Росконтроль в Москве по защите прав потребителей и как может быть оказана помощь потребителю
Росконтроль – это специализированный союз потребителей, который способен объединить между собой тех людей, которые в том или ином виде неравнодушны к качеству услуг и товаров. Помимо этого, Росконтроль также состоять и из тех компаний, которые занимаются защитой потребительских прав. Поэтому помощь Росконтроля в Москве потребителям – это один из самых полезных видов помощи.
Пара слов о Росконтроле
Росконтроль и его сотрудники всерьез обеспокоены большим количеством бизнеса, который можно по тем или иным особенностям и в той или иной степени может быть отнесен к недобросовестному. И, конечно же, это касается того бизнеса, который продает или же занимается производством потенциально некачественного или же даже опасного товара или услуги.
Здесь же важно отметить и то, что сегодня гражданские права нарушаются самым грубым образом в самых разнообразных экономических секторах России, а также в различных секторах не только общественного, но и государственного устройства.
Еще одна причина того, что помощь Росконтроля в Москве потребителям – это действительно важно, заключается в том, что на сегодняшний день человек или сторона, являющаяся потребителем, не защищена перед компанией, причем поведение потребителя в большинстве случаев формируется за счет маркетинговых стратегий и стратегий рекламных. Что же касается выбора услуг и товаров, то в данном случае поведение потребителей формируется за счет ограничений рынка, а также монополией некоторых организаций.
Основные принципы и цели Росконтроля
Росконтроль, являясь союзом потребителей, строго стоит только на одном самом важном и первостепенном принципе, и этот принцип говорит о том, что любой покупатель имеет полное законодательно обоснованное право на самостоятельный, осознанный выбор как услуг, так и товаров. При этом это должен быть такой выбор, который не зависит от продавцов и от производителей.
Многие из участников Росконтроля также настаивают на том, чтобы и продавцы, и производители не играли с доверием потребителя, а вместо этого давали бы потребителю возможность выбирать товары по собственному усмотрению, то есть были бы возможно или максимально на связи га случай непредвиденных обстоятельств.
Также сотрудники организации выступают только за прозрачность и правду во всех процессах и аспектах, так или иначе связанных с качеством как оказываемых услуг, так и продаваемых товаров.
Еще отмечается и то, что Росконтроль является своего рода катализатором возможных хороший, позитивных изменений в потребительской области. Исследования, проводимые сотрудниками и целыми подразделения Росконтроля, поддерживают отечественное производство, а также занимается выявлением нарушений и с всеми доступными средствами и методами устранения.
Как предоставлять помощь Росконтроля в Москве потребителям и стать частью Росконтроля
Здесь необходимо отметить, что стать полноправным членом Росконтроля сегодня способен практически любой человек, а также любая частная или же общественная организация, занимающаяся защитой потребительских прав.
При всем при этом потребительский союз Росконтроль позволяет гражданам:
- получать как достоверную, так и доступную информацию о собственных права потребителя, а также на защиту этих же самых прав;
- задавать правильные вопросы и своевременно получить ответы на них от опытных и имеющих соответствующую компетенцию юристов;
- стать инициатором проверок, а также экспертиз и исследований;
- получать компетентную защиту у власти, а также в судебных инстанциях от квалифицированных специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.
Организациям по защите потребительских прав:
- возможность высказывать мнение компании, а также заниматься консультированием потребителей и создание тем для обсуждения;
- возможность подавать заявки на то, чтобы стать участниками системы защиты Росконтроль;
- возможность информировать своих потребителей, а также консультировать их от имени компании, если компания является или становится членом системы Росконтроль;
- получать заявки от потребителей для последующей их правовой защиты в рамках судебного делопроизводства или иных инстанций;
- пользоваться правами участника Росконтроль после того, как компания становится участником данного потребительского союза;
- получать в качестве оплаты денежные средства за любые оказанные услуги в адрес своей же собственной компании.
Что же касается того, что компания будет пользоваться всеми правами всего союза Росконтроль, то здесь необходимо отметить такие права, как:
- выступление в рамках как региональных, так и муниципальных органах власти;
- выступление в рамках общественных компаний, а также в рамках СМИ (как в первом, так и во втором случае речь идет о выступлении в качестве как муниципального, так и в качестве представителя Росконтроля);
- являться частью состава общественного совета при структурах и органах, представляющих власть;
- привлекаться к различным работам в рамках федерального уровня.
Эти и другие функции, а также особенности есть и появятся у организаций, если они станут или же являются участниками Росконтроля.
Особенности защиты потребительских прав
Закон о защите потребительских прав необходим для того чтобы потребитель, будь это компания или отдельно взятый гражданин, смогли защитить собственные права. Ведь известно, что во многих случаях права потребителей очень часто нарушаются как законными, так и противозаконными методами.
