Как составляется претензия потребителя - в каких случаях это делается + основания и условия
Каждый из нас обладает рядом прав, закреплённых законом. Человек – гарант Конституции, которая защищает его права и свободы. Именно благодаря этому закону мы имеем обширные полномочия в той или иной области. В этой статье мы рассмотрим права потребителя и схему, которая поможет их отстоять.
Что такое права человека?
Как правило, права человека делятся на несколько групп. Одни из них неотчуждаемые, то есть человек наделяется имя с рождения, а вторые являются приобретенными в процессе жизни. Рассмотрим подробнее все виды прав.
- Гражданские права. Они задействованы в гражданских правоотношениях и неотчуждаемы. Таковыми обладает абсолютно каждый гражданин РФ с рождения. К гражданским правам можно отнести право на жизнь, свободу, личную неприкосновенность, честь, достоинство. Данными характеристиками обладает каждый человек, он получает их с детства. Никакой закон не в праве их забрать или же каким-либо образом ограничить, за исключением нескольких причине. Такую обширную категорию прав человека контролирует гражданский кодекс, поскольку именно они рождают гражданские правоотношения.
- Политические права. Они распространяются на политическую сферу деятельности. Таковые могут изменяться при рассмотрении каждого государства, поскольку они имеют разные формы осуществления политической власти. На данный момент в России господствует демократия, она выбрала для себя демократический путь развития, именно поэтому человек наделяется огромным полномочиям политических прав. Они могут быть как активными, так и пассивными правами. Человек имеет право избирать и быть избранным в какой-либо орган, осуществляющий государственную власть. Все люди равны в политическом смысле, любой может стать президентом, для этого существенных ограничений нет. Каждый человек имеет право занять активную политическую позицию, он может создавать свои политические партии, тем самым осуществляя активную политическую жизнь. К политическим полномочиям можно отнести право голосовать, избирать и быть избранным, право на создание партий и политических движений. В связи с тем, что в России действует демократия, каждый человек равен в политике. У каждого одинаковые шансы и полномочия на участие в ней, не существует никаких ограничений.
- Культурные права. Данные права олицетворяют преемственность поколений. Россия полна достопримечательностей и памятников, которые каждый человек обязан хранить, как память. Культура является неотъемлемой частью нашей жизни. Если же давать ей определение, то она будет олицетворять активную жизнь населения государства. Таким образом, получается, что сами люди создают культуру. Они строят памятники творчеству, а следующее поколение обязано их сохранять и приумножать, для того, чтобы память была жива всегда. Культурные права человека дают огромные полномочия и возможности каждому проявить себя в области, которая ему интересна. Абсолютно каждый имеет право сочинять стихи, рисовать картины, печатать книги. Так, культурные права говорят о самовыражении русского народа, которое обязательно должно приниматься следующими поколениями. Преемственность поколений была всегда, поскольку даже сейчас мы можем наблюдать памятники и здания, которые были построены несколько веков назад. К таким правам можно отнести право на участие в культурной жизни, получение доступа к различным достопримечательностям, свободу творчества.
- Социальные права. Данный вид контролирует область социальной жизни человека. Образ жизни человека досконально зависит от положения страны. Именно поэтому государство всегда стремиться улучшать социальную жизнь для населения. Периодически выпускаются различные программы социальной направленности, которые каким-либо образом стараются обновить законодательную базу в отношении категорий людей. Каждый человек имеет право на благосостояние и удовлетворение своих потребностей – это является основной целью социальной области жизни человека.
- Экономические права. В связи с тем, что каждый сейчас благоприятно функционирует в экономике, его права там обязательно должны защищаться. К социальным правам человека можно отнести право на собственность, наследие, удовлетворение своих потребностей. Именно для этого создана сфера экономики. Демократия как характер политической власти закрепляет за каждым человеком право на свободную реализацию предпринимательских способностей, которые он может направить в абсолютно русло. Так, каждый человек может стать предпринимателем, производителем, продавцом и реализовывать свои идеи.
Также можно прочитать статью, про пластическую операцию и вред здоровью: Была пластическая операция но испортили внешность - какие полагаются компенсации и выплаты
Что такое защита прав потребителей?
В связи с тем, что каждый человек является полноценным субъектом экономики, государство защищает его, придумав закон о защите прав потребителей. Человек – это потребитель в экономическом вопросе, именно поэтому его права и свобода должны защищаться с точки зрения экономических правоотношений. Защита прав потребителей понимается, как комплекс мер, который направлен на регуляцию отношений между производителем и потребителем в экономической сфере жизни. Данные меры могут проводиться как государством, так и любыми другими общественными направлениями, имеющими на это лицензию.
