Обман с договором поставки товара - как вернуть деньги + получение товара
Уголовный кодекс говорит о том, что мошенничество – это хищение чужого имущества по причине обмана или вождения в заблуждение. Также мошенничество может быть путем злоупотребления доверием. Часто такое бывает при ведении бизнеса.
Обманули с поставкой товара – это достаточно частый случай на практике, из-за которого дела попадают в суд. На данный момент существует несколько десятков продавцов на рынке с предоставлением различных товаров и услуг. Что позволяет потребителям не думать о последствиях, а брать что подешевле.
Сейчас популярностью обладают дистанционные каналы – интернет-магазины, которые предлагают широкий ассортимент и заказ, не выходя из дома. Покупатели не чувствуют дефицита в продуктах, именно поэтому быстро прощаются с собственными сбережениями, отдавая денежные средства незнакомому человеку.
Мало того, бизнесмены постоянно ищут поставщиков с минимальной оплатой. И даже если они ранее работали с одним поставщиком, который их полностью удовлетворял, то в век такой экономики стараются сэкономить.
Соответственно, они не получают товар или же если получают, то некачественный. Иногда товар поставляется не в оговоренные промежутки времени, хотя приобретатель уплатил даже аванс должным образом. Если поставщик дорожит заработанной репутацией, то он пойдет на уступки в мирном порядке без привлечения уполномоченных структур. Но так бывает редко.
Кода можно возвратить
Если в магазине покупатель не нашел необходимого товара, то он может воспользоваться услугами поставщика для получения продукта в указанные периоды. Как правило, такая тенденция автоматически сопровождается предоплатой за товар. Это может быть как частичная оплата, так и полная.
Если человек исполнил свои обязательства в уточненные сроки, то клиент оплачивает окончательную стоимость, подписывает письменный договор и покупает товар. Если продавец сорвал сроки или же не выполнил свои обязанности, то все будет зависеть от того, поставлена ли продукция и соответствует ли качество его.
В случае когда договоренность по покупке составляется в письменном формате и оговаривается конкретный промежуток времени, оплата, то можно востребовать денежные средства в соответствии со статьей 23.1 Прав потребителя.
На ежедневной основе начисляются пени. Если ранее договоренность в письменном формате не заключалась, а все происходило в устном формате, то вернуть средства достаточно сложно.
Согласно гражданскому кодексу, если договоренности в письменном виде не было, то исполняется обязательство в недельный срок после предъявления такового требования. То есть если клиент требует товар, то на исполнение желания выдается неделя. Если же в этот срок ничего не произошло, то покупатель также имеет право получить пени за каждый день просрочки.
Нередко случается ситуация когда товар по факту был доставлен, но качество не удовлетворило клиента. Тогда на основании статьи 523 гражданского кодекса человек вправе отказаться от выполнения функций в одностороннем порядке и вернуть свой аванс.
О дистанционной покупке косметики, можно прочитать статью: Приобретена косметика через интернет - как вернуть деньги + пришло совсем не то что нужно
Возмещение расходных операций
Если после прочтения последнего пункта у клиента возникли условия для возвратности средств, то ему нужно реализовать свое требование. Сделать это возможно тремя методами. В частности:
- Путем устных переговоров с продавцом, чтобы разрешить спор в мирном порядке без дополнительного привлечения уполномоченных органов;
- Оформление в письменном виде претензии для досудебного урегулирования вопроса;
- Передача делопроизводства в суд, если ранее уточненные методы не привели к желаемому результату.
Часто устно можно договориться с продавцом, которому есть что скрывать от налоговой или же он является недобросовестным. Если задержка поставки вызвана объективным обстоятельством, то продавец скажет об этом покупателю. И тогда защита будет на его стороне.
Недостаток данного метода заключается в том, что устная договоренность никогда не рассматривается в судебном порядке, так как она не закреплена на бумаге. А вот письменная претензия всегда пойдет в качестве доказательной базы при судебных разбирательствах.
Все ответы на документы претензионного типа компания должна дать в течение десятидневного периода. Это регламентирует статья 23 федерального законодательства. Претензия вручается лично уполномоченному лицу с постановкой во втором документе входящего номера и подписи.
Если в принятии человеку отказывают, то он вправе заявить о своем требовании через Почту России. Это уже является официальным уведомлением, от которого поставщик не уйдет.
В законодательстве не прописывается конкретных слов, которые должны звучать в представленном документе. Но стоит именно здесь уточнить всю информацию, которая свидетельствует о выполнении сделки, периоде ее проведения.
В реквизитах обязательно должно быть отражено:
- Сведения о продавце и приобретателе. Здесь уточняется название, персональные данные, адресные сведения и контакты.
- В свободной форме излагается дата реализации и факт спора;
- Требования приобретателя, дата и подпись.