И именно для таких случаев, при которых права граждан и компаний, если они являются потребителями, и существует не только закон о защите потребительских прав, но и Росконтроль.
Росконтроль, являясь обществом по защите потребительских прав, занимается оказанием всесторонней помощи как компаниям, так и гражданам, если они пострадали от исполнителей работ или от продающей стороны, то если в том случае, если потерпевшая сторона была потребителем, ее права можно восстановить или получить компенсацию с помощью Росконтроля и аналогичных обществ. При этом не стоит забывать о также и о том, что Росконтроль занимается помощью в рамках как досудебного, так и судебного урегулирования.
Чем занимается Росконтроль
Росконтроль, в силу возложенных на эту компанию полномочий, а также прав и обязанностей, занимается следующими видами деятельности в области правовой защиты потребителей:
- Помощь потребителям при составлении различных заявлений, претензий, а также судебных исков в случае расчета вреда или ущерба.
- Представительство компетентных специалистов в рамках как арбитражного суда, также в рамках суде общей юрисдикции.
- Анализ различных договоров, составляемых и заключаемых между компаниями и потребителями, а также проверка этих договоров на предмет их соответствия установленным требованиям законодательства.
- Организация экспертизы и выдача заключений по их окончанию.
- Сопровождение в случае инициирования исполнительного производства на основании дел в рамках судебного делопроизводства.
- Консультация потребителя на любом из этапов защиты потребительских прав.
Все, что необходимо для того, чтобы получить компетентную, полную и своевременную поддержку от сотрудников и членов Росконтроля, необходимо обратиться в организацию любым доступным способом.
В каких случаях необходимо обращаться в общество по защите потребительских прав
Защита потребительских прав на территории Москвы и России в целом необходима в следующих случаях:
- Человек приобрел неподходящий или же некачественный товар.
- Потребителю была оказана некачественная услуга.
- Страховщик в том или ином случае по какой-либо причине отказывается выплачивать потребителю ущерб.
- Компания-застройщик, в зависимости от ситуации, не выполняет обязательства.
- Автомобильный салон по тем или иным причинам не выполняет ремонт, особенно если речь идет о ремонте по гарантии.
- Банк или навязывает услуги, или не выполняет своих обязательств.
Во всех этих, а также иных спорных ситуациях активную помощь сможет оказать Росконтроль и иные компании, защищающие права потребителей на территории России. При этом важно помнить о том, что самостоятельные действия способны оказать в большинстве случаев только негативное влияние, то есть отрицательный результат в рамках досудебного и судебного делопроизводства.
Обращаясь к специалистам организации Росконтроль, потребитель может рассчитывать на следующую полезную информацию:
- какие именно потребительские права были нарушены;
- как можно мирно урегулировать конфликт;
- какие документы необходимы для того, что конфликт был урегулирован.
И, как и было сказано выше, все, что необходимо сделать для разрешения спорной ситуации – это обратиться в местное или во всероссийское объединение Росконтроль. Специалисты смогут проконсультировать и ответить на любой вопрос.
Почему люди обращаются в Росконтроль
Квалифицированные организации, занимающиеся защитой потребительских прав, смогли доказать собственную эффективность, что способны доказать сотни клиентов. Обращаясь за помощью, потребитель всегда может рассчитывать на:
- Консультацию вне зависимости от того места, где именно произошел конфликт.
- Исчерпывающие ответы от квалифицированных специалистов.
- Конфиденциальность обращения вне зависимости от подробностей и степени сложности.
- Составление плана действий, направленных на защиту законных прав и интересов потребителя.
- Урегулирование спора в рамках досудебного разбирательства.
- Составление необходимых документов.
- Представительство в рамках судебного делопроизводства.
- Взыскание максимальной суммы ущерба и вреда.
- Гарантия хорошего результата.
При этом многие услуги, направленные на защиту потребительских прав, могут быть предоставлены на бесплатной основе. Потребитель может задавать вопросы как в офисе, так и дистанционно, посредством интернет-технологий.
Один из примеров работы Росконтроля
Несколько лет назад в Росконтроль Москвы обратился один из жителей Москвы, причем речь шла о жалобе на другую компанию, занимающуюся оказанием юридических услуг.
Как стало известно в ходе рассмотрения ситуации, в конце 2015-го года этот человек заключил с юридической организацией договор на услуги, направленные на подготовку документов, причем в ходе заказа он внес 15 тысяч рублей.
Тем не менее, услуги, оплаченные человеком, не были оказаны в полной мере в установленные сроки. Более того, человеку не были оказаны консультации, а оформлением документов никто из специалистов юридической организации не занимался.
Потребитель написал уведомление, в котором был отказ от любого дальнейшего сотрудничества, а после этого попросил вернуть обратно 15 тысяч, которые он отдал в качестве предоплаты. Однако ему в ответ сказали, что та услуга, за которую он заплатил, была ему полностью оказана, поэтому никакой предоплаты ему не вернут. И даже больше – он должен также оплатить полную стоимость услуги согласно заключенному между компанией и клиентом договору.
