Как в магазине Спортмастер получить бонусы: накопления на будущие покупки + скидки на товары
Сеть магазинов Спортмастер появилась еще в далеком 1992 году. Изначально это была простая компания, занимающаяся поставкой тренажеров и другого спортивного инвентаря для торговых сетей. Однако уже через 3 года они откроют свою первую торговую точку в Москве. А еще через год компания будет официально именоваться Спортмастером. Как раз за счет того, что в 1996 году была зарегистрирована соответствующая торговая марка. В начале 2000-х они уже начнут расширяться по территории России, открывая первые торговые точки в регионах. Кстати, уже к 2013 году первые магазины Спортмастера появились уже на территории Китая. Сегодня мы расскажем о том, как эта компания работает. Раскроем вам некоторые особенности магазинов спортмастер и их продукции. И начнем пожалуй с бонусной системы, которая кажется привлекательной только на первый взгляд. Давайте разбираться.
Как работает бонусная система Спортмастера?
Прежде чем вы начнете свою погоню за бонусами, надо напомнить об одной простой вещи. Фактически, бонусная система это инструмент стимулирования покупок. Когда вам начинают рассказывать про то, что бонусы позволяют выгодно сэкономить, можете сразу прерывать разговор. По той причине, что бонусы не экономят ваши деньги. Выгода тут проявляется только для тех, кто постоянно что-то покупает в спортмастере (а желательно еще и не за собственные деньги, а на корпоративный бюджет например). Вот в этом случае бонусы спортмастера действительно выгодны. Для всех остальных это работает следующим образом:
- Вы тратите мало и стараетесь контролировать расходы.
- Спортмастер выпускает бонусные карты, разные "уникальные предложения" и т.п.
- Вы забываете о контроле расходов и начинаете тратить больше.
Принцип любой бонусной системы в том, чтобы как можно сильнее стимулировать спрос. Чем больше вы тратите, тем больше бонусов дадут. В этой гонке выигрывает только сам Спортмастер, покупатели здесь обычно проигрывают.
А теперь о том как в Спортмастере накапливать бонусы. Для покупателей действует полноценная клубная программа. Она работает во всех магазинах на территории России (за пределами не действует). Бонусы начисляются за ряд покупок. Бонусы эквивалентны российским рублям.
Для того, чтобы накапливать бонусы, вам нужно зарегистрироваться в программе и получить карту. Карта выдается бесплатно.
Условные правила программы лояльности от Спортмастера
Условными мы их называем потому, что они не раскрывают всю суть. Итак, клубная программа позволяет получать бонусы. Бонусы можно менять на какие-нибудь скидки к товарам. Начисляются эти баллы через:
- Киоски.
- Акционные мероприятия.
- Интернет-магазин.
- Обычные магазины.
- Мобильное приложение магазина.
Кроме того, по заявлениям на официальном сайте Спортмастера клубная программа еще позволяет получить какие-то дополнительные сервисы и привилегии. Для того чтобы получить доступ и к бонусной системе вам нужно зарегистрироваться через сайт. Если возможности такой нет, то просто посетите ближайший магазин спортмастера и купите там что-нибудь. После покупки сотрудник магазина предложит вам стать участником программы. В этом случае вам придется заполнить небольшую анкету.
Иерархия бонусной программы
Вся бонусная система Спортмастера выстроена на уровнях ваших трат. Есть 3 уровня:
- Стандартный.
- Серебряный.
- Золотой.
Общий смысл таков, что чем больше вы тратите, тем выше уровень. А еще от уровня зависит цвет карты и ее условный "статус". Со стандартным уровнем и клубной картой синего цвета вы получите следующие привилегии:
- Возможность обмена товара в течение 14 суток.
- Функцию резервирования (когда нужно ухватить какую-то вещь, но купить вы пока ее не можете).
- Индивидуальные предложения.
- Возможность возврата 20% от цены на сервисные услуги*
*возврат осуществляется не в денежном эквиваленте, а в виде бонусов.
