Ходят по квартирам и домам предлагают товары - обман клиентов + расторжение договора
Обман с распространением товаров появился достаточно давно. Еще в 90-х, когда все получили возможность продавать и покупать различные товары. И вообще, появилась система, позволяющая делать это даже простым гражданам. Ведь в СССР заниматься продажей могли только в очень стиснутых и даже ограниченных рамках. А единственной адекватной формой работы была кооперация. У которой кстати, тоже были свои недостатки. Но сегодня не об этом. Расскажем о том, что вам могут продать. И как разобраться с продавцом, по закону. Если товар не устроил или оказался очень низкого качества.
В чем суть?
Свободное рыночное регулирование неизбежно приводит к тому, что качество товаров будет некому контролировать. Естественно, в системе которая была выстроена до 1991 года, существовал:
- Государственный контроль;
- Комплекс гос.стандартов;
- Производственный контроль качества;
- Жесткий надзор за производством.
При этом и производство, было под властью государства. А продавать товары обычным людям, было в принципе запрещено. Торговля велась в обычных магазинах, которые тоже контролировались государством. И никакой особой частной торговли не было.
Естественно, мы не говорим о том, что торговли не было вообще. Просто на тот момент, никаких моющих пылесосов например, просто не могло появиться. Промышленность выпускала серийные модели, И никаких иностранных марок пылесосов точно быть не могло.
Речи о том, чтобы привезти целую партию некачественных пылесосов и продать ее по квартирам, просто не могло. Контроль границ был таким, что провезти что-то было просто невозможно. Да и в другую страну было выехать крайне трудно.
Что случилось после 1991 года?
Естественно, как только старый режим рухнул, появилось огромное количество различных:
- Продавцов;
- Создателей компаний;
- Кооперативов и т.д.
Не сразу, но начали вновь появляться те самые "коробейники". Только теперь, им на радость, никто не мог наказать за то, что они занимаются спекуляциями и вообще составляют конкуренцию государству, в монополии на торговлю.
Плюс к тому, все контролирующие органы были сокращены. А правоохранители не справлялись даже с основными задачами. Говорить о том, чтобы отлавливать подозрительных продавцов с сомнительными товарами просто смешно. Этим не занимается почти никто и сейчас. Хотя ситуация немного выправилась, по сравнению с былыми временами.
Кроме того, ситуация по сравнению с изначальными "коробейниками" сильно поменялась. Во-первых, раньше продавали за наличные средства. Так как кредит был не таким уж и доступным для обычного человека. Да и никому особо не приходило в голову брать кредит на пылесос. Это сейчас, доходы населения сильно падают. А все стремятся к тому, чтобы понабрать как можно больше кредитов, на вещи которые в принципе то, и не нужны.
Но и сейчас не об этом. Именно в 90-е начали появляться производители различных "товаров для дома" и здоровья. Кроме того, в дело вступили и различные млм-торговцы и производители. С помощью коробейников распространяется далеко не все. Согласитесь, если вам будут предлагать мобильный телефон прямо в подъезде, то вряд-ли вы станете его покупать. Так как есть салон связи, да и мобильник-вещь сейчас не самая дешевая.
Впоследствии, все эти товары стали продаваться не через коробейников мешающих отдыху граждан в их квартирах, а через телеканалы.
Вы наверняка замечали отдельные каналы-телемагазины. Где продается все от одежды, до кухонной бытовой техники. Да, кто-то пользуется этими товарами у себя дома. Так как иногда, можно купить какой-нибудь удобный агрегат для дома за адекватные деньги.
И вместе с тем, 95% всего того, что продается в таких магазинах - дешевый товар, за большие деньги. И стоимость в телемагазине может быть завышена чуть ли не в 2-3 раза. Аналогичным образом работают и оставшиеся коробейники, которые до сих пор ходят по улицам, и пытаются что-то продавать.
Что за товар предлагают?
