Как в супермаркетах обвешивают и обманывают с качеством товара покупателей + что могут сделать покупатели
Испорченная продукция это далеко не все с чем может столкнуться каждый покупатель. Обсчитывание, манипуляции с акционными товарами, обвешивание – все это сегодня встречается на каждом шагу. Однако далеко не все посетители пытаются доказать свою правоту и вернуть собственные деньги, что только приводит к распространению мошеннических схем. Чтобы не стать очередной жертвой обмана и прекратить незаконную деятельность магазинов, нужно изучить все правовые нюансы. Как показывает практика - избавить рынок от нездоровой конкуренции и повысить благосостояние общества может только правовая осведомленность граждан.
![Как в супермаркетах обвешивают и обманывают с качеством товара покупателей + что могут сделать покупатели Как в супермаркетах обвешивают и обманывают с качеством товара покупателей + что могут сделать покупатели](/upload/iblock/63f/63f58d3620e300707f61729845035abe.jpg)
Как и кем регулируется деятельность продуктовых магазинов
В первую очередь вся деятельность, направленная на продажу продуктов питания регулируется санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами Роспотребнадзора. Конкретно - (СП) 2.3.6.1066-01. Для изучения можно указать регламент СанПин, который поможет разобраться в качестве продаваемой продукции, а также в чистоте помещения, где осуществляется продажа.
Оказание услуг и продажа товара в супермаркете осуществляется по нескольким обязательным правилам, которые непосредственно касаются розничной сферы. Выделить можно:
- В задачи продавца входит обязательное предоставление информации об учреждении, которое он представляет. Т.е по запросу клиента должны быть предоставлены о государственной регистрации не только объекта, но и лицензии на продажу отдельного вида товаров (алкоголь, табак).
- Продавец обязан предоставить полную информацию о продукции, которую он реализует. В данном случае на упаковке обязательно должен быть указан срок годности, дата производства, состав, государственная маркировка и т.д.. Также вопрос касается цен - продавец обязан установить цену на каждый продукт, который находится на прилавке.
- Продавец не имеет право предоставлять товары или услугу без согласия клиента - в данном случае речь идет о вбивании в чек плату за пакеты (если клиент не был предупрежден), дополнительные продукты и так далее.
- Продавец обязан предоставить качественную продукцию для ознакомления на прилавке, и тем более следить за ее сроком годности.
- Нести ответственность за имущество покупателя, если тот оставил свои вещи в камере хранения.
Это лишь небольшая часть обязанностей продавца перед своими клиентами. Отдельно нужно выделить создание безопасности. Продавец отвечает за клиента, пока тот находится на территории торговой точки. Особенно это касается крупных гипермаркетов.
Сегодня можно выделить сразу 3 государственных органа, которые регулируют продажу и сохранение прав обеих сторон:
- Роспотребнадзор - отвечает за сохранение прав потребителей.
- СЭС - в каждом регионе находится отдельная санитарно эпидемиологическая структура, которая контролирует объекты.
- Полиция и Прокуратура - отвечают за соблюдение законодательства всех участников.
Основной защитник прав потребителей - Роспотребнадзор. Именно этот орган управления магазины боятся больше всего. Представительство есть в каждом регионе, поэтому проверка по составленной жалобе может быть произведена в течение суток после обращения. Поводом для обращения может служить даже подозрение в том, что продавец нарушает права. Ведь порой самостоятельно что-то доказать бывает сложно.
Если клиент желает вернуть деньги за товар - в данном случае обращение Роспотребнадзор это лишь вторичное действие. В первую очередь клиент обязан самостоятельно попытаться урегулировать конфликт - отправив официальную жалобу администрации магазина. И именно на этом этапе возникает большое количество сложностей, которые дезориентируют граждан.
Посетителей контролируют камеры наблюдения, охрана, действующий Уголовный Кодекс страны. Поэтому часто нарушения относятся непосредственно к предпринимателям и компаниям, которые осуществляют продажу. Ведь потребителям порой бывает очень сложно доказать свою правоту и их выдворяют за пределы магазинов еще до приезда правоохранительных органов.
Чтобы не стать жертвой мошеннических действий и перестать платить за некачественный товар, стоит ознакомиться с основными правовыми возможностями, которые открывает законодательство. Для начала стоит разобрать ситуации, когда нарушаются, не только права потребителей, но и закон N 381-ФЗ - Об основах государственного регулирования торговой деятельности.
Как обманывают покупателей
С миру по нитке - пословицу знают даже дети, ее можно применить и в отношении магазинов, ведь обвешивание даже на 100 грамм в конечном итоге приносит многомиллионную прибыль владельцу. Однако манипуляция с весами уже отходит назад, так как на любой торговой точке есть дополнительные весы. Поэтому предприниматели идут на более изощренные схемы, чтобы выжить в непростое время конкуренции. Рассмотреть самые популярные и безжалостные можно прямо сейчас.
