Alibra School - как расторгнуть договор с языковой школой + как навязывают договорные отношения в Алибра скул
Агрессивный маркетинг помогает предпринимателям наполнять бюджет. Однако такой метод не всегда играет в пользу потребителей. Часто, граждане оформляют кредитное соглашение для получения услуги, которая оказывается некачественной или вовсе не нужной. С похожей проблемой сталкиваются ученики языковых школ и других учебных заведений. Желание получить знания, часто оборачивается потерей средств и нервов. Ниже предстоит разобраться в том, как расторгнуть договор на платное обучение по договору, что рекомендуют юристы, как себя вести, как аннулировать кредитное обязательство перед банком.
Жертвы языковой школы Alibra School
Под детальное изучение юристов попала языковая школа Alibra School. Отзывы и регулярные обращения показывают, что организация не выполняет обязательства по договору, оказывают некачественные услуги, более того, отказываются возвращать средства. Договорные отношения устроены так, что потребитель, по факту, даже не может обратиться в суд. Стоит отметить, что документ грамотно составлен со стороны юридической фирмы и действительно сложно поддается оспариванию. Однако на каждую несправедливость, есть свои рычаги давления. В этом случае, в роли рычага выступает Гражданский Кодекс России, а именно регламент - 782 ст. ГК РФ. Более того, на сторону потребителей становится и ст 32 ЗоЗПП.
Решить вопрос о возврате средств в случае отказа вполне реально. Однако перед тем, как раскрыть основные детали, стоит осветить некоторые аспекты сотрудничества со школой:
- Заявляет, что на рынке находится 20 лет, по факту, компания зарегистрирована в 2002 году. Предприятие находится в стадии реорганизации.
- Исходя из информации по ИНН, сегодня участвует сразу в нескольких судебных процессах, по статистике проигрывает 75% дел.
- Занимает только 702 место среди похожих образовательных школ.
Дополнительно из отзывов и обращений можно выделить следующие проблемы потребителей:
- Школа не возвращает денежные средства за уроки, которые не были пройдены.
- Потребителей постоянно штрафуют.
- За подарочные абонементы приходится доплачивать.
- Не исполняются пункты, которые указаны в соглашении - уроки вовремя не начинаются, время постоянно оттягивается с пометкой "группа не набралась", в классах находится больше учеников, чем указанно раннее.
- Навязываются кредитные отношения, которые в будущем становятся препятствием в прерывании контракта.
Это лишь небольшая часть того, на что жалуются потребители языковой школы. После сотрудничества, большая часть уходит не только без полученных знаний, но и без средств, которые ранее были отправлены на счет языковой школы по изучению разных языков. Чтобы не терять время на лишнее общение, необходимо направлять заявление сразу на руководство заведения с указанием причин и законных регламентов.
Можно ли прервать договор и не потерять деньги
Вопрос возврата средств с образовательных учреждений всегда отличался большим количеством споров. С одной стороны, гражданам говорят, что деньги вернуть нельзя, так как школы тратят их на организацию процесса и человек обязан пройти, если заплатил. С другой стороны, почему потребитель должен довольствоваться плохим качеством услуги и вынужден терять оплаченные суммы при нежелании продолжать обучение. Согласно действующему Гражданскому Кодексу, вторая сторона - права.
Если услуга не нравится, пункты по договору не соблюдаются - отказаться и вернуть деньги вполне реально. Однако руководство частных школ, всегда играет на не осведомленности своих клиентов, запугивая их судами и отказами. Аргументируется не желание возвращать очень просто:
- "Вы заплатили, мы потратили на организацию, если уходите раньше, то выплачивайте неустойку".
- "Мы накладываем на вас штраф за непосещение, заработную плату учителям платить чем-то нужно".
- "Участники акции не имеют право на возврат".
Это лишь небольшая часть того, что говорят недовольному потребителю. Пугаться угроз не нужно, главное правильно организовать спор и иметь желание добиться правды. Желание ругаться у руководство компании пропадает в тот момент, когда на пороге стоит защитник клиента в виде опытного юриста, либо сотрудник со стороны Роспотребнадзора. В 80% деньги молча возвращают до написания претензии и заявления в суд. Фактически, компания понимает, что выиграть дело не получится, потому что есть нарушения, второе - моральная компенсация в гражданских судах достаточно дорогая.
В теории никаких проблем с доказыванием своей правоты у потребителей нет, но на практике все происходит иначе. Чтобы доказать факт того, что пункты договора были нарушены, придется подождать с заявлением в суд. Как рекомендуют поступать специалисты:
- Сбор доказательств - в Либре указанно, что урок должен длится стандартные 45 минут, однако по факту - 30. Можно начать съемку или запись обучения, чтобы в будущем можно было доказать неисполнение обязанностей со стороны школы. Дополнительно при подписании соглашения необходимо изучить дату начала, чтобы в будущем можно было направить претензию с большим количеством аргументов на расторжение.
