8 800 777 32 16

Позвонить

Обманули в интернет магазине что делать? Какие меры принимать

С тех пор как интернет появился в каждом уголке Земли, мошенники начали переходить на новый вид давления с использованием различных психологических приемов. Чтобы всегда оставаться при деле, злоумышленники подходят к своей деятельности с изобретательностью, поэтому от обмана никто не застрахован. Однако, зная законодательство страны и методы воздействия на злодеев, можно будет вернуть не только средства, но и честь. О том, как защищаются пользователи сети, и что делать обманутым мошенниками в интернете, можно узнать прямо сейчас.

1 Февраля 2019 13:01
Комментариев: 0
Обманули в интернет магазине что делать? Какие меры принимать

Понятие интернет-мошенничества и виды

Хищение остается нарушением, даже если обидчика не так просто вычислить, и никто не знает как он выглядит. Интернет мошенничество представляет собой, кражу средств, имущества, путем доверия и обмана. Обидчик в интернете не освобождается от уголовной ответственности и должен понести наказание. Сегодня можно выделить несколько ярких форм, с которыми сталкивался каждый второй пользователь:

  1. Приглашение на участие в марафонах и проектах, пострадавший платит средства для вступления, после чего злоумышленник пропадает и не отвечает на сообщения.
  2. Взлом странички в социальных сетях и просьбы одолжить деньги у друзей. Самый популярный тип мошенничества, который распространился по всему миру.
  3. Внедрение вирусов на ПК спрятанных в скачиваемой программе, после чего система отправляет сообщение об оплате для снятия блока. Главная проблема заключается в том, что дешевле отправить СМС с кодом, чем отнести ПК в ремонт. Часто блокировка сопровождается Порнографией и сценами насилия.
  4. Участие в фондах благотворительности. Фиктивные фонды в течение долгого периода могут собирать средства на лечение животных или людей и оставаться нераскрытыми.
  5. Участие в финансовых пирамидах и сетевом маркетинге - классический вид мошенничества, на который легко попасться.

Однако чаще всего встречается обман покупателей в интернет магазине. Покупки в сети это не только удобное новшество, но и высокий риск. Ведь перечисляя деньги мошенникам, мало кто пытается их обратно вернуть. Здесь ключевой нюанс свидетельствует о том, что пользователи практически ничего не знают о своих правах. Юридическая грамотность в этом деле поможет не только вернуть средства в полном объеме, но и наказать злоумышленника. Закон О Защите прав потребителей распространяется на все площадки, детальное изучение ФЗ-212, поможет найти ответ.

обманули, интернет, магазине, принимать Обманули в интернет магазине что делать? Какие меры принимать

Что делать если обманули в магазине

80% пользователей после того как обнаружили обман, стараются не разглашать о своей неудачи. Это большое заблуждение, которое провоцирует возникновение других схем и желающих обогатиться за счет других. Наказать злоумышленника можно, если потраченная сумма оказалась достаточно солидной, то нанять лучше всего опытного юриста. Только он сможет по горячем следам провести собственное расследование, дать пошаговую инструкцию дальнейший действий и составить грамотное заявление в прокуратуру и Роснадзор.

Вычислить преступников сегодня достаточно легко. Все сессии и айпи адреса фиксируются поставщиком. Благодаря "Пакету Яровой", подрядчик обязан фиксировать и сохранять все передвижения пользователя внутри сети. В случае мошенничества, поставщик интернета обязан раскрыть данные о пользователи и предоставить их в правоохранительные органы.

Благодаря большому количеству вышек, фиксируется даже передвижение абонента и владельца номера. Выключенный телефон не сможет уберечь от слежки, так как у злоумышленников рядом всегда находится второй - личный, который никогда не выключается. Отвечая на вопрос: "Как найти владельца интернет-магазина?", можно указать на платежные реквизиты и указанный ИНН на страничке сайта. Однако, если использовались для оплаты онлайн-кошельки или вымышленный ник-нэйм, в данном случае справиться без поддержки специалиста не получится.

