Защита прав потребителей - как помогает людям + что нужно знать потребителю,права граждан, как нас защищает роспотребнадзор, прокуратура, гос органы

Оказавшись в ситуации, когда был продан некачественный товар, покупатель, как правило, несёт товар обратно в магазин с целью обменять его на другой товар, либо вернуться деньги. Продавцы соглашаются на обмен или возврат товара, если было доказано, что товар изначально был бракованным, но встречаются продавцы, которые не соглашаются обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги.

Права потребителей

• Право на безопасность

Означает право на защиту от продажи товаров и услуг, которые опасны для жизни и имущества. Купленные товары и услуги должны не только отвечать их насущным потребностям, но и отвечать долгосрочным интересам. Перед покупкой потребители должны настаивать на качестве продуктов, а также на гарантии продуктов и услуг. Желательно, чтобы они покупали продукты с маркировкой качества.

• Право выбора

Означает право иметь гарантированный доступ к различным товарам и услугам по конкурентоспособной цене. В случае монополий это означает право быть уверенным в удовлетворительном качестве и обслуживании по справедливой цене. Это также включает в себя право на основные товары и услуги. Это право может быть лучше реализовано на конкурентном рынке, где различные товары доступны по конкурентоспособным ценам.

• Право быть информированным

Означает право на получение информации о качестве, количестве, эффективности, чистоте, стандарте и цене товара, чтобы защитить потребителя от недобросовестной торговой практики. Потребитель должен настаивать на получении всей информации о продукте или услуге, прежде чем принять решение о его приобретении. Это позволит ему действовать мудро и ответственно, а также позволит ему не стать жертвой методов продаж под высоким давлением.

Помимо вышеперечисленных прав, потребитель имеет право быть услышанным производителями продукции, а также государственными органами и судами при подаче жалобы, и право на возмещение ущерба, если он, потребитель, недоволен качеством приобретённого вара или услуги, или получил травму из-за продукта или услуги.

​Лучший способ убедиться, что ваши права потребителя не нарушены – это знать ваши права, быть осторожным покупателем и принимать меры против компаний и частных лиц, которые занимаются мошенничеством, кражей личных данных или другими недобросовестными действиями.

Также по теме о потребителях, интересно будет прочитать и знать: Как можно заменить товар в Москве у продавца

Как защитить свои права потребителей

Для того чтобы защитить свои права потребителя, человек должен знать о них, и понимать, что в случае нарушения потребительских прав, у него есть все возможности бороться с произволом продавца.

Прежде чем совершать крупные или рискованные покупки, их следует оценить. Прежде всего, следует проверить товар, или услугу, у других продавцов, чтобы убедиться, что товар/услугу не дешевле в другом месте. Кроме того, можно обсудить потенциальную покупку с доверенным другом или членом семьи, который совершил аналогичную покупку. Очень полезно читать онлайн отзывы о товаре или услуге.

Необходимо спросить продавца о наличии гарантии на товар. Гарантия – это обещание продавца или производителя, что он отремонтирует или заменит изделие, если оно выйдет из строя в течение определенного времени. При рассмотрении гарантии или сравнении гарантий между производителями следует учитывать следующее:

1. Проверьте, как долго длится гарантия, и если для основания для аннулирования гарантийного обязательства.
2. Кто предоставляет гарантийное обслуживание – это производитель или кто-то еще, например, магазин?
3. Компания ремонтирует или заменяет изделие, если оно перестает работать?
4. Какие ремонт или проблемы покрываются гарантией?

Любые гарантии, изложенные продавцом в устной форме, должны быть отражены в письменной форме, иначе покупатель не сможет получить обещанную услугу по гарантии.

Когда речь идёт об оказании услуг, то необходимо проверить наличие лицензии, дабы не столкнуться с мошенниками. Прежде чем заключать контракт на профессиональные услуги, например, с адвокатами, подрядчиками, сантехниками, клиент должен убедиться, что они имеют соответствующую лицензию.

В век высоких технологий и безналичных платежей развелось много мошенники, орудующих в виртуальной сети. Необходимо проявлять осторожность при совершении онлайн-покупок. При оплате покупок в интернете, указывать свои контактные данные и данные банков-эмитентов пластиковых карт можно только на надежных веб-сайтах.

При совершении покупок в Интернете, пользователь должен искать маленький символ замка в адресной строке, который означает, что веб-сайт безопасен. Адреса веб-сайтов, начинающиеся с «https» и «http», обеспечивают более высокий уровень безопасности.

Покупатель всегда должен забирать квитанцию, свидетельствующую об оплате товара или услуги. Квитанция, или чек, потребуется, чтобы возвратить неисправный товар или подать жалобу на продавца (например, магазин). Покупатель должен хранить другие важные документы, связанные с покупкой товаров или услуг, такие как контракты, гарантии и руководства, если они есть.

О значении гарантийного талона уже было сказано. Важно соблюдать инструкции по гарантии и уходу за продуктом. Некоторые гарантии будут аннулированы, если вы используете продукт способом, который не был указан в описании к продукции.

Права клиента при бронировании гостиничного номера

Когда речь заходит о правах потребителей, то в первую очередь на ум приходит право клиента на приобретение качественного товара, и возврат, либо замену товара в случае брака. Однако потребительское право понятие гораздо шире и выходит за рамки купли-продажи товаров.

Одним из ярких примеров, помимо проблем при отмене или задержке рейса, является бронирование комнаты в отеле. Как часто, уезжая в другой город или страну, человек сталкивается с неприятности в гостинице.