А вот для получения синей карты вам нужно накопить сумму покупок от 1 рубля до 15 тысяч. Т.е. приобретая что-то за 14 тысяч вы получаете такую карту. Еще здесь есть 5% бонусов за каждую тысячу рублей потраченных в магазинах. С синей картой вы еще получите уведомления о различных распродажах и акциях закрытого формата.
Если вы "оставили в Спортмастере" больше чем 15 тысяч рублей, то вам выдают серебряную клубную карту. Она позволяет воспользоваться всеми вышеперечисленным возможностями. Но тут уже начинаются изменения. Во-первых, от цены на сервисные услуги вы уже получаете кэшбэк в 50 процентов (естественно теми же бонусными баллами). А еще нам обещают дополнительный срок гарантии до 30 суток. Ну и менять товар вы можете в течение 1 месяца с момента приобретения. Кстати верхний предел для суммы накопленных покупок установлен на границе 150 тысяч рублей. Естественно, с серебряным уровнем вы еще получаете увеличенный кэшбэк за каждую потраченную 1000 рублей, это уже 7%. Правда возвращаются эти деньги тоже в бонусах.
Карта золотого уровня предполагает, что вы потратили больше 150 тысяч рублей в магазинах сети Спортмастера. Здесь уже возвращается 10% в баллах от каждой потерянной тысячи рублей. А еще вам дается возможность возврата стоимости сервисных услуг бонусами. Плюс к тому, владельцы золотых карт могут пользоваться приоритетной технической поддержкой для них есть отдельная линия. Надо полагать, что там обслуживают чуть лучше, чем всех остальных. А еще товар можно обменять в течение 60 суток. Ну и гарантийный срок (его продолжительность) расширяется до 2 месяцев.
Это базовые условия. Есть только несколько проблем. Во-первых, мелким шрифтом тут говорится о том, что бонусные баллы вам начислят только за те покупки, которые вы оплачиваете деньгами. Т.е. подарочные карты не учитываются. Это если мы говорим про кэшбэк (возврат от стоимости покупки).
Тут же говорят о том, что бонусы начисляют за ту сумму, которую вы потратили путем использования подарочной карты или посредством обычной оплаты. Проблема в том, что единственные бонусы которые вы получаете не в формате кэшбэк, это сервисное обслуживание. Прямо нам об этом не говорят, но фактически, чтобы пользоваться бонусной системой, вам не стоит применять подарочные карты.
Ограничения бонусной программы
А вот тут начинается самое интересное. Во-первых, это срок действия бонусов. Использование бонусов на покупку спортивных товаров прямо увязано с временными ограничениями. Все что вы сумеете накопить будет храниться всего 180 дней. Далее начинают действовать 2 правила:
- Если за 180 дней вы ничего не купили, все безвозвратно сгорает.
- Если вы сделали хотя бы одну покупку, то бонусы оставляют еще на 180 дней.
Более того, есть жесткие технические ограничения. Перерасчет бонусов в рубли это конечно хорошо, вот только этими баллами вы сможете оплатить лишь 30% от стоимости сервисных услуг или товара. Все остальное реальными деньгами. Не получится использовать бонусы в торговых точках с пометкой Дисконт. Не удастся использовать подарочные карты. Товары с метками "лучшая цена" тоже на бонусы не купить. И любая скидка на товар автоматически пресекает любое использование бонусов.
Технические правила программы лояльности
Самую главную "свинью" закопали в правилах участия. Начнем с того, что вам не нужно тратить деньги и что-то покупать в реальном магазине, для того чтобы зарегистрироваться. Вы можете зарегистрироваться бесплатно через официальный сайт Спортмастера. Карту клиента вы сможете получить в любом магазине Спортмастера.
О том, что по правилам вы оплачиваете скидки не более чем в 30% бонусами, мы уже сказали. Хотя на официальном сайте обещают до 65%. Это вранье, так как в правилах (пункт 2.5) явно прописано, что размер скидки не может быть больше 30%. А любые акционные товары вообще не подлежат скидкам по бонусной карте. Интересно и то, что копить бонусы вы можете везде:
- В обычных точках сети Спортмастера.
