Инвестиции с Тинькофф это что такое: как вкладывают деньги + доход, прибыль, отзывы, инвесторы
Тинькофф инвестиции это платформа от одноименного банка, где можно открывать разные брокерские счета и зарабатывать на ценных бумагах. Это не псевдоброкер, это зарегистрированная платформа. Сегодня мы разберемся с тем, как работает брокерский счет Тинькофф. Поговорим о том, как получать доход от инвестирования. И разберемся со всеми известными недостатками этой платформы. Изначально эта брокерская платформа создавалась совместно с организацией БКС Брокер. На данный момент платформа уже стала
Что известно о брокерской компании?
По состоянию на 2020 год на платформе зарегистрировано больше 3 миллионов клиентов. Физическим лицам эта брокерская компания предлагает:
- Работу с валютой по биржевым курсам.
- Евробонды.
- Государственные облигации.
- Корпоративные облигации.
- ETF.
- Акции различных компаний.
В системе есть стандартный робот, раздающий советы по сбору портфелей. Для квалифицированных инвесторов доступен выход на IPO и внебиржевые финансовые инструменты. Компания работает с Московской биржей и имеет лицензию Центробанка.
Тинькофф инвестиции: обучение инвестированию на финансовые рынки
Картами банка Тинькофф пользуются многие. Однако не все пользуются инвестиционной платформой. Если изучить отзывы об этой площадке, становится понятно, что это не самый плохой вариант. Но и идеальным брокером площадку Тинькофф Банка не назовёшь. Потому что проблем предостаточно.
Преимущества можно отразить следующим образом:
- Отсутствуют лишние комиссии.
- Счёт открывается достаточно быстро.
- Площадка является прямым налоговым агентом.
Но там где есть преимущества, обязательно найдутся недостатки. И они тут тоже есть. Во-первых, сама платформа содержит большое количество технических ошибок. А персонала на сторонних ресурсах в буквальном смысле не хватает. Это отражается даже в комментариях на портале Банки.Ру. Где всего один сотрудник брокерской платформы, работает с большим количеством негативных отзывов и ситуаций.
Комиссионные с операций в системе Тинькофф тоже оставляют желать лучшего. Они достаточно высокие. Базовая комиссия за операцию это 0.3 процента. Это выше, чем у конкурентных брокерских платформ. А еще, чтобы воспользоваться сервисом, вам нужно быть клиентом Tinkoff. По другому не получится. Потому что на это увязана система пополнения счёта и вывода денежных средств.
С тарифами тоже не всё так просто. Потому что вы можете оформить тариф со сниженной комиссией за сделку. Проблема только в том, что этот тариф дороже. И оформлять тариф со сниженной комиссией есть смысл только в ситуации, если вы планируете пользоваться платформой Tinkoff очень долго. Иначе не окупится.
Кроме того, с котировками и новостным освещением тоже не всё так просто. Уже достоверно известно о том, что некоторые котировки ценных бумаг публикуются с задержкой. И новости не всегда оказываются актуальными. Поэтому упираться исключительно в источники платформы нельзя. Иначе вы не сможете нормально зарабатывать.
На площадке крайне мало популярных инструментов. Речь о профессиональных инструментах. О чем уж там говорить, в своё время клиенты Tinkoff даже жаловались на то, что отсутствуют отдельные формы для налогообложения. И пока это поправили, прошло по меньшей мере 2-3 года. Если говорить о технической реализации платформы, то всё не так уж и плохо. Однако, количество негативных отзывов с упоминанием о различных багах платформы все-таки зашкаливает. Да и с обратной связью технической поддержки всё складывается не самым лучшим образом.
Изначально система работы была увязана на брокера БКС. 3 года назад представители Tinkoff все-таки получат свою лицензию брокера у ЦБ и начнут развивать собственную платформу. Кстати, именно с 2018 года появилась необходимость повторной регистрации счёта. Если у вас когда-то был счет Tinkoff на брокерской платформе (в 2017 например), можете о нем забыть. Теперь придется регистрироваться заново.