Гарантированное бронирование означает, что клиент заплатил за бронирование заранее, и отель должен забронировать номер для него. Подтвержденное бронирование означает, что клиент еще не заплатили, но отель согласен забронировать номер для него на основании некоторых условий. Например, в типичном подтвержденном бронировании отель может согласиться «оставить номер до 8 вечера» в конкретный день. Если клиент приходит до 8 часов вечера, отель должен предоставить ему номер, в противном случае у отеля есть все условия отказать в предоставлении номера.

В том случае, когда клиент оплатил номер, это является гарантией того, что отель должен предоставить номер, даже если клиент опоздал. В том случае, если отель не может предоставить комнату по причине её отсутствия (все номера заняты), он нарушает договор и обязан предоставить клиенту разумную замену. Руководство отеля может принять решение об отправке клиента в другой отель, и оплатить транспортировку в другой отель. Но при этом клиента могут отправить в отель, проживание в котором будет стоить дороже. При себе всегда нужно иметь ваучер о подтверждении бронирования номера и его оплаты.

При бронировании нужно учитывать всё, в частности, прописать какую конкретно комнату челочек хочет забронировать (к примеру, с видом на берег моря), в противном случае ему дадут любой другой равный по цене бронирования номер.

Также интересно будет прочитать статью, о нарушенных права: Нарушение прав потребителя в Москве

Общество защиты прав потребителей и что нужно знать о защите прав потребителей

Недобросовестные продавцы, владельца магазинов часто продают покупателям товар низкого качества, подчас подделку вместо оригинала. Контрафактная продукция, равно как и испорченные продукты питания могут нанести серьёзные вред здоровью человека, а порой вообще опасны для жизни. Закон «О защите прав потребителей» был принят исключительно для защиты клиентов, потребителей от мошенников и недобросовестных продавцов.

В случаях нарушения потребительских прав, и нежелания продавца идти на встречу и обменять бракованный, либо испорченный товар, или вернуть назад деньги, единственный вариант – обращение в судебные органы с иском. Общество защиты прав потребителей окажет в этом случае помощь потерпевшему и поможет составить исковое заявление, собрать всю необходимую для суда документацию, и, конечно, будет представлять интересы пострадавшего клиента в суде.

Вернуть предмет гардероба можно в течение двух недель после его приобретения, при условии сохранении его внешнего вида.

В отношении технической продукции, например, бытовой техники дела обстоят иначе. Вернуть технику можно в том случае, если она имеет производственный брак или неисправность. Однако магазин вместо возврата денег вправе предложить бесплатный ремонт, который прописан в гарантийном талоне, или замену товара. Чаще всего при покупке бытовой техники магазин предоставляет покупателю гарантийный талон на год или 2 года. В данном случае закон разрешают покупателю не соглашаться на обмен товара и потребовать возврат денежных средств.

Как осуществляется защита прав потребителей

В соответствии с законом покупатель имеет право обменять приобретённый товар, при условии наличия на не бывшем в употреблении товаре бирок, этикеток. Он имеет право обменять его на другой идентичный либо похожий на него товар. В течение двух недель (14 дней) у покупателя есть право обратиться к продавцу с целью замены приобретённого товара. Если такого товара нет, то покупатель может дожидаться нового поступления этого товара к продавцу. В противном случае продавец обязуется вернуть деньги в течение трёх дней после обращения покупателя.

Если покупатель приобрёл бракованную вещь, то он имеет право обменять купленную продукцию на такую же или похожую продукцию; требовать снизить цену бракованного товара; возмещения затрат на ремонт в том случае, когда покупатель сам отдаёт ведь в ремонтную мастерскую или требовать ремонт купленной вещи от продавца; возвращение денежных средств.

Закон регулирует не только права потребителей при продаже им товаров, а также защиту потребительских прав при выполнении или оказании услуг.

В случае, когда клиент получает некачественно выполненную услугу, он имеет право требовать исправить все дефекты за счёт исполнителя. Также клиент может потребовать от исполнителя некачественно выполненной услуги снизить её стоимость. Клиент имеет право разорвать сотрудничество и даже потребовать возмещения убытков.

Не всегда можно договориться полюбовно, и в том случае, если диалог не складывается, потребитель имеет право составить претензию. В данном документе должны быть изложены суть проблемы, подробно описан сам конфликт, а также клиент должен перечислить пожелания, основываясь на законе «О защите прав потребителей». Это так называемое досудебное урегулирование конфликта. Нежелание исполнителя согласиться на конструктивное решение проблемы приведёт к судебному разбирательству. Если исполнитель в течение 1,5 месяца не реагирует на претензию клиента, то самое время обращаться в суд с исковым заявлением.

Также интересно будет прочитать, о пластической операции и вреде здоровью: Была пластическая операция но испортили внешность - какие полагаются компенсации и выплаты

Права потребителей при покупке онлайн

Приобретая товар в интернете, лучше это делать на проверенных, серьёзных сайтах, дабы завтра не столкнуться с проблемой возврата или замены приобретённой вещи. Интернет-магазин, как правило, предоставляет клиентам 3-4 недели с момента доставки продукцию клиенту на возврат не подошедшей вещи. Стандартные условия возврата – наличие на товаре всех бирок, этикеток и коробок, в том числе и коробке, которую предоставляет магазин для безопасной транспортировки. Стоимость доставки и все таможенные пошлины, к сожалению, в большинстве случаев никто не возвращает. Более того клиент сам оплачивает обратную транспортировку товара в интернет-магазин, если иное не предусмотрено. В любом случае, как только потребитель решил вернуть полученную вещь, он обязан сразу уведомить об этом службу поддержки магазина. При этом он должен объяснить, по какой причине товар будет возвращён.

