Обман потребителей в салоне красоты – что можно сделать в такой ситуации

В условиях кризисной обстановки в стране происходит большой рост мошеннических организаций, которые готовы пойти на все, лишь бы «выудить» из своих клиентов как можно больше денег. Наверняка, многие из вас слышали о студии красоты «Эликсир», с фигурированием которой недавно в интернете прогремел большой скандал.

Пострадавшие от мошенничества клиенты утверждают, что сотрудники этого салона красоты вынудили взять их многотысячные кредиты с помощью гипноза или же наркотиков, которые те незаметно подмешивали в предлагаемые бесплатно напитки.

Сначала мошенники путем простого подбора номеров названивают своим потенциальным клиентом, предлагая якобы совершенно бесплатную пробную процедуру. Если вы изначально откажитесь, то это совсем не означает того, что call-менеджеры сразу отстанут от вас, они будут названивать снова и снова до тех самых пор, пока наконец-то не добьются вашего согласия. Но как не странно, люди соглашаются с первого же раза, и после одного небольшого сеанса они уже не замечают, как за их плечами весит огромный кредит, сумма которого нередко превышает сто тысяч рублей. Каким образом навязывается кредит, мы рассмотрим ниже.

Как все может происходить в салоне красоты?

Когда жертва приходит в салон красоты, на нее буквально сразу же «нападут» несколько якобы высококвалифицированных специалистов, которые на самом деле окажутся простыми пустышками. Эти специалисты будут, как говорится, вешать лапшу на уши и попросту лить воду.

Как правило, клиент оказывается в тесной и хорошо обустроенной комнате, где, однако, очень мало косметических принадлежностей. Здесь может быть пару небольших коробочек со скрабами, тониками и гелями малоизвестных компаний. Может также иметься небольшой массажный набор, который предназначен для домашнего использования. И хотя у мошенников очень мало косметической продукции, они уделяют огромное внимание внутреннему оформлению своего здания, чтобы у посетителей сложилось хорошее первое впечатление. Для этого они используют ароматические свечи, цветы, а иногда даже недорогую, но изящную мебель.

Их излюбленной схемой является убеждение своих клиентов в том, что их кожа, волосы, да и вообще все тело находится в довольно-таки плачевном состоянии. В одном из отзывов на форуме пострадавшая девушка описала этот процесс следующим образом: «Я не успела даже зайти в салон, как на меня набросилась девушка с тучей замечаний. Она говорила, какая же жирная у меня кожа, какие широкие поры. Затем к причитаниям подключился другой сотрудник, который, по-видимому, играл роль специалиста по старению. Он сказал, что скоро моя кожа будет напоминать кожуру апельсина, а волосы начнут сильно выпадать. Решить все эти проблемы разом, по их заверениям, можно только с использованием косметики Aqua Mineral. Они также предлагали провести сравнительно «недорогую» процедуру омоложения при помощи аппаратов типа микротоков RF лифтинга.»

Такой хитрый ход с использованием внушительных, хотя и никому не известных, марок косметики пользуется очень большим успехом среди доверчивых клиентов. И вот, сами того не замечая, они соглашаются на приобретение дорогостоящей косметики, стоимость которой намного превышает их фактический доход. Для того чтобы обмануть своих посетителей, сотрудники салонов красоты прибегают к использованию спиртных напитков, психотропных веществ, а в исключительных случаях и к гипнозу.

Такая схема характерна не только для диагностического центра «Эликсир», но а также для салона красоты «Диана», «Тайны молодости», салона «Спа-Пушкинский», салона «Лазурит» и ВАРИФОРД.

Другим не менее популярным методом мошенничества является предложение абонементов. Среди числа салонов красоты, которые пользуются этим способом, есть и SOLEIMER. Все также же, как и в первом случае, начинается со звонка. Потенциальный клиент получает звонок с мобильного телефона, на конце которого зачастую оказывается девушка с очень милым и внушающем доверие голосом. Она представляется сотрудником медицинского центра Красоты и Здоровья, при этом заставляя человека подумать о том, является это название нарицательным или собственным, и говорит, что клиент якобы выиграл в каком-то конкурсе и получил сертификат на одну бесплатную процедуру. Также она утверждает, что их салон, в нашем случае Soleimer, никакой продукции предлагать не будет, что в принципе является правдой, но для прохождения процедуры обязательно нужен паспорт. Нередко эта девушка обращается к человеку по имени и отчеству, что, безусловно, вызывает к ней доверие.

Как все оформляется в салоне красоты?

Клиент приходит в этот центр красоты и здоровья, показывает сотрудникам свой паспорт, а затем проходит в кабинет косметолога. Там клиенту делают одноразовую процедуру, которую в отличие от первого случая, проводят настоящие профессионалы. После сеанса к клиенту подходит менеджер, который во всех красках описывает преимущества их салона красоты над другими. Цель этого менеджера состоит в том, чтобы заставить клиента купить абонемент в салон. Как правило, люди быстро поддаются давлению и соглашаются на приобретение абонемента.