В основном, работа ведется со следующей категорией товаров:
- Косметические средства;
- Наборы для дома;
- Мелкая бытовая техника;
- БАДы и другие добавки;
- Псевдо-лекарственные средства;
- Пародии на мед. оборудование;
- Средства для чистки;
- Тренажеры и т.д.
И недостатков тут не так уж и много. Все дело в том, что такой товар можно носить с собой. А у хозяина квартиры, в которую постучится продавец, наверняка найдется нужная сумма денежных средств для покупки того или иного товара.
По крайней мере, именно так все и задумывалось изначально. Естественно, основной состав коробейников сейчас сильно видоизменился. Все-таки основные продажи ведутся через телемагазины или обычные торговые точки. Кстати, небольшой секрет:
Вы можете поискать понравившийся товар в обычном магазине вашего города. Очень часто, стоимость оказывается меньшей чуть ли не в 2-3 раза. Все дело в том, что продавцы по квартирам и в телемагазине вынуждены нести увеличенные расходы.
Кроме того, очень часто производится "персональная презентация" предлагаемого пылесоса например, или массажера. Об этом , мы еще поговорим отдельно. Естественно, в таких условиях времени тратится значительно выше. А значит, приходится компенсировать его простой накруткой цены за товар, до космических размеров. Вот такое вот прозаичное ценообразование.
Но пылесосы это еще цветочки. Некоторые пытаются продавать различные БАДы или полноценные лекарственные средства. Которые не должны продаваться с рук, или вообще могут оказаться вредны для человеческого организма. Естественно, это создает дополнительные риски для покупателя, который потом это будет принимать внутрь.
О распространении товаров и сетевом маркетинге, можно прочитать интересную статью: Новые виды обмана в сетевом маркетинге - как сейчас разводят население
Как работают продавцы "на дому"?
А теперь давайте разберемся с тем, как именно это все работает. Ведь желающих купить чего-нибудь (при правильно поданной информации) и сейчас вполне хватает. Начнем с того, что хороший продавец-коробейник должен:
- Опрятно выглядеть;
- Быть вежливым и учтивым;
- Иметь располагающую к себе внешность;
- Быть крайне убедительным.
Естественно, это весьма размытые, но ключевые понятия. Согласитесь, едва-ли кто станет покупать неведомую доселе приблуду на кухню у 2-метрового бородатого цыгана с очень угрюмым выражением лица. Такие люди в продажах не приживутся, тут приходится изворачиваться по-максимуму и завоевывать потенциального "клиента" харизмой и оберткой.
Разберем на примере со скандально известными пылесосами. Мы не будем рассуждать о том, что это за пылесос. Но сразу скажем, что отдавать 150 тыс. рублей за пылесос это не самое лучшее вложение средств. Летать и пылесосить за вас он точно не будет. Даже роботизированные модели стоят в 5-10 раз дешевле, чем то, что предлагают торговые представители.
Обычно, потенциальных покупателей могут разыскивать:
- Через знакомых;
- Через объявления;
- Путем обхода квартир.
Последний вариант кстати, используется наиболее часто. Могут договориться и на определенное время. Это называется демонстрацией или презентацией, само по себе слово значения не имеет, а вот мероприятие тут играет главную роль.
Все дело в том, что под презентацией подразумевается полноценная чистка квартиры! Этим самым чудо-пылесосом. Сотрудники готовы почистить вам ковер или даже целую комнату - тут уже все зависит от того, каков план. Естественно, продавцов может быть несколько, ведь если побьют и отберут пылесос - оплачивать его придется самостоятельно. А продать его пытаются вообще всем, в отношение кого есть хоть малейшие подозрения о наличии денег.
В чем привлекательность?
Начнем с того, что подается презентация как бесплатное мероприятие. Естественно, стратегий у торговых представителей очень много. Если в квартире есть маленькие дети, то вам могут рассказать просто фантастический рассказ об ионизационной чистке, которая убирает все микрочастицы пыли без исключения например.
Также в ход идут рассказы об:
- Опасности клещей, которые живут в вашем ковре;
- Страшных бактериях;
- Астме и прочих неприятностях, которые купируются регулярной чисткой пылесосом.
