В каких случаях в Москве можно обращаться в ОЗППОУ (ОБЩЕРОССИЙСКОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ)
Образование в России является одним из лучших во всем мире. Благодаря постоянным модернизациям и реформам образовательные услуги могут оказывать только настоящие профессионалы. Ведь не зря в 2019 году учителей страны ждет аттестация. Для поддерживания высокого качества и профессионализма на территории России появилось новое правовое учреждение - ОЗППОУ, которое помогает разрешить конфликтные ситуации в сфере образовательных услуг.
Образование в стране - это современный и доступный продукт, который пользуется спросом у граждан разной возрастной категории. Благодаря сети, сегодня можно получить знания не выходя из дома. Однако о том, как можно защитить себя и детей от мошенников, от некомпетентности учителей и высшего руководства, можно узнать уже сейчас.
Что такое ОЗППОУ
ОЗППОУ - главный принцип и сленг учреждения «Российским гражданам – достойное образование». Расшифровывается как общество защиты прав потребителей в сфере образовательных услуг. Из названия становится понятно, что общество готово предоставить юридическую поддержку и оказать содействие в разрешении конфликтов между потребителем и продавцом.
Как было сказано ранее с развитием образования в сети количество жалоб на качество лишь увеличивается. Сегодня чтобы открыть онлайн-школу или курсы не нужно собирать огромное количество бумаг, снимать помещение, нанимать персонал и так далее. Поэтому порой возникает главный вопрос - в случае некачественно оказанной услуги что делать?
Более того, родители были крайне обеспокоены тем, что происходит в школах. Ведь новости об массовом отравлении, издевательстве и т.д уже никого не шокируют. Достучатся до властей достаточно сложно, а устраивать самосуд незаконно.
Чтобы обезопасить граждан от некачественных услуг оказанных в сфере образования было создано ОЗППОУ, которое успешно справляется со своими задачами. Образовалось за счет ФЗ - 83, вокруг которого до сих пор ведутся споры. Сегодня деятельность общества регулирует сразу несколько законодательных актов:
- №2300-1 - О защите прав потребителей;
- 273 ФЗ - Об образовании;
- 82-ФЗ - Об общественных объединениях.
Общество оказывает содействие только в рамках закона, способствует проведению проверок, подключает средства массовой информации если ситуация крайне вопиющая. Помогает на безвозмездной основе, также обратившимся оказывают юридическую и психологическую помощь.
Говоря о статистике, 90% обращений направленные в ОЗППОУ решаются в судебном порядке. Образовательным учреждениям и лицам оказывающим услуги только в 10% случаях удается договориться на мирной основе. Говоря о том, какую сторону принимает общество - можно с уверенностью сказать, что скорее нейтральную. Главная задача - помочь пострадавшим, однако при этом соблюдая правовые рамки и действующее законодательство.
Обратиться в Москве в ОЗППОУ при нарушении образовательных услуг может каждый не равнодушный гражданин, который заметил нарушение или же стал жертвой мошенничества. О деталях можно будет узнать ниже.
Задачи и зона компетенции
Несмотря на то, что общество успешно существует достаточно длительный период времени, далеко не все знают о его существовании и по ошибке обращаются в общество защиты прав потребителей. Это увеличивает время ожидания на проведение проверок, так как оба общества обмениваются данными, но за счет оформления большого количества бумаг - многое элементарно теряется.
Чтобы полностью раскрыть информацию о зоне компетенции предлагается изучить список:
- Главная задача - защищать права потребителей образовательных услуг.
- Общество обязано обеспечить согласие двух сторон: потребителей и государства. Это значит, что любой закон и проект, который выходит на территории России и касается образования, должен совпадать с мнением потребителей этих услуг. На практике это может быть так: в школе ввели обязательное питание для всех учеников, однако в утвержденном меню используют свинину, при этом 90% учеников относятся к исламу. В данном случае интересы государства не соответствую с мнением граждан.
- Содействие государству в вопросах нововведений. На практике органы власти принимают во внимание мнение общества, ведь оно как никто находится ближе всего к сфере образования и владеет всеми нюансами. Общество может стать и самим инициатором нововведения или реформы.
- Формирование и обобщение мнения граждан - это значит, что общество должно непрерывно следить за настроением граждан и их желаниями. Осуществляется за счет проведения социальных опросов и исследований.
- Обеспечивает защиту учителям, педагогам и т.д. Стоит повториться, что общество не имеет право принимать одну из сторон спора, главная задача сохранить нейтралитет и действовать согласно законодательству.
- Привлечение отдельных обществ к решению острой задачи - общество может вести совместную работу с религиозными адептами, с благотворительными фондами и т.д. Кстати вопрос о виде мяса в школе, где 90% учеников исповедуют ислам здесь тоже уместен. Чаще всего, религиозные организации становятся инициаторами поднятия вопроса и привлекают ОЗППОУ в качестве экспертов.
