Сервисный Центр ФСС - обман потребителей с ремонтом техники и на деньги
Многим людям приходилось так или иначе сталкиваться с различными сервисными центрами. И связано это с тем, что очень редкий человек никогда не обращался за помощью в соответствующие ремонтные и сервисные учреждения для того, чтобы сдавать собственную неисправную бытовую технику для проведения ремонтных работ. Однако иногда бывают такие случаи, при которых человек сталкивается не с обыкновенной ремонтной и сервисной компанией, а с мошенниками и с теми, кто делает работу дорого или некачественно, как Сервисный Центр ФСС.
Как же правильно общаться с подобными сервисными организациями и как можно вернуть денежные средства в случае некачественной работы сервисного центра?
Две категории сервисных центров
Все существующие на территории России сервисные центры, вне зависимости от их большого количества, могут быть разделены на две больших категории. К первой категории относятся различные сервисные коммерческие центры. Это такие сервисные центры, который оказывают только платные услуги и работают, являясь при этом частной организацией.
В некоторых случаях подобные сервисные центры способны также заниматься бесплатным ремонтом товаров своих клиентов на основании гарантийного талона. Конечно же, сами организации потом должны будут оплачивать ремонтные работы и ремонтные услуги.
Также существуют и специализированные сервисные дилерские центры, создаваемые крупными юридическим лицами, то есть компаниями-производителями. При этом контактные данные и информация указываются в гарантийных талонах на отправляемых на ремонтные работы товарах. Ремонтные работы в дилерских сервисных центрах производятся на бесплатной основе, то есть на основании гарантийного талона.
Именно гарантийные талоны, в которых указываются сроки гарантии, и выдаются продающей стороной вместе с приобретенным покупателем товаров. В большинстве случаев срок гарантии равен году. Однако, в зависимости от товара и особенностей политики продающей стороны, гарантийный срок может быть равен 3-6 месяцам, а также нескольким годам. Соответственно, чем больше будет срок гарантии, тем больше можно доверять продающей стороне.
Согласно закону о защите потребительских прав, а именно статье 20 пункту 1, сторона-покупатель имеет полное право на то, чтобы бесплатно устранять недостатки в приобретаемом товаре в период действия срока гарантии. Также покупающая сторона имеет право на то, чтобы отдать приобретенный товар для последующего устранения недостатков купленного товара, причем устранение недостатков должно производиться в течение максимум 45 суток с того дня, когда клиент обратился в СЦ.
Особенности гарантийного ремонта
Закон от 7 февраля 1992-го года под номером 2300-1 «О защите потребительских прав» в 20 статье рассматривает все особенности устранения недостатков товаров со стороны изготовителя (которым может быть продавец, уполномоченная организация, уполномоченный ИП, импортер и т.д.).
В том случае, если сроки устранения каких-либо недостатков товаров не определены в рамках письменной формы соглашения всех связанных сторон, все эти выявленные недостатки должен будет устранять сам изготовитель. Причем устранением недостатков изготовитель или исполнитель должны заниматься незамедлительно, а именно в минимально допустимые сроки, объективно важные и нужные для устранения неисправностей с учетом стандартных применяемых способов.
Стоит учесть, что сроки устранения выявленных недостатков отправленного в СЦ товара, определяемые в рамках письменной формы соглашением имеющихся сторон, не должны быть больше, чем 45 суток. В том случае, если в ходе устранения недостатков рассматриваемого и ремонтируемого товара станет понятным, что неисправности нельзя будет устранить их в сроки, установленные в рамках соглашения, обе стороны могут заключить между собой новый вид договора с обновленными сроками проведения ремонтных работ.
Стоит учесть, что если сервисный центр не способен вовремя отремонтировать оборудование по причине того, что у него нет каких-либо инструментов, оборудования или же деталей, это не будет достаточным основанием для того, чтобы заключить соглашение об установлении новых сроков.
Второй момент касается того, что в отношении товаров, относящихся к категории продолжительного пользования сторона-изготовитель, сторона-покупатель или же уполномоченная организация должны при любом предъявлении потребителем отмеченного требования в 3-дневний срок на бесплатной основе дать стороне-потребителю аналогичный товар, причем оплатив при этом доставку.
При устранении недостатков товаров гарантийные сроки на него будут продлеваться ровно на тот самый период, в течение которого выбранный товар не применялся и не использовался. Указанные периоды исчисляются с момента обращения стороны-потребителя с требованиями об устранении недостатков рассматриваемого товара до момента выдачи его после успешно проведенного ремонта.
Во время выдачи товара сторона-изготовитель обязана будет предоставить обязательно в письменном виде информацию о точной дате обращения стороны-потребителя с требованиями устранить все обнаруженные недостатках с подробным их описанием.
