Возврат денег за авиабилеты: В каком размере возвращают

Порядок возврата денег за авиабилеты

Когда вы приобрели билет на самолет, у вас, вероятно, была возможность перейти на гибкий или возвратный вариант. Зайдите в свой заказ или позвоните в авиакомпанию, чтобы подтвердить, какой тип билета вы держите. Независимо от того, какой у вас билет, ознакомьтесь с правилами и условиями вашей авиакомпании для отмены рейса. Типы билетов часто имеют свои собственные критерии для возврата или изменения.

Если вы путешественник с ограниченным бюджетом, вы, вероятно, забронировали самые дешевые билеты на самолет, какие только могли найти. К сожалению, дешевые билеты редко возвращаются (но все же стоит получить).

Если вы знаете, что не совершите рейс, немедленно позвоните в авиакомпанию и обратитесь в службу поддержки клиентов. Хотя многие авиакомпании славятся своей полезностью, как спасательный жилет во время пожара, все же есть некоторые авиакомпании-ангелы, которые могут помочь вам сменить билет или начать процесс получения возмещения. Сначала попросите возмещение, затем воспользуйтесь ваучером или сменой рейса. Обратите внимание, что чем ближе вы подходите к дате вылета, тем сложнее получить возмещение.

Многие авиакомпании также придерживаются политики, согласно которой вы можете бесплатно изменить данные своего рейса в течение первых 24 часов после бронирования. Если вы знаете, что не будете садиться на этот рейс, действуйте быстро.

Если вы часто летаете, смена рейса может быть более реалистичным вариантом, чем возврат денег за перелет. Многие авиакомпании допускают изменения рейсов за плату плюс стоимость разницы в ценах между рейсами. Если вы меняете даты или место назначения на более дешевый рейс, вы часто можете оплатить сбор за изменение рейса или даже получить ваучер на перелет. Не думайте, что плата за смену рейса не подлежит обсуждению, иногда она отменяется, если у вас есть веские аргументы или приятель агента по обслуживанию клиентов.

Возврат оплаты за перелет происходит тогда, когда вы полностью или частично возмещаете стоимость своего рейса. Это намного сложнее получить, если вы приобрели невозвратный билет, так как авиакомпания не собирается легко сдавать эти драгоценные доллары. Для невозвратных билетов вы почти всегда получите полетный ваучер вместо наличных.

Сторонние платформы бронирования или турагенты могут быть отличными для поиска лучших предложений или упаковки нескольких рейсов. Тем не менее, они часто имеют правила, которые отличаются от авиакомпаний, и вам придется связаться с ними, чтобы начать процесс возврата или изменения рейса. Во многих случаях турагенту нужно связаться с авиакомпанией по телефону, чтобы начать процесс. Если вы боитесь, что в будущем вам понадобится пойти по билету на маршрут возврата вашего самолета, лучше всего бронировать у авиакомпании напрямую.

В каком размере возвращают деньги?

Здесь все напрямую зависит от того, какой вид вашего билета и самой авиакомпании. Многие компании возвращают стоимость билетов в размере 100 процентов при условии, что вы сдали билеты заранее и у компании есть возможно их дальнейшей продажи.

Тем не менее бывают и не сдаваемые билеты, которые в одном случае сдать вообще нельзя, в другом случае они сдаются с большими потерями.

Договор о воздушной перевозке пассажира - это билет?

Не стоит путать договор о воздушной перевозки и билет.

Договор – это акт, который составляется двумя сторонами по поводу каких-либо правоотношений. В данном случае в договоре закрепляется право пассажира не перелет, и обязанность компании на перевозку данного пассажира.

Билет – это просто подтверждение, что вы заключили этот договор. В этом подтверждении указывается вся необходимая информация о времени, месте отправки самолета. Также по билету сотрудники аэропортов проверяют тот факт, что вы действительно имеете право на перелет. При обращении к подобным правоотношениям лучше изучить положения законодательства. К сожалению, даже в этой сфере зачастую договоры заключаются с нарушениями, либо вовсе не заключаются. С житейской точки зрения это нормально, тем не менее если начнутся проблемы, то вы будете ущемлены в своих возможностях по защите своих прав. В такой ситуации лучше заранее подумать о том, чтобы в случае чего вы были в безопасности.

