Претензия в автосервис — в каких случаях составляется и что нужно знать
Многие пользователи сегодня интересуются вопросом, куда можно обратиться с жалобами на СТО в отношении ремонтируемого автомобиля, что такое претензия в автосервис? Как раз по этой причине, мы подготовили важную информацию и готовы наиболее подробно её осветить в представленном материале.
Претензия по некачественному оказанию услуги в автосервисах
Встречаются ситуации, когда автовладелец забирает автомашину из салона, а между тем снова возникают какие-либо виды не поломок. И такое сегодня встречается. Часто причина кроется не в особенности автомашины, а именно в предоставляемых автоцентра, куда автовладелец обращался до начала ремонтных работ.
Однако, каким образом можно избежать подобных ситуаций, и как при их возникновении получать компенсационные выплаты и устранять весь перечень недостатков самому? Во-первых, можно обратиться в автоцентр с досудебной претензией. Необходимо тщательным образом разобраться, как правильно её составить.
Терминология претензии и исполнение в период приёма автомашины для ремонта
Претензии — это выраженные в письменных формах недовольства от клиентов. Часто это связано с некачественными выполненными услугами. Это можно в полной мере использовать в период досудебных разбирательств, что позволит разрешить возникшие проблемы мирными способами.
В этом документе должны содержаться фактические доказательства о правонарушении соответствующих лиц. Претензия содержит требования по возмещению убытков либо устранению каких-либо неисправностей.
В тот момент, когда автовладелец сдаёт собственную автомашину в автоцентр, он обязуется оформить акт по приёму автомобиля для ремонта. Также составляется наряд по заказу с соответствующими согласованиями по необходимым работам и по цене за оказанные услуги.
Исполнители обязуются осуществить собственную деятельность перед клиентом:
- оказать услуги по установленному сроку;
- выполнить необходимые объемы по услугам и их должному качеству;
- определить стоимость по работам и согласовать их выполнение;
- соблюдать гарантийный срок.
В тех ситуациях, когда какие-либо пункты не были выполнены, то услуги считаются некачественными. В свою очередь, заказчик, имеет полное право в досудебном урегулировании претензии по некачественному оказанию ремонтных работ в автоцентре.
Как правильно составить претензию в автоцентр?
Также, необходимо обладать знаниями о том, как правильно составлять претензии в автоцентры. В дальнейшем, подобные документы станут основными доказательствами в период судопроизводства и для попыток мирного урегулирования конфликтов.
Каких-либо определенных потребностей в изложении претензионного письма нет. Документы оформляются в соответствии со свободным форматом изложения.
Но автовладельцу потребуется указать следующие данные:
- документ необходимо назвать Претензия, до начала изложения соответствующих фактов;
- указать государственные номера и марки автомобилей;
- идентификационные номера;
- список неисправностей;
- наименование организации, в которую обращался автовладелец автомашины;
- в какое время, кто и когда ликвидировал неисправности;
- что конкретно послужило основной причиной написания претензионной заявки;
- перечень определённых требований от заказчика: устранить неполадки, выдать денежную компенсацию, возмущающую причинённый ущерб и др.
Важно: Не окажется лишним, если автовладелец автомобиля укажет точные даты по заказу и сроки по его выполнению, стоимость предоставленных работ, величину потраченных денег, гарантийные сроки при их наличии.
К документам необходимо добавить ксерокопию квитанции, полученных в период оплаты услуг по ремонту автомобиля и её транспортированию.
Важно: Претензии следует писать разборчивым методом, указав при этом паспортные данные авто владельца машины, а ещё наименование организации и должностных лиц, в отношении которых предъявлено требование.
В каком порядке следует подавать претензию?