Вопрос о защите прав потребителей имеет два субъекта. Первым субъектом является человек, то есть потребитель, который покупает и потребляет те или иные товары, предлагающие противоположным субъектом. Вторую сторону экономических правоотношений олицетворяет производитель, то есть человек, который осуществляет предпринимательскую способность.
Данные комплексные меры включают в себя всевозможные понятия и определения, касающиеся области экономики. Помимо этого они предусматривают юридическую ответственность за невыполнение защиты прав потребителей. В большинстве случаев под нее попадают именно производители товара.
Какие права имеет потребитель?
Абсолютно каждый потребитель, удовлетворяющий свои интересы, в экономическом плане имеет множество прав.
- Право на качественную продукцию, выполненную по всем стандартам законодательства. Для того, чтобы контролировать качество произведенной продукции, в России действует множество законов, формирующих критерии производства. Все предприниматели в обязательном порядке должны их соблюдать, иначе несоблюдение требований расценивается как нарушение. Стоимость товара означает цену, по которой человек готов приобрести данную качественную продукцию. Такая модель ситуации описывает факт, что продавец не имеет право торговать некачественными вещами, а производитель не имеет права таковое выпускать и пускать в продажу. Какая бы ни была цена, она платится исключительно за качество. Товар также должен быть пригодным в том плане, в котором он предназначен для использования.
- Право на безопасность товара и услуг. Любой товар, приобретенный человеком, должен быть безопасным в использовании. Такие требования устанавливаются для того, чтобы обезопасить жизнь людей от причинения вреда их здоровью. В этом случае человек платит деньги за безопасность товара, именно поэтому законодательство контролирует этот аспект экономических отношений. Любая техника, приобретённая у того или иного производителя, не должна наносить вред при обычном использовании, которое указано в инструкции, то есть при использовании по назначению.
- Право на достоверную информацию о приобретенном товаре. Человек, покупая тот или иной товар, имеет право спросить у производителя сертификат о качестве. Эта информация может сыграть огромную роль в желании и попытке купить продукцию. Здесь же стоит сказать и про мошенничество. Если производитель оказывается показывать документы или же предоставляет поддельные, то за это можно привлечь его к юридической ответственности.
- Право на гарантию. Приобретая товар, человек имеет полное право на получение гарантии, которую должен предоставлять производитель. Гарантийный период может достигать до 2 лет, он зависит от категории товара. В течение этого времени человек может вернуть товар, если он сломался и получить за него назад деньги или же отремонтировать вещь за счёт производителя.
- Право на получение компенсации из-за выявленных недостатков, которые причинили убыток. Если же был продан товар, который не имеет должного качества, то производитель обязан компенсировать все затраты. Это происходит в том случае, если товар нанёс ущерб.
- Право на обмен. Потребитель имеет право обменять товар даже в том случае, если он имеет достойное качество. Обмен предоставляется в случае, если по параметрам вещь не подошла или же не понравилась. Продукция может быть обмена на такую же, но с другими характеристиками. Такая замена должна производиться в течение двух недель после приобретения. Она не распространяется на товары продовольствия. Законодательство закрепляет также список товаров, которые не подлежат обмену по другим причинам.
Для ознакомления будет интересно прочитать статью, про потребителей: Защита прав потребителей - как помогает людям + что нужно знать потребителю
Куда обращаться, если нарушены права потребителя?
В России действуют несколько инстанций, куда человек может обратиться, если же его потребительские права нарушаются.
- Полиция. Сюда потребитель обращается в случае, если при экономических правоотношениях сталкивается с мошенничеством. За мошенничество предусматривается юридическая ответственность по ст. 159 УК РФ. Полиция способна грамотно подготовить основу для передачи дела в суд, где в дальнейшем оно будет рассматриваться и придёт к некому заключению. В большинстве случаев урегулировать конфликт удаётся до передачи материалов дела в суд.
- Общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Сейчас существует множество самостоятельных компаний, которые действует именно в области потребительских прав человека. В организации можно получить консультацию по интересующим вопросам. Они также проводят независимую экспертизу качества любого продукта, если это необходимо.
- Жилищные компании, отстаивающие потребительские права. В этот государственный орган обращаются в случае, если человеку предоставляют коммунальные услуги ненадлежащего качества. Организация проведёт специальную экспертизу, в результате которой сможет установить факт нарушения прав.