В системе есть 3 базовых тарифа. Это инвестор, трейдер и премиум.
Обзор тарифов
Доступные инструменты для инвестирования одинаковы для первых двух тарифов (инвестор и трейдер). Это ценные бумаги отечественных и иностранных компаний. В общей картине, брокер предоставляет доступ к нескольким биржам:
- Нью-Йоркская.
- NASDAQ.
- СПБ.
- Московская.
Но не все бумаги размещаемые там можно будет купить. Кроме того, брокер Tinkoff предлагает инвестиционное страхование жизни. Ничего толкового вы этим не заработаете, но упомянуть об этом все-таки стоило.
С тарифом премиум всё интереснее. В принципе, вам доступны те же инструменты, что и ранее. Однако, для пользователей с премиальным тарифом все-таки есть несколько дополнительных возможностей. Они получают доступ к внебиржевым инструментам. Кроме того, премиальный тариф открывает отдельный пул дополнительных ценных бумаг.
Открытие счёта, равно как и его закрытие, в системе Tinkoff бесплатно.
А вот с обслуживанием брокерского счёта всё интереснее. На базовом тарифе обслуживание будет бесплатным. Но только при условии, что операций не было. Если операции были, то берется сумма в 100 рублей за месяц.
На тарифе трейдер все интереснее. Вы можете воспользоваться брокерским счётом бесплатно, если у вас не было операций за месяц. Кроме того, наличие карты премиум от Tinkoff-банка тоже позволит использовать счёт бесплатно. Если у вас за прошлый период оборот был больше 5 миллионов, то платить за обслуживание счёта не придется. Не придётся платить и в случае, если общий размер вашего портфеля уже превысил 2 миллиона рублей.
Если же вы не подпадаете под одно из этих условий, то стоимость обслуживания счета составит 300 рублей в месяц.
Ну а с премиальным тарифом всё тоже не так просто. Если у вас портфель на сумму менее 5 миллионов рублей, то комиссионные за обслуживание счёта составят 3 тысячи рублей. Если до 10 миллионов рублей, то уже 1.5 тысячи рублей в месяц. В случае, если у вас портфель на сумму более 10 миллионов рублей, обслуживание счёта остаётся бесплатным.
С комиссией за операции всё сложнее. Базовая процентная ставка это 0.3. Чтобы ее снизить, придется сразу брать средний тариф. В этом случае ставка снижается до 0.05 процента за сделку. Если вы сумеете удерживать оборот (суточный) в пределах 200 тысяч рублей и выше, то комиссия снизится до 0.025%. Ну а для премиальных клиентов ставка в 0.025 процента является номинальной. Однако, если вы занимаетесь ETF или иностранными внебиржевыми ценными бумагами, то комиссия составит 2 процента.
Обслуживание в депозитарии бесплатно для всех. Что до дополнительных услуг, то традиционная поддержка и робот присутствуют и на стандартном и на среднем тарифах. Правда техническая поддержка работает преимущественно через чат. Если же вы клиент с премиальным тарифом, то вам предоставят аналитиков и персонального менеджера.
Общий регламент работы с сервисом
Итак, подключиться к инвестиционной платформе вы можете:
- Через официальный сайт.
- Через приложение.
Клиентом банка в теории, для этого быть не нужно. Но на практике, лучше все-таки быть клиентом банка. Иначе проблем будет в разы больше. Ознакомьтесь с документами и подпишите свою заявку на регистрации при помощи подтверждения через смс-сообщение. Уже после того, как вы зарегистрируетесь, можете выйти с сайта. Потому что теперь придётся подождать, пока вашу заявку рассмотрят. Обычно на это уходит меньше одного дня. По регламенту, заявку могут рассматривать до 3 суток.
