Вернуть товар поставщику — как нужно уведомлять и что делать, если не принимают обратно
В последние годы, пользователей всё чаще интересует вопрос, возврат товара поставщику и какие есть права у потребителей в период этого возврата? Именно об этом пойдет речь в представленном материале. Но обо всём по порядку.
Покупатели вправе в период возвращения товаров и последующих заменах на его аналоги, с аналогичными техническими характеристиками, имеют полноценную защиту в соответствии с Федеральным законодательством страны. Это известные факты, но не все соотечественники обладают соответствующим уровнем знаний и отдельными нюансами по правовым актам.
Федеральные законы, которые обеспечивают защиту и права потребителя обязуют владельца торговой точки не только осуществить приём и обмен товара на продукцию надлежащего качества, но и даже в тех случаях, когда продукцию не нужно ремонтировать или заменять на полноценную и более функциональную. Основания для осуществления таких процедур предостаточно. Права у покупателей по возврату продукции возникают в тех случаях, когда купленный товар не может соответствовать их ожиданиям, в соответствии с техническими параметрами:
- форма;
- размеры;
- фасоны;
- цвета;
- набор комплекта.
При этом, у потребителя есть 14 суток чтобы осуществить возврат продукта. Однако существуют следующие ограничения по возврату изделий:
- у товара должный внешний вид, большинство заводских штампов и прочих внешних признаков остались на соответствующем уровне;
- на руках имеются платёжные чеки, которые подтверждают приобретение товара в конкретных магазинах (в ряде случаев можно обходиться без них);
- продукция не включена в утверждённые перечни действующих нормативных актов и не подлежит возвращению.
Таким образом, потребителю остаётся лишь унести приобретённую продукцию в соответствующую торговую точку с обращением к продавцам. Необходимо осуществить им передачу и потребовать написать заявление неопределённой форме. Однако владелец может выдать собственную форму экземпляра (чаще всего так и происходит).
Большинство правозащитников советуют в обязательном порядке сделать ксерокопию документов и потребовать продавцов поставить на них штампы торговые точки (это будет свидетельством того, что они в действительности получили заявление от гражданина). В тех случаях, когда персонал торговой точки не желает принять заявку, то потребуется осуществить отправку документа, при помощи заказного письма с наличием уведомления. Таким образом, гражданин сможет доказать органам Роспотребнадзора либо судебной инстанции собственные намерения.
В дальнейшем, перечень законных прав потребителя вступит в законную силу. Таким образом, потребитель сможет подобрать продукцию маме с необходимыми техническими параметрами.
Что делать, если товар отсутствует в магазине?
Распространены случаи, в которых аналогичные товары, который необходимо заменить отсутствует в магазине либо изделие по характеристикам не подходит покупателям или его нет на витрине. Что в подобной ситуации следует предпринять? Правозащитники советуют снова взглянуть на действующее законодательство по Закону о правах потребителя. 25 статья гласит о том, что в период отсутствия необходимой продукции, которую потребитель предпочёл приобрести, то законодательные нормы говорят о том, что он имеет полное право прекратить, а именно — расторгнуть действующий договор по купле-продаже.
В таких ситуациях продавцы обязуются осуществить возвращение уплаченной суммы за товар в период, до трёх суток с начала покупки. Существует и ещё один распространённый способ — обоюдный договор 2 сторон. Таким образом, продавцы получают от покупателей желаемые характеристики по продукции и их данные контактов, а впоследствии, когда продукция будет в продаже, они свяжутся с клиентом и сообщать о наличии этого товара.
В тех ситуациях, когда продавцы не желают соблюсти соответствующие права потребителя в период возврата продукции либо обмена, то клиенты имеют полное право обращаться в органы Роспотребнадзора, в судебную инстанцию с исковым заявлением, а также в органы прокуратуры с жалобами.
О возврате косметической продукции, можно прочитать в статье: Приобретена косметика через интернет - как вернуть деньги + пришло совсем не то что нужно
Какие предметы продукции не допускаются обменивать?
Ранее уже писалось о том, какие ограничения по возврату продукции предусматриваются в соответствии с надлежащим качеством. Однако имеются элементы по особому перечню товаров, которые из-за эксплуатационной особенности не допускается заменить по несоответствию фасона, формы, цвета и др.
Следует их перечислить:
- продукция, которая предназначена для проведения профилактического анализа, а ещё для лечебной процедуры без каких-либо обращений к врачам (домашние условия);
- продукция для персонального использования в гигиене;
- предметы одежды на основе хлопчатобумажных тканей, а именно — лён, шёлк, шерсть либо синтетика;
- устройство, с наличием определенного материала, который относятся к нетканым типам (в том числе, тесьма, лента, украшение, кружевные изделия), а также продукция, которая предназначается для проведения профилактической процедуры, а ещё лечебного мероприятия без соответствующего обращения к медикам (домашние условия);
- изделия, предназначенные для персональных гигиенических процедур;
- изделия, относящиеся к категориям парфюмерии и косметики;
- хлопчатобумажная ткань, лён, шёлк, шерсть либо синтетика;
- перечень изделий, изготовленных из материала, который относится к нетканым типам (в том числе, тесьма, лента, украшение, кружевные изделия);
- провод, кабель либо шнур;
- изделия из линолеума, ковролина и других отделочных материалов подобных типов;
- нижняя одежда, носки, а также трикотажные изделия;
- предметы посуды, пластиковая коробка подъеду и другие схожие изделия;
- стиральный порошок и мыло.