- Выражать мнение общественности, а также представлять граждан в суде.
Таким образом, можно подвести небольшой итог: ОЗППОУ является неотъемлемой частью общественной жизни и сферы образования. За счет структуры у граждан есть возможность самостоятельно влиять на качество предоставляемого образования. Ознакомиться с детальной информацией можно в ПП № 594 от 2013 года.
На протяжении всего периода существования было решено огромное количество проблем в сфере образования. Основной момент - гражданам стало легче найти рычаг давления на органы. Если еще несколько назад заявление родители могли отправить в РАНО и надеяться на решение проблемы, то сегодня можно на прямую обратиться в компетентный орган.
Сегодня одна из актуальных новостей и проблем связана с нехваткой мест в учебных заведениях. Благодаря грамотной работе специалистов был раскрыт факт 4 смех на территории Северного Кавказа. Мест для желающих получить образование на столько не хватает, что учителям приходится практически с утра до ночи заниматься обучением детей. Это негативно отражается не только на качестве, но и психологическом состоянии обучающего персонала. На сегодняшний день общество подняло вопрос на федеральном уровне за счет влияния СМИ. За действиями ОЗППОУ можно наблюдать в режиме реального времени.
Сегодня нехватка мест в детских садах, школах, университетах касается и Москвы. Чтобы изменить ситуацию к лучшему, специалисты ОЗППОУ призывают родителей и общественные организации не молчать о проблеме. Благодаря активности служб, только за последние два года было построено более 129 объектов за счет местного, городского бюджета и помощи инвесторов. За дополнительными новостями можно следить на сайте Министерства Образования.
Проекты
Одной из актуальных проблем современного образования является большое количество мошеннических организаций дополнительного образования. Если в школах, гос.учреждениях, садах все предельно ясно и проводиться плановые и внеплановые проверки, то учреждения дополнительных курсов практически не контролируются.
Чтобы обезопасить граждан, и оказать им качественную помощь в получении новой профессии, что сегодня является актуальной возможностью из-за развития технологий и повального сокращения на рынке труда, был создан проект - "Центр дополнительного образования ". Учреждения такого типа ежегодно появляются в нескольких городах России. В Москве учреждение 3-я улица Ямского поля, дом 2, корпус 13, 6 этаж.
Здесь можно получить не только новую профессию, но и пройти обучающие курсы по владению компьютером. Кстати, здесь также пенсионеры могут получить курс по пользованию ПК и программ со скидкой. После обучения будет выдан специальный сертификат на основании N 273-ФЗ.
Сегодня на территории ГЦДПО можно найти более 240 курсов. Обучение оказывается опытными специалистами, которые научат применять знания на практике. Более того, цены довольно выгодные, есть возможность воспользоваться скидками и льготами.
Второй проект "Здоровая Россия" нацелен на оздоровление школьников и учащихся в высшем учебном заведении. Цель - улучшить питание в школах и других учебных заведениях, оказать содействие в укреплении здоровья, т.е физического и психологического состояния детей.
Так как ОЗППОУ занимается мониторингом всей сферы образования, по результатам систематических проверок было выявлено:
- Заболеваемость маленьких россиян увеличилась на 16% за последние 5 лет. Сегодня более 14 миллионов школьников имеют проблемы со здоровьем, у многих они на хроническом уровне.
- Годность к воинской службе - по результатам проверок было выделено, что на конец 2017 года к воинской службе не будет допущено более 45% юношей.
- Причина плохого здоровья - недостаток правильного питания или его отсутствия. Более 26% детей страдают от дистрофии, проблем с ЖКТ, имеют переизбыток или недостаток веса.
- Плохое состояние школ - по результатам исследований было выявлено, что более 80% всех школ, которые сегодня функционируют - построены в 70-80 годах. Это значит, что некоторые здания и вовсе считаются аварийными.
- Говоря о материальном износе пищеблоков в образовательных учреждений - он составляет 85%. Это значит, что во многих школах и садах вовсе запрещено готовить и производить пищу.
- Участились массовые отравления - из-за коррупции или нехватки финансирования, школы закупают не качественное сырье, готовят в антисанитарных условиях, что и приводит к ухудшению здоровья целой нации.
Это лишь небольшая часть айсберга, которая раскрывает действительную информацию о состоянии образования в России. Чаще всего виновниками выступает само руководство, которое не предпринимает никаких действий для улучшения.
Чтобы исправить ситуацию, ОЗППОУ принимает следующие меры:
- призывает общественность не бояться и писать обращения/заявление в службу защиты. Это поможет выявить новые проблемы и проблемные учреждения;
- привлекает внимание власти и правоохранительных органов за счет СМИ, судов и так далее;
- активно реагирует на жалобы и проводит проверки;
- организовывает обучающие семинары по санитарным основам.