Если вы не были клиентом банка Tinkoff, вы им станете. Потому что доступ к сервису без банковской карточки получить не удастся. Сама карта выпускается в автоматическом режиме и доставляется курьером. После того как вас зарегистрировали, можете открыть раздел с инвестициями. Там вы сможете найти баланс счета, разные рекомендации и т.п. В личном кабинете будут отображаться все данные о ценных бумагах, которые вы приобрели.
Раздел "идей" это такая бесплатная аналитика, но учитывать опубликованную во вкладке информацию нужно очень осторожно. Если вся ваша торговля будет сводиться лишь к покупке бумаг из этого раздела, с инвестициями вы закончите очень быстро. В личном кабинете есть сервис под названием "Советник". Если вы не хотите прогореть, пользоваться им стоит только как калькулятором. Потому что сервис этот роботизированный, и никаких сложных формул в него не закладывали.
Ну и традиционно, приобретением акций можно заниматься только во время работы биржи. Это называется торговой сессией. От брокерской платформы это не зависит. Поэтому следите за расписанием биржи на отдельных профильных ресурсах. Есть у Tinkoff-платформы и собственное приложение для смартфонов. Там есть практически все те инструменты, что и на официальном сайте. Есть даже отдельный раздел для общения с технической поддержкой.
Промежуточный итог
Ну и теперь подытожим всё вышеописанное. Пока мы не учитывали отзывы и спорные ситуации, с которыми пришлось столкнуться клиентам брокерской платформы. Пока просто разберемся со всеми особенностями брокерской платформы Tinkoff. Итак, для открытия счёта вам не придется совершать каких-то дополнительных телодвижений. Всё предельно просто:
- Подписываете договор.
- Получаете карту.
Все операции совершаются исключительно через сайт или приложение. Операции по торговле проводятся как в валюте, так и в рублевом эквиваленте.
Комиссию берут за операции с брокерским счётом. За обслуживание счёта платить придётся. Но есть несколько способов этого не делать. Комиссия берется всегда, если у вас премиальный тариф.
Tinkoff уже давно налоговый агент. Следовательно, они будут удерживать налоги с ваших брокерских счетов самостоятельно. Кстати, в практике уже есть случаи, когда Tinkoff списывал НДФЛ даже не с брокерских счетов, а с различных копилок. Потому что с их точки зрения, инвестиционная копилка это точно такой же счёт. Правда клиентам об этом рассказать забыли. Из-за чего было несколько скандалов.
Ну и по традиции, все ваши ценные бумаги будут вашими. Даже если платформа Tinkoff обанкротится. Потому что они не пользуются собственным депозитарием.
Существенным недостатком является ограничение для вывода средств и пополнения счёта. Вы не сможете быть пользователем Tinkoff-платформы для инвестиций, но не иметь карты банка. Потому что вам в любом случае заведут карту и её придётся использовать. Других вариантов нет.
Если вы не хотите оформлять банковскую карту Tinkoff, чтобы пользоваться их брокерской платформой, придётся искать другую компанию. Где условия будут более дружелюбными. И таких платформ на самом деле достаточно. Ну и не стоит забывать о том, что поддержка у Tinkoff не самая скоростная. А на платформе часто замечают разного рода неполадки и даже "баги". Которые иногда даже могут повлиять на результаты торговли.
Ну а теперь давайте поговорим о практической стороне вопроса. В частности о случаях, когда техническая поддержка и обычные сотрудники Tinkoff вели себя не самым правильным образом. Что приводило к негодованию и скандалам. Информации об этом в Сети предостаточно.
Свежие скандалы
Информация об этой ситуации уже ранее была освещена на ресурсе VC. Пострадавший клиент использовал тот ресурс, как площадку для отзыва. Потому что клиенту пришлось раздувать настоящий скандал, чтобы техническая поддержка наконец разобралась с проблемой. Случай этот свежий, и первые упоминания начали появляться в декабре 2020 года. Так что и для 2021 года информация (с нашей точки зрения) может быть актуальной.