При покупке дорогой вещи немаловажно ознакомиться на сайте интернет-магазина с их условиями, в частности, возможности возврата приобретённого товара. В описании конкретной продукции может быть написано, что она не подлежит возврату. Например, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, чулки, а также продукция, которая продаётся с большими скидками.

Если покупателю был отправлен товар неверного размера, цвета и не соответствующий описания в заказе, клиент имеет полное право требовать полного возвращения денежных средств. В случае возврата такой продукции, магазин несёт денежную ответственность за все расходы, связанные с транспортировкой и доставкой продукции.

В тех случаях, когда был доставлен испорченный, или бракованный товар, потребитель должен, прежде всего, его сфотографировать. Клиент имеет все права потребовать от интернет-магазина возместить все расходы, или их часть, потраченные на приобретение этой вещи. Фотографии вместе с информацией о заказе отправляются в службу поддержки интернет-магазина. Когда речь идёт о незначительных дефектах, ожидать возвращения денежной суммы не приходится, но зато интернет-магазин может выслать купон со скидкой на очередную покупку, либо взять расходы по транспортировке и доставки следующей посылки на себя.

Послесловие

В первую очередь каждый гражданин РФ должен понимать, что он, как потребитель, имеет права, которые охраняет государство. Знание своих прав позволяет людям, столкнувшись с недобросовестными продавцами или некачественно выполненными услугами, требовать возмещение своих расходов.

Говоря о законе «О защите прав потребителей», надо понимать, что он охватывает все сферы деятельности человека.

В качестве наглядного примера можно отметить такую область, как потребительское кредитование. Потребительское кредитование, как один из банковских продуктов, регулируется законом «О банках и банковской деятельности». Все права и обязанности клиента и банка прописаны в кредитном договоре. В кредитных договорах некоторых банков и кредитных организаций включается пункт, согласно которому при досрочном погашении кредита или займа, клиент обязан выплатить комиссию в случае досрочного погашения задолженности. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при заключении сделки в сфере оказания услуг, коим является выдача кредита, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения обязательства, взятого по договору, оплатив предварительно все денежные средства, полученные по сделке, и понесённые им расходы (в частности, оплата процентов). Комиссия, которая предусматривается, за досрочное погашение кредитного обязательства не является понесённым банковским расходом, и взимать эту комиссию с клиента банк или кредитная организация не имеют права.

Надо уметь отстаивать свои законные права и, если нет возможности полюбовно всё решить, обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Защита прав потребителей это что такое простыми словами? Это полноценный институт. А еще это целый набор мер, которые должны защитить потребителя. Иногда и не только потребителя. Реализуются эти меры при помощи общественных движений (в меньшей степени). Основным источником таких мер является государственная власть и её законы. Защищаются права потребителя в контексте товарно-денежных отношений, которые неизбежно развиваются в условиях современной рыночной экономики. В России защита прав потребителей это одна из самых популярных сфер, среди обычных граждан. Ведь купить некачественную колбасу или бракованный телефон может буквально каждый. Вот только добиться возврата или обмена удается не всегда. А всё потому, что торговым сетям по большей части уже давно плевать на законодательные нормы. Некоторые торговые сети даже в своём внутреннем регламенте используют правила, которые явно противоречат действующему законодательству РФ. Поэтому добиваться исполнения законов приходится буквально "с боем". Если у вас возникла проблема подобного характера, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.

История консьюмеризма

Консьюмеризм это термин, обозначающий потребительство. Правда сам по себе консьюмеризм это еще и отдельное движение, которое ставит перед собой целью:

1. Расширение прав у покупателей.
2. Защиту прав.

Всё дело в том, что потребитель это один из важнейших элементов современной экономической системы. Он создает спрос, за счет которого и развиваются субъекты предпринимательской деятельности. Разумеется, между потребителем и продавцом всегда возникали конфликты. Урегулированием этих конфликтов традиционно занималось государство. Правда регулирование осуществлялось преимущественно посредством введения разного рода законодательных норм.

Но, чтобы говорить о консьюмеризме, надо выставить границы определений. Потребитель это кто такой? Это человек или компания. Потребитель занимается покупкой товаров и их использованием. Он покупает не только товары, но и услуги. Потребитель это основная движущая сила современных рыночных отношений. Потому что без потребителя весь смысл производства и продаж теряется.

К вопросу о том, кто считается продавцом. Это юридическое или физическое лицо, которое занимается бизнесом. Иногда продавец это вторая сторона в обычной сделке. Например, продавец может быть в магазине. Это физическое лицо, которое обслуживает своих покупателей. Взамен продавец получает свою заработную плату.

Продавцом станете вы, в момент продажи своего имущества. Продавцом в какой-то мере является даже поставщик.

Например, вы нашли выход на производителя. Производится какое-либо холодильное оборудование. Вы можете договориться с представителями производства и реализовывать их товар. Перепродавая его разного рода:

1. Торговым сетям.
2. Ларькам.
3. Продуктовым магазинам и т.п.

