Как вернуть в Санкт-Петербурге технически сложный товар
Приобретая сложный с технической точки зрения товар, который в итоге не подошел по одному или не по нескольким параметрам, человек задается вопросом о том, как вернуть сложный с технической стороны товар в Санкт-Петербурге и в каких случаях это возможно. Что по этому поводу говорит закон о защите потребительских прав и как поступать человеку?
Правовая норма
Согласно ст. 25 закона о защите потребительских прав, у любого покупателя существует вполне обоснованное со стороны действующего законодательства право на то, чтобы обменять товар при не соответствующем ему качеству, а также в случае он не удовлетворил требования покупателя по одному или по нескольким основных параметрам.
Однако даже в таком случае есть соответствующие оговорки, работающие против покупателя. К примеру, под действия данной статьи не попадают технически сложные предметы и товары.
Сложность возврата технически сложных товаров
В случае с техническими сложными товарами можно отметить то, что человек, купивший технически сложный товар, который в итоге не подошел, но работает, уже не сможет вернуть его обратно или же обменять.
Тем не менее, если человек купил подобный технически сложный товар дистанционно, то есть без посещения магазина (данный момент регламентирован статьей 26.1 ЗоЗПП, то у него есть шанс вернуть даже сложный с технической точки зрения товар продавцу.
Дело в том, что пункт 4 данной статьи предусматривает подобную возможность в том случае, если покупка была совершена дистанционно.
Важный момент: на возврат дается неделя, но, если продавец не указал информацию о порядках и методах возврата, эти сроки увеличиваются до 3 месяцев. Тогда появится очень много времени, чтобы выбрать, как вернуть технически сложный товар.
Важно также помнить о том, что если у человека будет шанс вернуть товар, он не должен быть использован, у него должен быть полностью сохранный и соответствующий правам вид и такой товар должен быть сопровожден документами, подтверждающими факт и точную дату совершенной покупки.
Особенности возврата товара с технической точки зрения с недостатками
В том случае, если человек купил технически сложный товар, и в нем были найдены недостатки, то покупатель, основываясь на статье 18, пункте 1 ЗоЗПП, имеет право даже на такие действия, как вернуть товар с дефектами обратной продавцу. Однако сделать это без проблем можно лишь в течение 2 недель с момента приобретения вещи. При этом человек имеет право на то, чтобы не менять телефон, а вернуть деньги.
В некоторых случаях продавец может не согласиться с теми причинами, по которым покупатель возвращает товар, и тогда он имеет полное право на то, чтобы назначить экспертизу. Потребитель при этом имеет полное право на то, чтобы присутствовать на месте проведения экспертизы.
Если со дня покупки уже прошло 14 дней, то покупатель имеет право вернуть продающей стороне даже сложный с технически точки зрения товар, но лишь в тех случаях, если:
- В приобретенном товаре появился значительны дефект или недостаток, который появляется снова и снова даже после его устранения. При этом речь идет только о тех случаях, при которых затраты на то, чтобы устранить недостаток, будут очень велики и слишком дороге при сравнении стоимости ремонта и стоимости самого товара.
- Недостаток невозможно как-либо устранить.
- Продающая сторона нарушает сроки, выделенные по гарантии на устранение недостатков в приобретенном товаре. Сроки ремонта отмечаются в большинстве случаев в договоре или, если сроки устанавливаются по соглашению, варьируются в пределах 2-3 недель. Если продающая сторона нарушает сроки, покупатель можно воспользоваться пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП.
- Приобретенный товар каждый год находился на ремонте, причем сроки ремонта из года в год превышали отметку в 30 дней. Или, если получается фактически, пользователь, из-за того, что товар в ремонте, не в состоянии пользоваться им в течение 30 или более дней каждый год в рамках гарантийного срока. Если это так, то у покупателя будет достаточно веский повод для того, чтобы вернуть товар обратно продающей стороне.
Важно помнить также и о том, что если продающая сторона по каким-либо причинам отказывается в добровольном принятии товара на обмен или на проведение экспертизы, покупатель имеет полное право на то, чтобы написать претензию. При этом она должна быть составлена именно в двух экземплярах. Претензия отдается продавцу, а он, в свою очередь, должен будет поставить на ней дату принятия, а также подпись и отметку о том, что документ был принят. При этом одну копию составленного документа продающая сторона должна оставлять у себя, а вторую, тоже подписанную передать покупающей стороне со всеми печатями и подписями.
Если же продавец на претензию не ответил в течение 10 суток или же если его ответ как-либо не устроил покупателя, то покупатель, в свою очередь, имеет полное право на то, чтобы составить и подготовить исковое заявление на продавца в органы судебного делопроизводства.
Важно помнить при этом о том, что если речь идет о сумме 100 тысяч рублей или больше, подавать заявление необходимо в районный суд, а если сумма меньше этой отметки, заявление необходимо подавать уже в другой – а именно обращаться за помощью к мировому судье.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
