазина, причем, абсолютно незаслуженно.
В общем, отзыв посетителя зависит от качества его обслуживания в магазине и от качества товаров, которые он купил. Если все будет соответственно положительной оценке, и у пользователя нет особой неприязни к магазину, он напишет то, что думает.
Права потребителя на досудебную защиту
После возбуждения уголовного дела, у потребителя есть еще время для передышки, так как оно будет передано в суд, когда будут надлежащие доказательства вины со стороны магазина. Это время необходимо использовать для сбора доказательств и для того, чтобы обезопасить самого себя.
Известно множество случаев, когда посетителя хотели убить или заставить замолчать иным путем. К примеру, запугиванием родных и денежными уловками. Часто потребители ведутся на них, и потом очень жалеют о своих мимолетных поступках.
Следователь может выписать постановление на защиту потерпевшего или свидетеля, на которого положили глаз враждебные организации. Это может быть угроза жизни, запугиванием, угрозы и даже шантаж. Трудно представить, куда людей могут завести большие суммы и контракты, особенно, если речь идет о потребительской сфере.
Следователь выписывает постановления на защиту ключевых лиц дела в соответствии с их важностью и важностью самого дела, так как людей в уголовном розыске недостаточно, и направлять их к тем, кто проходит по мелкой краже будет несколько безрассудным поступком.
Следует понимать, что для того, чтобы доказать свою значимость, необходимо руководствоваться реальными фактами и неопровержимыми доводами, а не слухами и домыслами. И только, если вы действительно уверены в том, что вам угрожает опасность. В ином случае про защиту можно забыть.
Не следует играть с судебно-правовой системой в игры, ведь их конец достаточно прискорбен и однозначен. Лучше вести свою игру, но неизвестную и непонятную никому, кроме тебя самого.
Право потребителя на досудебную защиту – это его собственное право, которое он может использовать как ему вздумается. Но стоит отметить, что такое право лучше использовать не всегда по назначению, или как вам вздумается, а, например, по тому случаю, который сейчас представился.
Ведь если вы участвуете в суде с мелкой лавкой промышленных товаров, то какой ей смысл вас убивать или угрожать вашей семье. Скорее всего, суд окончится удачно, а владелец лавки понесет ценный урок из всей этой ситуации.
Ведь такой исход ситуации самый благоприятный и опрометчивый. Но если же владелец магазина захочет устранить конкурента на собственное благополучие, ему придется столкнуться с целым рядом трудностей и проблем.
Право потребителя на досудебную защиту:
- Является полностью законным.
- Предоставляется только в случае реальной угрозы.
Типичные приемы владельцев магазинов
Прежде чем предстать перед судом, владелец торговой точки попытается выйти на контакт с пользователем. К примеру, подослать к нему шпиона, который за короткий срок выведает у того всю важную информацию, которую можно использовать против самого покупателя.
Досудебная защита длится до самого судебного заседания, которое может состояться только через 2-3 месяца. А за это время можно многое узнать и сделать, было бы желание и возможности. В этом и проявляется ломкость и сбивчивость нашей судебно-правовой системы.
Ведь если бы дела в суде рассматривались хотя бы чуточку быстрее, множество из них можно было решить абсолютно другим способом, и исход их был другим. Но в итоге все получается так, как и всегда. Даже с учетом охраны клиента трудно будет защитить, и в итоге он поддается на провокации и делает непоправимое.
Типичные приемы мошенников и прочих бизнесменов:
- Шантаж.
- Угрозы.
- Реальные действия.
- Физическая расправа.
Каждый пункт из этого списка представляет реальную угрозу для потребителя, ведь все это может дойти до него самого. К примеру, угрозы могут выйти из-под контроля, а физическая расправа дойти до печального итога.
Трудно признавать, но в большинстве случаев, государственной охраны не хватает для защиты потребителя, и появляется риск ее устранения теми (шантаж, угрозы, насилие, и так далее), кто не хочет, чтобы дело дошло до суда.
Конечно, после убийства или неумелого устранения конкурента, всем будет известно, кто предпринял такую отчаянную попытку разрешить вопрос. Но доказать это будет не таким уж и простым занятием, учитывая тот факт, что одного мотива не хватит, чтобы посадить такую рыбу на крючок.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
