Приобретена косметика через интернет - как вернуть деньги + пришло совсем не то что нужно
Покупка косметики в интернете – распространенная операция. Каждый интернет-магазин предлагает данную опцию, главное оплатить денежные средства. Как правило, возврат продукции не предусмотрен, за то представлены различные способы оплаты от электронных кошельков до банковского перевода.
Особенности
Все больше молодого поколения старается приобретать косметику и иные товары через дистанционные каналы продажи. Интернет-магазины в социальных сетях, на просторах интернета – вот что нужно молодой моднице. На данный момент здесь можно приобрести любой товар или услугу, даже не выходя из дома. Теперь нет необходимости посещать специализирующие магазины, чтобы привести себя в порядок. Гораздо проще подобрать необходимое, сидя за компьютером дома.
Преимуществами такого метода являются:
- Дистанционные каналы управления – это очень удобная функция. Здесь можно подобрать что нужно и приобрести косметику, не выходя из дома. Главное совершить пару шагов для покупки и ожидать доставки.
- Интернет – это удобство для многих. Каждый может оценить товар и сравнить с другими магазинами. Как правило, городские магазины дороже из-за наценки, поэтому интернет – это выгодно. За несколько минут можно посетить несколько ресурсов для сравнения. А если посещать лично магазины – это займет немало времени.
- Низкая стоимость товара. Косметика в интернете не предполагает дополнительных затрат кроме наценки самого магазина. То есть здесь не нужно платить за склад, за сотрудников. То есть поставка осуществляется от изготовителя, поэтому наценка невысокая.
- Широкий выбор продукции – это тоже немаловажный фактор для модницы. То есть здесь можно выбрать все что душе угодно, главное были бы средства. И все легко и доступно – здесь можно приобрести даже брендовые вещи.
Но чтобы осуществлять покупку в дистанционных каналах, необходимо знать несколько особенностей:
- Перед покупкой нужно досконально изучить состав приобретаемой продукции, подобрать исходя из аллергической реакции то, что подходит. Также выбирать стоит самостоятельно в зависимости от типа волос и кожи. В качестве дополнения стоит проверить отзывы о марке косметики.
- Стоит помнить, что цвет на картинке и в реальности вправе различаться, так как съемка происходит при определенном свете и с ретушевкой. Нужно внимательно подойти к вопросу и изучить отзывы предыдущих покупателей.
Осторожно
При покупке через интернет также потребуется соблюдать меры предосторожности. В ином случае, денежные средства пойдут мошенникам и их семьям. В частности:
- Необходимо выбирать солидную компанию, которая представлена в интернете достаточно много. То есть не менее полугода. Как правило, магазины-однодневки работают не более месяца. Признаки состоявшегося магазина – удобный функционал и красивый дизайн, солидный интерфейс. То есть дистанционный канал делает все для удобства своего клиента.
- В соответствии с действующим федеральным законодательством, в обязанности продавца входит предоставление полной информации о себе. То есть на сайте нужно разместить все лицензии и сертификаты на реализуемый продукт.
- Отзывы на сторонних ресурсах – это один из важных шагов желающего приобрести косметику через интернет. Как правило, негативные отзывы всегда имеются в интернете. Буквально за несколько минут можно увидеть исчерпывающую информацию о товаре и поставщике.
- Духи, туалетная вода – это все то, что нужно приобретать только под известным брендом. Не нужно ориентироваться под описание, если не знаете как это выглядит.
- Если нет никаких контактов, электронной почты и телефона, то сайт явно мошенник. Ничего здесь приобретать не стоит. В обязательном порядке магазин, который ведет нормальную деятельность, будет открыт и прозрачен в своей работе.
- Если на дистанционном канале имеется онлайн-консультация, то здесь можно спросить все вопросы, которые интересуют клиента. Консультант поможет определиться с выбором и подсказать в случае возникновения сложностей.
- Не стоит вестись на низкий ценовой диапазон. Бренды продаются не за копеечную цену. Интернет-магазин не может поставить цену ниже 15% реальной стоимости в обычном магазине. Если стоимость ниже, значит это подделка или аналог, сделанный в Китае;
- Также требуется изучить всю информацию о доставке и оплате. Если они устраивают, стоит заказать. Если нет, к примеру, из-за предоплаты, не стоит переводить средства.
- При принятии заказа нужно проверить товар на соответствие качеству. В ином случае, клиент вправе возвратить средства и товар в оговоренные сроки.
Необходимо серьезно отнестись к каждому из обозначенных пунктов.
О потребителях и красоте, можно прочитать в интересной статье: Потребитель и салон красоты - как навязывают услуги + кредит и рассрочка
Возврат товара
Вне зависимости интернет-магазин это или обычная палатка, на них распространяется постановление №55. Оно регламентирует все права потребителя при получении некачественного товара. Косметика – это товар, который не относится к возвратной продукции. Но в законодательстве прописывается несколько правил, по которым можно возвратить даже данный товар.