- Юридические основания для подачи в суд - нельзя просто прийти в гос учреждение и написать заявление. Прежде чем пойти на крайнюю меру, рекомендуется направить официальную жалобу в саму организацию, с пометкой возврата средств за неисполнение пунктов. Идти в суд нужно с отказом на руках или с просрочкой сроков возврата средств.
Бороться с крупными компаниями, такими как Либра Скул, достаточно сложно. В штате имеются хорошие специалисты, составляющие сомнительные договора с огромным количеством пунктов. Если они уже были подписаны со стороны клиента, на помощь стоит звать опытного защитника, который знает все законные нюансы подобной аферы. Школа, конечно будет указывать на то, что расходы несет заказчик за все аспекты услуги, которая была оплачена. Однако, если "услуга" оказалась некачественной или вовсе так и не была оказана, никаких расходов ученик понести не должен. Перерасчет должен быть сделан. У всех потребителей есть право на отказ сотрудничать дальше, если на то имеются причины, этот момент регламентирует - ст 32 ЗоЗПП.
Кстати, найти данные, на кого подавать в суд можно на алибра скул официальном сайте. Информация о продавце также указана в договоре.
Что делать, если на учебу был взят кредит
Зависимость от банка вставляет часто "палки в колеса", когда речь заходит о возврате средств. Здесь нужно рассмотреть несколько интересных моментов, связанных с алибра школой иностранных языков:
- В филиалах часто имеются кредитные кабинки, где предлагается заключить соглашение о предоставлении финансовой поддержки. Потребители, находясь в стрессовой ситуации, не читают условия и просто подписывают бумагу.
- Деньги минуют руки потребителей, сразу поступают на счет школы - что заметно затягивает потом возврат средств.
- Проценты не всегда рыночные, часто стоят кабинки МФК, что вовсе потом приводит к потере огромного количества денег.
Если есть желание взять кредит на обучение, лучше миновать рекомендации учебных заведений. Найти самостоятельно банк, получить средства на свою карту, потом оплатить по счету учебного заведения. В этом случае, не нужно будет волноваться о том, что банк ставит запрет на досрочное погашение или навязывает лишние %. Клиент просто пишет заявление на возврат суммы из школы, далее возвращает средства в банк. Переплата будет по %, но не значительная. Ведь лучше переплатить 600 рублей, чем получит проблему, которая в итоге будет решаться полгода.
Однако, описанный шанс быстрого возврата не связан с клиентами Либра Скул. Кредитные деньги доставляют огромную головную боль бывшим клиентам. Возврат специально запутан, чтобы люди просто оставляли свои средства и уходили с обучения. Как показала практика, менеджеры приветливы только во время продажи курсов, общение по поводу возврата постоянно перекладывается из отдела в отдел. Что делать:
- Для начала нужно обратиться в отделение банка или организации, где оформлялся займ или кредит. Идти лучше сразу в главный офис, чтобы проблема не перекладывалась по отделам. С менеджером необходимо обсудить вопрос досрочного погашения. Если произвести процедуру можно без штрафов, тогда проблем не будет. Если соглашение подписывалось без такой возможности, придется дополнительно выплатить %.
- Если договор был подписан и клиент хочет аннулировать обязательства - сделать это можно в течение 2 недель. В этом случае, штрафов и % не будет.
Договоры на рассрочку, которые заключаются в 3-х стороннем порядке, между клиентом, продавцом и банком, могут показаться запутанными. Однако на деле, решается все просто:
- Сначала клиент отказывается от услуги - потому что она не качественная.
- Продавец возвращает средства банку, компенсируя %.
Специалисты рекомендуют сразу решать вопрос возврата со школой. Затягивая сроки, организация сама себе вредит и копит долги. На помощь в этом случае, лучше взять юриста, он сможет грамотно аргументировать факт плохого качества, заставит вернуть деньги банку в счет преждевременного погашения. Коллективная жалоба также решается вполне просто:
- Ученики направляют коллективную жалобу руководству.
- Если получают отказ - пишут жалобу в Роспотребнадзор, далее начинаются проверки.
Государственные учреждения всегда стоят на стороне потребителей, которые не довольны услугами. Поэтому беспокоится не нужно, главное собрать доказательства до того, как компания начнет работать на имидж.
Практический опыт возврата кредитных средств за услугу
Проблемы, которые возникают между продавцом и покупателем всегда одинаковые. Одни не довольны качеством и хотят вернуть свои деньги, другие - не хотят терять прибыль и идут на весьма сомнительные меры. В качестве примера, можно выделить ситуацию, которая закончилась победой покупателя.
Гражданка Иванова заключила договор на оказание образовательных услуг в языковой школе. Курсы должны были начаться 1 сентября, однако фактически, старт произошел только 1 октября. Потеря времени привела к нарушению графика на работе, в связи с этим, от услуги было решение отказаться. На оформление была взята рассрочка. Иванова решила мирно договориться со школой о возврате. Что было предпринято:
- Иванова обратилась к руководству школы, написала заявление на отказ от услуги, указывая пункт в договоре о дате начала курсов;
- школа отказала, аргументируя тем, что уже понесла расходы на организацию.