В этом случае вы тоже будете продавцом. К вопросу о том, кто такой производитель. Это компания (и очень редко отдельный человек), которая занимается выпуском продукции. Производитель не занимается реализацией напрямую, для этого есть:

1. Дилеры.
2. Торговые представители.
3. Поставщики.

Производитель традиционно не заинтересован в розничных продажах. Если мы не говорим о каких-то узких сферах человеческой деятельности.

О потребительстве и критике

Исторически концепция потребительства была легализована еще в 1962 году. Именно в то время появится Билль о правах потребителя. Впоследствии будут приниматься законы о защите правах потребителей (ЗПП) в разных странах. Американцы в этом контексте, оказались впереди планеты всей. Сейчас законодательная база, защищающая права потребителей существует даже в России. Однако, саму концепцию потребительства многие критикуют. И не на пустом месте. Крайним проявлением потребительства, является ониомания. Это явление, при котором человек начинает:

1. Приобретать ненужные вещи.
2. Хватать с полок буквально всё.
3. Тратить всю свою заработную плату в первый день.

На данный момент ониомания это пока просто пагубная зависимость, а не психическое расстройство. Проявляется механика ониомании в том, что человек испытывает желание постоянно что-то покупать. Недостатков у такой модели поведения крайне много:

1. Товары превращаются в символику причастности.
2. Сама ценность товара утрачивается сразу после его покупки.

Кроме того, некоторые граждане даже умудряются выводить для себя формулу превосходства, через увеличенный объем потребления. Это иррациональное поведение, которое ни к чему хорошему не ведет. Если мы не занимаем позицию продавца. Потому что для бизнеса ониоманы это клад и золотая жила.

Критики потребительства всё чаще сходятся в том, что человеческое счастье пытаются поставить в зависимость, от уровня потребления и качества оного.

И вот тут надо сделать акцент на качестве потребления. Потому что количественные характеристики нас сейчас не интересуют. Зачем вам 20 одинаковых автомобилей? Если вы обычный человек, то скорее всего 20 одинаковых автомобилей вам не стоит приобретать. Если же вы богатый человек, то у вас может быть и 100 автомобилей. И разных. Обычно это называется коллекционированием. И с ониоманией подобное поведение никак не связано.

Многие могут критиковать богатых и знаменитых за то, что они приобретают автомобили по цене нескольких квартир. Иногда и десятков квартир. Но дело тут как раз в качестве потребления. Кто бы что ни говорил, но автомобиль за условные 10 или 20 миллионов рублей сделан так, что вызывает у некоторых неподдельный восторг. Это совершенно другой уровень вождения, комфорта и оснащённости. Вот в этом моменте и проявляется качество потребления.

Опять-таки, критики потребительской модели не учитывают одного простого нюанса. Дело в том, что счастье человека и потребление это вещи разного порядка. Да, богатые тоже плачут. Поэтому сводить счастье с потреблением не стоит. Подвергается потребление критике и со стороны церкви. Однако, это мы уже переходим не столько в плоскость религии, сколько в пространство политики. А сегодня у нас тема все-таки не про политику.

Как принимался Билль о правах потребителей?

Итак, в 1962 году (март) Кеннеди выступит в Конгрессе с отдельной речью. Эта речь содержала 4 основополагающих потребительских права. И позднее именно это будет названо Биллем. Правда впоследствии, вмешаются сторонние организации и начнут расширять список:

1. ООН расширит количество прав до 8.
2. МОП примет полноценную хартию.

МОП это международная организация потребителей. Кстати, именно они объявят о профильном празднике (15 марта).

Но у этих событий была своя, не менее интересная предыстория. Фактически, до начала 20 века у потребителей не было особых прав. Они не могли в полной мере взаимодействовать с продукцией производителя. А уж с самим производителем и подавно. Фактически, защититься от брака или обмана было невозможно. Поэтому производители и продавцы совсем не стеснялись:

1. Вводить покупателя в заблуждение.
2. Выбрасывать на рынок откровенно бракованный товар.
3. Использовать лживую рекламу и т.п.

Конечно, лживая реклама используется и сегодня. Да и бракованного товара на рынке хватает. Но сегодня хотя бы есть механизм (законодательный), который позволяет как-то повлиять на ситуацию. В те времена даже законодательной базы практически не было. И вот как раз на фоне "разнузданности" продавцов и производителей, начало формироваться общественное движение за права потребителей. Изначально все сводилось к тому, что нужно расширить список прав и создать механизм защиты от недобросовестных продавцов.

Уже к середине 20 века начнут устанавливать юридическую ответственность за некачественную продукцию. Вот только механизм привлечения к ответственности был очень занятным:

1. Вы приобрели товар.
2. Он оказался бракованным.
3. Вы должны доказывать наличие ущерба от использования бракованного товара.

Сами понимаете, это не самая прагматичная схема. Доказать в таких условиях что-либо было крайне непросто. Да и при отсутствии явного ущерба, человек просто терял деньги. При том, что потеря денег это тоже своего рода ущерб.

Создателем первой версии Билля станет Х. Ю. Нельсон. Однако у этой женщины не было каналов для распространения документов. Как раз в то время была предвыборная кампания Кеннеди. И он в своей речи упомянул о том, что будет поддерживать потребителей в их правах. Кеннеди избрали президентом США, и Билль наконец получил шанс на распространение. Все дело в том, что один из чиновников Кеннеди был знаком с Х.Нельсон. Он попросил ее:

1. Подготовить список предложений по улучшению ситуации.
2. Собрать фундамент для законодательной базы.