Уточненное законодательство в последнем пункте содержит всю необходимую информацию о продукции, за которую невозможно возвратить денежные средства. Сюда относится и косметика, медицинские лекарства. То есть если косметика не подходит по качеству невозможно.
Деньги невозможно возвратить за название, фасон и размер. Если говорить о косметике, то запах, цвет, объем и содержание упаковки – это еще не повод к возврату. Но в 41 статье данного законодательства делается исключение – если товар изначально некачественный, то нужно возвратить средства.
То есть возврат осуществляется только если продавцом была обнаружена просрочка или упаковка до реализации уже вскрывалась. Многие покупатели думают, что если вскроют упаковку, то потом смогут возвратить средства. Но это не так. Если товар надлежащего качества, то за него средства не вернут.
Доказать что косметика не качественная можно если только вскрыть коробку. Ну если на ней ничего, конечно, не указано. Если продукция просто по параметрам не подходит, то даже вскрытый пакет не дает право обращаться за возвратом. В этом случае можно просто поговорить с продавцом. Если тот пойдет на встречу, тогда можно осуществить возврат.
Что можно отнести
К косметической продукции возможно отнести несколько товаров:
- Все что наносится в качестве макияжа – это румяна, тональник и тени, помада;
- Все что связан с маникюром или педикюром – лаки, шеллаки, эмали и иные типы продукции.
Сюда также относят все то, что связано с уходом за телом и лицом человека. То есть это все различные крема, шампуни, скрабы и бальзамы.
Возврат осуществляется и в том случае, если клиент не знал особенности применения, что повлекло за собой побочку.
Отказ от возврата может быть:
- Если слова клиента не соответствуют фактам;
- Если клиент обращается после гарантийного срока;
- Если клиент испортил товар по своей вине;
- При отсутствии упаковки или инструкции;
- При соответствии товара полностью заявленному описанию.
Просрочку возможно возвратить в течение гарантии. Если период не устанавливается или же он истек, то срок устанавливается в 2 года после покупку согласно статье 19 ЗоЗПП. Заказчик вправе возвратить средства и возместить ущерб от плохого товара.
Если средства приобретались за счет заемных денежных средств, то интернет-магазин возмещает оплату кредита, если иного не предусмотрено в договоре.
Денежные средства за некачественную продукцию возвращаются в течение месяца с момента подачи претензии и проведенной экспертизы.
О том, как торгуют косметическими препаратами и веществами, можно прочитать в материале: Как торговать косметикой - что нужно знать + какие документы необходимо иметь
Как сделать возврат
Определенного списка документации для возврата косметики нет. Можно сначала мирно оговорить этот факт с продавцом. Возможно тот пойдет на встречу и вернет денежные средства. Если человек не желает сотрудничать с интернет-магазином, то потребуется также обращаться в суд, если имеются доказательства на руках.
В качестве подтверждающей документации выступает:
- Квитанции, уточняющие оплату товара. Если нет на руках чека, то покупатель вправе претендовать на денежные средства. Как правило, продавцы не желают с этим работать и отказывают. Но право на возврат в данном случае указано в пункте 5, статьи 18 Защиты прав потребителя.
- Также пишется соответствующая претензия на возврат или обмен. Устно этого делать не стоит – смысла в этом нет.
- Паспортные данные владельца. Это потребуется для оформления претензии.
- Проведенная экспертиза, ее результаты.
Если магазин не желает отдавать денежные средства или обменивать товар, то нужно:
- Самостоятельно создать претензию, где ссылаться на выше указанные правовые акты. Претензия создается сразу в двух экземплярах, там указывается причина для возвратности денежных средств. Заявление такого типа предъявляется в течение указанного гарантийного срока.
- Проведение независимой экспертизы для подтверждения своей точки зрения;
- Обращение в интернет-магазин для обмена товара или возврата средств;
- Рассмотрение претензии магазина – 10 дней. При отказе обращение в суд.
Нюансы
Все недостатки косметических средств могут заключаться в несвойственном запахе или цвете, а также несоответствие состава в банке. Если клиент забыл о своей покупке, а через несколько месяцев решил воспользоваться и заметил некачественный товар, то это не позволит ему возвратить денежные средства. Так как невозможно определить причину возникновения такой ситуации.
То есть покупатель в принципе мог некорректно хранить химический состав, соответственно он не может нести ответственность за сохранность продукции. Рассудить кто именно виноват в данной ситуации может только уполномоченная организация по проведению экспертизы.
В качестве некачественной продукции может выступать любая косметика, которая вызвала аллергию и если срок годности истек на момент реализации. Если косметика не подходит по причине плохого и неожидаемого цвета, то покупатель не возвратит покупку.
О бесплатных презентациях массажеров и как обманывают, можно прочитать в материале: Пригласили на бесплатную презентацию массажера - навязали кредит + как расторгнуть договор
Порядок и условия для возврата
Качественный продукт обратно в магазин не примут. Но если покупатель даже обоснует свою позиции что не понравился цвет, продавец вправе отказать на основании статьи 25 выше указанного правового акта.
