Правила возврата технически сложного товара в магазин – как это делается и в каких случаях
Технически сложный товар – это тот товар, который нельзя просто так купить, перевести, транспортировать и использовать. На него придется получать специальные разрешения и лицензии, договариваться с магазином и делать все то, чего так не любят обычные обыватели этой прекрасной планеты.
Что такое технически сложный товар
Технически сложные товары, зачастую, продаются в специализированных магазинах, которые заточены под определенные нужды потребителей. К примеру, мясные, хлебные, электронные, технические, сельскохозяйственные и прочие магазины, в которых продается продукция исключительно одного вида и несколько элементов из другого ассортимента, чтобы хоть как-то разбавить ее.
Таким образом, потребитель каждой масти и калибра может прийти в специализированный магазин своего города и выбрать, что ему требуется по своему кошельку и вкусам. К примеру, трактор, боевой пистолет, кофе машину и прочее.
Конечно, такие товары продаются и в обычных магазинах, но там их количество заметно упразднено, и они уж точно не являются основным направлением магазина. Это как продажа товаров батареек на кассе продуктового магазина: вроде и есть, но если покупать оптом, то недостаточно.
В магазине техники и электроники батареек и прочих элементов индустрии предостаточно, но вот с едой напряжёнка. Ведь в таких магазинах, зачастую, кроме легкой закуски и выпивки ничего не встретишь, да и те, для особых посетителей.
Технически сложные товары, обычно, покупают те, кому они нужны для работы. Это может быть работник завода, фабрики или фермы, которому нужны те или иные инструменты для качественного выполнения своих рабочих обязательств.
Бывали случаи, когда бригадиры предприятий, приезжали и оптом скупали половину ассортимента магазинов, но только то, что им действительно было нужно, а не все подряд. К примеру, маляр никогда не купит гвозди, а плиточник никогда не купит кисточку.
Важно видеть и понимать разницу между профессиональным рабочим, любителем и обычным покупателем, который пришел в подобный магазин чисто ради одного товара, да и то раз в 100 лет. Между ними присутствует большая пропасть во вкусах, интересах и опыте, и это важно уметь признавать.
Зачем возвращать технически сложный товар
Несмотря на то, что возврат технически сложного товара сопряжен со многими трудностями и проблемами, у тех, кто его возвращает, могут быть действительно веские причины для этого поступка.
К примеру, работник того же производства, может вернуть какой-нибудь инструмент просто потому что не может за ним качественно работать. Это может быть вызвано некачественным выполнением конструкции или индивидуальными предпочтениями потребителя.
В любом случае, даже если это большой трактор или любая другая сложная техника, ее необходимо вернуть в магазин и получить за это заслуженную награду в виде денежных средств.
Во многих случаях, магазин обязан принять товар обратно, и возместить за него деньги покупателю. Ведь это связано с законами о правах потребителей, которые не могут переступать даже самые влиятельные и успешные бизнесмены России.
Возврат технически сложного товара сопряжен со следующими трудностями:
- Расходы.
Прежде чем принять решение о возврате товара, необходимо учесть то, что его транспортировку обратно в магазин будет оплачивать сам покупатель. Особенно больно это будет по деньгам, если товар необходимо отсылать в другой город службой почтовой доставки или даже внештатными рейсами.
Расходы на перевозку подобных товаров варьируются от 500 до 3 тыс. рублей, причем цена может доходить и до 5 тыс., но это зависит от города и прочих обстоятельств перевозки.
Конечно, это дело каждого из потребителей, но если это возможно, лучше все-таки не совершать возврат товара, и оставить все как есть. Ведь если техника не нравится вам чисто из-за внутренних предпочтений, к этому можно привыкнуть и в дальнейшем получать от работы за ней только удовольствие и удовлетворение.
- Формальные вопросы.
Этот пункт приурочен к товарам особой опасности, которые не выдаются каждому встречному, и уж тем более, людям, младшим 18 лет. К примеру, боевой пистолет, на который в штатах нужно особое разрешение, когда же у нас всего лишь умение стрелять, хорошая характеристика и совершеннолетний возраст.
Формальные вопросы, связанные с возвратом огнестрельного оружия обратно в магазин, связаны с тем, как и где он использовался, сколько из него было совершено выстрелов, были ли случаи самообороны или же преступления, совершенные им.
Конечно, потребитель может возвращать пистолет из-за того, что он ему просто не нравится, или из него неудобно стрелять, но также он должен понимать, сколько трудностей будет связано с этим возвратом. Исходя из выводов по этому вопросу, решением может стать отказ от возврата технически сложного товара такого типа.
- Сроки.
Если речь идет о большой технике, которую даже к пользователю привозили спустя месяц или даже два, никакой вопрос не может быть простым. К примеру, даже те же сроки, если пользователю нужны деньги срочно, и он не намерен ждать, ему придется поискать их в другом месте, так как ускорить процесс никак нельзя.