Хелен не стала долго думать и просто отправила готовый документ. И Кеннеди презентует этот документ в своей речи. Итак, мы знаем о том, что там было 4 базовых права потребителя. Но что это были за права? Сейчас узнаете:

1. Возможность быть услышанным.
2. Выбор.
3. Получение информации.
4. Безопасность.

Первое право позволяло покупателю жаловаться на товар. Отныне потребитель мог высказать свои опасения, по поводу качества продукции. Эта возможность позволила бы решить проблему (при ее наличии) очень быстро и оперативно. Однако, никаких конкретных обязанностей за федеральными агентствами и службами до сих пор не закрепили. Иными словами, между потребителем и производителем отсутствует какой-либо механизм обеспечения форума. И вместе с тем, кое-где центры пересечения все-таки существуют. На примере США:

1. Национальная организация BBB.
2. Федеральные и штатские генеральные прокуроры.

Обратившись в неправительственную организацию или к прокурорам можно получить помощь. Если было нарушено законодательство. Кстати, вышеупомянутая BBB это как раз лоббисты из лагеря потребителей. Что до выбора, то тут всё еще просто. У каждого человека есть возможность выбирать разного рода:

1. Товары.
2. Услуги.

Выбирать можно из ассортимента и списка, который предлагается огромным количеством компаний. Правда для обеспечения этого права потребовалось минимум 20 нормативных актов, чтобы всё начало работать, как и предполагалось изначально. Потому что пришлось вводить антимонопольное законодательство, запрещать демпинг и т.п. Конечно, работает это всё очень посредственно, а кое-где и вообще не работает. Но это уже вопрос исполнительной власти и прецедентного права.

Следующее право затрагивает вопрос информированности покупателя. Фактически, представители бизнеса обязаны предоставлять своим потенциальным покупателям:

1. Исчерпывающую информацию о самой продукции.
2. Данные о свойствах и характеристиках товара.

Все это нужно для того, чтобы потребитель мог сориентироваться в ассортименте и сделать правильный выбор. Вся информация подобного характера должна быть актуальной, правдивой и соответствовать действительности. Производитель и продавец не должны вводить потенциальную аудиторию в заблуждение. Откровенного вранья допускать нельзя. Чтобы защитить потребителя от ввода в заблуждение, было принято огромное количество нормативно-правовых актов. Окончательно нормативно-правовая база только по этому праву сформировалась за 20 лет законотворческой практики.

Законодательными нормами удалось зарегулировать:

1. Упаковку.
2. Маркировку.
3. Рекламу.
4. Финансирование и т.п.

Кстати в США есть несколько дополнительных законодательных актов, которые расширяют базовое право. Например, есть закон о здоровом мясе. Есть действующий закон о правде в сфере кредитования.

Ну и последним (четвертым) правом является безопасность. Вот с этим всё очень плохо. Достаточно лишь вспомнить о том, что творилось в момент формирования фармацевтической отрасли для лечения ВИЧ и СПИД. Сегодня ситуация ничуть не лучше. В какой-то мере, право на безопасность игнорируется до сих пор. Это при том, что в США есть огромное количество регулирующих государственных органов и служб.

Право на безопасность описано достаточно просто. Потребитель не должен получить травмы и вред, от продукции (автотранспорт к этой категории не относится). Использование продукции осуществляется в соответствии с выданными предписаниями. Впоследствии право будет еще оформлено специальной комиссией CPSC. Это комиссия по безопасности потребительских товаров. У этой организации есть полномочия:

1. Требования тестов для продуктов.
2. Контроля этикеток на продукции.
3. Установки стандартов производительности.

Кстати, Билль о правах 7 лет назад внесли на рассмотрение даже в Великобритании.

По линии ООН количество прав было расширено. Это:

1. Здоровая окружающая среда.
2. Образование потребителя.
3. Возмещение.
4. Удовлетворение основных потребностей.

Со здоровой окружающей средой надеемся и так всё понятно. Сейчас эта тема активно муссируется разного рода экологами и "зелёными движениями".

С правом на образование потребителей всё интереснее. По идее, у потребителя должна быть возможность обретения определенных навыков и знаний. Эти знания и навыки нужны для того, чтобы совершать осознанный и уверенный выбор. Естественно, речь о том, что потребитель может выбирать товары и услуги осознанно и разумно.

Вот только никому это на практике не нужно. Да, в теории такое право действительно есть. Вот только массовый потребитель им предпочитает не пользоваться. В силу разных причин. Не только потому что это скучно и нудно. Но отчасти именно поэтому. Можно сказать, что осознанный потребитель это:

1. Тот у кого нет денег.
2. Тот кто в силу своих психических особенностей хочет чтобы всё было идеально.

Ничего плохого в таком потребительском перфекционизме нет. Вот только это не принимается обществом, как что-то нормальное. По крайней мере у нас в стране.

В России потребитель-перфекционист вызывает ненависть среди продавцов. Над ним смеются покупатели. Это моральный аспект вопроса. Некоторые даже стесняются уточнять характеристики покупаемого товара, чего уж тут говорить о правах и перфекционизме. По линии ООН было и закреплено право на возмещение. Это возможность возмещения ущерба за то, что:

1. Услуга была оказана некачественно.
2. Товар был продан бракованный.
3. Факты о товаре были искажены.