В первую очередь, необходимо осуществить оформление 2 экземпляров документов. Первый экземпляр необходимо вручить представителям организации, которые осуществляли ремонтные работы. Второй экземпляр остаётся у автовладельца и в нём необходимо зафиксировать точную дату и время передача. Этот документ необходимо, чтобы заверили ответствующими росписями должностных лиц, которые принимали претензии. Также, необходимо поставить печать организации.
Об обмане с автозапчастями, можно прочитать интересную статью: Обман с предоплатой по заказу автозапчастей - как можно вернуть деньги
Что делать, если автосервис отказался принимать претензии?
В таком случае, необходимо отправить документы, при помощи заказного письма их адресатам. Также следует составить соответствующие описи созданных вложений и оформить их в почтовых отделениях с наличием соответствующего уведомления по поручению. Дубликаты документации необходимо хранить у себя. Это требуется для того, чтобы руководящий состав автоцентра не заявил в будущем о том, что автовладелец составил не претензию, а благодарности.
В каких случаях требуются уведомления?
Уведомление позволит чётко отслеживать и фиксировать гарантийный срок. В моменты, когда заказчик обращается за ремонтными работами, он способен осуществить подачу претензии в отношении организации. В тех случаях, когда это не оговорено ранее, то окончательный срок будет установлен в соответствии с нормативными документами. В соответствии с этими документами, срок будет иметь силу до полугода, с начала приёмки работ.
В какие сроки организация должна удовлетворять потребности заказчика?
Сотрудники автоцентра обязуются осуществить требования заказчика, которые он указал в собственной претензии.
В соответствии с законом по защите прав потребителей, в неё могут входить:
- осуществление повторных ремонтов на бесплатной основе, а также исключение неполадки;
- возвращение денежных средств, которые были потрачены автовладельцам на ремонтные работы в других автосервисах;
- возместить ущерб денежных средств.
Эти операции должны выполняться до 10 суток с момента написания претензии. Если представитель организации отказываются выполнять эти требования, то автовладелец имеет право обращаться с исковым заявлением в судебную инстанцию. В этом случае, автосервисная компания обязуется оплачивать судебную и издержку, а также цену за перечисленные требования.
Как можно вернуть машину в автосалон, про это, можно прочитать статью: Возврат машины в автосалон — как все делается на практике и по закону
Какие права имеются у заказчиков?
На стороне клиентов выступает Закон по защите прав потребителей. В соответствии со статьей 28 соглашение по услуга может быть аннулировано в период сдачи автомобиля в автоцентр, в тех случаях, когда права авто владельца являются ущемлены.
Если нарушены сроки по выполнению ремонтных работ, то автоцентр обязуется оплачивать неустойки в пределах до 3% от цены по заказу.
Важно: Автосервисная компания не будет нести обязательства за неисправности лишь в тех случаях, когда выявлен скрытый дефект, в приобретённых запасных частях, о которых ранее было неизвестно в период ремонтных работ.
Если требования были не выполнены, то клиент может обращаться в судебную инстанцию с предъявлением соответствующих требований. Эксперты рекомендуют использовать услуги автоюристов. Эти специалисты имеют высокий опыт и соответствующую квалификацию, а также способны в кратчайший срок обеспечить защиту прав собственного заказчика.
Автодилеры либо автосалоны отказываются от гарантийных обязательств по ремонтным работам автомобиля
Все транспортные средства, в том числе — новые либо старые, имеют свойство приходить в неисправность. В период покупки автомашины, автовладелец рассчитывает на то, что если возникнет какая-либо проблема, то он сможет обращаться к автодилерам, которые смогут исправить возникшую ситуацию, в соответствии с гарантийными обязательствами. Но распространены случаи, когда специалисты автосалонов ссылаются на возникшую неисправность, а всю вину переносят на автовладельца либо иные причины, и впоследствии отказываются осуществлять гарантийный ремонт автомашины.
Каким образом, можно отстаивать собственные права, и что предпринять в случае, когда автодилеры отказываются ремонтировать автомашину в соответствии с имеющейся гарантией?
