Перерасчет услуг за ЖКХ: Сколько вообще нужно платить
Возможность сделать перерасчет услуг ЖКХ есть у каждого, кто легально находится на территории России. Причиной может быть как длительное отсутствие владельца квартиры и не использование им ресурсов, так и ошибочное начисление. О том, как считать оплату за услуги ЖКХ, и что делать в случае ошибочного начисления можно узнать прямо сейчас.
Перерасчет при временном отсутствии
Поездка на длительный срок к родственникам или даже в отпуск, не имея приборов учета это повод написать заявление о перерасчете начисленной суммы. Сегодня лица, проживающих без приборов платят по средним нормативам расхода ресурсов на человека. Общее начисление по подъезду/дому делится на каждого зарегистрированного человека, а как известно обычно в квартирах присутствует 1/2 человека прописанных в другом месте, но использующих воду/отопление. Следовательно, каждый зарегистрированный фактически будет платить больше, поэтому за время отсутствия граждане платят за энергию, которую потребляли другие лица.
Право получить перерасчет можно только если зарегистрированный человек в квартире/доме отсутствовал более 5 дней. Однако отсутствие приборов должно подкрепляться объективной причиной, т.е отсутствием технической возможности это сделать. Стоит отдельно выделить услуги, которые не входят в перерасчет: обслуживание общих помещений - отопление подъезда, смена лампочек, ремонт общей площади и т.д.
Перерасчет будет произведен на количество дней, которые жильцы квартиры отсутствовали, день прибытия и убытия не учитываются. Возможность уменьшить сумму за коммунальные платежи регламентируется ПП №354. Услуги, которые входят в перерасчет во время отсутствия жильцов (учитывается даже один официально зарегистрированный):
- водоснабжение и отведение;
- электричество (актуально для коммунальных квартир);
- отопление (если услуга предоставляется в неполной мере).
Заявление на предоставление услуги подается до либо до того, как начнется период отсутствия или после не позднее 30 дней с момента возвращения. Заявление действует на протяжении 6 месяцев.
Перерасчет ошибочного начисления
Ошибки в квитанциях не редкость, любое отклонение пользу собственников или в пользу ТСЖ (УК) это повод привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников. С 2017 года у всех собственников, которые пострадали от неправильного начисления есть возможность требовать денежную компенсацию за доставленное неудобство.
На практике такая ошибка может произойти даже если у собственников есть в помещении приборы учета. Компенсация за начисление составляет 50% от суммы ошибки. В расчет берутся услуги:
- водоснабжения и водоотведения;
- отопление;
- электричество;
- газ.
Регламентирует этот момент статья 157 Жилищного кодекса РФ, которая вступила в силу еще в 2015 году. Чтобы получить компенсацию нужно предпринять следующие действия:
- Зафиксировать ошибку в платеже - сдать фото прибора учета и т.п.
- Обратиться в Управляющую компанию или ТСЖ по месту регистрации.
- Написать заявление на перерасчет и возмещение.
В случае если сотрудник начислял меньше чем положено, штраф пойдет на погашение оставшейся задолженности. Если было начислено больше, то перейдет на следующий период или сумма будет возвращена на счет потребителя. Срок рассмотрения заявления составляет не более 30 рабочих дней. Если сотрудники отказываются принимать заявление или после проверки не был подтвержден факт ошибочного начисления, стоит обратиться в Государственную инспекцию строительного и жилищного надзора НАО. Права потребителя будут доказываться уже в судебном порядке, в случае если ответчик проиграет - возмещать придется и моральный ущерб.
Сроки перерасчета
Как показывает практика случаи бывают разными, поэтому сегодня можно выделить более 10 основных причин, почему потребители обращаются за перерасчетом начисленных платежей. Один из распространенных вопросов: "Сколько может занять решение проблемы?". Выделить следует:
- если перерасчет производится по причине отъезда, и заявитель подает прошение о перерасчете заранее, исполнитель должен произвести расчет в течение 5 рабочих дней;
- если заявление было подано уже на момент возвращения собственника или зарегистрированного - расчет производится в течение 30 рабочих дней;
- если подается заранее, можно установить максимальный срок отсутствия не более 6 месяцев, перерасчет до отъезда на длительный период составляет 5 дней;
- в случае если потребитель отсутствовал более 6 месяцев, он может по приезду подать ходатайство о продлении срока отсутствия и подать заявление на новый перерасчет оставшегося периода;
- решение конфликтов в остальных ситуациях производится в течение 30 календарных дней.
Более детальную информацию по этому вопросу можно изучить в ПП-№354. Здесь отдельно можно узнать об обязанностях потребителя и исполнителя. Также следует выделить основные причины для отказа в предоставлении услуги перерасчета:
- В квартире/доме в период отсутствия владельцев и зарегистрированных членов семьи проживали третьи лица.
