Химчистка испортила вещи - как можно защитить свои права + на что может рассчитывать потребитель
«Что такое Химчистка?» Это, вероятно, вопрос, который вы задавали себе много раз, но не удосужились ответить… до сих пор.
Проще говоря, химчистка - это процесс чистки одежды без использования воды. Отсутствие воды в процессе - это то, откуда происходит название химчистка (одна загадка разгадана). Вместо этого в химчистке используются неводные химические растворители для чистки одежды.
В более сложных терминах процесс химической чистки включает в себя несколько этапов: осмотр и маркировка, предварительное обнаружение, процесс химической чистки, последующее обнаружение, окончательная обработка.
Химчистка - один из самых загадочных аспектов повседневной жизни. Даже название «химчистка» идет вразрез с тем, что мы знаем о стирке одежды. Добавление к тайне состоит в том, что операции химической чистки являются секретными, скрытыми за занавеской из пластиковых мешков для одежды, где сложная техника выполняют какой-то странный процесс, который очищает одежду, не намачивая ее.
Должностные обязанности
Химчистки отвечают за чистку, прессование, глажку, починку и пошив самых разных предметов, но чаще всего одежды. Это может включать в себя ручную чистку предметов с использованием химикатов, растворителей, отбеливателя, моющих средств или других чистящих средств для удаления пятен и пятен. Химчистки также отвечают за работающие машины, такие как стиральные машины, сушилки, химчистки и экстракторы. Они часто должны предварительно замачиваться, стерилизоваться, чистить или сушить загрязненные или окрашенные предметы перед загрузкой их в машины. Некоторые химчистки предлагают дополнительные услуги, такие как глажка, отжим или выпаривание определенных предметов перед получением. Химчистки также могут предложить услуги по ремонту, починке или пошиву поврежденной одежды и других предметов. Многие химчистки также являются независимыми владельцами бизнеса, поэтому они несут ответственность за обновление клиентских записей, управление платежной ведомостью и поддержание в порядке финансовых отчетов бизнеса.
Требования к химчистке
Химчистки также должны обладать хорошими навыками обслуживания клиентов, поскольку они часто должны взаимодействовать с клиентами, которые бросают или собирают свои вещи. Они также должны быть ориентированы на детали, чтобы найти небольшие пятна и участки повреждения на некоторых предметах. Химчистки, как правило, проходят краткосрочное обучение на рабочем месте, когда они только начинаются, что может включать в себя методы чистки, обработки пятен и чистку ткани.
Внимание к деталям
Точное отслеживание входящих заказов вместе со специальными инструкциями позволяет сотрудникам, выполняющим уборку, выполнять свою работу должным образом, а клиент - без проблем получать полные исходящие заказы. Представитель должен принимать хорошие инструкции, вносить изменения и правильно обрабатывать платежи по кредитным картам, иначе компания может потерять деньги на транзакциях и расстроить клиентов в этом процессе. Метки должны быть прикреплены к входящим предметам одежды с соответствующим билетом, предоставленным клиенту. Теги и билеты помогают отслеживать, какая одежда принадлежит какому-либо клиенту, и проверять, готовы ли заказы забрать, когда обещают.
Также интересно будет прочитать и знать: Как правильно проверять срок годности товара - на что обращать внимание
С вашими вещами должны обращаться осторожно
Чем лучше представитель понимает бизнес химчистки, тем лучше он может отвечать на вопросы клиентов и специальные запросы. Например, если покупатель приходит с запятнанным блейзером, знание того, какие пятна обычно удаляются, а какие могут никогда не появиться, помогает представителю сообщить клиенту о вероятности успешной очистки. Понимание процесса очистки и нормальных временных рамок помогает сотруднику точно определить даты вывоза и ответить на вопросы о том, какие ткани можно стирать в отличие от химической чистки.
Советы по химической чистке
Профилактика лучшее средство, когда речь идет о том, чтобы ваша одежда выдержала поездку в химчистку. Вот несколько советов, которые помогут вам минимизировать риск повреждения:
- Пользуйтесь химчисткой с опытными специалистами - хорошее понимание ткани приходит через годы работы с разными типами.
- Используйте специальную химчистку для украшения из бисера и других предметов одежды, а также запишите обсуждение наилучшего способа чистки одежды.
- Проверьте символ химчистки на этикетке. Он указывает, какой растворитель следует или можно использовать.
- Тщательно проверьте свою одежду, прежде чем передать ее в химчистку.
- Снимите ремни и любые другие съемные украшения. Определите характер и положение пятен, швов или застежек.
- Сфотографируйте дорогую торжественную или дизайнерскую одежду и, если вы знаете, то объясните, как чистить ваши дорогие вещи.
- Обратите внимание на скрытые кнопки, так как термообработка может оставить на ткани заметный отпечаток, если химчистка не заметит их.
- Сохраняйте оригиналы квитанций о химчистке дорогой одежды и текстиля в качестве доказательства любых претензий о возмещении убытков.