При возникновении проблем с использованием автомобиля, а в свою очередь автосервис отказывает в выполнении гарантийных обязательств, а автодилер отказался поменять автозапчасти в соответствии с гарантией, то рекомендуется обратиться к автоюристу.
Профессиональные специалисты будут сопровождать заказчика в период диалога с автосалонами, помогут составить письменные претензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в отношении автодилера, который отвечает за обеспечение гарантий. В тех случаях, когда срок ремонтных работ автомашины не устанавливается соглашающимися сторонами, то гарантийные обязательства должны быть осуществлены в минимальные сроки.
Для устранения соответствующих дефектов выделяется 45 суток. Автомобиль не должен находиться в автосервисе более 30 суток в период любого гарантийного года.
В каком случае, могут не выполняться правила по гарантийным обязательствам на автомобили, или почему их могут снять с гарантийных обязательств?
Следует учитывать, что отказы автоцентров в гарантийных обязательствах по ремонту автомашины будут обоснованными.
На этом моменте, необходимо предоставить полный список возможных причин, в соответствии с которыми ТС, могут снять с гарантии:
- автомашина пришла в негодность, из-за автовладельца в период ненадлежащего использования;
- отсутствовал плановый технический осмотр, что привело к неисправности автомобиля;
- автомашину использовали для общественной цели, например — в качестве обучения, для спортивных гонок и др.;
- возникли форс-мажорные обстоятельства, например — война, наводнение, ураган, град и др.;
- идентификационные номера автомобиля не совпали или аналогичная ситуация с двигателем, таким образом, они отличаются с указанными в гарантийном талоне;
- автовладелец заправлял автомашину некачественным бензином либо топливом, которое не соответствует требованию от изготовителя, что в дальнейшем привело к выходу из строя мотора (чтобы это определить, необходимо осуществить экспертизу), а саму претензию по поводу ремонта мотора, допускается отправлять в АЗС, в которой автовладелец заправлял автомашину;
- были изменены характеристики мощности мотора.
При любых ситуациях, автовладельцу потребуется написать соответствующие требования по ремонту, в автоцентр, с наличием имеющихся доказательств, что неисправность произошла не вине автовладельца и поинтересоваться, почему машину сняли с гарантийного обязательства.
В тех случаях, когда эксперт укажет на то, что случай не является гарантийным, то автовладельцу потребуется возместить стоимость проведённой экспертизы. Автовладелец, вправе участвовать в период проведения экспертного анализа, а ещё лучше позвать с собой опытного автоюриста. Вполне возможно, что ситуация затянется и последует дальнейшее судопроизводство.
Естественно, что автомобиль на это время будет стоять, однако имеется шанс, что автовладелец выиграет суд, если он не будет устранять возникшие дефекты, а будет осуществлять доказательства их наличия.
Как могут обмануть с поставкой товаров, про это, интересно будет прочитать материал: Обман с договором поставки товара - как вернуть деньги + получение товара
Каким образом, можно грамотно сдавать автомобили официальным автодилерам, чтобы не получать отказы в гарантийных обязательствах?
В тех случаях, когда автомобиль ломается, рекомендуется осуществить вызов эвакуатора для того, чтобы он доставил автомашину в расположенный неподалеку автоцентр. Ни в коем случае, не следует доливать самостоятельно техническую жидкость — масло, тосол.
В противном случае, в автоцентре могут сказать, что неисправность случилось из-за некачественных моторных масел, а сам случай является не гарантийным. Рекомендуется сохранять чеки по оплате за эвакуацию (автодилеры, обязуются возмещать эти расходы).
Когда передача автомашины происходит в автосервис, то там должны выдавать соответствующие документы, в которых будет написано:
- ТС должно пройти гарантийный ремонт;
- подробное описание с наличием текущего состояния автомашины;
- жалоба автовладельца по качеству автотранспортного средства;
- период ремонтных работ.