Если компания СЦ заменила комплектующее или несколько комплектующих изделий или же составных частей ключевого изделия, на которые были установлены гарантийные сроки, на новые изделия и составные детали должны устанавливаться собственные отдельные сроки гарантии, причем той же самой продолжительности, что и гарантийные сроки на родных комплектующих. Если, конечно же, ничто иное не было предусмотрено установленным договором.
О сетевом маркетинге и как обманывают, интересно будет прочитать статью: Новые виды обмана в сетевом маркетинге - как сейчас разводят население
Основные методы обмана со стороны сервисного центра
Первый метод обмана – это завышение настоящей стоимости ремонтных услуг. Данный метод обмана заключается в том, что сервисные центры фиктивно увеличивают стоимость ремонта или же указывают в расчетной документации те проведенные работы, которые по факту не были проведены.
К сожалению, мошеннических действий крайне тяжело и даже невозможно выявить, ведь неопытный пользователь просто не может проверить итоговые результаты всех проведенных работ. Также покупатель, подписывая документацию, автоматическим этим действием соглашается со всеми прописанными в документе условиями обслуживания. Однако при отсутствии той стоимости ремонта, которая была согласована, покупатель может просто опротестовать сам факт завышения цены. Вполне может быть и так, что сервисный центр пойдет на встречу.
Воровство запчастей и комплектующих. При данном виде мошенничества со стороны сервисного центра происходит как полное, так и частичное изъятие сервисным центром запасных деталей бытовой техники или оборудования, отправленного на диагностику или же на проведение ремонтных работ.
В качестве одного из примеров можно вспомнить случай, при котором в один из сервисных центров отправили ноутбук с одной единственной жалобой – ноутбук не включается. Во время опроса клиент отметил, что до этого он уже отдавал свой ноутбук в другой сервисный центр, в котором рассказали о том, что ноутбук просто-напросто нельзя отремонтировать.
Тот сервисный центр, в который клиент обратился, в ходе диагностики выявил, что в ноутбуке нет жесткого диска и оперативной памяти. К счастью, дело касалось в основном их, потому как сервисный центр, вставив недостающие компоненты, смог восстановить работоспособность.
Для того, чтобы удостовериться в том, что сервисный центр ничего не забрал во время диагностики и «ремонта», клиенту достаточно лишь осуществить разборку устройства. Конечно, сделать это не так просто, но все же возможно при даже минимальном опыте.
Сообщение о нерентабельности или же фиктивной неремонтопригодности. Данная методика основана на том, что клиенту дают общую информацию относительно неремонтопригодности или же нерентабельности проведения ремонтных работ. Цель таких сообщений заключается только в том, что сервисная организация просто захочет выкупить чуть-чуть неисправное устройство или технику (или же получить эту технику даром), чтобы потом быстро-быстро отремонтировать его и использовать по его прямому назначению.
Проверить такой вариант обмана можно очень просто – достаточно всего лишь обратиться за такой же помощью и услугой в другие сервисные центры для того, чтобы получить информацию о техническом состоянии устройства.
Отсутствие гарантий и документов со стороны исполнителя. Данный вариант мошеннических действий со стороны сервисного центра заключается в том, что сервисный центр просто-напросто не предоставляет документы обо всех тех работах, которые он проделал. Также это может быть отказ от обеспечения гарантийных обязательств по отношению к заменяемым запасным частям.
Для того, чтобы не стать жертвой мошеннических действий, достаточно лишь предварительно ознакомиться со всеми теми условиям, которые прописывает определенный сервисный центр, также необходимо проверить наличие в документах информации, касающийся гарантии на работу, запасные части, а также комплектующие.
Слишком низкие цены в рекламных акциях. Здесь можно отметить такие объявления, как, допустим, ремонт бытовой техники от 500 рублей, замена комплектующих за 200 рублей и т.д. Однако в действительности это или базовая услуга, которая предоставляется в единичном варианте (то есть если это установка ОС, то это только установка ОС, без установки драйверов, ПО и т.д.). Для того, чтобы не попасть на уловку мошенников, стоит максимально дотошно расспрашивать о стоимости услуги и о ее комплектации.
Воровство комплектующих. Как и было отмечено выше, сегодня существует большое количество самых разнообразных услуг. Одна из таких услуг, пользующихся популярностью – это доставка нерабочего оборудования или его комплектующих. Особенность данной услуга основана на том, что домой к заказчику приедет мастер, который просто возьмет и заберет неисправное оборудование для того, чтобы отремонтировать оборудование в помещения СЦ.
Это достаточно хорошая, полезная и необходимая услуга, однако существуют такие не совсем честные организации, которые, может быть, что-то и делают, однако или привозят оборудование с недостающими комплектующими, или же вовсе его не привозят.
Для того, чтобы не попасться мошенникам, стоит максимально тщательно выбирать тот сервисный центр, которому можно доверять. Также стоит удостовериться в том, что сервисный центр в самом деле существует. Нелишним будет и проверить все имеющиеся документы во время звонка, а также во время вывоза неправильно рабочего оборудования.