Но в последнем случае, важен конкретный пылесос, вышеозначенной фирмы. Который естественно, справляется со своей работой куда лучше любых других пылесосов. На самом желе это не так, но обаяние и одухотворенные рассказы продавца могут пробить почти любую стену недоверия со стороны потенциального владельца квартиры.
Чуть позже мы расскажем о том, что можно сделать, если продавцы уже в вашей квартире и собираются "расчехлить" свой чудо-агрегат. А пока продолжим.
Естественно, все подается так, будто этот пылесос должен был стать мечтой своей жизни. Давят на то, что:
- У него огромное количество насадок;
- Сверхмощный двигатель;
- Специальные антибактериальные фильтры и т.д.
Обращаем ваше внимание на то, что ни один бытовой пылесос не способен обеспечить стерильность как в операционной. И все те рассказы про "высасывание" клещей не имеют ничего общего с реальностью. Да, в ковре могут быть пылевые клещи. Но они столь микроскопичны, что вывести их кроме как жесткой химчисткой с очень агрессивными реактивами не получится.
А такую обработку выдержит не каждый ковер. И уж точно на подобное не способен обычный пылесос. Пусть и по цене поддержанного автомобиля.
Как могут обманывать с поставкой товара, про это, интересно будет прочитать материал: Обман с договором поставки товара - как вернуть деньги + получение товара
Давление на чувства и "реальные клещи"
Если "жертва" отказывается от покупки, то могут начать давить на то, что:
- Вы плохие родители;
- Ваш ребенок заболеет астмой;
- Небо низвергнется на ваши головы, если вы не купите пылесос.
Более того, описаны случаи, когда продавцы "находили клещей" прямо в ковре у человека. Надо ли говорить, что пару пробирок с этими принесенными клещами у них всегда с собой. И этот пример не показателен, и не имеет ничего общего с реальностью.
Более того, торговый представитель готов обещать вам чуть ли не луну с неба. Предлагая 30-летнюю гарантию на агрегат. И естественно, под его давлением сложно устоять. Но нужно. Ведь самое интересное и реальное обнаружится чуть позже.
Реальные отзывы у владельцев подобного пылесоса очень негативные:
- Этот агрегат крайне шумный, и по звуку он больше напоминает самолёт;
- Запах после нескольких месяцев такой, будто в квартире горят покрышки;
- Крайне дорогое обслуживание*;
- Перестает всасывать пыль;
- Крайне ненадежная конструкция.
*заменить одну насадку например, стоит около 8 тыс. рублей. А некоторые щетки вообще стоят по 15 тыс. рублей. Это при стоимости самого пылесоса в 150 тыс. рублей.
И главный момент: почти все пылесосы продаются в уже БУ-состоянии. Так как они проходят сотни и тысячи презентаций перед тем, как их кто-нибудь купит. А теперь о том, как производится "обработка" потенциального клиента.
Навязывание кредита и введение в заблуждение
Начать следует с того, что товар который предлагается "коробейником" очень дорогостоящий. И чтобы его купить, начинают навязывать:
- Кредит;
- Рассрочку.
При этом продавец фактически не оставляет своему потенциальному клиенту шансов. Аналогичным образом действуют различные продавцы массажных накидок за сотни тысяч рублей, которые ни от чего не лечат.
Это открытая фальсификация реального положения дел и обман потребителя. Навязывать кредит на товар категорически запрещено. Тем не менее, судебная практика не обнадеживает - чаще всего, потребителю удается отказаться от покупки пылесоса только в судебном порядке.
Разберем на все том же примере с пылесосом. Нам тут пригодится ФЗ N 2300-1 . Так, налицо:
- Недостоверная информация, предоставленная продавцом;
- Наличие существенного недостатка.
Первый момент регулируется 12 статьей закона, а второй - 18-й статьей.