Тогда менеджер забирает паспорт посетителя для того, чтобы якобы заполнить данные анкеты. Возвращается он с кучей бумаг, которые, по его словам, являются чистой формальность. На самом же деле, подписывая эти «пустяшные» бумаги, человек берет на себя кредит. Часто мошенники пользуются услугами банка Ренессанс кредит, потому как там оформление кредита происходит довольно-таки быстро.

Такой схемой пользуются следующие салоны красоты: «ООО Бренд Ди», «СУПЕР ШИК», «ОКСИДЖЕН МЕДИКАЛ», «Косметик Сервис», « Жан Поль», «ООО Нефрит», «ООО Ворлд Мед», «Prestige», ООО "Николь" и «ЛИБЕРТИ » и многие другие.

Стоит помнить, что методы психологического воздействия на клиентов могут быть самым разнообразными. И чтобы не попасться в лапы «обманщиков», лучше не вестись на « сыр в мышеловке». А если вы все-таки решились пройти бесплатный сеанс, то лучше перед этим прочитайте отзывы салона красоты и не берите с собой большой суммы денег и паспорта.

Мошенничество и мошенники в салонах красоты: что делать, если вам навязали кредит и вы оформили договор с салоном?

Мошенничество в салонах красоты: что делать, если вам навязали косметику в кредит или дорогие процедуры, как вернуть косметику Desheli, как подать в суд на салон красоты

Изучите договор, который Вы подписали в косметическом салоне и уясните для себя: что именно Вы купили.

Вариантов здесь два:

1. Вам навязали дорогостоящие косметологические процедуры
2. Вы ушли из салона красоты с "багажом ненужной косметики"

Читайте о том как правильно поступить в этих случаях в нашем алгоритме действий

Если в салоне красоты Вам навязали услуги в кредит

Посетите, как можно быстрее салон. И сдайте туда:

1. Письмо в косметологическую организацию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет. Письмо должно быть в двух экземплярах, на втором из них Вам должны поставить отметку о принятии. (в том случае, если ответственный сотрудник отказывается поставить соответствующую отметку, Вам необходимо отправить письмо почтой ценным письмом (с описью вложения) и уведомлением о вручении. Далее, Вам необходимо сделать копию письма и ехать в филиал банка, в котором Вам выдали кредит.

Там сдаете:

1. Письмо в Банк с требованием не совершать транзакций, перечислений, ввиду расторжения договора купли-продажи. С приложением копии заявления в косметологическую компанию о расторжении договора. Письмо должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре Вам ставят отметку о принятии.
2. На следующий день напишите заявление в Центральный Банк России

В заявлении этом необходимо указать обстоятельства заключения кредитного договора с описанием всего механизма, а именно: заключение договора вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность Банку проверить платежеспособность клиента. То есть в данном заявлении необходимо указать те нарушения, которые относятся к компетенции именно Центрального Банка России. К заявлению необходимо приложить копию заявления, направленного в Банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

Как правило, после проведенных Вами действий, косметологическая организация самостоятельно пригласит Вас для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит денежные средства на открытый на Ваше имя счет в Банке.

В зависимости от Вашей решительности при проведении данных действий будут происходить дальнейшие события.

Вам могут звонить и предлагать все, что угодно. Не соглашайтесь ни на что кроме соглашения о расторжении договора купли-продажи и кредитного договора. Если Вам не пришел ответ в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления, то на 11-й дней Вы должны иметь готовыми следующие заявления:

1. Жалоба в Роспотребнадзор на косметологическую фирму и банк
2. Жалоба в региональную прокуратуру на косметологическую организацию
3. Жалоба в Центральный Банк РФ на банк на проведение транзакции и невыполнение требования потребителя
4. Иск в суд

Если Вы купили косметику в кредит

Если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то в данном случае следует помнить, что вся косметическая продукция входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, а следовательно, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации.

Единственной возможностью вернуть денежные средства за приобретенный товар — это доказать, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия. Для этого необходимо обратиться к врачу аллергологу и сдать соответствующие анализы.

Первое, что необходимо сделать это:

1. Обращение в Банкс Заявлением о приостановке транзакции и закрытии счета. С заявлением о приостановлении движения денежных средств на счете (отмена расходных операций) следует обратиться в кредитную организацию незамедлительно, после того как Вы поняли, что приобретенный товар Вам не нужен.
2. В этот же день записывайтесь на платный прием к аллергологу(очень важно не ждать приема в очередях и записях. Опишите аллергологу, что испытываете зуд, жжение и прочие неприятные симптомы. В результате у Вас должно быть заключение врача о наличии у Вас аллергической реакции на компоненты, используемые в приобретенной косметике, и что проявлением симптомов аллергии вызвано именно применением приобретенной косметики.
3. Вместе с полученным заключением Вам необходимообратиться в косметологическую организацию с заявлением о невозможности применения данной косметики в связи с возникновением аллергической реакции и недоведении до сведения потребителя всей необходимой информации, которая предусмотрена Законом. В этом же заявлении Вам следует потребовать вернуть денежные средства за приобретенный товар, путем перечисления их на открытый кредитный счет с обязательным указанием назначения платежа.
4. После получения претензии о качестве товара, косметологическая фирма в течение 10 дней должна предоставить ответ,в котором Ваши требования либо будут удовлетворены, либо последует мотивированный отказ. В случае непуступления ответа в установленный Законом срок, Вам следует считать, что ответ Вам направлен отрицательный.
5. В случае получения положительного ответа с намерением вернуть денежные средства Вам следует заключить с организациейСоглашение о расторжении договора и проконтролировать приход денежных средств на Ваш кредитный счет. После чего получить соответствующую справку из Банка о том, что кредитный договор исполнен и у Вас отсутствует задолженность.