После осознания того, что теперь все пользователи находятся как на ладони у борцов за соблюдение единого законодательства, понятие безопасности в сети - приобретает смысл. Сегодня можно выделить пошаговую инструкцию того, что делать если обманули в интернет-магазине:

  1. Первое, что нужно сделать - зафиксировать всю детальную информацию о площадке. В графе "О нас" часто указывается номер телефона, электронный и юридический адрес.
  2. Зафиксировать домен, по которому находится магазин.
  3. Обратиться в отдел УВД, для написания заявления по факту мошенничества - если товар не был доставлен в срок и продавец отказывается возвращаться средства.
  4. Заявление пишется непосредственно на самого начальника отдела, только в этом случае оно не попадет в долгий ящик.
  5. Все доказательства передвижения средств должны быть зафиксированы. Если оплата была через банковскую карту - вероятность возврата достигает 80%.

Если речь идет о крупной сумме, в данном случае прежде чем обратиться в УВД, желательно проконсультироваться с опытным юристом. Ведь главный нюанс в этом вопросе - вернуть свои деньги, а только потом наказать обидчика. Стоит отметить, что большая часть вопросов, решаются еще до судебного разбирательства, так как порой ошибки возникают по вине консультантов или системы. Продавец возместит все убытки, чтобы не испортить свою репутацию.

Товар оплачен, но не получен

Самый яркий пример мошенничества, это когда клиент оплачивает товар, а мошенник его просто не отправляет. Фирм однодневок в сети большое количество, поэтому шанс попасть на одну из них приравнивается к 60%. На защиту приходит вновь закон о правах потребителей, в 1 части детально прописан порядок получения и доставки товара. В случае даже если был нарушен срок, потребитель в праве получить неустойку.

Роспотребнадзор, ответил на один из главных вопросов: "Что делать если не поставили товар заказанный через интернет?", примерно так: "Необходимо направить письменную претензию владельцу, в случае отказа обратиться в отделение полиции или в организации оказывающие содействия в поимке сетевых мошенников". Однако, когда дело касается крупного хищения, речь идет о считанных часах. Поэтому правильным решением будет обратиться к грамотному специалисту, если оплата была проведена с помощью карты "МастерКард" или "Виза", то возврат средств будет происходить через систему оплаты. Факт мошенничества в сети можно доказать и без привлечения сотрудников полиции.

Однако часто пользователи желая получить дополнительную скидку пренебрегают своей безопасностью и оплачивают товары на электронные кошельки. В данном случае вернуть средства будет достаточно сложно, так как такие сервисы, как: Киви, Яндекс и т.д, привязываются к номеру телефона, его легко заказать через подставное лицо (более того, площадки действуют по всему миру).

Идут на обман и крупные организации -"поставили товар, а он с браком", клиент рискует остаться один на один со своей проблемой. В большинстве случаях крупные площадки все же возвращают потраченные деньги, однако что делать если этого не произошло? Согласно закону о правах потребителя, товар покупатель может вернуть в течение 14 дней. Причина может быть: ошибочная покупка (ребенок заказал), у товара присутствует брак, товар не соответствует описанию и т.д. Если продавец отказывается возвращать средства в случае повреждения товара, то это прямое нарушение прав. Рассчитывать можно не только на возвращение средств, но и на моральную компенсацию, если дело дойдет до суда.

В Европе эта практика часто используется, достаточно нанять грамотного юриста, чтобы отсудить у компании свои деньги. В этом случае на руках должен быть чек (его выдает курьер или почтовое отделение), составляется официальная жалоба. Если продавец не согласен и настаивает на том, что товар был поврежден самим покупателем, необходимо обратиться для проведения экспертизы в Роспотребнадзор.