Сразу оговоримся, клиент пытался решить вопрос:
- Через техническую поддержку.
- Через руководство брокерской платформы.
Но ничего урегулировать не удалось. Клиент подключился к платформе осенью 2020 года. Начал торговать через приложение на смартфоне. Как он отметил, торговать через приложение начал по той причине, что так удобнее. В инвестициях пострадавший не очень хорошо разбирался. Но уже имел опыт работы с БКС (бывшая площадка для Tinkoff) и Финам. Об их преимуществах или недостатках мы тоже когда-нибудь говорим.
По сообщениям пострадавшего, общий опыт в трейдинге у него сформировался за 5 лет торговли. Клиент после такого отношения со стороны платформы естественно призывает её бойкотировать, но этот момент мы опустим. Нас интересуют не эмоции, а сама ситуация.
Еще летом была заведена карта банка Tinkoff. После чего, он осенью наткнулся на систему Tinkoff Инвестиции и решил зарегистрироваться. Проблем с торговлей у него особых не было. Даже никаких "просадок" он не замечал. Но в один прекрасный момент решил приобрести ценные бумаги эмитента VG. Человек закупал эти акции со спекулятивными намерениями, что он сам и признает. Впрочем, это упоминание очень странное, ведь именно для спекуляций и пользуются брокерскими компаниями и фондовым рынком.
Сделка сыграла и по итогам, было получено 15 процентов прибыли. Клиент решил зафиксировать прибыль, о чем тут же пожалел. И вот тут начинается эпопея.
Всё дело в том, что заявка была выставлена на продажу через мобильное приложение. Продавать акции вручную клиент не стал. Проблема в том, что он не заметил take profit, в процессе продажи, который был активирован. И это сыграло с клиентом злую шутку.
Вы помните о том, что мы говорили о качестве платформы Tinkoff? Это как раз тот случай. По идее, система не активирует сразу 2 инструмента сразу. Потому что у акций есть ограничение, и зарезервировать ценные бумаги можно только одним инструментом. И так было всегда. До того злополучного дня. Функция маржинальной торговли у клиента не была активирована. Однако, после продажи, клиент получил на счёт не прибыль. Вовсе нет, он получил отрицательный баланс. И вот тут начинается самое интересное.
Пострадавший уведомляет техническую поддержку о том, что произошла неполадка. Правда дозвониться у него сразу не получилось. Это стандартная схема для всех банковских организаций. Правда клиент надеялся на то, что сотрудники Tinkoff очень быстро и оперативно решат проблему. По крайней мере клиент говорит о том, что до этого всё решалось одномоментно.
В итоге пришлось ждать 2 суток. Потому что техническая поддержка просто не отвечала. И спустя 2 дня клиент всё-таки дозвонился, пообщавшись почти час. Его переводили с одного сотрудника на другого. Проблему вроде-бы (по заверениям технической поддержки) зафиксировали и признали, что такая неполадка действительно есть в системе.
Однако далее начинается виляние хвостом. Потому что представители Tinkoff сообщили о том, что функция маржинальной торговли может быть активирована даже без уведомления клиента. А раз так, то они не виноваты. Следовательно, виноват клиент. Ведь в пункте правил чётко прописано, что брокерская платформа отказывается от ответственности за любые баги и ошибки в системе. Фокус тут в том, что это лицензированный Центробанком брокер.
Было бы понятно, если бы таким методом пытались отбрыкиваться сотрудники псевдоброкерской компании. Но тут речь идёт о платформе Tinkoff. У которой есть лицензия Центробанка. И вот такие ответы, как вы понимаете, это не самый разумный подход к работе с клиентом. Именно поэтому мы призываем всегда читать соглашения и договора. Даже если компания официальная. Потому что даже официальная брокерская платформа попытается вас обмануть. Просто сделают они это законным методом.