Если ответ на Ваше заявление отрицательный или Вы его вообще не получили, то тогда Вам необходимо:

А) организовать и провести товароведческую экспертизу, приобретенной косметики с обязательным привлечением представителей Продавца, на соответствие товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции", утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799

Если это по каким-то причинам невозможно Вы можете пойти на небольшую хитрость:

Б) Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор (копию в Прокуратуру) с описанием ситуации и припиской: прошу проверить приобретенный товар на соответствие требованиям безопасности ст. 5 и ст. 6 ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции", утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799, в том числе на наличие следующих нарушений:

1. Отсутствие информации о составе косметических средств, назначении, способах применения, наименовании и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятии претензий и предостерегающие надписи;
2. На не предусмотренное нормами ТР ТС 009/2011 расположение информации по составу в товаросопроводительной информации
3. Не четкому тексту информации для потребителя на косметических средствах, в результате чего большая часть необходимой информации является недоступной для потребителя;
4. указание не полных сведений в способах применения, что может привести к неэффективному или опасному использованию средств;
5. отсутствие в маркировке изготовителя указания, для какого типа кожи лица и возраста потребителя рекомендуются средства, в маркировке отсутствует предупреждающая надпись о содержании вещества "бензофенон-3";
6. безопасность упаковки не подтверждена при декларировании продукции, при этом упаковка не выдерживает срок использования продукции по назначению;
7. наличие экстракта голубого лотоса, включенного в перечень растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества и подлежащие контролю в РФ;
8. наличие в качестве консерванта бутилгидрокситолуол, который не внесен в перечень консервантов, разрешенных к использованию в косметической продукции;
9. при использовании косметического набора, повышается количество ограниченно допустимых веществ, нанесенных на кожу лица, прежде всего, консервантов, которые входят в состав нескольких последовательно наносимых несмываемых косметических средств, в результате чего вредное воздействие на кожу увеличивается.
10. отсутствие рецептур, утвержденных изготовителем, оценить соответствие применяемых ингредиентов установленным требованиям по количеству, не представляется возможным.

Результаты экспертизы Роспотребнадзора, могут помочь Вам:

При обращении в судебные органы, Вы имеете право на свое усмотрение определить компетентный суд, то есть, это суд, который находится в месте юридического адреса косметологической организации, или Вы можете обратиться в суд по месту Вашей регистрации.Выбор районного или мирового суда, зависит от размера Ваших требований, если цена товара более 100000 рублей, то тогда заявление направляется районный суд, если же меньше, то тогда судебный участок мировых судей. К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие Ваши доводы, в количестве равном количеству участников процесса и один экземпляр для суда. После удовлетворения судом Ваших требований, Вы получаете исполнительный лист, который сдается в отдел судебных приставов, по месту юридического адреса организации. Далее пристав осуществляет исполнительские действия, направленные на исполнение решения суда.

Как обманывают в салонах красоты: способы

• Способ 1. Много процедур

Когда вы садитесь в кресло к мастеру, то насторожитесь, если вам начинают говорить о том, что волосы у вас совсем плохие и если не сделать дорогие процедуры, то они чуть ли не выпадут и причем завтра. Как правило, таким способом салоны разводят на различный уход и другие манипуляции, которые вам, может и не навредят, но и пользы от них никакой не будет.

То же самое касается маникюрных кабинетов. Но здесь вам уже предложат совсем другое — уход подороже, маникюр подороже. Вас точно будут уговаривать сделать самый дорогой вариант, упираясь в то, что он самый популярный. Но вот только в действительности он мало чем будет отличаться от обычного.

• Способ 2. Инъекции

Инъекции под кожу являются наиболее дорогими процедурами. Это обусловлено дороговизной препаратов, а потому многие стараются экономить на них. Так что особенно недобросовестные салоны могут использовать один шприц для нескольких клиентов, что не просто запрещено, но и даже наказуемо. Более того, все препараты лицензируются, и специальный документ обязательно должен быть у каждого. Найти соответствующую лицензию можно в интернете. Следите, чтобы упаковка не была вскрыта, также как и шприц. Более того, у него обязательно должен быть регистрационный номер. Кстати, он также заносится в вашу карту.

За каждую такую процедуру несет ответственность не только врач, но и медицинский центр и даже компания, реализующая препарат. Так что если возникают проблемы, то решают они обычно их все вместе, а не перебрасывают ответственность друг на друга.

