Таинственный тайный покупатель: сколько зарабатывать в данной профессии + плюсы и минусы работы
Иногда в голову руководства какой-нибудь компании закрадывается мысль о проверке собственного продукта в виду услуги или товара. Для этого, оно обычно нанимает «тайного покупателя», который все проверит и скажет свое мнение.
Что такое тайный покупатель
В потребительской среде есть множество объектов ее обитания:
- Компании.
- Фирмы.
- Консалтинги.
- Корпорации.
- Магазины.
- Торговые центры.
- Агентства.
- Конторы.
Все они работают по принципу «спрос рождает предложение», так как в ином случае им пришлось бы закрыть свое предприятие из-за низкой рентабельности.
Компания или магазин поставляет на рынок свои услуги и заботится о том чтобы они доходили до потребителя в неизменном виде и приносили ему пользу, и выгоду, так как это выгодно, прежде всего, им самим.
Ведь фармацевтическая компания не будет процветать, если поставляемые ей препараты окажутся не должного качества и из-за них пострадают обычные люди, которые их купили. В таком случае, вместо прибыли и признания на рынке, фирма получит кучу судебных исков и испорченную репутацию, что в будущем приведет к ее расформированию.
Знать, как работает его предприятие, владелец может только изнутри. Он руководит сотрудниками, изучает статистику, следит за тем, чтобы все шло своим чередом, по установленным правилам. Но как работает предприятие снаружи, со стороны покупателя, ни владелец предприятия, ни уж тем более его сотрудники, знать не могут.
Именно по таким причинам и по таким побуждениям родилась идея для создания целой профессии или элегантной подработки для знающих в этой среде людей, под названием «тайный покупатель».
Тайный покупатель – это человек, обладающий определенными социологическими, психологическими и финансовыми знаниями, которого нанимают средние и крупные фирмы для исследования ситуации с их предприятиями с потребительской стороны.
Человек выступит в роли потребителя и купит ту услугу или товар, которую продает компания. В ходе своего исследования, он выяснит:
- Как с посетителями, общаются сотрудники компании.
- Какой товар, на самом деле, продается.
- Какого качество товара.
- Как все работает на самом деле.
А теперь, поговорим более подробно обо всех аспектах исследования тайного покупателя.
Как с посетителями общаются сотрудники компании
Может показаться удивительным, как человек ведет себя с тем, кто может лишить его зарплаты и теплого места, и как при этом он ведет себя с теми, кто нуждается в его услугах. Часто, это два разных человека, истинная сущность которых раскрывается только, когда пригласишь по их душу тайного покупателя.
Вежливое и культурное общение – первый шаг к покупке товара или услуги, сделанный компанией. Первым шагом от потребителя является его желание приобрести то, за чем он пришел в компанию. Но он никогда не сделает этого, если с ним будут по-хамски общаться и всячески показывать, что ему тут не рады, и лучше бы ему уйти.
Владельцу компании стоит сразу же уволить того сотрудника, который позволяет себе хамить клиентам, иначе его могут ждать из-за этого большие проблемы в будущее. Ведь в век информационных технологий, если у компании есть сайт и она печется о своем имидже и репутации, ей можно испортить жизнь одним негативным отзывом, а дальше все пойдет по цепочке, отзыв за отзывом и так разрушится даже самая большая компания.
Любому уверенному в себе боссу следует осознать, что он получает свои деньги от покупателей его товара или услуг, и чем лучше он с ними обходится, тем больше он в итоге сможет получить.
- Какой товар на самом деле продается.
Владелец может закупить товар, но он не может проконтролировать его поставку на места, особенно если речь идет о региональном отделении его компании, а не о центральном. Это должен выяснить таинственный покупатель.
- Качество товара.
Разберем качество предоставляемых услуг на примере кафе:
Приходит в самое обычное кафе посетитель, заказывает блюдо, ожидает заказа, его долго не несут, а в ответ на его вопрос открыто грубят. После того как клиент вызвал администратора, ему все-таки принесли заказ, но блюдо оказалось не вкусным и он принял решение расплатиться за заказ и покинуть это «чудесное место».
После посещения данного кафе, у клиента случились проблемы со здоровьем, и он несколько дней провел дома, пичкая себя таблетками.
Тут наблюдается общая вседозволенность персонала кафе и отсутствие должного контроля за ним. Все: от обычного официанта до администратора ведут себя с посетителями как со своими слугами, которым дали немного воли и пустили пообедать и часто забывают о том, что, на самом деле, это они являются слугами своих клиентов, а не наоборот.
После того, как тайный посетитель проверит работу этих сотрудников и представит доказательства их вины, у владельца будут реальные основания их уволить по статье или же, не привлекая особого шума, в устной, но доходчивой форме.
- Как все работает на самом деле.