Здесь наступает вопрос организации: что и как перевозить, в какие сроки, куда, откуда, почему и так далее. Даже не задавая лишних вопросов, организация этого процесса займет как минимум полторы – две недели, и это как минимум.
Ведь сотрудники тоже люди, а у нас тут не американский блокбастер, и если человек что-то затеял, и он сам не примет в этом абсолютно никакого участия, ему придется подождать, пока за него сделают всю пыльную и грязную работу другие.
Вернуть технически сложный товар в магазин
Как уже упоминалось ранее, возврат технически сложного товара обратно в магазин сопряжен со многими финансовыми и временными трудностями. Но если это не пугает и не отталкивает покупателя от его идеи, он может смело осуществлять задуманное, без всяких колебаний.
При возврате товара, пользователю необходимо будет представить следующие документы:
- Гарантийный талон.
- Чек об оплате.
После обращения к менеджеру, пользователю всего лишь нужно будет подождать несколько часов, которые будут потрачены на улаживание всех трудностей, сопряженных с возвратом технически сложного товара в магазин.
После того, как организационные вопросы будут позади, потребителю останется лишь ждать того, как за его техникой заедут рабочие и заберут ее обратно в магазин. Как уже упоминалось, этот процесс может затянуться на пару месяцев, поэтому потребителю следует запастись терпением и терпеливо ждать своей участи.
Когда рабочие заберут товар, покупателю останется лишь подождать банковского перевода себе на карту или на электронный кошелек.
Следует отметить, что даже самая маленькая специализированная техника, требует особого внимания и осторожности в обращении с собой. Поэтому рабочие не будут спешить с погрузкой и транспортировкой товара, из-за чего выплата денежных средств пользователю может изрядно затянуться.
Если рабочие что-то уронят или, не дай бог, повредят, им за это будет строгий выговор или увольнение с выплатой штрафа. Именно из-за этого быстрая погрузка за 5 минут стает невозможной мечтой.
Вернуть технически сложный товар в магазин пользователь может в течение 2 недель, без гарантийного талона, или же в течение 3-12 месяцев, но уже с гарантийным талоном. При покупке следует внимательно смотреть описание товара, и искать в нем пункт «гарантийный талон», который, скорее всего, будет в самом верху.
Тут стоит поговорить об этом более подробно и утонченно:
Гарантийные талоны делятся на два типа:
- Азиатская версия.
- Европейская версия.
Азиатская версия, чаще всего, используется малоизвестными магазинами, которые хотят снизить своей ответственности за товар любого формата и сложности. Это значит, что руководство магазина будет нести ответственность за товар ровно 3 месяца, после чего его возврат будет невозможным.
Пользователь останется один на один со сложным техническим товаром, который, к тому же, еще и находится в сломанном состоянии.
Не стоит судить все магазины по одной лишь азиатской версии. Они могли не иметь к этому никакого отношения, и узнать о том, что товар будет продаваться по 3 месячной гарантии, только от производителя. Но, в любом случае, их это никак не красит и не оправдывает, ведь каждый магазин принимает самостоятельно решение, что ему ставить на товарные полки, а что оставлять в тени.
Таким образом, если потребитель захочет вернуть технически сложный товар, купленный по азиатской гарантии, ему следует посмотреть в календарь и проверить, не прошло ли еще 3 месяца. Если срок уже вышел, лучше воздержаться от любых звонков в магазин по этому поводу, потому что они не принесут плодов.
Европейская версия отличается от азиатской версии тем, что срок ее действия на 9 месяцев больше, да и продаются такие товары, зачастую, в магазинах с миллионными оборотами, или хотя бы широкой известностью и популярностью.
Если пользователь увидит европейскую и азиатскую версию товара в интернете, он сможет сравнить их внешний вид, характеристики и цену. Ведь все это будет отличаться друг от друга.
Если речь идет об азиатской версии, то там положение дел будет следующее:
- Средние или низкие характеристики.
- Скудный дизайн.
- Большая цена.
- Недостаток положительных или вообще любых отзывов.
Как уже упоминалось ранее, азиатские версии товаров можно встретить в малоизвестных магазинах, которые за счет подобных предложений хотят поднять больше денег, и привлечь больше покупателей. Ведь всем известно, что чем мистичнее товар, тем больше на него спрос и предложения.
Европейская же версия отличается своей утонченностью, присущей исключительно странам Европы, и никаким больше. У нее присутствует элегантный дизайн, сравнительно адекватная цена и высокие характеристики.
Если покупатель стоит перед выбором, что же ему выбрать: азиатскую или европейскую версию, лучше выбирать европейскую. Ведь, как известно, лучше выбирать то, что принесет, как можно меньше проблем и как можно больше пользы.
Оплата неустойки и прочие нюансы
Если потребитель будет часто менять свои решения, не вовремя оплатит доставку товара или будет вести себя неподобающе с сотрудниками магазина, руководство этого самого магазина, может применить штрафные санкции в соответствии с действующим законодательством.
