Расторгнуть договор, когда косметика в кредит: Права потребителя и что можно сделать
Косметика в кредит - такой феномен стал в последнее время очень распространен. Связано это с тем, что многие салоны красоты и продавцы, организовывают презентации, на которых оформляют покупателям свою продукцию в кредит.
Салоны красоты и косметологические центры проявляют изрядную активность в теплое время года. Все дело в том, что, уже начиная с конца зимы, добрая половина населения начинает резко метаться из стороны в сторону, гоняя себя диетами, физическими нагрузками и т.д. Согласитесь, всем хочется похудеть к лету и сделать свое тело красивым и здоровым. Ведь скоро пляжный сезон, где нужно быть во всеоружии. К сожалению, этим удачно пользуются различные мошенники, пользуясь большим наплывом клиентов. И пока подобная деятельность не будет зарегулирована, случаи обмана и навязывания ненужных услуг будут происходить дальше. Сегодня мы поговорим о том, что делать, когда пригласили на презентацию и навязали косметику, а также, разберем основные аспекты подобного явления, и четко разъясним права потребителя в этой ситуации. Будучи информированными, большая часть читателей, скорее всего, избежит подобного, сэкономив время, деньги и нервную систему в порядке.
В качестве предисловия
Привычная форма салонов красоты, характерная для СССР потихоньку исчезает. Если говорить прямо, то практически ничего подобного 20 лет назад не существовало. Были привычные парикмахерские. Там и наводилась "красота". О проблемах с косметикой даже не стоит упоминать, ее качество было таким, что для массовой продажи она почти не годилась. К счастью, эта ситуация развернулась в противоположную сторону, и сейчас таких проблем нет.
Грубо говоря, сейчас засилье косметологических центров и салонов превышает все разумные пределы. И несмотря на то, что предложение во много раз превышает спрос, клиента хватает практически всем. Согласно исследованию РБК (beauty 2018), рынок подобных услуг продолжает расширяться, не теряя рентабельности (в общей картине). Полных данных привести не получится, так как это исследование не распространяется бесплатно, а монетизировано для малого и среднего бизнеса. Иными словами, в открытых источниках никаких деталей не указано.
К сожалению, там где открываются возможности для ведения бизнеса, появляются и мошеннические компании, занимающиеся агрессивным продвижением, маркетингом и даже нарушением закона. Порядок расторжения кредитного договора на покупку косметики и услуг мы укажем позже, а пока разберемся с тем, какие же услуги пользуются повышенным спросом. Их довольно-таки много:
- SPA-процедуры;
- Маникюр/педикюр;
- Восстановление и уход за волосами;
- Массаж;
- Татуирование;
- Коммерческая косметика;
- Солярии и т.д.
Так как, акцент сделан на мошенничестве, стоит сказать, что не только подвальные салоны красоты могут обмануть своего клиента - вовсе нет, даже крупные сети попадаются на мошенничестве и действиях, близких к этому. Скандалы и судебные иски не особо влияют на текущую ситуацию. Косметологические центры растут как грибы после дождя.
Реальный пример мошенничества
Эту информацию предоставила Елена, жительница Москвы, которая попалась на удочку мошенников. Во избежание неприятностей, имя изменено. В чем суть: девушке поступил звонок с "уникальным" персональным предложением для посещения салона красоты. Менеджер по телефону любезно убедил ее в том, что это бесплатно.
Оговоримся сразу, менеджмент в этой индустрии, проявляет себя виртуозно. Фантастический дар убеждения, плюс к тому, в диалоге приводятся всевозможные аргументы и увещевания, лишь бы продать случайному человеку услуги или товар. Увы, но несмотря на все предупреждения, и наличие прецедентов, людей продолжают обманывать.
Елена приехала по адресу центра (рядом с метро Марксистская). У девушки были проблемы с проявлением сосудистых звездочек, о чем она и сообщила косметологу при личной встрече. Недолго думая, сотрудник клиники провел диагностику специальным прибором. И вынес ожидаемый вердикт: кожа находится в ужасном состоянии, и скоро внешность девушки буквально " сползет" если вовремя не сделать комплекс предложенных процедур.
Это привычная тактика запутывания клиента, из-за его сильной внушаемости. Можно сказать, что после этого, недобросовестный сотрудник уже мог гарантировать себе прибавку к зарплате или премию, так как "рыбка" заглотила крючок.
Во время проведения сеанса, Елена отметила, что оборудование даже не дезинфицировалось, что уже должно было ее спугнуть. После этого, девушке нанесли специальную очищающую маску. Опять-таки, все делалось голыми руками сотрудников, без перчаток (что категорически запрещено). Обрабатывая лицо с помощью пара, сотрудник продолжал рассказывать небылицы и привирал время от времени, о действенности того или иного метода очистки кожи лица. Женщина заметила, что у нее начала кружиться голова, на что сотрудник клиники ответил, что это нормальное явление.