Этот процесс реализован в несколько этапов. Изначально используется досудебный порядок урегулирования. Если сторона продавца отказывается решать вопрос мирно, можно воспользоваться помощью суда или соответствующих служб. В Российской Федерации это Роспотребнадзор официальный сайт (https://www.rospotrebnadzor.ru/). Впрочем, в отдельных случаях вы можете воспользоваться даже помощью прокуратуры и других государственных органов. Ну и последним правом в контексте этого раздела будет удовлетворение основных потребностей. Тут все понятно. Гражданин должен иметь доступ к:

1. Услугам.
2. Товарам.

Эти товары и услуги должны быть качественными. Питание должно быть достаточным и т.п.

Кстати, концепция списка прав защиты потребителя впервые была расширена в 1985 году. Т.е. для того чтобы эти права появилось, понадобилось по меньшей мере еще 20 лет. И только после этого в отдельных государствах начали вводить профильное законодательство.

В какой-то мере, сейчас права потребителя защищаются одинаково практически во всех странах. Если мы говорим о законодательной составляющей. А уж то, как эти законы исполняются, это совсем другая тема для обсуждения. В Российском законодательстве права потребителей зарегулированы:

1. ГК РФ.
2. ФЗ 15.
3. Отдельными международными конвенциями и резолюциями.

Кроме того, в России существуют еще и отдельные постановления Правительства РФ, определяющие тот или иной аспект защиты прав потребителя. Ну и не стоит забывать о законе 2300-1. Он является основополагающим. Потому что это базовый закон о защите прав потребителей.

О защите прав потребителей в Российской Федерации

Каждый день мы покупаем какие-либо товары. Иногда пользуемся услугами. Время Советского Союза уже давно прошло и теперь особых проблем с предложением на рынке нет:

1. Десятки сортов колбасы.
2. Овощи, фрукты.
3. Одежда и обувь.
4. Электроника и бытовая техника.

Были бы деньги, купить сейчас в буквальном смысле можно даже слона. Живого. Только ГОСТы на слонов не распространяются, да и смысл такой покупки для физического лица теряется. Но общая суть, надеемся, понятна. Сейчас есть выбор. И выбор сегодня нужно делать правильно. Потому что там где есть большое количество товаров, всегда найдется место обману. Рыночный закон "не обманешь, не продашь". Он действует всегда.

А вот закон о защите прав потребителя действует не всегда. Формально то он распространяется на всю торговлю. Вот только не все хотят этого закона придерживаться. И, чтобы исправить эту ситуацию, вам потребуется профессиональный юрист. Он зачитает вам ваши права и поможет разобраться с продавцом, если тот не хочет идти на контакт.

Впрочем, некоторыми правами потребителя вы можете воспользоваться и самостоятельно. Было бы желание.

Об основных правах потребителя мы уже рассказали. Теперь нужно немного поговорить о том, кто может помочь вам в защите своих прав.

Первое это общество по защите прав потребителей. Сокращённо ОЗПП. Это общество должно защищать:

1. Граждан.
2. Компании.

Компетенция этого общества: товары и услуги. ОЗПП занимаются урегулированием конфликтов в судебных инстанциях и выдачей предписаний. Кроме того, ОЗПП ведет просветительские программы, раскрывающие суть современных взаимоотношений между покупателем и продавцом. Спектр задач ОЗПП огромен:

1. Они проводят специализированные конференции и семинары.
2. Дают консультации.
3. Анализируют разного рода договоры и документы.
4. Проверяют соответствие требований договоров и соглашений действующему законодательству.
5. Отправляют претензии и жалобы.
6. Подают иски в суд и т.п.

Чисто теоретически, вы можете обратиться к ним за помощью. На практике, таких жалоб там сотни и тысячи. И если скорость решения вопроса для вас приоритетнее, рекомендуем обратиться к частному юристу. Так вы решите проблему быстрее. Можно обратиться и в Роспотребнадзор. Это государственный орган. Для физических лиц есть горячая линия Роспотребнадзора. Это к вопросу о том, как дозвониться до Роспотребнадзора. На момент размещения этой публикации действуют 2 номера:

1. 8-800-555-49-43 (консультационный центр).
2. 8-800-100-00-04 (глобальная линия).

Звонки по этим номерам бесплатны, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Учтите, работают специалисты этих линий с 10 утра и до 5 вечера (Московский часовой пояс). Кроме того у них есть перерыв с 12 до 13 часов. Роспотребнадзор в основном занимается приёмом жалоб. Они обрабатывают жалобу, после чего:

1. Проводят проверку.
2. Привлекают виновную сторону к ответственности (административной).

Естественно, работает Роспотребнадзор не так идеально, как хотелось бы. Особенно если мы говорим о территориальных отделениях. Но подать жалобу все-таки стоит.

Можно обратиться и за помощью в полицию. Правда у полиции есть четко выверенный диапазон полномочий. Грубо говоря, если вам продали мобильный телефон с царапиной на экране, не нужно штурмовать участок полиции. Потому что это не их компетенция. Однако, если вы уверены в том, что продавец занимается мошенничеством, обращаться в полицию все-таки нужно.

Простой пример: вы приобрели телефон в магазине. Через 3 дня он перестал работать. Обращаться нужно не в полицию, а в Роспотребнадзор. Изначально нужно обратиться в магазин, где вы покупали телефон.

Пример с полицией: вы заказали телефон с доставкой из магазина. Вам его привезли. Вы оплатили заказ и пошли его распаковывать. Вот только в коробке от телефона ничего не было. Вот это уже похоже на мошенничество. Нужно обратиться в магазин. Если они намеренно игнорируют ваши обращения, незамедлительно отправляйтесь в полицию и пишите заявление. Если вы не знаете как лучше написать, воспользуйтесь услугами юриста. Хотя чисто теоретически, полиция принимает любые заявления. Даже если они составлены в произвольной форме.