- Счетчики не установлены по необъективным причинам - актуально если у всех соседей было плановое подключение.
- Хозяева пользуются прибора замедляющими работу счетчиков - за этот момент предусмотрена ответственность в виде штрафа. Стоит отдельно отметить, что сотрудники УК или ТСЖ могут установить примерный период использования дополнительных приборов - магнитов и произвести дополнительно перерасчет с добавлением суммы не более чем за 36 месяцев.
- Некорректное заявление - многое зависит от правильности и сроков подачи.
Это основные причины предусмотренные законодательством, когда в услуге поставщик может отказать. Если потребители не согласны, добиваться правды придется в установленном суде порядке.
Дополнительные случаи, когда можно сделать перерасчет
Ошибочное начисление и отсутствие жильцов это только основные две причины, по которым граждане обращаются за перерасчетом. Однако в этих случаях, поставщик услуг может дать отсылку на несвоевременное предоставление значений счетчиков или их необъективное отсутствие. В 2019 году можно выделить дополнительные причины, когда возврат средств должен осуществляться независимо от состояния приборов:
- Услуга была предоставлена некачественно - касается в 90% отопления, в период включения тепло может подаваться в неполной мере. Если в доме/квартире зафиксировать факт нарушение ГОСТа, можно смело просить сделать перерасчет и заплатить за этот период меньше.
- Временное отключение - фактическое отсутствие горячей воды на период отключения из-за проведения ремонтных работ.
- Некачественная подача горячей воды - актуально для жителей верхних этажей, которым приходится пропускать воду "наматывая счетчик".
- Соседи сделали из своей квартиры "резиновую" - если будет доказан факт перерасхода ресурсов по причине заселения мигрантов, можно смело подавать заявление на перерасчет в ТСЖ. Больше о регламенте начисления платы за услуги можно узнать в 7 части ПП-354.
Куда обращаться:
- УК;
- ТСЖ;
- РКЦ.
Фактически официально зарегистрированные жильцы должны обращаться к своему поставщику услуг. В случае если учреждения молчат и не принимают никаких мер, жильцы могут обратиться к опытному юристу, который грамотно скоординирует все последующие действия. Что касается счетчиков, когда может потребоваться перерасчет:
- После подачи ежемесячных данных цифры в конечной платежке могут отличаться от тех, что были указаны в карточке. Проблема актуальна для жителей новостроек, которые передают значения с приборов по электронной почте или в специальных карточках. Сотрудник может не разобрать почерк пишущего и зафиксировать неверный объем потребляемых ресурсов.
- Были подключены дополнительные устройства или отведения - актуально для частных домов, где соотечественники подключаются к общественным техническим связям дополнительно, чтобы добиться меньшего показателя по счетчикам. Если факт незаконного подключения будет доказан - перерасчет будет произведен не в пользу жильцов.
- Повреждение обнародования - приборы довольно чувствительны к любому повреждению. Даже если будет обнаружено в ходе запланированной проверки отклонение или повреждение пломбы, расчет будет производиться по инициативе поставщика услуг.
На основании вышеприведенных моментов, можно прийти к выводу, что инициатором перерасчета может выступать как законно проживающие граждане, так и сама управляющая компания или иной поставщик услуг. Во втором случае, предусматривается момент с прекращением подачи энергии, регламент, которого прописан в 11 части ПП-354.
Дополнительно нужно выделить ошибки в начислении оплаты за электроэнергию. Контролеры, которые занимаются фиксированием показаний счетчиков часто ошибаются из-за усталости или простой неопытности. Поэтому каждый владелец квартиры, должен в обязательном порядке сверять начисленные кВт. На практике перерасчет делается в пользу оплаты будущего периода и не занимает много времени.
Следует учитывать особенности, которые касаются отопления:
- Воздушные пробки - если во время подачи отопления, жильцы не пустили сотрудников, то в перерасчете будет отказано.
- Изношенность стояков или некачественные окна - доказать факт некачественной подачи тепла достаточно сложно. Препятствием может оказаться изношенное оборудование, следует отметить, что его замена внутри квартиры лежит только на владельце, этот момент касается и плохого остекления, из-за которого тепло уходит.
Экспертиза по установлению факта некачественного обслуживания может быть спровоцирована как самим владельцем, так и управляющей компании. Стоит отдельно отметить, что независимая экспертиза по заказу собственников - оплачивается только им. Если факт ненормированной подачи будет доказан, перерасчет производится следующим образом:
- сотрудниками определяется разница между фактической подачей и нормой ГОСТ;
- устанавливается время плохой подачи;
- за каждый градус отклонения, в час снимается по 0,15% от общей начисленной суммы.
Важно! Проверка будет производиться в разный период времени. Например, ночью топят лучше чем днем, так как за счет дневной активности граждан температура поднимается в доме за счет готовки и т.д.