Для этого необходимо изучить общие и специальные нормы, либо обратиться за помощью к юристам. Также будут полезны юридические статьи с советами по данному поводу, это в свою очередь поможет не только изучить, но и понять данный вопрос. Изучив вопрос, вы будете иметь понимание о ваших правах и обязанностях в данных правоотношениях, о возможностях добросовестного поведения, а также о том, что делать, если ситуация вышла из-под контроля. В рамках правоотношений необходимо следить, чтобы данные изученные вами нормы соблюдались, и тогда законность восторжествует.

Если же пустить дело на самотек, то вы рискуете быть обманутыми, либо в случае проблемной ситуации у вас становится меньше возможностей на защиту своих прав.

В редких ситуациях бывает, что билет и договор это одно и то же, но с формальной точки зрения это не так. Договор – это все же по-прежнему договор, просто в нем указывается вся необходимая информация и в простонародии его все равно называют билетом.

Статья 108 Воздушного кодекса РФ

Данная статья целиком посвящена возможности возврата билетов. В нем есть несколько важных условий по поводу его возврата.

Итак, пассажир имеет право на возврат билетов. Но учтем некоторые условия:

• 1) Билет не должен иметь пометок о том, что он является невозвратным. То есть договор предусматривает, что его можно вернуть. Должны быть соблюдены сроки. Если в договоре нет никаких сроков возврата, то он может быть возвращен за 24 часа до начала регистрации. В этом случае билет будет возвращен в размере 100 от его стоимости. Авиакомпания может все удержать некоторое количество средств, которые она потратила на различные издержки, связанные с оформлением и отказом от билета.

• 2) Билет по-прежнему не имеет пометок о невозможности его возврата. Таким образом, опять-таки билет считается возвратным. Если вы пропустили сроки или их нарушили, то билет все равно можно вернуть, но тогда авиакомпания вправе удержать 25% от стоимости билета и издержки, потраченные на всю организацию с билетами.

Закон предусматривает и ситуации, когда деньги не возвращаются. Таковой ситуацией является, когда пассажир объявил о сдаче билета после окончания времени регистрации. Таким образом, по сути билет уже использован, просто пассажир не полетел. В этой ситуации деньги вернуть становится невозможным.

Еще одной ситуацией, когда нельзя вернуть билет является ситуация, когда билет является невозвратным. Таким образом, в договоре предусмотрено, что билет вернуть нельзя, значит при даже его возврате деньги возвращены не будут. В этой ситуации закон полностью на стороне авиакомпании, тем не менее иногда авиакомпании делают поблажки и возвращают авиабилеты, тем не менее это довольно редкие ситуации.

Плата за перелет может возвращаться также из ряда вон выходящих ситуаций, например, болезни пассажира или его близкого, смерти и др. Кроме того, при ненадлежащем исполнении обязательств авиакомпании деньги за билет также могут быть возвращены.

Что делать если отказываются возвращать деньги за авиабилеты?

В этом случае стоит смотреть на то, правомерно ли нам отказывают в возврате денежных средств за авиабилеты или нет. Выше мы перечислили основания, по котором вам могут или не могут вернуть денежные средства. Если по данным основаниям вы имеете право на возврат денежных средств за авиабилеты, то необходимо совершить следующие действия. Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса. Вступая в подобного рода отношения стоит понимать, что даже здесь приходится быть внимательным и осмотрительным. Всегда стоит обращать внимание на договоры и условия, которые там указаны.