По результатам проверки может быть возбуждено уголовное дело. Или вынесен отказ, если состава преступления в произошедшем найти не удалось.

Если у вас проблемы с обслуживающей компанией (ЖКХ), то обращаться надо в другую организацию. Это ГЖИ (государственная жилищная инспекция). Они работают с вопросами переначисления платы за коммунальные услуги (например). Могут рассмотреть претензию по теме того, что поставщик коммунальных услуг добавляет в платежку какие-то дополнительные строчки. Но что это за услуга и почему за нее нужно платить, никто не разъясняет.

В отдельных ситуациях вы можете обратиться за помощью в ФАС. Тут уместно привести один простой пример.

У вас есть частный дом. Вы только что его построили. Но нет воды. А компания, занимающаяся подведением воды отказывает вам. Потому что по их словам, мощности в магистрали не хватает. Ирония в том, что сосед через 3 дома от вашего участка подключился. И через 3 месяца, после вынесения отказа. Получается, что представители компании-поставщика буквально "мутят воду". А значит, вы можете обратиться за помощью в ФАС. ФАС это федеральная антимонопольная служба.

ФАС занимается работой по антимонопольному законодательству. Они могут принять жалобу даже по теме недобросовестной рекламы. Кроме того, представители этой службы разбираются в нарушениях прав потребителя по услугам с регламентированной тарификацией. Если у вас проблемы с мобильной связью, вы можете обратиться за помощью в Роскомнадзор. Это касается не только мобильной связи, но и:

1. Интернета.
2. Спутникового телевидения и т.п.

Кстати, по поводу несправедливых и ошибочных тарифов вы можете обратиться именно в Роскомнадзор.

Стандартные правила безопасности потребителя

Прежде чем разберемся с конфликтными ситуациями, рассмотрим вопрос безопасности потребителя. Соблюдая нехитрые правила, вы защитите себя:

1. Платите банковскими картами.
2. Соблюдайте правила эксплуатации товара.
3. Обращайте внимание на гарантийный срок.
4. Требуйте чек (в любом виде).

Эти правила нужно соблюдать всегда. Начнем с банковских карт. Конечно, не все привыкли пользоваться электронными средствами для платежей. Сейчас многие до сих пор используют наличные денежные средства. Так вот, мы рекомендуем хотя бы крупные покупки совершать с оплатой банковскими картами и любыми другими безналичными способами расчета. Дело тут в том, что при оплате картой доказательства перевода денежных средств очевидны. Данные хранятся в специальных базах. В случае с оплатой наличными, все немного сложнее. Фактически, покупая товар безналичным способом расчета, вы гарантированно получаете доказательства оплаты.

Не забывайте о том, что вы несете ответственность за сохранность товара при эксплуатации. Нельзя просто разбить собственный телефон, а потом вернуть его в магазин. Это не сработает.

Обязательно проверяйте правильность заполнения документов на гарантийное обслуживание. Потому что нередко продавцы обещают гарантию на словах. А на деле прописывают в соглашениях условия, которые исключают возможность гарантийного обслуживания. Это очень распространенная схема обмана. Особенно, если речь идет о гарантии со стороны производителя. Это касается одежды, игрушек, обуви и сложных технических товаров (например смартфона). Так вот, в магазине вам должны выдавать талоны на гарантийное обслуживание. Гарантийный талон должен иметь соответствующую метку, с датой продажи товара.

Практика показывает, что никто на это даже внимания обычно не обращает. Из-за чего начинаются спекуляции. Например, в салонах сотовой связи очень часто пытаются брать денежные средства за гарантийное обслуживание. Право такое у них действительно есть. Вот только речь еще и о гарантии со стороны производителя. И о наличии такой гарантии обычно продавцы стараются умалчивать. Потому что продавая вам платную гарантию они получают определенный процент к своей премии.

Ну и не забывайте требовать чек. Даже товарный. Потому что такая простая вещь как чек уже является веским доказательством того, что сделка была совершена. Если чека нет, то претензии выставлять все равно можно. Доказательством в этом случае будет банковская выписка, где зафиксирована транзакция в пользу продавца. Если чека нет, а оплата вносилась исключительно наличными, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.

Неформальная причина возврата товара

Очень часто граждане пытаются обменять или вернуть товар в магазин, даже если он без видимых дефектов. Предприниматели называют это потребительским экстремизмом. Ведь им невыгодно принимать любой товар обратно. И можете не сомневаться, если продавцы могли бы напрямую влиять на законодательство РФ, у потребителей бы не было прав. От слова совсем. К счастью, лоббизм, как таковой, у нас пока в России отсутствует. Поэтому есть ряд случаев, когда вы можете вернуть товар в магазин. Даже по причине того, что он вам не подошел. Правила следующие:

1. Есть подтверждение оплаты.
2. Все знаки маркировки и идентификации на местах.
3. Потребительский вид не был нарушен.
4. Продукция относится к товарам непродовольственной категории.
5. Прошло менее 2 недель с момента приобретения товара.