Недолго музыка играла
После всех вышеозначенных процедур, наступил самый интересный момент в истории. Специалист рассказал пострадавшей о новом направлении: "космоцевтике". Его увещевания подействовали, но Елена честно призналась, что покупать предложенный набор косметики ей просто не на что. Хотя бы потому, что это был невнятный набор средств для ухода за телом, стоимостью 150 тыс. рублей.
Сотрудник клиники намеренно сделал акцент на том, что для нее уже сделали скидку, как премиальному клиенту. Таких денег у девушки не оказалось, и ее уговорили воспользоваться беспроцентной рассрочкой. Дальнейшие события она вспоминает очень рвано, так как после обработки лица паром, ей стало еще хуже. Сотрудник клиники не дал времени ознакомиться с договором, что уже было тревожным звонком. Тем не менее, девушка его подписала. Взамен ей вручили несколько пакетов с фирменной косметикой Soliemer.
После оформления кредита, Елену проконсультировал штатный дерматолог, проводивший еще одну "диагностику" кожи. Само собой, в этот раз вердикт о состоянии кожи был оптимистичным, якобы благодаря проведенной чистке. Героиня этой истории получила набор советов по использованию косметики и забрала еще один сертификат на бесплатные процедуры.
Главный менеджер клиники, напирал на то, чтобы Елена никому не рассказывала о происхождении денежных средств, которые она потратила на косметику. Аргументация была весьма примитивной: косметологический центр уже долго занимается омоложением, и у них огромное количество положительных отзывов. А разглашение кредитного договора сыграет в минус репутации компании.
В этом салоне красоты девушка провела без малого 4 часа. Ей не позволили пользоваться собственным смартфоном и постоянно наблюдали за ней.
Развязка истории
Вернувшись домой, Елена обнаружила, что вместо рассрочки, она подписала кредитный договор в Альфа-банке, со ставкой в 35% годовых на 2 года. Тут взыграл здравый смысл, и девушка обратилась к врачу, который обнаружил, что в крови присутствовали вредные вещества и канцерогены. Не говоря уже о повышенном давлении. Никаких следов психотропных препаратов обнаружить не удалось, что несколько упрощает ситуацию. Придя в себя, Елена не долго думая отправилась в отделение банка, расторгать договор. В конечном итоге, она потеряла только 8 тыс. рублей, что при общей сумме в 102 000, не кажется такой уж серьезной потерей. В конечном итоге, получилась следующая картина:
- Контрафактная косметика за огромную сумму;
- Косвенный вред здоровью после процедур;
- Агрессивное навязывание товара и услуг.
Ключевым моментом истории стал тот факт, что Елена не стала распечатывать косметику, и смогла ее вернуть в первоначальном виде. В противном случае, разбирательство устроить было бы в несколько раз труднее.
Косметика с "начинкой" за баснословные деньги
Чуть позже, этот же косметологический центр был замечен в аналогичном обмане. Только пострадавшая заплатила на треть больше: около 140 тыс. рублей. Аналогичный случай произошел и в Москве, с Ириной Гвоздевой. Ей предложили оформить сертификат на услуги клиники, но вместо этого, продали жертве зеленый чай, стоимостью 100 тыс. рублей. Само собой в кредит, так как у сотрудников салонов красоты есть очень нехорошая привычка, требовать паспорт клиента и снимать с него копию. К слову сказать, лабораторные исследования этой субстанции показали, что некоторые составляющие вообще не возможно определить, что вызывает много вопросов.
Банки и косметологи: связанные одной цепью
Как расторгнуть договор с салоном красоты, расскажем чуть позже, а пока, немного внутренней кухни мошенников. Есть экспертное мнение, о том, что подобные компании, тесно завязаны с банками и кредитными организациями. Впрочем,в последние 12-16 месяцев, банки все чаще и чаще отказываются сотрудничать с салонами красоты. И это, в какой-то мере их оправдывает, ведь отслеживать сотни тысяч транзакций просто невозможно.
Отказ в обслуживании
Сейчас, на этом поприще наблюдается положительная динамика: даже региональные банки все чаще отказываются держать средства подобных мошеннических контор, Не говоря уже о том, что это сильно портит репутацию кредитной организации. За последние несколько месяцев, в одном только Альфа-банке удовлетворено 15 заявок, с навязыванием косметики и услуг. В основном, банки имеют несколько рычагов давления и управления:
- Мониторинг подобных салонов красоты;
- Разрыв договора о сотрудничестве;
- Заморозка средств;
- Отключение от общей сети кредитования.
Отдельные банки буквально из-за нескольких конфликтных ситуаций, сразу разрывают партнерство, налагая определенные санкции на незадачливых мошенников.
Что делать если обманули с косметическими услугами?
Сделаем акцент на том, что подобное отношение к клиентам, загоняет их в ловушку. Ведь банки не особо разбираются в причинах срыва сроков кредитного договора, что в свою очередь сильно портит кредитную историю. И одно дело, когда человек просто лишается крупной суммы денег, но совсем другое, когда подобные наборы штампуются подвальными производителями. Качества, как вы понимаете, там ждать точно не стоит, а заполучить аллергию или ожоги можно очень легко. На устранение проблем со здоровьем, из-за контрафакта. У пострадавшей может уйти не один год.