Обязанности химчистки
Химчистки по закону обязаны заботиться о том, что у них осталось. Вы можете потребовать компенсацию, если ваши вещи были повреждены или утеряны во время их ухода.
Даже если у компании химчистки есть знак или уведомление о том, что они не несут ответственности за оставленные у них предметы, это не обязательно так. Они не могут отказаться от этой ответственности, просто ставя знак - это можно считать «несправедливым термином», что означает, что они по-прежнему несут ответственность.
Пожаловаться
Как только вы поймете, что есть проблема, свяжитесь с химчисткой и объясните ситуацию. Они могут предложить вам компенсацию прямо сейчас.
- * Если они этого не делают, вы должны попросить их:
- покрыть стоимость ремонта одежды
- заплатить, чтобы заменить предмет (если он не может быть отремонтирован)
Если им придется оплатить стоимость замены вещи, то максимум, который они обязаны вам предложить, - это выплатить стоимость вещей, которые вы оставили у них, а не заменять вашу вещь на новую.
Вас, вероятно, попросят предоставить подтверждение того, сколько это первоначально стоило - например, квитанцию. Затем химчистка может предложить вам меньшую стоимость в зависимости от состояния предмета - вам придется договориться с ними о стоимости.
Ваша химчистка должна возместить вам ущерб?
Да, должна, если это была ошибка химчистки. Каждый предмет одежды снабжен этикеткой для ухода. Этикетка по уходу помещается в предмет одежды при изготовлении предмета одежды, в котором указано, как следует стирать предмет. Следование инструкциям производителя по чистке является обязательным условием поддержания целостности одежды и обеспечения того, чтобы она выглядела «как новая» после чистки.
Все химчистки обязаны стирать или сушить изделие в соответствии с этикеткой. Если химчистка не следовала этикетке с указаниями по уходу, то, безусловно, руководство должно возместить вам стоимость предмета, если он был возвращен поврежденным. Но будьте готовы к тому, что стоимость одежды, которую вы заплатили много лет назад и выплата химчистки может отличаться.
При чистке одежды классические чистящие средства всегда будут соответствовать инструкциям на этикетке. В основном нет таких случаев, когда клиент требовал, чтобы химчистка отошла от ярлыка обслуживания. Если это происходит, химчистка должна проконсультироваться с клиентом, чтобы объяснить возможные результаты, и попросить клиента подписать соглашение.
Кто виноват?
Когда одежда портится, клиенты обычно обвиняют химчистку. Химчистка, в свою очередь, может компенсировать или отрицать неисправность.
Согласно Российскому закону о защите прав потребителей, химчистка обязана предоставлять услуги с приемлемым уровнем ухода, навыками и техническими знаниями и предпринимать все необходимые шаги, чтобы избежать потери или повреждения. Но когда что-то идет не так, это не всегда их вина.
Неправильные инструкции по уходу могут быть причиной. Если инструкции на этикетке были соблюдены, но одежда была повреждена, вы можете не обвинять химчистку, в которую жаловались, и отвезти вещь обратно в магазин, в котором вы ее купили.
Суть в том, чтобы выяснить, кто виноват. Если сумма компенсации превышает несколько тысяч рублей, а химчистка отказывается брать на себя ответственность, то вы можете обратиться к юристу, который подскажет вам выход из данной ситуации.
Что можно сделать, чтобы предотвратить возникновение проблемы?
Есть несколько вещей, которые вы и химчистка можете сделать, чтобы проблемы не возникали:
- Убедитесь, что очистка производится в соответствии с инструкциями производителя
- *Если вы настаиваете на том, чтобы очистка шла вразрез с рекомендациями химчистки, химчистка должна указать в своем списке обстоятельств и рекомендации, и вы должны подтвердить это.
- Перед падением в одежду, все карманы должны быть проверены, чтобы убедиться, что нет никаких посторонних предметов, которые могут испортить процесс очистки
- Изделие должно быть полностью осмотрено вами и химчисткой, а также любые повреждения, пятна ткани, выцветание, отпечатки и так далее
- Храните квитанции химчистки в хорошем состоянии на случай возникновения проблем в будущем.
Что делать, если одежда повреждена или утеряна?
- Если химчистка повредила вашу одежду или предмет, с учетом вышесказанного, они должны компенсировать это. Компенсация будет основываться на возрасте и состоянии вещи. Если штаны повреждены из комплекта, химчистке, возможно, придется заменить полный комплект в качестве разумного решения.
- Иногда предметы утеряны или неправильно переданы не тому человеку. Если предмет не может быть возвращен, химчистка будет отвечать за разумную компенсацию вам на условиях, аналогичных вышеуказанным.
- При сборе одежды должен быть составлен список дел.
- Так же может быть производственный брак, например, неправильное сшивание, дефектные красители, неисправные или сломанные кнопки и так далее, которые привели к повреждению одежды в процессе химической чистки, и в этом случае следует обратиться к продавцу или производителю за помощью.
Какие есть законы
В нашем государстве есть три закона, опираясь на которых, вы можете вернуть средства за утраченные вещи
- ЗоЗПП
- ГК РФ.