Если косметолог предложил поделить один шприц на две процедуры, чтобы вторую ввести потом, то откажитесь, потому что филеры являются одноразовыми и после инъекции верхняя часть уже будет нестерильной.

• Способ 3. Экспресс диагностика

Под этой услугой, которая стоит немало, кроется, к примеру, простой осмотр головы парикмахером на наличие заболеваний. Не стоит на это соглашаться. Дело в том, что для таких манипуляций, кроме образования трихолога, требуется еще и специальное оборудование. Да и к тому же, многим салонам красоты такой специалист просто невыгоден, так как его услуги стоят крайне дорого, равно как и оборудование. Поэтому не стоит платить за визуальный осмотр головы, в результате которого у вас обязательно найдутся проблемы.

Как правило, такой диагностикой занимаются стилисты, занимающиеся стрижками. Хотя, даже среди мастеров маникюра находятся те, кто уверяет, что загрубевшая кутикула является очень большой проблемой и решить ее можно только при помощи специального масла, ну и диагностики.

• Способ 4. Топовые мастера

Как правило, у топ-стилистов стрижки и другие процедуры стоят значительно дороже, но итог получается мало различимым с простым мастером. Так что клиентам приходится платить просто за приставку. Хотя, у таких специалистов обычно большой опыт работы и они всегда совершенствуют свое мастерство. Вот только переплачивать в первый же поход в салон не стоит.

• Способ 5. Салонная косметика

Не стоит покупать уходовые средства в салонах красоты, что бы вам ни говорили. Наценка на них огромная. Проще сфотографировать или запомнить название, а потом найти это же средство в интернете. Так вы сэкономите кучу денег.

Помните, что обманывают, как правило, тех, кто позволяет это делать и не знает ничего об особенностях процедур и состоянии своего здоровья. Никогда не бойтесь задавать много вопросов, даже самых глупых. Это поможет вам уберечься от обмана.

Как правильно выбрать салон красоты, чтобы не обманули?

Бесспорно, выбор зависит от многих факторов. К примеру, сколько вы планируете потратить на себя, а также готовы ли ехать далеко или вам нужен салон красоты в шаговой доступности. Есть и много других критериев, от которых зависит окончательный выбор. Так как же с ним определиться? Давайте разберем несколько основных правил.

• Советы подруг

Самым лучшим способом поиска является просто общение со знакомыми. Ведь они же куда-то ходят, так почему бы не пойти туда же. Ведь не станет вам подруга советовать плохое место. Хотя, бывают такие ситуации, что женщина продвигается по службе и рекомендуемый салон становится ей не по статусу. В таком случае искать совета стоит в новом окружении или полагаться на себя.

• Форумы

Вы можете удивиться, но можно поискать рекомендации на форумах. Нередко женщины оставляют свои отзывы и оценивают салоны, где они побывали. Можно и самостоятельно создать подобное обсуждение, если его нет в вашем городе.

• Телефонные звонки

Хорошей проверкой является звонок в нужный салон красоты. Общение должно у вас оставить приятные впечатления. Все должно быть четко и понятно, а еще можно получить консультацию о конкретных услугах и сразу записаться на прием. Если с вами говорят грубо, ничего не объясняют и так далее, то стоит отказаться от похода в такое место. Хороший салон всегда заботится о профессионализме своих сотрудников.

• Сайт салона красоты

У каждого хорошего салона обязательно есть свой сайт. На него тоже стоит взглянуть. На нем обязательно должна быть размещена актуальная информация, а также прайс на услуги. По сайту всегда можно понять сразу, внимательны ли салоны к своим клиентам. Так, дополнительно можно найти статьи, советы, консультации и так далее. Вот как раз такой подход и говорит о профессионализме.

• Прайс лист

Услуги должны быть современными и даже в некотором роде уникальными. Нормальный салон не должен предлагать пару обычных типов маникюра. Вам должны предложить большой выбор из существующих и желательно пару новинок.

Это же касается и ухода за лицом. Если предлагаются просто обычные маски, то проходите мимо. Кроме того, у всех салонов есть уникальные предложения, если такого вы не увидели, то вам точно не стоит ходить в такое место. К тому же, разнообразие и уникальность говорит о том, что в салоне всегда можно попробовать новые процедуры, которых нет нигде.

Старайтесь найти универсальное место для себя, где есть весь необходимый вам список услуг. Ведь, согласитесь, неудобно кататься по всему городу за разными услугами.

• Атмосфера

Многие женщины считают салоны красоты не только местом, где предлагается стрижка и уход за кожей, а еще и хорошим расслабляющим заведением, где можно забыть ненадолго о повседневности. Даже 15 минут проведенные внутри салона должны у вас оставить приятные впечатления и помочь расслабиться. Если вам с порога начинают портить нервы, то лучше развернуться и уйти. В салоне красоты всегда важна атмосфера, а не только сами услуги.