У владельца может сложиться устойчивое убеждение о том, что все в его заведении работает хорошо: сотрудники добросовестно выполняют свою работу, поставщики поставляют первоклассные продукты, а недовольные клиенты клевещут и хотят запятнать доброе имя обычных работников своими словами.
Все выглядит очень красиво и складно, но как оно есть на самом деле, владелец узнает, только пригласив специально обученного человека это выяснить. А до тех пор, он будет жить в иллюзии, созданной им самим, и будет продолжать верить в то, что хотел верить.
Кому нужен тайный покупатель
Не все компании могут быть до конца уверены в своих сотрудниках, в их компетентности и профессионализме, а так же в такте и дипломатичности. Для того чтобы это проверить, они нанимают на работу тайного покупателя и просят его проверить работу всей компании, а так же ее сотрудников в частности.
Тайный покупатель нужен, прежде всего, тем, кто хочет выйти на новый уровень, завлечь клиентов из абсолютно другой среды и, как следствие, увеличить свои доходы и влияние на ту сферу, в которой работает компания.
Если у фирмы есть какие-то существенные проблемы, тайный покупатель обнаружит и проанализирует их, а позже доложит о них тем, кто его нанял. Услуги тайного покупателя стоят больших денег, поэтому работу свою он должен делать хорошо и качественно, иначе контракт с ним может быть расторгнут.
После устранения всех своих недостатков и ненужных людей, компания сможет претендовать на более высокий уровень и привилегии, связанные с ним. Потраченные на найм тайного покупателя деньги, быстро вернутся с первой прибыли на новом уровне работы в своей сфере.
Так же тайный покупатель просто необходим тем компаниям, руководители которых не уверены в своих подчиненных и жаждут проверить их преданность и добросовестность при помощи других людей.
Иногда человеку легче довериться незнакомцу, чем тому, с кем он знаком много лет. Часто это говорят о недоверии между людьми, но иногда о предательстве доверием другого человека.
Найм тайного покупателя может понадобиться:
- Компаниям, неуверенным в своих сотрудниках.
- Компаниям, которые претендуют на другой уровень.
Кто становится тайным покупателем
Тайным покупателем не может стать человек с улицы, который не знает даже азов человеческого поведения и маркетинга. Разберем подробно качества тайного покупателя:
- Многолетний стаж работы в сфере социологии или маркетинга.
Человек, много лет проработавший на профессии, которая изучает человеческое поведение, сможет как никто лучше выступить в роли реального покупателя и в наибольшем объеме воспользоваться своим положением.
Такой человек сможет достаточно четко проанализировать поведение сотрудников компании и дать ему реальную оценку, он не будет никого выгораживать или умалчивать о чем-либо, в отчете он предоставит полную информацию обо всех аспектах своего исследования.
Поставить себя на место реального покупателя не так уж просто, если ты делаешь это намеренно. Ты постоянно думаешь о том, как поступил или что сказал бы в этой ситуации обычный человек, который хочет купить этот товар или услугу. Это может помешать исследованию или вовсе испортить его.
- Хладнокровный.
На протяжении всего исследования, человек должен изучать обстановку в компании и следить за действиями ее сотрудников. Он не должен думать о посторонних вещах или мечтать о своем, это только помешает ему и поставит крест на исследовании.
Так же человек не должен срываться на сотрудников компании, даже если они на это очень нарываются. В любой ситуации он должен быть спокоен и уверен в себе, он должен вести себя как следователь на допросе подозреваемого и не как иначе.
В любом другом случае, покупатель рискует выдать себя или сделать так, что сотрудник не захочет вступать с ним в явную конфронтацию и дело не будет доведено до конца.
- Обаятельный.
Человек, который выступает в роли реального покупателя, должен вызывать доверие к своей персоне и желание поговорить с ним. Именно такой человек сможет выведать всю нужную ему информацию и при этом не вызвать не единого подозрения.
Например, если сотрудник девушка, высокий статный мужчина с чувством юмора и харизмой, произведет на нее сильное впечатление, и она сама не заметит, как у нее развяжется язык. Кстати, это тоже может быть задачей тайного покупателя – узнать интересующую руководителя фирмы информацию от его сотрудников.
Если же этим сотрудником будет парень, на него может произвести впечатление спокойствие и приятная речь собеседника, и он быстро потеряет бдительность.
Каждая ситуация индивидуальна, никогда не знаешь, какое из твоих качеств может пригодиться здесь и сейчас. Именно поэтому тайный покупатель должен обладать всеми профессиональными качествами и не иметь недостатков, по крайней мере, пока он на работе.
Тайным покупателем может стать человек, много лет проработавший на работе, которая предполагает общение с людьми, у которого на достаточном уровне развито обаяние и чувствительность к изменениям в человеческом поведении.
Это может быть военный, врач, психолог, журналист или учитель. Так же, если это будет необходимо, на выполнение подобной задачи могут взять обычного работника без каких-либо особых качеств.