- Департамент здравоохранения. Сюда следует обращаться в случае, если были нарушены потребительские права при обращении в медицинский пункт по поводу услуг здравоохранения.
- Федеральная служба в сфере массовых коммуникаций. Она может помочь, если потребителю были неправильно оказаны информационные и сетевые услуги.
- Федеральная служба, действующая против монополий. Она борется с фактом частого несовпадения рекламы и реального качества предоставляемых населению продуктов.
- Роспотребнадзор. Эта федеральная служба является базовой организации, куда необходимо обращаться при нарушении потребительских прав. Она рассматривает ситуации конкретно о продаже товара ненадлежащего качества потребителю.
Также интересно будет для прочтения статья, о черных риэлторах: Черные риэлторы обманом отбирают жилье - что делать если столкнулся с махинациями
Как составлять жалобу при нарушении потребительских прав?
Для составления такой жалобы должны соблюдаться следующие критерии, которые необходимо отразить на бумаге:
- Все известные сведения о продавце и покупателе. При оформлении документа необходимо указать любую известную информацию о продавце, у которого потребитель приобрел продукцию. Это может быть название организации или же полное имя производителя и продавца.
- Обстоятельства приобретения товара. Здесь нужно указать основания, на которых была произведена покупка продукции. К ним можно отнести время, дату, место действия.
- Подтверждение покупки товара. Для того, чтобы подтвердить сам процесс экономических отношений, необходимо предоставить доказательства. Ими могут выступать любые чеки, кассовые расписки, товар.
- Подтверждение факта нарушения потребительских прав. Человек должен указать письменно на факт присутствия нарушения его прав.
- Дополнительные документы доказательства, подтверждающие правоту потребителю. К заявлению можно прикрепить доказательства о том, что человек самостоятельно пытался урегулировать конфликт. То есть он письменно или же устно разговаривал с продавцом и просил решить проблему, то есть поменять товар или вернуть за него деньги. Нужно сделать обязательный акцент на категорический отказ продавца идти на уступки потребителю.
- Письменные сноски на российский закон. Для того, чтобы их правильно оформить, лучше всего обратиться к юристу, который поможет грамотно составить бумагу целиком. Ссылки должны быть сделаны на конкретные статьи, говорящие о нарушении в рассматриваемой ситуации.
- Просьба. Оформляя заявление, человек имеет претензии и требования, которые необходимо выразить на бумаге.
После оформления официальной части документа проставляется дата составления заявления, роспись заявителя ее расшифровка.
Документы можно отнести в любой вышеупомянутый государственный орган, решающий этот вопрос. Название организации необходимо будет указать в правом верхнем углу при начале составления заявления.
Если же человек с заявлением желает обратиться в Роспотребнадзор, то для него никаких ограничений по заполнению не существует, поскольку этот государственный орган не устанавливает стандартных образцов по предоставлению бумаг.
Если уже документ подается в суд, то в таком случае экономические отношения будет разбираться в судебном порядке на гражданском уровне. Первым их субъектом будет являться истец, то есть заявитель, который каким-либо образом пострадал от неправомерных действий ответчика, являющегося вторым противоположным субъектом отношений. Его необходимо заранее осведомить о передаче всех доказательств в суд вместе с заявлением. После того, как комиссией будет рассмотрен документ, сотрудники государственного учреждения сообщат заявителю о принятии бумаги. Если же она не принята по каким-то причинам, они обязаны проинформировать об этом истца и дать ему время на исправление всех юридических ошибок, допущенных в тексте. Перед тем, как будет проходить разбирательство, обеим сторонам придет опознавательная повестка, имеющая информацию о будущем заседание. Истец может предоставить новые документы для доказательств, которых не было ранее в заявлении.
Законодательство РФ?
С точки зрения экономики государство защищает потребителя по следующим нормативно-правовым актам.
- Итак, Закон РФ «О защите прав потребителей» говорит о простейших понятиях экономического вопроса. Он защищает как сторону потребителя, так и производителя. Документ прописывает все права, которыми обладает человек, выступая в роли потребителя в системе экономики.
- ГК РФ контролирует сами экономические правоотношения, в которые вступают продавец и покупатель. В этом процессе используются их стандартные гражданские права, которые закон защищает.
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» говорят о требованиях продаж.
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров по образцам» определяют нормы, по которым обязан работать производитель.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