• Продажа косметики

Если салон имеет косметику в продаже, то это уже плюс. Хотя мы уже говорили, что с ней надо быть внимательнее. Но, все представленные продукты вы можете сразу попробовать, а еще такие покупки позволяют сэкономить время. Косметика является профессиональной и вам помогут подобрать ее под ваши особенности.

• Общение персонала

Когда вы записываетесь на процедуры, то вам обязательно должны назвать имя и квалификацию специалиста. Мастеров всегда называют по имени и фамилии, потому что для них это как некий бренд и они его никогда не скрывают. Сотрудники между собой должны также общаться уважительно, что является проявлением культуры.

• Обстановка

Удобная и комфортная обстановка должны заставлять возвращаться обратно. Если вам не предложили хотя бы посидеть в удобном кресле, пока мастер работает, то лучше поискать новое место. Вам должен визуально понравиться интерьер помещения. Если, к примеру, он оформлен в стиле хай-тек, а вы далеко не его поклонница, то лучше поищите другое место. По такому же принципу люди всегда выбирают кафе и рестораны. Уют всегда превыше всего. Более того, оборудование в салоне должно быть новым, а во время процедур не должно ничего отвлекать, к примеру, ремонт или уборщица с тряпкой. Кстати, что касается ремонта, то он попросту негигиеничен, ведь в салоне все должно быть стерильным.

• Чистота

Это главный показатель, который может оттолкнуть. Основным признаком чистоты является воздух. Если он чистый и в нем даже есть ароматизаторы, то это значит, что за ним следят. Если же воздух сухой, есть какие-то непонятные запахи, то не стоит задерживаться.

Кроме того, в парикмахерском зале не должно быть никаких волос, запахов от средств, а еще вам не должно быть ни холодно, ни жарко. Ну и, никаких девушек со шваброй. Хорошее место никогда не позволит на это смотреть. В общем, доверяйте своему нюху.

• Парковка

Вообще, конечно, это не главное, но и без парковки тоже неудобно. Ведь места может нигде рядом не оказаться и придется бросать машину, а потом идти к салону пешком. Да и обратно тоже.

• Расположение

Для многих женщин удобно, когда салон красоты находится в шаговой доступности. Это обусловлено высокой занятостью на работе. Но, если у вас достаточно времени, то за хорошим сервисом можно уехать чуть дальше привычного. Хотя такое бывает очень редко. Старайтесь найти поближе подходящий салон, чтобы не опаздывать на процедуры.

• Профессиональная косметика

Обязательно обратите внимание, какой косметикой пользуются мастера. Если это популярные бренды, то это показатель профессионализма. Хотя, встречаются качественные, но не раскрученные компании. В любом случае, если у вас косметика вызывает подозрение, то стоит задуматься.

Попросите косметолога рассказать о марке, а если информация вас не убедила, то лучше отказаться от услуг такого салона. Все же клиентам спокойнее, когда марка известная. Тем более, что они быстрее делают новинки и всегда способны быстро доставить продукцию.

• Стоимость услуг

Цена тоже является одним из важных факторов. Безусловно, хорошие салоны красоты и стоят недешево, но при этом они способны предлагать скидки или другие варианты, чтобы снизить цену. Старайтесь выбирать такие места, где есть скидки, персональные карты или акции. Это позволит вам периодически пользоваться некоторыми услугами абсолютно бесплатно. Ведь салоны обычно предлагают накопительную скидку и чем больше вы будете к ним ходить, тем больше в итоге окажется ваша скидка. Кстати, бывает, что салоны предлагают хорошие скидки при посещении салона утром или днем.

• Уровень специалистов

От них зависит многое. Если салон красоты принимает на работу только квалифицированных мастеров, то это говорит о его высоком уровне. Такое обычно не скрывают и в кабинете специалиста всегда будут висеть сертификаты и дипломы. А еще не стоит бояться спрашивать непосредственно в салоне о профессионализме.

• Бесплатные консультации

Это отличная возможность посмотреть, как работает салон. Не бойтесь попросить бесплатную консультацию перед процедурой. Если таковые не предоставляются, то это не очень хорошо.

• Приятное отношение

Хороший салон никогда не навязывает услуги, а просто информирует. Если же вам начинают предлагать навязчиво что-то сделать, то окажитесь и скажите, что вам нужна только одна услуга, а остальное вы спросили для справки. Если же и после этого вас продолжают склонять, то лучше уйдите из такого салона.

• Профессиональная этика

В каждом хорошем салоне красоты она соблюдается. Ваши проблемы не должны обсуждаться в присутствии других людей. Для этого должны быть предусмотрены специальные места. Следите за этим, особенно, если вам такое не нравится.

Если же вам приходится обсуждать свои проблемы при других людях, а вы этого не хотите, то найдите другое, более подходящее место. К тому же, с вами не должны обсуждать конкурентов. Ни в хорошем, ни в плохом смысле.

• Комфорт и приятные ощущения

Вам должно быть удобно и приятно всегда. Помните об этом. Если вам что-то не нравится, больно и так далее, то это повод обратиться в другой салон, потому что ни одна процедура не должна доставлять боли.