Основные причины для возвращения товара
Как можно понять из вышесказанного, продукцию с надлежащим качеством допускается возвращать продавцам, если они ничего не смогут предложить покупателю на замену. Иных способов реализовать процедуру по обезличиванию не существует. Но совершенно другая ситуация сложится в тех случаях, когда продукт, который был куплен в торговой точке обладает определёнными недостатками. Тогда на сторону потребителя встаёт действующее законодательство Российской Федерации. Получается, что продукт является не полнофункциональным, у него имеются внешние признаки повреждений, и он не может быть пригоден для использования.
Однако необходимо определить, в чём состоит суть потребителей в период возвращения продукции с наличием ненадлежащего исполнения в исходном качестве?
Согласно действующему законодательству, потребители могут пойти по 1-му из предложенных вариантов сценария событий:
- дать согласие на бесплатную диагностику и ремонтные работы;
- снизить цену (обеспечить возвращение части денежных средств, которая уплачена за реализуемый продукт);
- осуществить замену продукта на аналог с соответствующим надлежащим качеством;
- приобрести аналоговый продукт (обеспечив доплату либо частичный возврат денежных средств);
- попросить продавца вернуть денежные средства за приобретенную ранее продукцию.
Но какие из этих способов обладают наибольшим приоритетом? Все. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, права потребителей в период возврата продукции, с наличием ненадлежащих по качеству технических характеристик, допустимо обеспечить, поскольку потребитель не обязуется сообщать о мотивах в пользу выбора тех или иных сценариев развития событий. Перечень затрат по перевозке продукции, которая должна быть заменена будет полноценно перенесена на плечи продавцов магазина.
Чаще всего, при выборе в пользу того или иного варианта событий, осуществление полномочных прав покупателя в период возвращения продукции, будет во многом зависеть от того, насколько испорчено, то или иное изделие. Возникают ситуации, когда всё будет целиком и полностью зависеть от стоимости и доступности товара на рынке. В тех случаях, когда гражданин приобретает смартфон какой-либо последней версии, и при этом в его населённом пункте подобные телефоны были куплены ранее жителями, то, скорее всего он примет решение в пользу ремонта либо замены аппарата на новый.
О пищевой продукции и способах возврата, можно прочитать информационный материал: Заказ еды через интернет + вернуть деньги в случае некачественного товара + если поставили не что нужно
В каких случаях, законодательство выступает на стороне продавцов?
Аналогичный перечень прав имеется и у продавцов в период возвращения приобретённой продукции. Торговая точка обязуется осуществить, выполнение прописанных действующими законами актами, процедур в тех случаях, когда товар в действительности оказался, испорчен и в этом не виновен покупатель. Для того чтобы определить, кто прав в этой ситуации, а все стороны настаивают на своей невиновности, необходимо осуществить экспертизу.
Дополнительный момент. Полномочные права у продавцов в период возврата продукции являются надежно защищёнными в тех случаях, когда клиенты на период приобретения предмета были проинформированы о том, что у изделия имеются какие-либо неисправности (это являлось поводом для того, чтобы осуществить возврат изделия). В качестве основного доказательства того, что торговая точка заранее сообщила о возможных нюансах по особенностям продукции, могут быть предоставлены соответствующие чековые квитанции, которые прилагались к устройству в документе.
В некоторых случаях, могут иметь место те торговые точки, в которых изделие было приобретено. Исходя из судебной практики, встречаются ситуации, когда потребитель знал и был проинформирован о возможных неисправностях продукции, а сам товар приобрёл в комиссионных магазинах. В подобных ситуациях, закон будет на стороне продавцов и деньги не будут возвращены.
Кто оплачивает экспертизу?
Чаще всего основными спорными ситуациями случаются отмены сделок по купле-продаже, когда имеются факты признаний продукции, с наличием имеющихся недостатков. Чуть выше, уже описывалось о том, что необходимо осуществлять экспертизу. Эту экспертизу обязуются оплатить продавцы, поскольку они могут сомневаться в словах потребителя.
В тех случаях, когда результативные выводы экспертизы покупателей не устраивают по каким-либо причинам, то они могут осуществить оспаривание этих действий посредством судебной инстанции (они могут предложить в период слушания итоги, по выводам иных соответствующих должной квалификации экспертов, в результате исследования предполагаемой продукции).
Когда должный эксперт от имени продавцов выясняет, что товар был испорчен покупателем, то потребитель обязуется покрыть в полной мере строку расходов. Сюда входят услуги экспертов, издержка за доставку продукции на места для осуществления соответствующих экспертиз. Вполне возможно, что расходы могут превысить стоимость самого товара. По этой причине, правозащитники советуют потребителю соглашаться на экспертизы лишь в тех случаях, когда они полностью уверены, что полноценно правы в конкретной ситуации.