Если клиент пытается решить вопрос в досудебном порядке, то в суде это выступает положительной характеристикой и примет решение в пользу истца. Особенно если продавец игнорирует все претензии.
Предоплата и особенности
Возврат оплаченной предоплаты – это обязательная процедура, если гражданин отказывается от услуги или покупки. Операция зависит от нескольких факторов. К примеру, возможно осуществить процесс по обоюдному согласию. Если этого не происходит, то следует переходить к более тяжким методам.
Предоплата – это один из видов подтверждения желания приобрести товар. На основании нее заключается письменный договор купли-реализации. Она вправе быть нескольких видов:
- Уплата за полную стоимость товара;
- Частичная оплата в процентах от стоимости товара (зависит от договоренности между сторонами).
- Договоренность на протяжении конкретных промежутков времени (рассрочка или кредит.
При возврате ранее уплаченной суммы человек должен понимать чем отличается задаток от того же аванса. В первом случае – это законодательная норма, прописанная в федеральном законодательстве. По факту, это гарант подписания документа. Авансовый платеж не предполагает никакого договора и может выдаваться под устную договоренность.
Покупатель в любой момент может потребовать вернуть аванс, если его не устроит покупка или предоставленная услуга. Если имеется письменный договор, то денежные средства возвращаются в любом случае, но исключаются расходы за перевозку. Предоплата оплачивается в семидневный срок на основании статьи 314 гражданского кодекса.
В соответствии с действующим федеральным законодательством, а точнее статье 32, приобретатель вправе расторгнуть письменную договоренность в любой промежуток времени, если оплатит фактически понесенные расходы продавцу. Часто возврат осуществляется несколькими способами:
- При расторжении письменного документа, где оговорены все условия возврата;
- Подача заявки на возврат или же подача жалобы в уполномоченные инстанции.
Если продавец нарушил все правила доставки, то он должен оплатить всю стоимость, оплаченную клиентом. Мало того, клиент вправе потребовать возместить ущерб, если сорвалась сделка.
Неустойка в данном случае составляет 0,5% на ежедневной основе. Это регламентировано статьей 23.1 ЗПП. Во многих ситуациях магазины или продавцы удовлетворяют требования, чтобы не потерять своих других клиентов.
О сетевом маркетинге и как могут обманывать, можно прочитать в статье: Новые виды обмана в сетевом маркетинге - как сейчас разводят население
Отказ в выплате
Не все знают о том, что продавец вправе и отказать в возврате предоплаты. Это регламентируется аналогичным правовым актом, а также частью 2, статьей 381 гражданского кодекса.
Иными словами, письменная договоренность далеко не всегда попадает по федеральное законодательство о защите прав. К примеру, предоплата часто осуществляется при реализации объекта недвижимости. В этом случае предоплата является обеспечением исполнения обязательств, а не частью стоимости товара. Если стороны согласны о расторжении обязательств, то такой аванс возвращается. Если вина на одной стороне, то денежные средства получить нельзя.
Высокая ответственность в этом случае у продавца, если он не желает реализовывать товар. В этом случае он оплачивает двойной размер.
Как осуществляется возврат по сделке
По действующему законодательству покупатель имеет право отказаться от продукции, если соблюдает следующие действия:
- Корректно составляет претензию в адрес продавца в 2 экземплярах. Один из них в обязательном порядке регистрируется второй стороной. Заполнение осуществляется в свободном формате с уточнением реквизитных данных;
- Уточняется требование – что именно желает получить покупатель (денежные средства в качестве аванса и компенсация, если нарушена договоренность);
- Отправка документации лично в отделение или же через Почту России с обязательным уточнением уведомления;
- Ожидание ответа от продавца – до 10 дней. В случае, когда магазин проигнорировал заявление, то покупатель вправе обращаться в уполномоченные инстанции и иные учреждения по защите прав потребителя;
- Далее последует обращение в судебную инстанцию с требованием выплаты конкретной суммы вместе с неустойкой за моральный ущерб.
Чтобы корректно составить претензию нужно обращаться к высококвалифицированным юристам по данной специфике работы. Связано это с тем, что рассмотрение в судебной инстанции сопровождается несколькими сложностями. И чтобы доказать продавцу его некомпетентность, нужно выдвигать определенные требования и их характеризовать определенными законодательными актами.
Особенности при онлайн
Приобретение товаров и услуг по средствам интернет-соединения с возможностью внесения предоплаты – это особый риск. Возврат в этой сфере очень сложен, но доказать свою точку зрения и вернуть денежные средства все же возможно. Оформление действий по возвратности здесь несколько отличается:
- Здесь есть необходимость отправки самостоятельно товара в представленный магазин. При этом потребуется оплатить почтовое отправление, так как при возврате средств компания не обязана оплачивать еще и перенаправление.
- Получение денежных средств по срокам может увеличиться за счет работы Почты России.