• Соблюдение прав клиента

Каждый клиент имеет определенные права, соблюдение которых является обязанностью салона красоты. Старайтесь обратить в общении внимание даже на мелочи и тогда вы точно поймете, что салон «ваш»:

1. Клиент не обязан заказывать ненужные ему услуги
2. Клиент не обязан покупать косметику
3. Если клиент не хочет, то он может не говорит на личные темы
4. Пока мастер не начал работы, всегда можно отказаться от услуги
5. Всегда можно спросить и уточнить некоторые моменты
6. Если клиенту хорошо, значит он правильно выбрал салон
7. Можно уточнять любую информацию до начала процедуры

Конечно, вы можете вести себя в салоне как захотите, но в разумных пределах. Вы здесь отдыхаете, а отдых должен быть комфортным.

Мошенники от красоты: как «разводят» на бесплатных процедурах для лица

Как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Но желание попробовать новейшую или довольно популярную косметическую процедуру для лица, да еще и бесплатно, все же пересиливает иногда доводы разума, и многие из нас, получив такое заманчивое предложение, отправляются в «салон красоты».

Рассказываем, что стоит за этими предложениями, и как уберечь себя и близких от мошенников.

«Бесплатный сыр»

В последние несколько лет в Москве участились случаи предложения клиентам (как правило, женщинам) бесплатных косметических услуг по телефону.

Происходит это примерно так: вам звонит на мобильный телефон девушка и, представившись, обращается к вам по имени (знает же!), предлагая посетить их салон красоты, клинику или медицинский центр, и пройти бесплатную (в разговоре это подчеркивается несколько раз) косметическую процедуру. Название учреждения звучит солидно, девушка разговаривает очень вежливо приятно-елейным голосом и, если вы соглашаетесь, назначает время посещения, называет адрес салона и просит обязательно взять с собой паспорт. Кстати о процедуре - обычно клиенту предлагают сделать несложную и довольно «быструю» манипуляцию – очищение и косметическую маску, аппаратный лифтинг или микротоки.

Приехав туда в назначенное время, вы отправляетесь к «специалисту» на процедуру. Как правило, с порога все выглядит довольно серьезно – ресепшн с улыбчивой секретаршей, стойки с косметикой, женщины-клиентки, терпеливо ждущие своей очереди и заполняющие анкеты. Вам также предложат заполнить анкету, где в числе вопросов будет и такой: «какую сумму в месяц вы тратите на косметику?». Забегая вперед – это нужно для того, чтобы правильно оценить вашу платежеспособность. Также в анкете будет просьба указать имена и телефоны нескольких ваших подруг или знакомых женщин, которым фирма в дальнейшем будет рада предложить свои бесплатные процедуры.

«Мышеловка»

В назначенное время вас приглашают к специалисту непосредственно на процедуру. Важно – все манипуляции проводят только на одной половине лица, чтобы после вы могли на контрасте оценить эффективность косметической услуги. Во время процедуры мастер доброжелателен, задает массу вопросов о вас, вашей работе, семье. Простыми словами, происходит «обработка» клиента с целью повышения его лояльности.

Когда процедура завершена, вам подносят зеркало, и вы можете оценить эффект. Здесь кроется основная хитрость и психологическая ловушка – он действительно есть! На одной половине лица кожа будет выглядеть более свежей, отдохнувшей и увлажненной, чем на второй. Это объясняется, кстати, довольно просто – если на одной половине лица снять макияж, очистить кожу тоником, увлажнить кремом, она в любом случае будет выглядеть свежее, чем немного уставшая и с несвежим макияжем вторая часть лица.

В этот момент специалист начинает психологическую атаку – восхищается видом «обработанной» части лица, описывает уникальные омолаживающие свойства косметики, на которой была проведена процедура и, внимание - предлагает ее приобрести по очень выгодной цене.

Обычно эту «чудо-косметику» предлагается купить сразу линейкой, то есть целым чемоданчиком, в содержимом которого есть лосьоны, тоники, сыворотки, дневные и ночные кремы, маски – то есть весь арсенал полноценного ухода за лицом. Стоимость всего этого богатства – от 40 до 70 тысяч рублей в зависимости от свойств косметики (или наглости мошенников). Конечно, такую сумму с собой мало кто носит, да и не все, честно говоря, готовы отдать ее за косметику непонятного происхождения, пусть даже и обладающую чудесными свойствами. В этот момент к специалисту приходят на помощь другие сотрудники «клиники» и предлагают вам оформить кредит на приобретение косметики - у них уже даже договор готов, вам только надо поставить подпись и внести в пустые графы свои паспортные данные. Вот здесь-то и пригодится взятый с собой паспорт….

Некоторые, поддавшись уговорам, действительно оформляют кредит и уходят домой с чемоданчиком этой косметики. Вдохнув на улице чистый воздух и поразмышляв в спокойной обстановке, некоторые почти сразу начинают понимать, что стали жертвой мошенников.

К сожалению, для того, чтобы оспорить такой кредит, вам придется потерять кучу времени и нервов, потому что вы оформили его (увы!) добровольно.