Такому человеку могут даже не объяснить, в чем суть дела и просто попросить его купить товар, а потом рассказать, что ему понравилось, а что нет. Все зависит от целей компании и от ее мышления. И потом, всегда нужно понимать, что естественность всего происходящего вызывает наименьшее число подозрений, а если покупатель будет настоящим и у него не будет какой-то особой цели, к нему будут относиться как к обычному человеку, а не как к кому-то особенному.
Можно ли официально устроиться на работу тайным покупателем
Тайный покупатель не является официальной и целостной профессией. Тайным покупателем могут нанять:
- Маркетолога.
- Социолога.
- Продавца.
- Блогера.
Таким наемником может стать любой, кто хотя бы что-то понимает в финансовой среде и то, зачем его наняли и что поручили.
Обычно, на такую работу нанимают людей, которые уже работают на какой-то должности в каком-то заведении и для них это будет интересная подработка. В целом, профессия тайный покупатель не существует как целостная профессия, она существует как подработка, причем довольно-таки интересная и выгодная.
Ведь мало того, что человек сможет почувствовать себя в роли секретного агента, так он еще и получит за это большой гонорар.
Если так подумать, то тайному покупателю не нужно признание широких масс и официальное трудоустройство. Если человек захочет, он сможет сделать это своей постоянной профессией, даже без отчисления налогов и пенсии.
На работу тайным покупателем, компания нанимает человека сама и за свои деньги, так что закону это не противоречит. Да и официально никто не признается, что он взял на работу того, кто будет проверять работу его компании. Многие предпочитают говорить, что взяли на работу обычного сотрудника, который всего лишь будет выполнять свои обязанности и получать за это деньги.
Оплата за проделанный труд
Если говорить об оплате труда таинственного покупателя, то тут все обстоит достаточно вкусно для того, кто хотел бы поработать в качестве такого работника.
Для понимания ситуации, опишем ситуацию полностью:
Руководство компании принимает решение нанять на работу тайного покупателя и поручить ему полную проверку своего предприятия. Делаться это будет для того, чтобы выйти на новый уровень деятельности, чтобы получить больше перспектив и заработка.
Компания нанимает на работу человека, обговаривает с ним все, устанавливает задачи, и стороны расходятся.
После этого, человек приходит на место и начинает операцию по покупке товара или услуг компании, то есть общается с ее сотрудниками, узнает всю интересующую его информацию и формирует свое мнение, которое позже изложит в отчете руководителю компании.
За свои деньги, человек должен досконально проверить работу всей компании на всех уровнях по средствам приобретения у нее товара или услуги, а потом представить ее руководителю письменный отчет о проделанной работе.
Там будет говориться о недостатках компании, о ее преимуществах и будет мнение самого эксперта.
За проделанный труд, человек может получить:
- От 1 до 3 тыс. долларов.
- От 3 до 10 тыс. долларов.
Официальное трудоустройство и отчисление налогов
Как уже упоминалось ранее, официального трудоустройства на этой должности нет, как и отчисления налогов с нее. Но это не значит, что такая деятельность незаконна или вообще никак не регламентируется.
Руководство компании может поставить нанятого им тайного покупателя на какую-нибудь другую должность по типу «начальник отдела связи с общественностью» или «аналитик» и так далее.
Числиться человек будет на этой должности, а на самом деле, будет заниматься тем, что ему поручат и что оплатят. Таким образом, работает большое количество людей: делают одно, а выполняют совершенно другое.
У профессии тайного покупателя нет:
- Официального трудоустройства.
- Отчисления налогов.
Заработок тайного покупателя: реальный и мифический
Если человек ищет себе вариант работы, который он сможет осилить и на котором ему будут хорошо платить, профессия тайного покупателя может ему подойти. Конечно, это не идеальный вариант, особенно для тех, кто хочет спокойной тихой работы, а не постоянных стрессов в роли секретного агента.
Но эта профессия интересна и свежа, можно сказать, что в том виде, в котором она существует сегодня, существует она совсем недавно и на рынке является новой.
Не стоит тешить себя надеждами, что заработок у тайного покупателя доходит до каких-то космических пределов. Этот доход можно назвать неплохим и даже большим, а людей, которые его получают – зажиточными особами. Но его не назовешь огромным и уж тем более безграничным.
Безусловно, уровень своего дохода регулирует сам исполнитель. Он может быть как приличным, так и очень большим, все зависит от задач и возможностей тайного покупателя.
Но не стоит зацикливаться только на заработке, ведь помимо него есть еще множество достойных внимания человека вещей:
- Интерес.
- Азарт.
- Риск.
- Интрига.
Тайный покупатель никогда не знает, какой заказ станет для него следующим, а какой последний. Ведь одна ошибка и репутации конец, а вместе с ней и тому заработку, о котором мог мечтать человек.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