Правда, все, что может сделать руководство магазина в рамках действующего законодательства – это предупредить или изрядно напугать пользователя, чтобы он больше не бедокурил.
Если потребитель самостоятельно причинит вред технически сложному товару, или сделает невозможной его перевозку обратно в магазин, деньги за товар ему либо не вернут вовсе, либо предложат обмен на невыгодных ему условиях.
Следует понимать, что клиент не является богом или какой-то особой фигурой в мире товаров и торговой продукции. К нему применимы обычные законы, которые сейчас существуют и успешно действуют в России. К примеру, такие статьи как «мошенничество» или «хулиганство», еще никто не отменял.
Всегда найдутся свидетели, улики и неопровержимые доказательства вины покупателя, и ему в соответствии со всем этим предъявят более чем серьезные обвинения, от которых он не сможет так быстро и так легко уйти.
Впрочем, многие покупатели уходят от ответственности за счет своих многочисленных связей, влияния и денег, как это обычно бывает в нашей многострадальной стране. Но не все обладает тем же, чем и дети олигархов, поэтому частенько достается и тем, кто находится на вершине горы, а не только тем, кто постоянно внизу.
Если потребитель допустил какую-либо ошибку или оплошность, ему придется за нее ответить деньгами, временем или усилиями. В любом случае, безнаказанным это действие не останется, особенно, если будут присутствовать реальные доказательства его вины.
Почему следует вести свои дела нормально:
- Потому что на тебя всегда могут подать в суд.
- Потому что на тебя могут завести уголовное дело.
- Потому что ты человек.
Досудебный и судебный процесс
Если стороны договора купли/продажи не сошлись во мнениях, их решением станет заведение дела и последующее судебное разбирательство. Ведь когда происходит спор между двумя людьми, их может рассудить только третья сторона, т.е. суд.
Досудебный процесс будет таков, что обе стороны будут часто посещать залы прокуратуры или районного отдела полиции для того, чтобы давать показания, проводить очные ставки и быть участниками допроса или опроса, это уже на усмотрение следователя, который ведет дело.
Также к делу будут привлечены все свидетели, которые знают, что-либо о ситуации и могут дать четкие и ясные сведения, что случилось, какие к этому были предпосылки и прочую информацию, полезную для следствия.
После того, как все данные будут собраны, на основании их делаются выводы, записанные в деле, которые позже будет читать судья, и которыми будет пользоваться обвинитель.
Стоит отметить, что прежде чем начинать уголовно вмешательство, следует нанять адвоката или хорошего юриста, чтобы не возникало проблем с юридическими вопросами и юридической грамотностью. Ведь не у всех сторон есть юридическое образование и опытных ведения подобных дел.
Также следует учитывать, что это дело не будет самым легким и самым дешевым делом в вашей жизни. Оно может стать вашим самым затянутым, долгим и напряженным процессом, который только мог быть за все года.
Когда все материалы собраны, выводы сделаны, все данные уходят в суд для дальнейшей проверки, создания собственных выводов и назначения первой даты заседания. Конечно, никто не говорит, что на первом же заседании, судья раскусит мотивы и намерения обеих сторон, и вынесет в отношении них справедливый приговор, но все же есть такая вероятность, что заседание будет достаточно быстрым, без намеренного затягивания и игры на публике.
Как известно, суд – это целая эпопея, игра актеров на камеру и прочие выражения, которые могут быть к этому причастны. Ведь ни в одном спектакле жертва не может быть преступником, а преступник не может быть жертвой, и ни в одном спектакле актеры не будут играть настолько четко и осознанно.
Сам судья может понять всю суть дела еще с первых слов истца и ответчика, но, поскольку, доказательств и весомых оснований для того, чтобы завершить судебное дело у него не будет, ему придется сидеть и слушать эту игру слов и бесценные реплики актеров.
В дальнейшем, будет изменяться только повод заседаний, а мотив и реплики актеров на нем будут одни и те же, если совсем не одинаковые.
Важно понимать, что люди, которые не связаны с судебно-правовой сферой, и даже умудрились нанять юриста также не связанного с ней, не смогут полноценно защищать себя в суде, и в итоге могут проиграть, даже если были правы.
Здесь уже необходимо подумать о том, что все-таки можно отступить, подумать о том, как это можно было бы сделать более грамотно, и вернуться в бой с новыми силами. Или же можно завершить схватку поражением, но уйти с гордой поднятой головой, поняв, что все это не стоит потраченных нервов, денег и слов.
Люди, которые живут по чистой справедливости и закону, не смогут с первого прикосновения ко всему этому понять, что же тут твориться, и как с этим совладать. Им покажется, что это не зал заседаний, а какой-то цирк или актерский театр, но нет, это реальное судебное заседание с реальными присяжными, истцами и ответчиками, и этот факт является особенно печальным.
Почему следует быть более сдержанным и не лезть на рожон:
- Потому что противник может быть сильнее.
- Потому что не всегда правосудие на стороне правых.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