Поэтому, если вам звонят и предлагают бесплатно сделать какую-либо косметическую процедуру, смело говорите, что у вас нет на это времени, и кладите трубку. Сыр-то в мышеловке хоть и бесплатный, а вот послевкусие от него весьма неприятное.

Откровения парикмахеров. Как нас обманывают в салонах красоты

По словам сотрудников парикмахерских, для клиентов могут использовать более дешёвые средства, чем выставлены на витрине.

По словам работников салонов, главное - опыт мастера, а не название и статус заведения.

Говорят, причёска – это отражение внутреннего мира человека. Даже если это лысина. Отразить внутренний мир каждому из нас помогает парикмахер.

Однако все ли работники претендуют на высокое звание стилиста? Конечно, нет. Большинство относится к своей профессии как к способу быстро заработать. Работники салонов красоты и барбершопов рассказали корреспонденту «АиФ-Челябинск» с чем может столкнуться клиент в этих заведениях.

Главное - помыть клиенту голову

Раньше всё было проще и понятнее: стрижки делились на два вида – женские и мужские. Цветов для окраски волос тоже было немного. Чтобы получить коричневый цвет, волосы красили луковой шелухой, бело-желтый – мешали шафран и ромашку, рыжий и чёрный – перемешивали хну и басму в разных пропорциях. Вот собственно и всё.

«Попробуйте вспомнить и перечислить все существующие в наше время процедуры для волос, - предлагает директор челябинского салона красоты Альбина Т. – Экранирование, ламинирование, элюминирование, кератиновое выпрямление, кератермия, карвинг, глазирование, мелирование, тонирование, тритмент… Уверена, что про некоторые вы ещё даже не слышали! Сегодня разработан даже ботокс для волос. Если говорить начистоту, то суть и конечная цель всех процедур одна и та же – сделать волосы гладкими, блестящими и послушными. Каждая из них дорогостоящая, от двух тысяч рублей. Зарабатывать на таких процедурах весьма несложно, главное убедить клиента, что ему нужно подлечить волосы. Если озвученная после этого стоимость услуг его не напугает, значит, можно действовать. При этом вовсе не обязательно использовать дорогие профессиональные средства, вряд ли клиент будет за этим следить. Главное в конце проведённой манипуляции с волосами их хорошо промыть и пообильней обработать обычным бальзамом-ополаскивателем».

В некоторых салонах мастеров даже учат не просто заявлять клиенту, что волосы у него не в порядке, но и предлагать экпресс-диагностику, чтобы выяснить, чем именно они болеют. Но здесь нужно знать, что в простых парикмахерских такое обследование не проводится. Это прерогатива врача-трихолога. Чтобы правильно диагностировать и анализировать состояние волос и кожных покровов, используют специальные аппараты. Специалисту не обойтись без компьютера, видеокамеры и дерматоскопа.

«С помощью трихограммы можно определить скорость роста волос, не нарушена ли работа секреции сальных желёз, не истощены ли фолликулы, нет ли грибка кожи головы и т.д. И провести такое обследование без подготовки невозможно: рекомендуется не мыть и не красить голову в течение двух недель, не пользоваться косметическими средствами для укладки. Как правило, держать трихолога даже салонам красоты вип-класса не по карману. Я слышала про случаи, когда клиентам якобы проводили диагностику состояния волос и кожи головы, намазав корни волос каким-нибудь гелем или просто рассмотрев их под лупой. Это смешно и это обычный развод клиента на деньги. Кстати, самую простую диагностику состояния волос можно провести и в домашних условиях. Выдерните один волосок и положите его в стакан с водой. Если волосок быстро опустился на дно, значит, он повреждён, целостность оболочки волоса и его структура нарушена. Здоровый волос останется близко к поверхности. Если после мытья волосы долго сохнут, это хорошо: здоровые волосы впитывают больше влаги, поэтому и сохнут долго».

Ради барашков на голове

Хорошо, если желая раскрутить клиента на деньги, парикмахер ему не навредит. Одно дело перемазать шевелюру человека бальзамом-ополаскивателем, другое – сжечь химическими средствами. Дама с пожжёнными тусклыми локонами и секущимися кончиками волос – привычная картина.

«Чем чаще клиент осветляет волосы, тем хуже их вид. Тем более, если идёт осветление сразу на несколько тонов. Химическая завивка тоже делает своё дело. Я обычно стараюсь отговорить клиента от такой процедуры, предложить иную. Вспомните наших мам и бабушек, которые не знали другой причёски кроме химии. Блестели у них волосы? Увы, нет. Они были сухими и ужасно жёсткими, топорщились во все стороны. Зато потом завивались на бигуди и могли так ходить неделю без всяких укладок. Все современные процедуры – будь то карвинг или биозавивка – по сути предполагают всё ту же старую советскую химию. Любительницы утюжков и плоек тоже неизбежно жгут свои волосы».

Для химической завивки волос парикмахеры сегодня используют так называемый биосостав. Но, несмотря на приставку «био» и уверения специалиста о том, что процедура будет «щадящей», качество волос клиента не останется прежним.