Юристы, работающие в организации Росконтроль, направили от имени этого человека в «ЦЮПНиБ» соответствующую претензию, в которой потребовали вернуть все денежные средства в рамках расторжения договора, а также оплатить штрафные неустойки, связанные с нарушением сроков оказания квалифицированных услуг. Ответ от юридической организации не был получен в сроки, установленные в рамках действующего законодательства, что также может быть расценено как отказ от дальнейшего сотрудничества, а также как отказ в удовлетворении прописанных в официальном письме требований.
Исходя из всего вышеперечисленного, специалисты Росконтроля сделали следующий шаг – они обратились в судебные органы с исковым заявлением.
Как проходило судебное разбирательство
Суд, детально изучив все имеющиеся на руках доказательства, установить, что истец и в самом деле заключал договор с юридической организацией, деятельность которой связана с поддержкой как бизнеса, так и населения.
Внесение предварительной оплаты услуг было подтверждено документально, то есть в данном случае чеками. Также было установлено, что в установленные в рамках договора услуги не были оказаны потребители, что говорит о существенных недостатках работы, выполненной юридической компанией.
Помимо всего прочего, без каких-либо ответов остались те претензии, которые были направлены от потребителя услуг в адрес юридической организации. А этот момент уже доказывает неудовлетворение требований со стороны потребителя в рамках добровольного порядка.
Также было отмечено и то, что потребителю был причинен значительный вред морального характера.
Законы и нормы
В рамках рассматриваемого дела судебные органы руководствовались следующими законодательными статьями и нормативами:
- Пункт 2 статьи 45 закона о ЗПП, согласно которому объединения потребителей имеют полное право на то, чтобы обращаться в суд с письменными заявлениями для защиты потребительских прав.
- Пункт 1 статьей 28 и 29 закона о ЗПП, согласно которому заказчик имеет полное право на то, чтобы отказываться от стороны-исполнителя в рамках договора об оказании любых видов услуг. Этот момент касается тех случаев, при которых заказчик находит какие-либо существенные недостатки в рамках выполненной работы или же в рамках оказанных услуг. Также это возможно в тех случаях, когда заказчик обнаружил грубые, существенные отступления от договора и его условий. Во всех этих случаях, согласно нормам законодательства, заказчик имеет полное право на то, чтобы полностью возместить убытки, если они были причинены ему в рамках выполнения работ.
- Пункт 1 статьи 31 закона о ЗПП, согласно которому требования, связанные с возвратом уплаченных за работу или услугу денег. В этом пункте указывается, что у исполнителя есть 10 дней на то, чтобы вернуть деньги, причем сроки начинаются с того дня, когда были предъявлены требования.
- Пункт 46 постановление пленума ВС России, согласно которому суд в случае удовлетворения требований должен будет взыскать штраф, равный 50 процентам от той суммы, которая были принуждена суд в пользу клиента. Причем эта сумма взыскивается в том случае, если исполнитель не хочет добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Пункт 6 статьи 13 закона о ЗПП, согласно которому в случае удовлетворения судебными органами требований, заявленных объединением потребителей или же самоуправлением, 50 процентов от этой суммы будут выплачены непосредственно данной организации.
- Статья 15 закона о ЗПП, согласно которой любой моральный вред, который был причинен потребителю из-за нарушения договора со стороны исполнителя, подлежит полной компенсации, но лишь в том случае, если вина исполнителя точно есть.
Эти и иные законы и пункты были использованы в рамках рассматриваемого дела.
Решение суда
Согласно судебному решению, с юридической компании в пользу потребителя были взысканы следующие суммы:
- 15 тысяч рублей – сумма предоплаты согласно установленному договору;
- 15 тысяч рублей – убытки;
- 5 тысяч рублей – моральный вред и его компенсация.
В сумме вышло 35 тысяч рублей. Помимо всего прочего, с юридической компании силами сотрудников Росконтроля также была взыскана сумма денежных средств в размере 17, 5 тысяч рублей, и вся эта сумма ушла в само объединение Росконтроль.
На самом деле подобны случаев очень и очень много, достаточно лишь минимальное знание своих прав как потребителя и не бояться обращаться за помощью к квалифицированным специалистам.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
![Как я "зону топтал" обсуждение бывалых и новичков](/upload/obsyzdeniy/2538/1555490240-9111-5cb6e5c04355e.jpg "Как я "зону топтал" обсуждение бывалых и новичков")
![Как я "зону топтал" обсуждение бывалых и новичков](/upload/obsyzdeniy/2538/1555490439-yurist-5cb6e687f07ba.jpg "Как я "зону топтал" обсуждение бывалых и новичков")