Общество не может гарантировать решение всех задач разом, поэтому призывает родителей и учащихся не замалчивать о проблемах и угрозах. Обратиться в ОЗППОУ за помощью может даже ребенок.
В каких случаях можно пожаловаться в ОЗППОУ
Чаще всего по старой закалке родители привыкли жаловаться в РОНО. Сегодня можно даже представить сформировавшийся список частых обращений:
- Ребенка унижают, оскорбляют, применяют физическое насилие в стенах и во дворе школы.
- Учитель и высшее руководство не обращает внимание на публичную травлю учеников.
- Применяется психологическое насилие.
- Ученик подвержен предвзятому отношению - классическая ситуация, когда родители не сдали деньги на шторы и т.п.
- Принуждение детей к труду - согласие на дополнительную нагрузку в виде уборки территории и т.д должны давать родители.
Менее частые претензии: плохое оснащение школ, материально изношенные учебники или мебель, небезопасные площадки, высокая травматичность. Редко: превышается учебное время, учителя задерживают детей после уроков по необъективной причине и без согласия родителя, низкое качество образование - актуально для небольших поселков.
Говоря о столичных школах, то здесь требования к учреждениям ужесточены. При каждой школе должна быть обязательно медсестра, отлаженная система охраны и только лучшие специалисты своего дела.
Ситуации достаточно много, когда вопрос касается детей и их здоровья, случится может все что угодно. Говоря о столице, что самым верным способом будет обратиться в Москве в ОЗППОУ при нарушении образовательных услуг. Таким образом родители могут не переживать о том, что их жалоба или заявление будет утеряно или возращено. Бланк можно заранее скачать на официальном сайте www.ozppou.ru, здесь же можно заполнить онлайн-форму и связаться с учреждением удаленно. Ознакомиться с порядком обращения к должностным лицам можно в ФЗ-59. Изложить претензию в данном случае нужно кратко и информативно, количество символов ограничено.
Также можно обратиться напрямую по адресу Таганская, д. 31/22 . Перед тем как посетить офис желательно заранее записаться на прием к специалисту, это значительно сократит время ожидания - 8 (495) 971-91-69.
Также можно выделить несколько советов для родителей, чьи дети пострадали от нарушения действующего законодательства и игнорирования проблем со стороны руководства:
- Тяжбы будут длиться достаточно долго, для достижения максимального результата - лучше составить коллективную жалобу в ОЗППОУ. Воспользоваться желательно услугами юриста, только он сможет правильно составить документ и собрать все необходимые доказательства.
- Конкретизация претензии - высшее руководство школ и учителя хорошо подкованы в правовом аспекте. При возникновении спорной ситуации они будут отстаивать свою точку зрения, в данном случае опытный юрист поможет конкретизировать претензии родителей основываясь на фактах и законодательстве.
- Не умалчивать - чаще всего родители не обращают внимание на поведение школьника, особенно подростков. Если в ребенке была замечена подавленность или его успехи резко пропали - желательно обратиться к опытному специалисту, который поможет раскрыть его проблему.
Стоит отметить, что решение ситуации не происходит быстро. ОЗППОУ должно убедиться в том, что учреждение имеет нарушения. Только после проведения проверок и решения комиссии, станет известно о дальнейшей судьбе всех участников. Чаще всего все заканчивается в суде, решение может быть следующим:
- директор или руководитель замещающий его может быть отстранен от работы в этой школе. После проверок, если будут зафиксированы нарушения действующего законодательства, т.е нарушение санитарных норм, превышение обязанностей, не исполнение обязанностей, то здесь будет идти речь о уголовном наказании руководителя;
- сокращение педагогического состава - распространенная практика, чаще всего школы еще до суда решают уволить сотрудника по вине, которого возник скандал;
- суды обращают внимание государственной власти - если речь идет об отравлении учеников, то вмешательство будет со стороны - прокуратуры, РАНО, Мэра, муниципальных депутатов.
Если ни один из органов не будет вовлечен в процесс, ОЗППОУ имеет право обратить внимание общественности на возникшую проблему. Сделать это можно с помощью СМИ, общественных организаций и прокуратуры, ведь Конституция России в первую очередь защищает права граждан.
В ходе разбирательств опытный юрист это один из активных механизмов, который оперируя правовыми инструментами сможет дать ход делу и заставить учреждения работать как никогда. Более того, важно помнить что ОЗППОУ имеет право защищать права учителей, если в ходе проверки комиссия примет сторону стороны ответчика, то без опытного специалиста добиться правды нельзя даже на федеральном уровне.
Заключение
ОЗППОУ хоть и призвано защищать права граждан, которые являются потребителями образовательных услуг, оно не может полностью обезопасить пострадавшего гражданина. Чтобы правильно составить претензию и конкретизировать ее суть понадобиться опытный юрист. Более того, без прямых свидетелей, а также доказательств - добиться правды практически не возможно.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