Если оплата производится по факту получения товара, в почтовом отделении его придется оплатить, в случае нарушения прям там составляется акт не соответствия и фиксируется сотрудниками. В данном случае требование оплатить товар перед принятием, регламентируется - актом ф.51. Но, и в этом случае есть исключение, если посылка зрительно сильно деформирована, можно сослаться на ф.107 и вскрыть до оплаты.

обманули, интернет, магазине, принимать Обманули в интернет магазине что делать? Какие меры принимать

Магазин работает только в онлайн, а поддержка не отвечает

Чтобы в будущем доказать факт оплаты и сотрудничество с определенной площадкой не нужно сохранять все переписки и передвижение средств. В будущем это сыграет важную роль, так как наличие доказательств это уже половина успеха. Если магазин есть только онлайн, то вероятности вернуть деньги слишком маленькая. Самостоятельно справиться со злоумышленников не получится, особенно если на сайте не указаны контактные данные продавца, и есть только окно поддержки. После накопления жалоб, интернет-магазин меняет название и продолжает дальше работать.

Вернуть деньги за товар можно, для этого понадобиться сделать чарждбек, однако банк может отказать. В этом случае необходима консультация специалиста, только он сможет составить правильную жалобу в Роспотребнадзор и добиться проведения проверки по ресурсу.

Отвечая на вопрос: "Куда можно пожаловаться на магазин который только виртуально работает?", можно указать на отдел правоохранительных органов. Однако если злоумышленник не местный, то ничего сделать они не смогут. Опытный юрист, поможет составить просьбу для проверки в стране, где зарегистрирован магазин.

Как самостоятельно оформить заявление

Любой факт мошенничества должен быть зафиксирован. Как только дело приобретает масштабный характер органы управления и охраны прав граждан начинают активно действовать. Даже если денег уже не вернуть, это не повод расстраиваться, ведь нарушитель рано или поздно будет пойман. Сообщение о мошенничестве это лишь маленькая часть гражданского долга. Оформить заявление необходимо следующим образом:

  1. Разбором нарушения законодательства занимается непосредственно отдел МВД. Писать официальное заявление необходимо в первую очередь туда.
  2. В жалобе должно указываться ник-нейм мошенника, номера счетов или кошельков, телефон, адрес почты, адрес физического или юридического нахождения (если известно).
  3. Для борьбы с интернет-площадками, обязательно нужно указывать домен.
  4. Все переписки необходимо сохранить и распечатать, приложив к заявлению.
  5. Жалоба направляется на руководство отделения.

Стоит отметить, что подать заявление сегодня можно и анонимно. Однако на практике, анонимные жалобы часто остаются в стороне. Повода для возбуждения уголовного дела нет, а лишний раз проверку проводить у сотрудников нет времени и желания.

обманули, интернет, магазине, принимать Обманули в интернет магазине что делать? Какие меры принимать

Как наказываются преступники в сети

Наказание за мошенничество в интернете ничем не отличается от того, что происходит в реальном мире. Срок и тяжесть наказания будет зависеть от суммы, которою злоумышленик похитил. Сегодня можно рассмотреть следующие примеры, когда злодей будет отвечать за свои поступки:

  1. Сумма кражи, хищения составила более 2,5 тыс. рублей. Если деньги были получены за счет взлома страницы в сети, к статье "Кража", добавляется - "Хищение компьютерной информации". Статья 159 Уголовного Кодекса активно применяется, арест сегодня составляет - 4 месяца.
  2. С хищением крупной суммы средств и неоднократным нарушением закона - злоумышленник получает минимум 10 лет лишения свободы, а так же штраф.

Более детальную информацию о всех категориях и суммах предусмотренными законом, можно узнать непосредственно в ст. 159 УК. Если во время переписки, злодей угрожает распространить данные адреса и паспорта, дело может принять еще более жесткий характер, так как прибавляется статься - 163 УК (вымогательство).