А теперь обо всём по порядку. Во-первых, придётся подтверждать передачу товара и факт оплаты. Доказать это можно разными способами. Например, оповещения из вашей банковской организации, чеки, квитанции, накладные и т.п. Сам товар должен быть в первозданном виде. Т.е. упаковка не должна быть повреждена. Не должно быть явных следов эксплуатации. Комплектность тоже не должна быть нарушена. Нельзя купить вещь в комплекте, что-нибудь оттуда забрать себе, а потом попытаться вернуть.

Ну и потребительский вид вещи должен быть сохранен. Она не должна иметь повреждений и загрязнений. С непродовольственной категорией тоже должно быть всё понятно. Нельзя вернуть колбасу, если она вам "не подошла". Но можно если она вся покрыта плесенью, например. И это то, на чем многие продавцы горят. Потому что зачастую этот список оснований используется как раз при возврате бракованного товара. А это уже прямая манипуляция и ложная трактовка действующих правил и законов.

Учтите, не все товары можно вернуть на этом основании. Например, сложное техническое оборудование так вернуть просто не удастся. Кроме того, некоторые категории товаров вернуть просто не удастся. Это нижнее бельё и средства гигиены. Не подлежат возврату и лекарственные средства. Кстати, вернуть лекарственные средства ни при каких условиях не получится. По умолчанию.

Со сроком в 14 дней ситуация тоже интересная. Фактически, отсчитывать надо со дня, следующего за днем покупки. Учитывайте это, если продавец пытается ввести вас в заблуждение сроком на возврат.

Условия возврата денежных средств прямо зависят от того, каким образом была совершена и оплачена покупка. С банковскими картами обычно всё длится дольше. Потому что у юридических лиц банковская система работает не так, как у физических. Более того, даже когда вы совершаете покупку в магазине картой, деньги списываются, на счёт продавца они попадают отнюдь не в тот же момент. Мы разбирали этот вопрос в контексте эквайринга и банковских переводов в современности.

Если же оплата совершалась наличными средствами, то никаких особых проблем не возникнет. Денежные средства просто берутся из кассы и выплачиваются клиенту.

Кстати, сам процесс возврата товара еще и оформляется документально. Обычно составляется специальный акт. Иногда это может быть и накладная, если между продавцом и покупателем не было серьезного конфликта. В таком документе обязательно указывают следующие данные:

1. Стоимость товара.
2. Дату приобретения товара.
3. Наименование товара.
4. Данные сторон.

Ну и в конце акта проставляются подписи. Расписываться нужно как клиенту, так и представителю магазина.

Не забывайте о том, что в магазине могут затребовать удостоверение личности для возврата товара. Это законное требование, если основание для возврата не является формальным.

Конфликтная ситуация и регламент действий

В большинстве своем, продавцы отказываются исполнять законы. Поэтому будьте готовы к тому, что негативный сценарий сбудется с вероятностью в 95%. Если не с большей вероятностью. В этом случае придется решать вопрос в порядке, который установлен действующим законодательством. И для того, чтобы вы понимали как это работает, давайте приведем простой пример из современности. Итак, у вас есть близкий родственник. Пусть это будет отец. Ваш отец на пенсии и испытывает проблемы со спиной. Он наткнулся на объявление о "чудных" массажных накидках. По заверениям продавца, эти массажные накидки буквально:

1. Сращивают позвонки.
2. Уничтожают любую грыжу.
3. Восстанавливают кровообращение.
4. Омолаживают организм.

Естественно, наивный пенсионер побежит на семинар или презентацию. Потому что человеку свойственно терять рациональное мышление, когда речь заходит о собственном здоровье.

Вам родственник ничего не сказал. Но вы случайно узнали о том, что он приобрел эту накидку. Потому что отец вам пожаловался. Сказал о том, что гарантировали излечение. А на деле ничего не произошло. Вы скромно спрашиваете сколько он на это потратил. Поначалу прямого ответа получить не удается. Проведя небольшой "допрос в стиле НКВД" вы получаете шокирующий ответ:

1. Были потрачены 100 тысяч рублей накоплений с пенсии.
2. Была взята в долг сумма еще в 40 тысяч рублей.

И всё это за массажную накидку. Впоследствии мы узнаем о том, что на пенсионера еще и "кредит" повесили в размере 90 тысяч рублей.

Итак, что же делать? Сразу оговоримся, действовать надо быстро. Обратитесь за помощью к юристу. Он поможет оформить первичную претензию и заявление о расторжении договора. Заявление направляется в адрес компании-продавца. Скорее всего они его проигнорируют, поэтому вслед за заявлением отправляется претензия.

Параллельно с этим направляем обращения:

1. В прокуратуру.
2. В полицию.

В письменной претензии будет содержаться уведомление о грядущем судебном разбирательстве. Практика показывает, что иногда мошенники этого пугаются. Даже обращение в какой-нибудь комитет потребителей может вынудить их вернуть денежные средства. Но надеяться на "испуг" точно не стоит.

После подачи претензия можно начинать готовить документы для искового заявления в суд. Придется собрать:

1. Все договоры.
2. Все квитанции и чеки.
3. Другие доказательства приобретения товара.

Весь этот пакет документов должным образом оформляется, заверяется и прикрепляется к основному исковому заявлению. С этим исковым заявлением мы и обращаемся в суд.

Практика показывает, что договор можно расторгнуть, а товар вернуть. Даже в случае с массажными накидками. Было бы желание. После вынесения решения в пользу истца, можно заняться аннулированием кредита. Банковская организация расторгнет договор на основании того, что сделка была признана недействительной.

Это один из примеров того, как действовать в конкретной ситуации. И регламент действий универсален.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.