Так, в каких случаях можно обеспечить возвращение денежных средств в период возврата продукции?
На этом этапе следует перечислить установленные действующим законодательством Российской Федерации, ситуации:
- в тех случаях, когда товар имеет ненадлежащее качество, а продавцы с этим полностью согласны, что имеются значительные неполадки у продукта, которые возникли не из-за потребителя;
- когда предмет не функционален и это доказано благодаря экспертизе, и вина полностью лежит на плечах продавцов;
- вполне может быть, что за потребителя встанет судебная инстанция. Может произойти и такая ситуация, когда эксперт выступит против покупателя, однако судьи придут к выводам, что в этой ситуации окажутся неправыми именно продавцы.
Денежные моменты
В тех ситуациях, когда между покупателями и магазинами осуществляющими продажу изделий, которые на первый взгляд согласны осуществить возврат уплаченных денежных средств за продукцию, неожиданно могут возникнуть различные несоответствия по предмету финансовой стороны.
Чаще всего основными причинами этого инцидента могут стать ситуации, когда потребители приносят продукцию в момент её подорожания либо подешевения. Если имеет место быть первый случай, то потребителю это явно не придётся по душе, а значит, ему выдадут наименьший размер суммы, чем он уплатил ранее. Второй случай подразумевает продавцов, которые не желают потерпеть издержек и могут настоять на возвращении продукции по имеющейся цене либо заниженной стоимости.
Между тем, полномочные права в период возвращения продукции имеют место быть, поскольку гражданин может надеяться на компенсационную выплату в период возможной разнице в цене. Таким образом, в тех случаях когда стоимость продукции является высокой, то потребитель получит отражающий размер суммы. Если стоимость изделия намного, ниже, то тогда ту стоимость, которую он оплатил.
Когда речь заходит о нюансах финансовых аспектов, то большинство товаров приобретается посредством кредитования. Здесь необходимо уточнить о правах потребителя в период возвращения — смартфонов, компьютеров, кофеварок, принтеров либо чайников, которые были приобретены благодаря банковскому займу. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, права потребителя не должны быть ущемлены.
Когда продукция приобретается посредством займа в банковском учреждении и оказывается в итоге, что она не соответствует должному качеству, то торговая точка обязуется осуществить выплату потребителю не только тех сумм, которые равны цене товара, но и осуществить компенсационную выплату процентов и сопутствующих им расходов по кредитованию.
О претензионном порядке разрешения спора с автосервисом, можно прочитать интересную статью: Претензия в автосервис — в каких случаях составляется и что нужно знать
Основной перечень соблюдаемых сроков
Следует также отметить, в какой период времени допускается отнести товар в торговую точку, который не соответствует надлежащему качеству? необходимо соотнести соответствующие полномочные права покупателей в период возвращения продукции, в соответствии с гарантийными обязательствами.
Согласно установленным на законодательном уровне нормам, сроки могут быть следующими:
- возвращение испорченных товаров, которые могут быть отнесены к категориям технически сложного продукта, возможно в период до 15 суток, прошедшего с реализации товара. Этот регламент распространён на те ситуации, когда товар именуется в соответствии с существенными недостатками (у него имеются неприглядные виды и полностью отсутствуют какие-либо функции);
- в тех случаях, когда потребитель не смог ознакомиться с имеющимся регламентом в соответствии с гарантийными обязательствами, то и по этому поводу имеются соответствующие законодательные нормативные документы. Когда магазины взялись выполнить осуществляемую собственной персоной деятельность, и превысили этот срок более чем в 30 суток в течение одного года, то потребитель имеет возможности для возвращения денежных средств за реализуемую продукцию;
- возвращение испорченных товаров, которые не относятся к категориям технических, сложных изделий, то возвращение продукта возможно лишь в период сроков, которые установлены в соответствии с гарантийными обязательствами по сроку годности (если отсутствуют какие-либо сведения по этому продукту, то у потребителя имеется срок в пределах до 24 месяца, с момента периода приобретения реализуемого товара);
- большинство потребителей интересуется вопросами, в период возврата продукции, в какой срок продавцы обязаны осуществить возврат денежных средств? В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, этот срок регулируется в течение 10 суток с периода, когда потребитель обратился в торговую точку.
Заключение
Таким образом, возврат товара поставщику вполне имеет место быть. Для этого потребителю потребуется осуществить разбор соответствующих доказательств, которые касаются того, что он не имеет какой-либо вины в том, что товар оказался испорчен.
В данных ситуациях рекомендуется обращаться к соответствующим квалифицированным специалистам, а именно — правозащитникам, которые способны в полной мере отстоять права собственного клиента и доказать его невиновность в период приобретения той или иной вещи в торговой точке. А значит, доказать собственную правоту для гражданина в период судопроизводства в судебной инстанции не составит особого труда.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