Одним из самых действенных методов заполучить компенсацию или свои деньги обратно - расторжение договора. К сожалению, салон красоты или косметологический центр будут всячески мешать и оттягивать время до последнего. И вместе с тем, прежде чем обращаться в правоохранительные органы, стоит попробовать решить все мирным путем. Для этого составляется заявление на 2 экземпляра, один из которых передается руководству клиники. И только после этого, можно обращаться в суд или прокуратуру.
С точки зрения действующего законодательства
Если купленная косметика не имеет перевода на русский язык, отсутствуют данные производителя и не указан состав, то продавца (клинику) можно наказать, руководствуясь 8 статьей закона "О защите прав потребителей"
Претензию на отказ от покупки нужно грамотно обосновать, а именно:
- Не выдан фискальный чек;
- Отсутствует расчетный чек;
- Информации о составе и производителе нет;
- Появляются сомнения, о безопасности косметики.
- Расплывчатая формулировка средства (не косметика и не лекарство).
Ссылаясь на 18 статью все того же закона, мы знаем что:
- Клиент вправе потребовать замены;
- Получить право на снижение стоимости товара/услуги;
- Можно расторгнуть договор через суд, с возмещением денежных средств.
Проблема с косметологическими услугами
Вариант с мирным урегулированием тут не рассматривается, так как это очень редкое явления. Салоны красоты и клиники предпочитают оттягивать время до суда, несмотря на то, что подобные инстанции все чаще становятся на сторону потребителя. Итак, Вы уведомили руководство косметологического центра.
После этого желательно посетить врача-аллерголога, для оценки вреда и ущерба здоровью. И если таковой имеется, то об этом нужно сообщить в недобросовестную компанию отдельной претензией. В теории, клиника должна дать развернутый ответ, не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии. Если этого не сделано, то отсутствие комментариев приводит к мысли о неформальном отказе. Так или иначе, но на этом история не заканчивается. Приходится обращаться в суд. Об этом и расскажем далее.
Судиться или нет?
Ответ здесь только один - несомненно да. Для этого придется провести специальную экспертизу (товароведческую) которая и сможет нейтрально и объективно оценить масштаб проблем, и выявить нарушения на производстве косметических средств.
Еще одной хитрой уловкой подобных салонов, является отказ от претензий. Клиента пытаются утихомирить небольшой суммой, дабы снять с себя всю ответственность. Обычно, для этого готовится отдельный отказ о приеме претензий. Если человек подписал такой документ, то шансы вернуть все обратно невелики. Тем не менее без хорошего юриста тут точно не разобраться. Их роль заключается в:
- Консультировании потерпевшего;
- Составлении заявлений и исковых требований в суд;
- Подготовке досудебных предложений.
Еще одним действенным шагом, будет обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор. Рассылать документы стоит в обратной последовательности, сначала в регулирующий орган, а уже потом копию документов и заявления в прокуратуру.
Куда можно обратиться, что бы помогли с расторжением?
Оговоримся сразу, что Роспотребнадзор имеет собственный регламент, жестко регулирующий конфликтные ситуации. Например, поводом для начала работы с проблемным косметологическим центром, становится наличие в косметических средствах выжимки голубого лотоса. И подобные прецеденты уже были, несмотря на жесткий запрет оборота и культивирования этого растения на территории РФ. К слову сказать, даже превышение консервантов в составе шампуня - уже хороший повод форсировать ситуацию. Если же на производстве таких косметических средств еще и не соблюдается технология, то компанией и клиникой заинтересуются все правоохранительные органы и гос. инстанции без исключения.
Разбирательство в практической плоскости
Количество подобных дел, растет из года в год (в геометрической прогрессии). Однако, ситуация такова, что сбор полноценной доказательной базы по таким случаям - задание невыполнимое (в большинстве случаев). Еще одним щекотливым моментом является тот факт, что пострадавшие добровольно соглашаются на подобное. Из-за чего, применить ст. 179 УК РФ не представляется возможным. Ведь установить факт подложного кредитования (сотрудниками без ведома клиента) и открытого довольно сложная задача. Благо, некоторые лазейки позволяют притянуть сюда и ФЗ No2300-1
Заключение
Доказать намеренное навязывание услуг клиенту можно, но далеко не все банки становятся на сторону потребителя. Все дело в том, что банку по большей части не так уж и важно, кто и как получит очередной кредит. И тем более, если факт его навязывания не привлекает правоохранительные органы. Поэтому, собираясь судиться, подготовьте достаточное количество материала и оснований для иска.
Даже если делу дан ход, это вовсе не означает, что потерпевший сможет сразу заполучить свои деньги. Тут вопрос в том, сможет ли он вообще что-либо получить, ведь подобные процессы могут длиться годами. Впрочем, сотрудничая с грамотным юристом, можно значительно ускорить этот процесс.
Ну и в качестве полезного совета: потребитель имеет право отказаться от навязанной косметики, без объяснения причины. Что очень не нравится клиникам и центрам. Если же кредит уже одобрен, и поступил первый платеж, шансов вернуть всю сумму полностью, вряд ли получится.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