В тех случаях, когда неисправность легко устранить, то период ремонтных работ указывать не нужно. В любом случае, максимальные сроки по ремонту автомобиля не могут длиться свыше — 45 суток. Если срок превышен, то будут начислены пени, составляющие — 1% от цены за цену автомашины по каждому просроченному дню. И в таких ситуациях, автоюристы вполне смогут осуществить оформление соответствующих требований по выплатам неустоек, а также о том, чтобы автомобиль был заменён либо за него возвратили денежные средства автовладельцу.
Естественно, автолюбитель может оказаться без автомашины на период ремонтных работ, когда автоцентр ссылается на отсутствие запасных частей для автотранспортного средства, либо вообще заявит о расплывчатых сроках по завершению авторемонта. В соответствии с действующим законодательством, если нет нужной запасной части, то это не является поводом для того, чтобы продлить срок гарантийных обязательств.
Чтобы избежать дополнительные проблемы, лучше обращаться к профессиональным автоюристам. Если автоцентр нарушает сроки по гарантийному ремонту либо автодилер отказывается заменить запасные части в соответствии с имеющейся гарантией, то это повод для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи автомашины.
Также допускается заменить автотранспортное средство на его аналог. Автовладелец может использовать ТС в период всего срока по гарантии, а также отдавать автомашину для гарантийного ремонта, а если случилась просрочка, то допускается возвратить стопроцентную стоимость либо осуществить замену на новое авто без каких-либо доплат.
Важно: Автовладелец вправе забирать собственную автомашину при предъявлении паспорта и документов, указывающих на полное право для управления автомобилем. Когда автотранспортное средство сдаётся для ремонта, то необходимо сделать ксерокопию документа (заказ по наряду, договоры и др.) и предъявлять эти документы взамен оригиналу в период, когда захочется забрать собственный автомобиль.
В соответствии с действующим законодательством, а именно статьёй 20 ЗоЗПП, которая предоставляет гарантии в предъявлении полных сведений по текущему авторемонту для автовладельца авто.
В период выдачи автомашины, автосервис обязуется предъявить:
- данные о сроках по обращению автовладельца, с наличием требований по устранению неисправностей;
- срок передачи автомобиля к ремонту;
- срок, когда были устранены дефекты автомашины, а также исчерпывающая информация по самим неисправностям;
- информация про использованные, сменные, запасные части и материалы;
- срок, когда автомашину отдали автовладельцу и закончились ремонтные работы.
Если сервисный центр отговаривается, то необходимо им напомнить, что ремонтные работы должны начаться немедленно, в соответствии со статьёй 20 действующего законодательства. При этом, за каждые сутки просрочки автосервис обязуется выплачивать неустойку имеющую — 1% по цене за автомобиль. А если автоцентр будет ещё и не уплачивать неустойку, то судебная инстанция будет взыскивать штрафные санкции до 50% от общей стоимости, в соответствии с исковым заявлением автовладельца.
Также, рекомендуется предложить специалистам сервисного центра в письменной форме пояснить их аргументации на документе с требованиями по ремонту и уточнить даты предполагаемых приездов для выдачи автомобиля для ремонтных работ в соответствии с имеющейся гарантией. Когда специалисты сделают это, то у автовладельца будут основания для неустойки, а также для требований по замене автомобили, а ещё по возврату личных финансов, которые были уплачены за автомашину.
Заключение
Таким образом, претензия в автосервис имеет место быть. Следует подготовиться к этому действию основательно, а ещё лучше нанять квалифицированного автоюриста, который способен в действительности помочь продвинуть это дело с мёртвой точки. Автовладельцу потребуется доказать, что неисправности не относится к его вине. В тех случаях, когда автодилеры либо автоцентры отказываются в предоставлении гарантийных обязательств, то рекомендуется обращаться с исковым заявлением в судебную инстанцию и защищать собственные интересы в период судопроизводства.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