- В Дисконте.
- В интернет-магазине.
А вот тратить бонусы в Дисконте вы уже не сможете.
Кроме того, вся система лояльности выстроена на разделении кэшбэк бонусов и промо бонусов. Проблема в том, что получить промо-бонусы вы можете лишь за ограниченный список действий. Фактически, компания может выдавать вам бонусы и просто так (в силу разных причин), но надо понимать, что это скорее редкость, нежели постоянное правило.
Более того, здесь действует специфическая система оплаты товаров. Фактически, если вы хотите оплатить часть товара бонусами, то принцип используется следующий:
- Сначала используются базовые скидки (которые возможны).
- На все что останется от стоимости, будет применена скидка в 30%.
Грубо говоря, если вам повезло найти какие-нибудь акционные кроссовки за условные 10 тысяч рублей со скидкой в 10%, то бонусная политика предполагает, что сначала применят сумму в 9 тысяч. И только потом можно будет использовать скидку по отношению к этой сумме.
И для кэшбэк бонусов тут одна политика. А вот для промо-бонусов совсем другая.
Как начисляются и тратятся промо-бонусы Спортмастера?
Фактически, промо-бонусы не начисляются за кэшбэк. Их могут зачислить только в ситуации, когда компания посчитает нужным задействовать их в одной из акций. Более того, действие промо-бонусов сильно зависит от фактических условий рекламной акции. Грубо говоря, промо-бонусы могут работать (или не работать) в зависимости от:
- Артикулов.
- Коллекций.
- Категорий.
- Других атрибутов товара.
Фактически, компания может вообще не начислять вам промо-бонусы. Особенно если никаких ближайших акций с их использованием не предполагается.
Есть ряд событий, благодаря которым вы сможете точно получить промо-бонусы от спортмастера. Это:
- Первичная регистрация.
- День Рождения.
Первичная регистрация дает вам сразу 500 баллов. Однако вам придется обязательно подтверждать адрес электронной почты. Кстати промо-бонусы действуют всего 3 месяца. Если регистрируетесь через сайт, то за 5 минут они приходят. А вот в случае с вашим Днем рождения, все зависит от уровня участника. Дают от 500 до 2 тысяч промо-бонусов, в зависимости от карты. А еще срок действия из всего 1 месяц. Т.е. если вы не успеете их потратить, то они автоматически сгорают.
А еще период зачисления и действия бонусов может меняться в зависимости от акции. Т.е представителям Спортмастера ничего не стоит создать акцию с промо-бонусами, которые будут действовать всего 10-15 дней. Так что сильно на эти промо-бонусы можете особо не рассчитывать.
И вот в пункте 5.5 действующих правил прописано, что никакие бонусы на подарочные карты не распространяются. Вообще. Даже при покупке карты вы не получаете бонусов. А значит, на главной странице Спортмастера обманывают клиентов. Потому что там предусмотрена возможность взаимодействия бонусов и подарочной карты. В правилах же черным по белому сказано о том, что подарочные карты пересекаются лишь в той части, где осуществляется полное израсходование средств по подарочной карте. Иных вариантов не предусмотрено.
Сколько просуществует бонусная программа Спортмастера?
В теории, она не имеет срока действия. По крайней мере, именно так прописано в правилах. Проблема в том, что здесь же компания оставляет право для:
- Закрытия бонусной программы.
- Приостановки действия карт.
Фактически, сделать они это могут лишь вывесив уведомление на своем официальном сайте. И через месяц программу приостановят или закроют. Но вы об этом скорее всего не узнаете до тех пор, пока не попытаетесь применить бонусную карту в очередной раз.
А еще все условия, которые мы с вами тут рассмотрели, могут быть изменены "по умолчанию" и в одностороннем порядке. А значит, вам придется регулярно заглядывать на сайт Спортмастера и проверять раздел с правилами. Советуем сохранить тот раздел в закладки. Ведь наверняка сотрудники магазинов на местах будут пытаться оспаривать отдельные правила или будут отказываться списывать скидку, даже если она возможна.