Какой закон регулирует дистанционную поставку товара

Отношения между покупателем и продавцом (в лице интернет-площадки/магазина) регулирует статья 26.1 ФЗ О ЗПП. Соблюдение регламента обеих сторон - гарант долгих и честных отношений. Говоря о том, как дистанционную поставку регулирует статья 26.1 ФЗ О ЗПП, можно выделить следующие моменты:

  • между сторонами обязательно должен составляться договор о купли-продаже;
  • продавец обязан указать точные характеристики товара;
  • согласно законодательству, потребитель имеет право без причины отказаться от не вскрытого товара и вернуть его поставщику в течение 7 суток.
Договор купли продажи - это гарант любых отношений, только в этом случае потребитель может рассчитывать на соблюдении его прав и возврат средств. Сотрудничая с лицами, которые могут предоставить этот документ, клиент подвергает себя высокому риску остаться не только без товара, но и денег.

Куда еще обращаться в случае обмана

Вернуть деньги если они были переведены с помощью Вебмани, но еще не были выведены злоумышленником, можно и через поддержку сервиса. Если деньги не получиться вывести - то хотя бы его счет будет навсегда заблокирован. Однако, чтобы получать платежи, злоумышленник должен предоставить документы, и получить аттестат. Если факт мошенничества будет зафиксирован, а на сервис поступит многочисленные жалобы - его данные будут переданы в правоохранительные органы. Более того, полученная информация о злоумышленнике может быть использована в суде.

Так же сегодня существует несколько официальных сервисов, которые помогут заблокировать ресурс. Это может быть как поддержка Google, Kaspersky и Роскомнадзор.

Чтобы защитить других граждан о новом виде оферы, необходимо указать о ней на специализированных форумах и отзовиках. Делом могут заинтересоваться СМИ и независимые специалисты, которые помогут в разрешении сложившейся ситуации.

Как обезопасить себя

Интернет полон различных полезных ресурсов. Перед тем как заказать товар у поставщика, необходимо как минимум проверить отзывы о нем. Проверка данных может начаться и с ИНН, юридического адреса, а так же других сведений о юр.лице. Вся информация о наличии в реестре налогоплательщика находится в свободном доступе. Знание имени и отчества владельца - это минимальная информация, которая должна быть известна клиенту.

Оплачивать товар желательно через банк, так как вероятность вернуть деньги в этом случае вырастает до 90%. Если продавец просит оплатить деньги на неизвестные счета электронных кошельков, в этом случае необходимо запросить договор купли-продажи.

Все переписки, платежи, доказательства - необходимо хранить вплоть до получения товара. Обращаться за помощью необходимо сразу, после того как будет обнаружен факт обмана. Грамотная поддержка специалиста - гарант возврата средств до судебного процесса. Ведь процесс может затянуться на долгие года, а виновник и вовсе сможет покинуть территорию страны.

Безопасность пользователей в сети, находится в их же руках. Желание купить товар по выгодной цене, порой сильнее внимательности. Если о продавце ничего не известно, а клиенту известен только ник-нэйм, то лучше упустить возможность экономии, так как за скупость люди порой платят дважды.

Заключение

Терять бдительность нельзя даже находясь в сетевом пространстве. Отношения между продавцом и клиентом, всегда регулируются чеком и договором купли-продажи. Желание сэкономить - это последнее о чем стоит думать, приобретая товар в сети. Не попасть на удочку мошенников, поможет знание законодательства и консультация опытного юриста.

Клиенты должны помнить, что в 80% случаях, вернуть деньги можно еще до судебных разбирательств. О том, как правильно и грамотно составить претензию продавцу, сможет подсказать только опытный специалист.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Просмотров: 176

Комментарии

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Юл+многое другое

Телефон: 8 (800) 777 32 16, email: support@yurlitsa.ru

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

© www.yurlitsa.ru 2018. Копирование материалов сайта www.yurlitsa.ru допускается с разрешения администрации сайта.