Так, если покупатель заметил какие-то недостатки, которые не озвучивались продавцом в момент покупки, он имеет полное право отказываться от этого товара. И может не исполнять свои обязательства по заключенному договору в одностороннем порядке.
Кроме того, можно потребовать еще и возмещение всех своих убытков. За счет стороны продавца. В ситуации, если были необоснованные уклонения от договора, который был заключен. Что до расторжения договора, то покупатель имеет полное право на разрыв:
- Сделки;
- Договора.
При этом можно вернуть денежные средства от продавца. А в отдельных случаях еще и убытки, которые были понесены за счет того, что оборудование (в нашем случае пылесос) было некачественным. Если же мы говорим о лекарственных средствах или БАДах, то под убытками можно подразумевать:
- Расходы на лечение;
- Расходы на восстановление/реабилитацию.
Мы настоятельно рекомендуем не покупать ничего подобного с рук. И даже в обычных магазинах. Дело тут вовсе не в том, что будет трудно вернуть денежные средства и вообще разыскать продавца. Вовсе нет. Проблема в том, что вы можете нанести непоправимый вред здоровью. И никакие суды потом не помогут восстановить его.
Однако, вам придется сильно постараться, чтобы вернуть вышеозначенный товар обратно продавцу. И вернуть денежные средства. Для начала нужно пройти стандартный путь досудебного урегулирования.
О том как заказывают еду в сети интернет, как могут при этом обмануть, интересно будет прочитать в статье: Заказ еды через интернет + вернуть деньги в случае некачественного товара + если поставили не что нужно
Выставляем претензию
Если вы заключили кредитный договор, то для начала придется расторгнуть контракт с продавцом. Если у вас на руках только кредитный договор, а с продавцом вы ничего не заключали, то ситуация крайне затруднительная. Если же договор с продавцом есть, то:
- Нужно изъявить желание о расторжении договора;
- Выставить претензию.
Скорее всего, продавец просто не станет вам ничего отвечать. Так как возвращать денежные средства добытые таким сложным путем ему просто не захочется. Поэтому, мы выставляем официальную претензию, в которой:
- Описываем требования;
- Указываем законодательное обоснование;
- Выносим предупреждение о том, что вынуждены будем обратиться в суд.
Мы не раз описывали тактику затягивания продавцом. И разберем ее еще раз. Но перед этим: будьте готовы к тому, что составить претензию правильно самостоятельно не получится. Мы рекомендуем вам обратиться за профессиональной юридической помощью. Чтобы сделать все правильно и так, как того требует закон.
Саму же претензию есть смысл отправлять заказным письмом с обратным уведомлением. Это обязательный момент, ведь так вы сможете узнать о том, что продавец получил ваше отправление. И начать отсчитывать оставшиеся дни, до того как можно подать заявление в суд. Обычно на реакцию продавцу дается 30 календарных дней. За это время он может:
- Отреагировать;
- Отказать;
- Предложить какой-то другой вариант разрешения проблемы.
Практика показывает, что чаще всего продавец ненужного товара просто не отвечает на претензию. Или старается затянуть все как можно дольше. Вам будут предлагать бесплатное обслуживание или какие-нибудь дополнительные бонусы. Соглашаться на это категорически нельзя. Помните о своей первоначальной цели - вернуть товар и деньги за него.
Если продавец согласился расторгнуть договор, а у вас висит кредит, то для начала расторгаем контракт. После этого отправляемся в банк и пишем соответствующее заявление.
В ситуации, если продавец отказался вообще что-либо отвечать, придется обратиться за помощью в суд. Мы рекомендуем начать подготовку сразу после того, как отправите претензию на почте. Чтобы не терять времени даром. Для этого придется как следует изучить законодательство и проработать собственную позицию с юристом. Обман с распространением товаров должен наказываться.
Заключение
Если вам "посчастливится" встретить продавца пылесоса например, то вот один из способов "работы" с такими продавцами. Просто заставьте навязчивого "презентатора" пропылесосить вам комнату или всю квартиру. А после выставьте за дверь. Это достаточно жестоко, но очень поучительно.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