«Далеко не все парикмахеры делают химию, - замечает Евгения. - Работать с клиентом приходится около трёх часов. Состав издаёт крайне неприятный запах. Вообще в смену мастеру не положено делать более двух химических завивок: это вредно для здоровья. Когда парикмахеры устраиваются на работу, многие ссылаются на аллергию, чтобы избежать работы с химической завивкой. Однако могу сказать, что пожилые женщины до сих пор идут в парикмахерские именно за этим. Они носят свои барашки на голове и их это устраивает».

Когда и зачем объявляют акции?

Оказывается, нередки и такие ситуации, когда в салоне на витрине выставлены одни средства, а по факту специалисты пользуются другими, более дешёвыми. Причём делается не по прихоти работника, а по наказу директора, который пытается сэкономить на закупе красок, средств для укладок и т.п., не снижая при этом цен в прайсе салона.

«И если вы записываетесь в салон по акции или по какому-нибудь купону, даже не рассчитывайте на то, что с вашими волосами поступят именно так, как вы того жаждете! – предупреждает администратор одного из салонов красоты, пожелавший остаться неизвестным. – Значит, будут использованы именно низкопробные средства. Возможно, просроченные. Или вас отдадут новичку, начинающему специалисту, который будет на вас «набивать руку» и отрабатывать технологии. Во-первых, проведёте в салон гораздо больше времени, чем планировали. Во-вторых, рискуете остаться разочарованным в результате. А начнёте возмущаться, вам напомнят, что вы пришли по акции и посему претензии ваши не вполне уместны».

По словам экспертов в сфере красоты, доверять акциям можно только в тех случаях, когда они приурочены, например, к открытию салона. Заведение заинтересовано в наработке клиентской базы, и гарантированно обслужит любого посетителя по высшему классу. Или же если речь идёт о сезоне затишья.

«Для одних салонов это время летних или зимних каникул, для других – интервалы между праздниками, - рассказывает всё тот же специалист. - Точно не следует стричься или краситься по акции, если она проходит в период новогодних праздников или школьных выпускных. Некоторые парикмахерские объявляют акции в те часы, когда учреждение имеет минимальную загрузку. Традиционно таким периодом считается промежуток с 11 до 14 часов дня».

Круче название – выше цена

Самым непосредственным образом на прайс в парикмахерской влияют её название и статус. Стрижка или покраска в какой-нибудь «Весне» или «Фее» будет стоить гораздо дешевле, чем в салоне с названием «Charme». «Названия салонов красоты почти всегда ориентированы на дам, - делится наблюдениями Альбина Т. - Чаще всего они связаны с красотой, стилем и женским очарованием. Самый затасканный прием – использование женских имен. Сегодня это уже не модно, это пережиток эпохи СССР. Чьё-то имя может принести доход салону только в том случае, если это имя является брендом. Так, студия имени Сергея Зверева будет иметь успех и являться гарантией качества услуг. А вот «Студия красоты Анны Ивановой» - нет. И даже если в названии русские имя и фамилия написать латинскими буквами Anna Ivanova, ситуации это не изменит».

Нынче считается удачным использование современных модных реалий – «Звезда инстаграма» или «Королева соцсетей». Многие используют английские написания. Чтобы подчеркнуть имидж салона с европейским уровнем обслуживания, часто в название добавляется слова «beauty», «art», «style» и др. Чем более броским и запоминающимся будет имя, тем больший поток клиентов ждет мастеров и администраторов.

Имеет значение в плане цены и позиционирование заведения. В обычной парикмахерской стоимость услуг ниже, чем в салоне красоты. В салоне – ниже, чем в арт-студии. За стрижку в модных ныне барбершопах мужчина отдаст в два-три раза больше денег, чем в среднестатистическом мужском зале.

«Барбершопы стали появляться в российских городах с возвращением моды на бороды, - поясняет Евгения Б. – Выглядеть бруталом хочется каждому мужчине, а вот умение ухаживать за порослью на лице дано не всем. Уход за бородой сегодня предполагает определённые финансовые траты. И они выше, чем траты на ежемесячную стрижку волос на голове!»

«Но вы должны понимать, что качество услуг зависит только от работающих в заведении специалистов, - замечает Альбина. - Вас могут подстричь плохо и в парикмахерской за углом, и в дорогом салоне. Не важно, какие у мастера дипломы, премии и т.д. Главное, сколько лет он уже работает. Важны набитая рука и хорошие острые ножницы! И вот ещё что немаловажно: парикмахер должен быть тонким психологом и отличным оратором. Он должен чувствовать настроение клиента и вести себя в соответствии с ним. Молчаливых, необщительных посетителей лучше не бесить и оставлять в покое. А вот если клиенту хочется разговаривать во время процедуры, надо с ним разговаривать. И неважно о чём! И поверьте, это талант – молотить попусту. Хороший парикмахер должен таким талантом обладать: это неизменно скажется на его клиентской базе, а, значит, и на потоке клиентов в салоне, где он работает».

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.