Сумма составила 30 тысяч рублей, просто оставить средства компании Иванова не могла, так как уже нашла другое заведение, где планировалось проходить обучение, поэтому было принято решение обратиться к юристу. Что было дальше:
- На основании официального отказа, было направлено заявление в суд первой инстанции.
- Договор на обучение аннулировали в первом же заседании.
Юрист порекомендовал пострадавшей не останавливаться, на основании решения подать заявление в гражданский суд для возврата средств за % по кредиту и за возмещение средств, потраченных на разбирательства. По итогу, Иванова не только вернула кредит, но и возместила средства за услуги юриста. Добиться правды получилось за счет регламента - 782 ст. ГК РФ и ст 32 ЗОЗПП.
Из особенностей производства, связанных с кредитами выделяют следующее:
- Если средства были направлены банком сразу на счет компании - в реквизитах указывается счет именно банка.
- С исполнительным листом, где указанно решение о возврате нужно самостоятельно явится в банк, чтобы произошла передача долга компании и было произведено закрытие. Дальше банк и школа будут решать моменты возврата самостоятельно, клиент в этом не участвует.
Сложностей с банками и МФО не будет. Финансовые институты беспокоятся только о полном возврате, с какой стороны это будет сделано - не имеет значения. На основании ст. 392 ГК РФ бывший должник не несет никакой ответственности перед кредитором, если есть судебное решение. На кредитную историю это не повлияет, поэтому можно лишний раз не беспокоиться. Главное, не затягивать с обращением на аннулирование договора между банком и должником.
Можно ли вернуть деньги, если половина курса была пройдена
Клиент имеет право отказаться от услуги и вернуть оставшиеся средства в любое время. Либра Скул часто отказывает в этом, аргументируя все тем, что несет расходы на организацию. На деле, это вовсе не касается учеников. Однако договор устроен достаточно интересно, оштрафовать могут за не посещенные занятия, и в этом есть своя логика. Стороны подписываю договор, что означает - согласие. Однако не посещенные уроки, если было подано заявление на прекращение услуги, уже не будут нести финансового характера. Что делать в таком случае:
- Получить официальный отказ от возврата, где будут указанны причины.
- Найти опытного юриста, чтобы он изучил подписанный договор.
Аргументировать возврат денег можно с помощью одного регламента - ст 23 ЗОЗПП. Согласно информации, которая там присутствует, прервать договор и получить перерасчет можно в любое время. Суммируется количество часов пройденного материала, затем она вычитается из полной суммы в договоре. Разница возмещается на счет потребителя или банка. Однако общаясь с сотрудниками Либра скул, была выявлена проблема:
- компания будет намекать на расторжение без выплат, якобы понесла убытки;
- клиенты часто попадают под санкции, в итоге вовсе остаются должны.
В этом случае не стоит пугаться, расходы и убытки также присутствуют в ЗОЗПП. Именно здесь можно найти информацию о том, что является организационной деятельностью, платить за которую клиент не обязан. Для разрешения конфликта необходимо обратиться к опытному юристу. Если, не хотят возвращать деньги за платное обучение при расторжении, стоит также добиваться письменных причин. Продавец должен указать все статьи расходов, которые он считает организационными. На основании этих данных, добиваться правды в суде будет легче. Юрист сможет на основании ЗОЗПП доказать, что выделенные статьи никак не относятся к истцу.
Сколько можно ждать возврат денег, перед подачей заявления в суд
Школа может согласится с претензией и возвратом. Однако сроки чаще всего затягиваются так, что в будущем у клиента нет времени на разбирательства. Если добиться правды удалось, необходимо взять письменное решение о возврате со стороны школы. Четкого регламента по операции нет, но есть регламент - 314 ГК РФ. Если с даты письменного согласия прошло 7 дней, можно смело подавать заявление в суд. Решаются подобные споры достаточно быстро и чаще всего в сторону потребителя.
Либра скул часто в подобных ситуация намекает на фактически понесенные расходы, однако их еще нужно будет доказать. Вернуть средства через судебный процесс поможет опытный юрист.
Если компания отмалчивается и не идет на переговоры, можно сделать следующее:
- Привлечь других пострадавших - по отзывам их достаточно много.
- Написать жалобу в Роспотребнадзор - основания также присутствуют в 32 ст ЗоЗПП.
- На основании документа проверки, подать коллективное заявление в суд на прекращение соглашения.
Не стоит идти на поводу школ и нечестных продавцов. Потребители защищены действующим законодательством и всегда имеют право на прекращение сотрудничества с возвратом денег. Даже если навязали кредитный договор за обучение в языковой школе или в другом месте, пострадавшие должны помнить о своих правах и защите.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.