Неправильные ценники
Ответить на вопрос: «Могут ли продать не тот товар по наименованию?», однозначно нельзя. С одной стороны клиент может сам не заметить, как ему пробили товар по другой цене, а с другой - продавец не имеет право производить манипуляции с ценником. Каждой товарной линии должен соответствовать ценник, пробивать товар по другой цене - продавец не имеет право. Однако если на момент взятия, к примеру шампуни, стоял акционный ценник - продавец обязан пробить по этой стоимости вне зависимости прошла акция или нет. Этот момент регулирует - N 171-ФЗ, ст 10.
Поэтому очень важно проверять соответствие цены и той суммы, которая была предоставлена в чеке. Если продавец не успел поменять ценники - это никак не должно повлиять на потребителя. Отказ в продаже товара - неправомерен в данном случае, клиент имеет право купить "предмет" - если он был на прилавке с установленным ценником.
Срок годности
Сегодня очень, много разбирательств, связанных с просрочкой. В крупных торговых сетях за этим следят специальные товароведы, которые отвечают не только перед своим начальством, но и перед законом. Однако, не до конца понятно, кто регулирует небольшие магазины и торговые точки. Ведь там приобрести испорченный продукт с "перебитым" сроком годности проще всего.
Избавиться от настоящих данных можно с помощью простого спирта. Об этой небольшой хитрости знают все сотрудники магазинов. Однако, что делать клиенту, который купил испорченный и просроченный товар, если на нем актуальный срок? В данном случае руководствоваться нужно - 472 ГК РФ. Более того, в этом случае защищает права покупателя только Роспотребнадзор. Если получится доказать, что продукт был испорчен из-за неправильного хранения или "перебивки" срока годности - продавец будет вынужден вернуть деньги за товар и возместить нанесенный ущерб.
Однако чаще всего, клиенты останавливаются на моменте доказательств. Чтобы не попасть в трудную ситуацию и остаться ни с чем, нужно обратиться к опытному юристу. Только он сможет выстроить правильную схему, по которой нужно следовать.
Обвес
Вопрос: «Что делать если обвешивают в супермаркете?» - занимает лидирующее место, особенно в период праздников. В крупных магазинах уже давно никто не подкручивает весы. Чтобы обмануть клиента достаточно продавать популярные потребительские товары - мясо и рыбу. Чтобы продукт больше весил - его наполняют водой. Если товар не продается в течение короткого срока, его замораживают - при этом вес сохраняется и доказать обман практически невозможно. В данном случае применима - Статья 14.7 КоАП. Однако доказать очень сложно.
Как показывает практика, легче всего добиться правды - если на ценнике указаны данные БРУТТО и НЕТТО. В период майских праздников граждане активно покупают уже фасованное и порезанное мясо в маринаде. Однако приобретая килограмм, в конечном итоге получают всего 700 грамм чистого продукта. Если фасовка производилась самим магазином, вернуть деньги можно даже за часть недовеса. Главное обратить внимание на массу НЕТТО - количество чистого продукта, без маринада, специй и т.д. Если масса не соответствует заявленной, можно заявить об этом сначала администрации магазина, а в случае не реагирования - в Роспотребнадзор.
Вводят в заблуждение
Новая махинация с ценниками позволяет магазинам продавать товары дороже, чем они есть, при этом потребители не замечают подвоха. Возле кассы всегда устанавливаются небольшие стеллажи со сладким и водой, классический прием - здесь нет ничего противозаконного. Однако ценники не всегда сосуществуют заявленной единице. В качестве примера можно привести напитки - 0,5 стоит дешевле, чем 1 л, ценник специально устанавливается более привлекательным, чтобы потом пробить товар дороже.
Обычно разницу в 20-30 рублей при крупном чеке никто не замечает - на это и делается расчет. Однако если ситуация была замечена - можно потребовать вернуть деньги за товар. Получить его по заявленной стоимости не получится, так как на стеллаже будет обязательно спрятан актуальный.
Собственное производство
Отвечая на вопрос: «Как могут с качеством товара обмануть покупателя?», можно привести пример с собственным производством продуктов питания. Сегодня крупные магазины часто производят блюда на своей кухне. Для клиентов это очень удобная услуга, поэтому она часто пользуется популярностью. Купить салат или полноценный обед - может каждый желающий, однако далеко не все задумываются о том, из каких продуктов был произведен тот же салат. Часто в ход идут продукты, которые срок годности, которых подходит к концу. Поэтому качество порой оставляет желать лучшего, если клиент отравился - он имеет право на возмещение со стороны продавца. Эта ситуация регулируется - ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако доказать самостоятельно это не получится, продавец имеет право сослаться на неправильное хранение самим клиентом. В данном случае собрать доказательства и защитить интересы может только опытный юрист.
Что делать если обманули в магазине
Мошенничество, которое связано с продуктами питания - одно из самых опасных. Отравление может привести к ряду опасных заболеваний, а порой и к летальному исходу. Доказать свою правоту в некачественном товаре - самостоятельно нельзя, так как продавец может ссылаться на вину самого клиента (неправильно хранили, намерено отравились и так далее).