Возвращаемся к истории. Сотрудники технической поддержки Tinkoff развели руками. Посоветовали клиенту закрыть счёт, чтобы задолженность не росла. После чего была дана рекомендация погасить убытки. И в следующий раз, клиенту следует учитывать "особенность" платформы Tinkoff. Это, как вы понимаете, пострадавшего совсем не устроило. Потому что он пообщался с теми, кто уже попадал в подобную ситуацию. И до этого таких прямых отказов от ответственности не было. Обычно клиентам компенсировали убыток. И никаких проблем в этой ситуации не было.
Мы не знаем в чём было дело. Возможно сыграл свою роль человеческий фактор. Но факт есть факт. В правилах площадки прописан отказ от ответственности за ошибки платформы. Поэтому держите это в голове всегда. Чтобы потом не удивляться. По итогам, человек потерял суммарно 300 долларов США убытками. Ну и результаты разбирательства удалось узнать лишь через неделю переговоров с технической поддержкой.
Самое интересное это то, что представители Tinkoff признают срабатывание сразу 2 заявок на одни и те же ценные бумаги. Но из-за разрыва по времени, произошла такая ситуация. Клиенту пришлось отстаивать свою позицию в диалоге с технической поддержкой. Но результата это не дало. После этого он пошел и написал развернутый отзыв, предоставив все скриншоты и информацию из переписки.
В результате уже через 5 суток, после размещения публикации, платформа возместила все убытки. Надо сказать о том, что хоть ситуация решилась в позитивном ключе, представителям платформы стоило бы подумать о том, кого они нанимают на работу. Потому что в данном конкретном случае был лишь небольшой отзыв, пусть и на популярном сайте. Другие клиенты, пострадавшие от проблем в системе могут и не воспользоваться отзывами. И сразу начнут составлять досудебную претензию, после чего подадут в суд. Или отправят жалобу в Центробанк, что для банковской организации тоже не очень хорошо.
Кстати, если вы пострадали от действий сотрудников этой платформы, вы всегда можете обратиться к профессиональному юристу. Который поможет вам разобраться в ситуации. И при необходимости, инициирует судебное разбирательство. Естественно, если ваша позиция устойчива и вы не нарушали действующее законодательство РФ, отмывая деньги через брокерскую платформу.
Тинькофф инвестиции: отзывы пользователей
Ну а теперь поговорим об отзывах. Традиционно, будем использовать стороннюю площадку под названием Отзовик. Количество негативных отзывов тут немного уступает позитивным. Но, как вы понимаете, всё это вопрос манипуляций и накрутки отзывов. Давайте сразу разберем одну из ситуаций, которая произошла в ноябре 2019 года. Клиент сообщил о том, что его:
- Заблокировали по 115 ФЗ.
- Ограничили в возможности управления инвестициями.
Традиционно, банковские организации блокируют своих клиентов в случае, если есть для этого какие-либо основания. Правда основания обычно не раскрываются. И история тут не столько про Инвестиции, сколько про саму карательную систему 115 Федерального Закона. Всё началось с того, что клиента заподозрили в чём-то нехорошем. По этому, из-за очередного перевода банк запросил информацию об источнике происхождения денежных средств. И это важный момент в этой истории, ведь фактически, личность клиента и источник происхождения средств оказались не явными.
Выслав письмо на адрес электронной почты, Тинькофф Банк временно ограничил возможность управления банковским счётом. Клиент заполнил стандартную форму. После чего ему прислали дополнительное письмо. С требованием подтвердить доход документально. И вот тут начинается самое интересное. Разумеется, у клиента не оказалось официального дохода. Вернее он был, но числился человек только в компании Орифлэйм. И то, в качестве консультанта.
А по линии Пенсионного Фонда человек вообще был трудоспособным, но безработным. Но человек осуществлял уход за двумя престарелыми родственниками.