Если продавец недостаточно информировал клиента или же исказил информацию о продукции, то потребитель вправе возвратить косметику, если ссылается на стать 8 выше перечисленного правового акта. Но это возможно только при соблюдении конкретных условий:
- Если нет никаких следов по использованию продукции и упаковка целая;
- При наличии чека или выписки с банковской карты;
- Обращение к продавцу в 14-дневный срок после реализации покупки.
Если это некачественная продукция, но при этом не имеется неповрежденная упаковка, то возврат осуществляется. Для этого необходимо:
- Корректно составить претензию с соблюдением всех правил на имя руководства;
- Отсканировать и прописать в претензии паспортные данные;
- Объяснить суть претензии и попытаться аргументировать законодательными актами;
- Ожидать решения магазина.
Часто интернет-магазины забирают косметику и возвращают средства. Еще чаще предлагают в обмен на качественный товар. На возврат средств можно надеется если аналогичной продукции нет в магазине.
Сроки
Возврат осуществляется только по следующим условиям:
- Отсутствие качественной продукции, если требования к косметике не соблюдались;
- Если употребление продукции привело к возникновению побочки, о которой не оговаривалось производителем;
- Если в составе выявились дополнительные элементы, не запланированы производителем и не оговорены. Если в составе только натуральные компоненты, но по факту выявлены искусственные;
- Если приобрели контрафакт.
Если в течение 14 дней был выявлен этот факт, то можно отправляться в интернет-магазин с обращением для обмена или возвратности средств.
Интернет-магазин и особенности возврата
Если граждане приобретают товар с помощь дистанционных каналов, то возврат денежных средств несколько уменьшается по этапам. Нужно помнить законодательство в России. То есть если товар приобретается через интернет, то на возврат клиенту дается неделя. И не важно по каким причинам происходит отзыв.
Если продавец не оповещает человека об алгоритме возврата, если тот покупку осуществил через интернет, то период на возврат отводится до 3 месяцев.
Главное чтобы покупатель сохранил прежний вид приобретенного товара. Этот факт присутствует во всех покупках, которые совершаются гражданами через интернет. Сюда же относятся и косметические препараты.
Из этого следует, что человек, который купил косметику через дистанционный канал, вправе возвратить его в семидневный период без объяснения причины.
С чего начать
Достаточно часто продавцы не желают идти на контакт и удовлетворять требования покупателей. Соответственно, ни возврат, ни обмен они не желают делать, даже если выявлена некачественная косметика. Особенно часто отказ происходит при покупке дорогостоящей косметики. При этом вопрос об обмене происходит с обычными консультантами через чат сервис.
Работники сделают все чтобы снизить убытки интернет-магазина. Ведь это отражается напрямую на доходе от покупателя. Если ему отказывают в возврате или обмене, то не стоит спорить с сотрудниками или закидывать угрозами. Нужно действовать в соответствии с действующими законодательными актами:
- то есть подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Это может быть любая документация, подтверждающая транзакцию, которая оформлена в соответствии с действующим законодательством.
- Также нужно прописать досудебную претензию. Если она корректно прописана, то в ней содержатся все сведения о факте проступка с подробностями по косметике. Именно здесь проявляется ущемление законных прав потребителя. Здесь стоит четко сформулировать свою мысль, и что именно желает клиент от интернет-магазина. Возможно ссылаться на нормы законодательства, правомерность действий и требований. Если клиент за собственный счет проводил экспертизу, то здесь также стоит уточнить данный факт и приложить подтверждающую документацию.
- Направить представленный документ необходимо в адрес руководства компании, где приобретался некачественный товар. Это можно сделать всеми доступными способами, которые оговаривает торговая точка.
Если это сеть, то всегда удовлетворяются требования заявителя. Они руководствуются репутацией и не желают из-за одного клиента потерять ее.
Если же претензия неграмотная, то продавец может это расшифровать как мошенничество. Соответственно, данная просьба не удовлетворится.
Необходимо помнить обо всех выше перечисленных правовых актах и применять их при написании претензии в адрес магазина. Как правило, все интернет-магазины дорожат своими покупателями. Если они действуют, конечно, давно на рынке. Если это однодневки, то через несколько дней можно заметить что магазин удалит свою страницу и перестанет отвечать на сообщения.
В последнем случае вернуть денежные средства практически невозможно. Потребуется писать заявление в полицию, прикладывать документацию куда именно отправлены средства. Но даже заявление с суммой причиненного ущерба в 1000 рублей рассматривать не будут. По факту, все дела со стоимостью ниже 10000 рублей даже не рассматриваются или же отклоняются на первоначальном этапе.
Если же магазин дорожит своей репутацией, он предложит в обмен на аналогичный товар или же вернет денежные средства в течение месяца по указанным клиентом реквизитам.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