О продаже товаров когда приходят на дом, интересно будет прочитать статью: Ходят по квартирам и домам предлагают товары - обман клиентов + расторжение договора
Несколько советов для тех, кто хочет избежать мошенников при ремонте техники в сервисном центре
Вот несколько общих рекомендаций, которые способны помочь человеку не связываться с мошенническими сервисными центрами:
- Необходимо правильно подбирать сервисный центр для того, чтобы проводить ремонт. Самым правильным вариантом на самом деле будет проверить выбранный сервисный центр на официальном интернет-ресурсе Ассоциации СЦ.
- Также важным будет предварительно собрать информационные данные о сервисном центре. Это могут быть такие данные, как отзывы о сервисном центре в интернете, впечатления от работы сервисного центра у знакомых, наличие у СЦ интернет-ресурса, а также актуальность цен и иные информационные данные.
- Не стоит верить заманчивым предложениям и рекламам, особенно если в рекламных сообщениях показаны минимально возможные цена на каждую отдельно взятую услугу.
- Также стоит тщательно ознакомиться со всеми документами в СЦ. Важно при этом внимательно смотреть на то, что именно приходится подписывать в рамках взаимодействия с СЦ.
- Не стоит оплачивать работу и не стоит забирать оборудование, особенно в том случае, если услуги были предоставлены без надлежащего качества. В таком случае необходимо писать жалобу непосредственно на имя руководителя сервисного центра. В случае отсутствия какой-либо реакции со стороны действующего руководства, стоит обращаться в те инстанции, которые стоят выше. Это органы судебного производства, Роспотребнадзор.
Также стоит дать несколько советов тем, кто обращается в сервисный центр для услуг вида «выезд специалиста» или «доставка оборудования». При подобных услугах стоит помнить о таких рекомендациях:
- В процессе обращения к частным сервисным центрам необходимо помнить о том, что при таком общении между клиентом и СЦ права клиента не закреплены с юридической точки зрения. А это значит, что клиент вполне может стать самой настоящей жертвой мошеннических действий, а сторона-ответчик просто-напросто скроется. В том случае, если желание обратиться за помощью к частным специалистам или малоизвестным компаниям не пропало, стоит обращаться за помощью лишь к проверенным компаниям, у которых есть рекомендации и достоверные положительные отзывы.
- В том случае, если мастер, по мнению клиента, запросил за услугу на выезде слишком большое количество денежных средств, стоит первым делом связаться с организацией, предоставляющей услугу, и уточнить стоимость работы. При этом во время разговора стоит сообщить в компанию о той цене или о том ценовом диапазоне, о котором изначально клиент и компания договорились. Можно добавить, что лишь эта сумма денег есть в наличии.
- В том случае, если мастер слишком уж настойчив, особенно в вопросах выплаты слишком высокой стоимости выполненной работы, стоит не волноваться и звонить в правоохранительные органы. Чаще всего поддельные мастера и мошенники не будут дожидаться того момента, когда придут работники правоохранительных органов, поэтому они могут или попробовать урегулировать сложившуюся ситуацию, или же будут просто уходить без ничего.
- В случае заказа доставки какого-либо неисправного оборудования рекомендуется как можно более внимательно изучить репутацию сервисного центра.
Также нелишним будет узнать о том, что именно необходимо делать клиенту в том случае, если в отношении него были нарушены права потребителя.
Про обман когда оказывают услуги, магами, колдунами и так далее, интересно будет прочитать материал: Шарлатаны - маг, колдун, экстрасенс, гадалка + как привлечь к ответственности
Что делать потребителю, если были нарушены его права
В том случае, если потребитель обнаружил, что работники сервисного центра никак не делают никаких диагностических и сервисных работ с предоставленным товаром, потребителю необходимо будет написать претензию на сервисный центр.
К слову, согласно законодательства о защите потребительских прав, а также согласно пленуму ВС под номером 17 от 28 июня 2012-го года, потребитель может обратиться в суд в том случае, если компания не занимается ремонтом, занимается некачественным ремонтом, умышленно произвела поломку и выполнила иные действия, отражающиеся негативно на ремонтируемом товаре.
Претензию через суд можно направить как на то, чтобы сервисный центр выполнил ремонтные работу, так и на то, чтобы он устранил недостатки или оплатил за товар в случае его окончательной поломки или же в случае его утраты.
Конечно же, лучше всего в первую очередь обратиться в саму компанию с той же самой претензией, а уже в том случае, если компания по ремонту никак не будет реагировать, можно уже обратиться к органам судебного производства.
Претензию сервисный центр должен будет рассматривать максимум 10 суток. В том случае, если сервисный центр не предпримет никаких действий, уже можно писать прямо в суд. И уже от стратегии клиента и сервисного центра будет зависеть, кто что кому будет в итоге должен.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.