Проблема в том, что клиент указал на это очень смазано. И техническая поддержка разумеется на это и отреагировала. Потому что клиент для банка Tinkoff стал еще более подозрительным. Ведь официальное трудоустройство в Орифлэйм никак не вязалось с его совокупным доходом.
И несмотря на то, что документы подтверждающие "финансирование", но не основной доход, были предоставлены, клиента заблокировали. Номер доверенности тоже был указан. В технической поддержке разбираться долго не стали. И уже через 2 часа, после предоставления документов, просто заблокировали личный кабинет банка. А вслед за этим блокировка "прилетела" и на платформе Tinkoff инвестиции.
Клиент запаниковал и начал "стучать во все двери". С ним связался кто-то из сотрудников банка и сообщил, что никаких дополнительных документов не понадобится. Фактически, клиенту намекнули на несколько нюансов:
- Решение об отказе в обслуживании уже принято.
- Клиент может перевести денежные средства на другой банковский счёт.
И это при том, что у клиента было 2 брокерских счёта и кредитка. Естественно, из-за блокировки по 115 ФЗ, доступ был ограничен вообще повсюду. И сделать что-то можно было только вручную, через сотрудника банковской организации. Клиент попытался получить доступ к инвестиционным счетам, но ему отказали. И получилась ситуация, из которой не было выхода от слова совсем. Потому что представители Tinkoff Инвестиции сказали о том, что возможности продажи ценных бумаг и закрытия счёта через сотрудника нет.
Иными словами, человека заблокировали по 115 ФЗ. И заморозили все активы, в том числе и на брокерской платформе. Но ничего сделать с ценными бумагами ему не дали. Клиент не стал долго разбираться и пошел писать негативный отзыв. В итоге, после оставления отзыва, с клиентом связались. Ему пообещали открыть доступ к системе, чтобы он смог продать все свои ценные бумаги.
И на удивление, доступ к Тинькофф-инвестициям все-таки был открыт. Но спустя 2 недели. Кроме того, была выставлена рекомендация о том, что клиенту не стоит заниматься "экономически необоснованными" операциями. В чем их необоснованность, представители банка умолчали. Потому что информацию об этом они не могут раскрывать. И это действительно так, ведь это регламентация законодательства.
Фактически, проблема не только в самом банке Tinkoff. Но и во всех остальных банках. И в первую очередь проблема в действиях регулятора и законодательном регламенте. Который позволяет сделать с клиентом всё что угодно.
О компетентности сотрудников и пропаже денег
Есть и свежие отзывы за 2020 год. Некоторые клиенты отмечают, что процесс открытия инвестиционного счета затягивается. Например один из клиентов столкнулся с недельным ожиданием. Потому что сотрудники технической поддержки ссылались на:
- Отсутствие возможности что-либо сделать.
- Технические работы на платформе.
В итоге, когда клиент попытался надавить, ему предложили расторгнуть договор. И после этого заново подать заявку. Что достаточно странно, ведь это прямая потеря клиента. Есть жалобы и на периодические технические неполадки. Так, такие на платформе Tinkoff тоже бывают. В частности, речь об отключении от биржи.
Один из клиентов сообщает о том, что после пополнения счета он на неделю забыл о платформе. После чего попытался зайти в личный кабинет, а денежные средства пропали. Справедливости ради скажем о том, что с такой трудностью столкнулись практически все клиенты платформы. Масштаб неполадок был таким, что информация об исчезающих денежных средствах добралась даже до миллионных сообществ во Вконтакте. И сообщества эти, были отнюдь не финансовой тематики.
Этот же пользователь пожаловался на то, что с 10 до 11 утра на платформе Tinkoff Инвестиции постоянно ведутся какие-то технические работы. И работа технической поддержки была охарактеризована не самым лучшим образом. Что косвенно подтверждается другими отзывами клиентов. Есть отзывы и о работе платформы. Мы уже рассказали вам историю одного клиента, который ушел в минус просто из-за ошибки в системе. Так вот, этот клиент не одинок в своих проблемах.