Кстати, любая бонусная карта выпущенная в 2014 году уже не имеет срока действия. Тогда как все бонусные карты выпущенные ранее, были со сроком действия. Если у вас обнаружилась именно такая карта, то сотрудники магазина обязаны ее заменить или принимать, как и все остальные. Дело в том, что это предусмотрено правилами бонусной программы. Фактически, вообще все карты которые есть в обращении должны приниматься в магазинах после идентификации клиента.
Якорные пункты
И теперь поговорим о самом неприятном. Начнем с того, что если вы потеряете карту или ее украдут, вам нужно срочно обратиться в техническую поддержку и заблокировать ее. Если кто-то потратит все бонусы с карты до того, как вы заблокируете ее, то компания не будет:
- Восстанавливать бонусы.
- Принимать претензии и т.п.
А еще здесь есть такой пункт как 7.3. Фактически он развязывает Спортмастеру руки. Вас могут исключить из участия в программе лояльности в одностороннем порядке. Поводом для этого может стать нарушение условий или подозрительная активность участника. Что это значит на практике? Так как повод исключения по вышеозначенным основаниям употребляется с добавлением "в том числе", то получается, что исключить из бонусной программы могут вообще по любому поводу.
Так что не удивляйтесь, если какая-нибудь неадекватная сотрудница вдруг превратит все ваши усилия по добыче бонусов в ноль. Оспорить такие действия без раздувания шумихи не получится. Практика показывает, что всем глубоко плевать, и скандалы подобного рода даже не набирают должной популярности. О том, чтобы решить проблему, даже речи не идет.
А еще карта является собственностью компании. А значит, вы должны ее вернуть по первому требованию. И не надо забывать о том, что вас могут не только исключить, но и просто понизить в уровне участия. Даже если вы потратили 200 тысяч (например). Это маловероятно, но не стоит игнорировать человеческий фактор. В современных реалиях доверять никому нельзя.
А еще мелким шрифтом в правилах прописано, что оплата бонусами доступна для всех магазинов сети. Кроме тех, что открыты в:
- Санкт-Петербурге.
- Екатеринбурге.
- Твери.
Для жителей этих городов установлено правило подтверждения своего адреса электронной почты.
Ожидания и реальность
Пользователи социальных сетей говорят о том, что скидки на новый товар обычно не предоставляются по-умолчанию. А еще сами сотрудники Спортмастера начинают обманывать своих клиентов.
Муж с женой решили приобрести куртку. У них было уже 2 тысячи бонусов и они должны были скоро сгореть. Поэтому они торопились их потратить. После того как куртку "пробили" на кассе, сотрудницы СпортМастера вдруг устроили целое представление. Оказывается, если куртку купить "в комплекте" то дадут еще 3 тысячи бонусов. Комплект это:
- Сама куртка.
- Средство для стирки (400 рублей, но сейчас оно стоит 100).
Вроде бы очевидная выгода? 100 рублей переплаты, но 3000 бонусами. Муж с женой конечно согласились. И все-равно "не хватило" до акционной суммы, нужно было еще потратить около 50 рублей. Недоумевающие покупатели переглянулись, но купили на эту сумму какую-то мелочевку.
В итоге оказалось, что пробили покупателям стоимость куртки, плюс стоимость средства для чистки (400 рублей, а не 100). При попытке выяснить в чем дело, девицы (сотрудники Спортмастера) начали увиливать от вопросов.
Покупатели добились своего и часть денег им вернули за навязанную покупку. А на следующий день им пришло 3 тысячи бонусов. Потому что по условиям акции при покупке именно этой куртки 3 тысячи бонусов и полагалось в подарок. А вот никаких упоминаний о средствах для чистки там и в помине не было. И это лишь одна (достаточно примитивная) схема для обмана покупателей.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