Отвечая на вопрос: «Кто может проверять супермаркет и куда можно жаловаться?», можно выделить целую инструкцию, которая поможет получить компенсацию за нанесенный вред и даже привести к закрытию целого магазина. Что делать:
- Если продукт после вскрытия отказался просроченным (плохо пах, характерный вкус и так далее) - нужно в срочном порядке отнести купленное на экспертизу в СЭС.
- После получения на руки заключения можно самостоятельно обратиться в администрацию магазина и попытаться уладить возникшую ситуацию мирным путем.
- Если магазин не пошел на встречу - требуется консультация опытного юриста, который поможет правильно составить заявление в полицию, в Роспотребнадзор, в СЭС и в конечном итоге в суд.
Обязательно нужно:
- сохранять чек после покупки;
- сохранять документы проверки и квитанции оплаты - сотрудники магазина могут специально их испортить, обращаться лучше в присутствии свидетелей и с копиями;
- фиксировать нарушения - вести съемку (КоАП - 14. 8).
Доказывать свою право также нужно грамотно:
- без употребления нецензурной речи и оскорблений;
- без применения физического насилия;
- без угроз и порчи чужого имущества.
Нарушение прав потребителей это не еще не повод самим начинать нарушать действующее законодательство. Администрация магазина может подать встречный иск, если клиент нецензурно выражался, нарушал порядок или специально портил чужое имущество. Доказательством могут послужить записи с камер наблюдения.
Общаться с администрацией лучше в присутствии опытного юриста. Большую часть проблем можно решить на месте. Однако если этого сделать не получилось, только опытный специалист поможет правильно написать необходимые заявления и обращения.
В случае если со стороны охраны были предприняты ограничительные меры или даже насильственные действия - в срочном порядке нужно вызвать полицию, только они смогут принять заявление на месте и получить доступ к камерам наблюдения. В любом вопросе важна своевременность действий - если опоздать с проверкой качества, будет сложно доказать обратное. Если вовремя не вызвать полицию - с камер будут удалены все данные. Если не получить помощь юриста - доказать нарушение будет очень сложно.
Если все моменты были ранее упущены, наказать магазин все же можно. Достаточно сделать следующее:
- Написать обращение в Роспотребнадзор - достаточно грамотно составить письмо со сложившейся ситуацией, чтобы началась проверка магазина. В данном случае уместно обращаться если - клиента обвесили (Статья 14.7 КоАП), ценники не соответствуют представленному товару - Закон о защите прав потребителей, статья 10 пункт 1.
- Если вопрос касается нарушения санитарных норм - неправильное хранение продуктов, просрочка, неприятные запахи в зале и т.д - обратиться следует в СЭС.
- Если при попытке выяснить проблему с администрацией была задействована охрана - обратиться можно в полицию (ст. 203 УК РФ).
Знание неоспоримых прав потребителя поможет не только доказать свою правоту и вернуть деньги, но и отстоять свою гражданскую позицию в случае возникновения спора. Обращение в администрацию супермаркета с жалобой, но нет результата - это еще не повод отказаться от своих прав.
Неоспоримые права потребителя
Можно выделить 5 основных правил, которые помогут избавиться от нарушения прав потребителя. Специалисты выделяют:
- Клиент имеет право не сдавать свои вещи в камеру хранения. Если администрация с этим не согласна - она должна предложить бесплатный вакуумный пакет. Действия охранника - проверить ручным металлоискателем сумку. Право на личный досмотр - открытие сумок, проверку документов - имеют только сотрудники полиции (ст. 27.7 КоАП).
- Право не платить за разбитое, или испорченное - если коробка, бутылка, стеллаж стоял не на своем месте, клиент не несет ответственности. Это также касается момента, когда клиент взял с полки товар, а остальные упали и т.д. Более того, если порча произошла из-за скользкого пола, толчка и так далее - ответственность клиент не несет.
- Сдача - если в магазине нет сдачи, а товар уже пробит, клиент имеет право на обслуживание. Регулирует - N1-314/32-9 (правила торговли розничной сети).
- Вернуть просроченный товар - продавец не имеет право отказать в приеме просрочки.
- Получить возмещение ущерба - если отравление произошло по вине некачественной продукции, если была получена травма, если действия охраны были не правомерны.
Недостаток знаний в правовой области всегда приводит в тупик. Именно на это и рассчитывают мошенники, более того, большинство продавцов элементарно не знают своих обязанностей, что приводит лишь к усугублению конфликта. Чтобы не попасть в неприятную и неразрешимую ситуацию, обязательно нужно воспользоваться консультацией опытного юриста, ведь только он сможет скоординировать следующие шаги.
Заключение
Знать свои права должен каждый потребитель. Однако доказать свою правоту даже аргументируя правовыми актами не просто, так как большинство продавцов специально не принимает их к сведению или просто не знает свои обязанности. Чтобы не потерять время на конфликте и получить максимальную пользу - необходимо обратиться к опытному специалисту, который обладает большим опытом в разрешении подобных ситуаций.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.