- Правила бытового обслуживания населения.
Стоит отметить, что деятельность фирм и ИП, которые осуществляют химчистку и (или) стирку одежды клиентов, нужно определять не как вид услуг, а как работу по их обработке.
По этой причине ко всем работам по выполнению химической чистки одежды клиентов сотрудниками химчистки применяются положения, включенные в статью 35 ЗОЗПП
Что делать, если вещи повреждены или испорчены?
Согласно тридцать пятой статье ЗОЗПП, если выполняется химчистка одежды клиента, то именно организация несет ответственность за сохранение изначального вида и надлежащее обращение с одеждой. А это означает, что если в сервисе по химической очистке одежда получила неисправимый ущерб, то потребитель может претендовать на:
- компенсацию стоимости поврежденной одежды в двукратном размере;
- возмещение стоимости химчистки.
Фирма химической очистки обязана рассмотреть ваши требования в срок 3-х дней.
Что необходимо знать перед тем, как относить одежду в фирму по химической очистке предметов одежды
Убедитесь, чтобы квитанция, подтверждающая прием одежды была составлена правильно. В документе должно быть прописано:
- Цена за оказываемую услугу;
- ваше полное имя, место проживание и номер контактного телефона;
- вид оказываемой услуги;
- наличие дефектов и повреждений, комплектность, название вещи, окраска, фурнитура, из чего состоит;
- дата приема заказа и срок исполнения заказа;
- юридический адрес организации по химической очистке предметов одежды;
Предпочтительно, чтобы в документе была отражена цена одежды, которые вы предоставляете для выполнения определенных работ по очистке.
Что необходимо учитывать
Стоит отметить, что не следует ставить подпись на квитанции, если что-то в документе вам неясно. Например, химчистка заверяет, что краситель нестойкий. То есть одежда после химической очистки может поменять окрас. Если вы подписали квитанцию, то вы проинформированы о вероятных повреждениях и соглашаетесь с этим. Требовать у химчистки компенсацию за поврежденную вещь у вас не получиться.
Если вы отдаете в химчистку вещи с компонентами, которые могут отстегнуться, или с некоторым количеством декоративных элементов, то вам следует указать все это в документе. В противном случае, если вы не указали все эти детали, а химчистка потеряла эти важные компоненты, то будет довольно трудно доказать, что данные детали вообще были.
Перед выполнением работ химчистка должна проинформировать клиента о вероятных повреждениях. Но в определенных предприятиях бытового обслуживания при приеме одежды клиента могут попросить поставить подпись на соглашении, в котором прописана информация о том, что химчистка не отвечает за сохранение одежды, даже если одежда будет сильно повреждена. Это против правил. Не нужно ставить подпись на данное соглашение. Если же клиент подписал, то не стоит отчаиваться – юридической основой оно не обладает. Данное соглашение является ущемлением прав потребителя, и при судебном разбирательстве будет считаться недействительным.
Что делать, если обнаружили повреждения
Обнаружили недостатки на месте
Не нужно ставить подпись на квитанции.
Попросите оформить заявление со списком найденных повреждений, которые были обнаружены при осмотре одежды.
В документе пропишите цену одежды и потребуйте возмещение стоимости в двукратном размере, а также возмещение средств за оказанные услуги.
Если вы нашли недостатки после ухода из химчистки
Если найдены недостатки после ухода из пункта выдачи одежды, вы все еще вправе возместить свои средства. Но только в ситуации, когда выявились скрытые недостатки, которые нельзя было определить при первичном осмотре одежды. К примеру, ткань одежды стала через некоторое время «расползаться» вследствие того, что во время процесса очистки была подвержена воздействию химических средств.
Что делать, если предприятие бытового обслуживания отказывается выплачивать компенсацию
Случается, что работники организации по химической очистке вещей не хотят брать вину на себя и отказываются возмещать причиненный вред.
Чтобы доказать, что дефекты одежды были получены вследствие химической очистки, отдайте одежду на товароведческую экспертизу.
Клиенту всегда нужно сохранять квитанцию. Если экспертиза установит, что повреждения были получены вследствие выполнения работ по очистке вещей, то химчистка обязана будет выплатить вам затраченные средства на экспертизу.
Если экспертиза установила, что повреждения были получены по вине химчистки? Отправляйте претензию в организацию.
Также интересно будет прочитать и знать: Как делается экспертиза - по каким случаям она может быть сделана
Как написать претензию
Если клиент доказал, что дефекты были получены по вине химчистки, то ему необходимо отправить претензию в предприятие в 2-ух экземплярах, на имя начальника предприятия. Первый документ, с подписью ответственного лица и проставленной печатью клиент сохраняет у себя. В документе:
- Необходимо расписать все дефекты, которые были выявлены клиентом при осмотре одежды;
- Написать о том, в каком состоянии была одежда до перенаправления в химчистку;
- Следует указать, что вещь содержала определенную маркировку, которая предусматривает химическую чистку;
К претензии нужно приложить ксерокопию квитанции и акта экспертизы, документ, доказывающий цену одежды.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.