- Возврат осуществляется только на ту платежную систему, с которой было оформление заказа.
В случае, когда заказанная поставка не пришла в срок к покупателю, то он вправе потребовать помимо стоимости за товар, еще и неустойку по причине сорванных условий письменного или устного договора. В обязательном порядке, когда человек оформляет поставку, он должен прочесть все пункты и знать, как он сможет уточнить свои права.
О факторинговых операциях, можно узнать из материала: Какие бывают виды факторинга + от чего все зависит
Уголовное делопроизводство
Мошенничество, как было сказано ранее, предполагает сразу несколько форм не исполнения договора. Это обман или злоупотребление доверием. То есть должна просматриваться преднамеренная операция, которая затрагивает интересы покупателя. Если есть умысел, значит есть виновный, а если он есть, то его привлекают к уголовной уже ответственности.
Из этого следует, что обвинить предпринимателя очень сложно. Но это возможно если имеется доказательная база в виде:
- Метода получения дохода за счет злого умысла;
- Наличие виновного и нарушения договора;
- Доказан факт хищения денежных средств;
- Поступок был заранее обдуман и совершен с целью завладеть чужими денежными средствами.
Стоит помнить, что факт злого умысла можно доказать только в той ситуации, если одна сторона потеряла либо имущество, либо денежные средства, и если права на них перешли другому человеку. Если же компания понесла убытки, но при этом собственник имущества, то преступление отсутствует. И доказать вину по уголовному делу не получится.
Одно дело, если письменный документ подписало лицо, которое в принципе не имеет никаких полномочий на это действие, а также, если предоставляются поддельные справки. Здесь доказать злой умысел достаточно легко. Но даже в этой ситуации может быть интерпретация неоднозначной – об этом говорит Верховный суд.
Предприниматель в принципе не может гарантировать исполнение обязательств в полном объеме. Ведь по определению вся деятельность организации рискованная.
Что показывает практика
Мошенничество в предпринимательской деятельности может быть и встречается достаточно редко. Ее доказать возможно только при наличии реального умысла и преднамеренного просчета. Наличие таковых доказать практически невозможно. Неисполнение обязательств по договору исполняется в разных форматах. Поэтому делопроизводство в каждом конкретном случае будет действительно отличаться.
Судебная практика по уголовным делам складывается из нескольких факторов. Тем более все определяется индивидуально. И поэтому она противоречива по сравнению с гражданским делопроизводством. К примеру:
- Как только продавец подписал документ о поставке и получил денежные средства, он перестал выходить на связь с покупателем. Причина для этого - обстоятельства, которые от него не зависят. В этом случае судебная инстанция не найдет оснований для возбуждения уголовного делопроизводства. Мошенничество можно доказать, если на момент подписания договора у него уже не было данного товара и тем более источников для его приобретения.
- Если часть обязательств продавец все же исполнил, но ненадлежащим образом, то делопроизводство передается в гражданские инстанции. Но и тогда дело может повернуться в другую сторону, если найдет доказательства умышленного причинения вреда.
В случае, если одна из сторон полностью выполнила данные обязательства, но после оговоренного периода и в полном объеме, указанном в договоре, уголовное делопроизводство не заводится. Это связано с тем, что по факту нет никакого предумышленного поступка.
Мошенничество встречается не так часто в сфере предпринимательства, даже если факт маскируют под неисполнение договора. Поэтому компаниям следует нанимать юриста в штат, чтобы таких ситуаций не происходило. Адвокат сможет корректно оценить ситуацию и сказать, как действовать дальше. Мало того, выработает грамотную политику по защите интересов своего подзащитного.
Сложности в поставке бывает всегда и у всех. Главное заключить письменную договоренность между поставщиком и покупателем, которая оговорит конкретные сроки доставки, сумму предоплаты и последствия, если одна из сторон откажется от выполнения своих обязательств.
Также стоит подписывать и дополнительное соглашение-расписку, где продавец уточняет получение денежных средств, если нет иного способа подтвердить перевод. Если перевод банковского характера, то нет необходимости подтверждать факт перевода распиской. Достаточно выписки с банковского счета, которая подтвердит факт перечисления денежных средств на расчетный счет компании.
В дополнение стоит уточнить, что судебная инстанция всегда становится на сторону покупателя, если тот оплатил аванс и не получил свой товар. Но имеется в этом делопроизводстве особые нюансы. В частности, если продавец не по своей воле задержал поставку, то при его предоставлении доказательств факта вины другой инстанции, его оправдают. Так часто происходит, если продавец – всего лишь посредник между первой инстанцией и третьей.
При этом второе звено чаще всего страдает из-за невыполнения обязательств одной из сторон. В том то и фактор риска посредничества. Судебная инстанция выслушивает позиции заявителей и выносит постановление, исходя из представленных документов.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