Что по закону не входит в перерасчет
Говоря о том, как считать оплату за услуги ЖКХ, нужно выделить 2 основных момента: услуги за личное пользование и общественное. В качестве примера можно привести использование лифта. Даже если собственники уезжают на год и не будут использовать его по назначению, их отсутствие не освобождает их от оплаты. Рассматривая этот вопрос со стороны справедливости можно выделить, что лифтом будут пользоваться: обслуживающий персонал, ремонтные бригады и другие граждане, которые занимаются поддержанием порядка в жилом доме.
В 2019 году можно выделить отдельно все услуги, за которые придется заплатить в любом случае:
- вывоз мусора;
- лифт;
- отопление и освещение нежилых помещений;
- капитальный ремонт;
- содержание жилья - уборка, обслуживание оборудования и т.д;
- домофон;
- обслуживание видеонаблюдения - если есть;
- содержание общего имущества - сюда можно отнести водоотведение и горячее водоснабжение для СОИ.
Отдельно можно выделить охрану, содержание шлагбаума, оплата консьержа. Все эти моменты регулируются 6 частью ПП-354.
Пошаговая инструкция по перерасчету
Если с законодательными моментами возникшей ситуации все становится понятно, то вопрос: "Куда обращаться, и что делать?", остается открытым. В 2019 году можно выделить следующую пошаговую инструкцию:
- Определить ошибку в начислении - обычно плательщики знают среднюю сумму начисления в летний и зимний период. Однако отклонение в 500-1000 рублей это уже повод начать бить тревогу. Первым делом стоит посмотреть на изменение тарифа, для этого достаточно взять предыдущие платежки и сравнить значения. Если в квартире или доме нет счетчика, но сумма была начислена больше сначала следует позвонить по выделенную ниже номеру организации для предоставления справки об изменении начисления или возможной задолженности на лицевом счете. Если поставщик не предоставил комментариев по телефону - обратиться придется лично для написания заявления.
- Если весомых причин для повышения суммы не было - приборы учета работают стабильно, однако в платежке насчитан большой объем, можно сразу обратиться лично для подачи заявления на перерасчет. Однако перед этим нужно сфотографировать показания счетчика и запросить карточку внесения ежемесячных данных.
В обоих выделенных случаях препятствий для написания заявления не должно возникнуть. В выделенный законом период в 30 дней дается для осуществления проверок - сотрудники могут прийти домой проверить состояние приборов, изучить сохранные квитанции и т.д, после чего будет принято решение о перерасчете. Если в принятии заявления было отказано можно обратится в Роспотребнадзор или сразу коллективно воспользоваться услугами опытного юриста, который будет заниматься разрешением ситуации самостоятельно, экономя время жильцов на сборе документации и посещении различных инстанций. Регламентирует этот момент - № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Рассматривая ситуацию при временном отсутствии жильцов в помещении, можно выделить следующий пакет документов:
- По закону обратиться может лицо, которое имеет отношение к квартире - это может быть временно зарегистрированный в ней или имеющий прописку в паспорте (в первом случае понадобиться разрешение владельца).
- Доказательство отсутствия - билеты, копия регистрации в другом регионе, справка от работодателя (если заявление подается до отъезда) в случае командировки, копия путевки если отпуск и т.п.
Говоря о некачественном предоставлении услуг, перерасчет возможен:
- Если есть коллективная жалоба на низкое качество - жильцы могут скооперироваться и подать жалобу сразу в управляющую компанию.
- Если есть заключение экспертов - это может сделать даже один собственник или законно проживающий гражданин.
Как подается заявление:
- Говоря о практической стороне этого вопроса - определенного формата у заявления нет, его можно подать в свободной форме указав данные о компании из самой платежки. Однако следует помнить о сроках подачи и соблюдение норм (не оскорблять в письме сотрудников, не опускаться до злоупотребления своими должностными обязанностями).
- Есть два варианта подачи - лично и по почте. Говоря о втором способе, следует понимать, что письмо будет идти долго и может потеряться в дороге.
- Заявление составляется в двух экземплярах, следовательно, пакет документов должен дублироваться.
Ответ заявитель получает через почту, говоря об УК, здесь возможно получить на электронный адрес ответный документ. В данном случае все зависит от компетентности сотрудников, которые занимаются фиксированием.
На деле, когда встает вопрос об уменьшении платежа, УК не спешат снижать сумму и делать перерасчет. Сотрудники понимают, что доказать некачественное обслуживание достаточно сложно. Поэтому каждый владелец квартиры должен знать, что если УК отказывает производить перерасчет - нужно обязательно получить от нее сопроводительный документ, где будет указываться причина. Только на основании этого нормативного документа, можно подать заявление в прокуратуру города, управу или Роспотребнадзор. Поэтому стоит подготовиться к тому, что УК будет тянуть время до окончания всех законных сроков. Исправить ситуацию сможет только опытный специалист, который найдет весомые аргументы в пользу потребителей.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