Если вас не устраивают какие-либо условия, то лучше сказать об этом контрагенту. Банальные отношения могут стать проблемными, если вы не учли какие-либо условия договора. Кроме того, стоит уточнить, что даже в нормальных ситуациях, когда обе стороны настроены к друг другу доброжелательно случаются проблемы. Например, одна из сторон случайно или специально не выполнила условия договора, или выполнила, но с нарушениями из-за чего начинается спор. В этом помогут как раз те условия договора, которые были заранее обусловлены, и на них можно опираться как при личных спорах, так и в том случае, если спор дойдет до суда. В таких отношениях стоит внимательно проверять не только договор, но и документы вашего контрагента, дабы снизить шансы попадания на мошенника.

Если это юридическое лицо, то нужно посмотреть его в ЕГРЮЛ и узнать, когда оно создавалась, посмотреть о нем отзывы в интернете, дабы убедиться, что данное лицо ведет свою деятельность честно и добросовестно. Если же компания только создалась и о ней нет никакой информации, то лучше перестраховаться и избежать контактов с ней.

Основания возврата авиабилета:

• Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

• Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично. В случае появления каких-либо проблем лучше быстрее брать ситуацию под свой контроль. Если добровольно ситуация не разрешается, то необходимо намекнуть, что, исходя из условий договора вы правы, и в случае чего вы примите законные меры. Далее если ситуация все равно не разрешается необходимо подать претензию на имя данной организации или человека, если это индивидуальный предприниматель, то можно подать претензию прямо ему, но она юридически не имеет никого смысла. В ситуации, когда при официальной претензии другая сторона все равно не хочет исполнять свои требования, рекомендуется подать исковое заявление в суд.

К сожалению, данный порядок довольно тягуч, но зато в случае выигрыша в суде вы сможете, наконец, отстоять свои права. Даже если человек все равно не захочет выполнять условия договора, то суд может принудительно обязать его сделать, например, если вам должны отдать денежные средства, суд вправе заблокировать счета и перевести вам денежные средства, либо реализовать имущество контрагента. Для более удачного исхода и для того, чтобы в случае чего взыскать дополнительные издержки, потраченные на выполнение данного договора, рекомендуется взять юриста, с ним вы можете взыскать неустойку, моральный ущерб, издержки, траты на юристов и другие заявленные требования.

Куда можно пожаловаться на невозврат денег за авиабилет?

Пожаловаться можно как в саму компанию, так и если ничего не получится уже пойти по различным инстанциям.

Бывает так, что неопытный сотрудник не знает можно ли возвращать денежные средства или нет, таким образом, отказывает в их возврате. Обычная жалобы или претензия зачастую легко решает вопрос, так как многие авиакомпании без каких-либо проблем возвращают денежные средства за билеты. Остается лишь немного потерпеть. Если вам отказывают, то необходимо посмотреть на мотивированное решение авиакомпании, иногда просто случается какая-то путаница, что в итоге приводит к судебным процессам и обращениям в правоохранительные органы.

Если же ничего не получается, то придется судиться с данной компанией, что далеко не всегда приятно. Тем не менее вы все же вернете свои денежные средства, если, конечно, вы имеете на это право. Говоря о невыполнении условий договора, либо его нарушении не стоит забывать, что в подобных делах может присутствовать немалое количество мошенников. Тут даже если вы заключили довольно выгодный для вас договор, он может не спасти, например, если мошенники решили забрать денежные средства и объявить юридическое лицо банкротом, либо, когда они вовсе решили исчезнуть с чужими деньгами.

В этом случае, к сожалению претензии, суды могут не помочь, так как даже при вынесении решения вы не сможете получить денежные средства. В данном необходимо обращение в правоохранительные органы. Рекомендуется также взять с собой юриста, дабы правильно заполнить заявление, а также предоставить факты о совершении преступных деяний мошенниками.

Если дело будет возбуждено, то сотрудники правоохранительных органов приступят к его расследованию, а значит будет осуществляться поиск соответствующих доказательств. Кроме того, в рамках уголовного дела осуществляется и поиск денежных средств, которые мошенники перевели. В такой ситуации при привлечении мошенников к уголовной ответственности, вы будете вправе заявить гражданский иск и взыскать денежные средства непосредственно с самих мошенников. В свою очередь вы и защитите свои права и поможете правоохранительным органам наказать преступников.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.