Например пользователь Роман отметил, что проблемы работы со стоп-лоссами на продажу ценных бумаг не были устранены. Он выставил стоп-лоссы на продажу, и они сработали. Вот только акции не продались и остались в портфеле. В итоге, клиент около часа говорил с технической поддержкой. И результата пока не было. Клиент обосновывает спешку тем, что акции начали падать, а значит, он недополучит выгоды. И его можно понять. С точки зрения инвестора. Но заставить платформу Tinkoff компенсировать эту недополученную прибыль скорее всего не удастся.
Еще один клиент сообщает о том, что в период активных торговых операций, начали появляться проблемы. И проблемы многочисленные. Клиент говорит о том, что проблемы начались сразу после того, как он активизировался в мобильном приложении. Возможно всё дело в оптимизации. Правда дело не только в этом.
Фактически, клиент отмечает, что в технической поддержке не все имеют должную квалификацию, чтобы разобраться в ситуации. Кроме того, автор отзыва подтверждает информацию о том, что данные отображаются не всегда корректно.
Кроме того, отмечается явная нестабильно работы приложения даже в процессе торговли со средней нагрузкой и интенсивностью. Автор отзыва отметил, что ошибки впоследствии исправляются.
Кстати, жалоб на приложение огромное количество. У одних приложение работает при низкой интенсивности торговли. Другие сообщают о том, что заявки на продажу выставляются плохо. Да и на устранение неполадок уходит больше 1-2 дня. Никаких компенсаций по сообщениям клиента нет. Ничего удивительного в этом мы тоже не усматриваем. Если представители Tinkoff даже в случае с прямыми убытками, пытаются уйти от ответственности, то о каких компенсациях за плохо работающее приложение можно вообще говорить.
Есть и не самые адекватные негативные отзывы, где упоминается невозможность заработка денежных средств на инвестировании 1 тысячи рублей. Но тысяча рублей это даже не смешно. Когда речь идет об инвестициях, сумму менее 50-150 тысяч рублей использовать нет особого смысла. Есть и свежие отзывы, затрагивающие вопрос компенсаций и сбоев приложения. У одного из клиентов образовался убыток, который возник по причине технической ошибки в приложении.
Клиент обратился за помощью в техническую поддержку. Сотрудник технической поддержки пообещал компенсацию (денежную).
Конечно, компенсация была не полной, а частичной. Но клиент согласился с тем, что ему предложили. Вот только вместо зачисления денег начались отговорки. В итоге, клиента так и оставили ни с чем. Кстати, подобным образом часто ведут себя и сотрудники Сбербанка. Подобных прецедентов уже предостаточно. И работает это очень интересным образом.
Сотрудник технической поддержки может действовать по регламенту. И в случае, если в регламенте прописана возможность компенсации, он рассчитывает на эту возможность. Проблема в том, что заявка на компенсацию может провиснуть. Ведь любые возмещения очень не нравятся руководству. Поэтому фактически, возмещение могут даже аннулировать. А сотруднику сделать выговор.
Есть и еще один сценарий. Сотрудник пытается быстрее закрыть заявку и обещает возмещение. Прекрасно понимая, что никакого возмещения не будет. Это так называемый "авось". Расчет тут на то, что клиент не станет скандалить и очень быстро забудет об обещанной компенсации. Но, как мы видим, кто-то не забыл и оставил отзыв. Кстати, никакой реакции от представителей Tinkoff не последовало. Возможно представители платформы еще не успели отработать этот отзыв.
Есть негативные публикации, раскрывающие случайный механизм продажи акций. Правда в этом случае, у нас остались крайне спорные ощущения от содержания отзыва. Все дело в том, что клиент попытался продать акции компании, которые начали обрушиваться.
Вместо того, чтобы продать акцию, сделку заблокировали. Фактически, клиент не успел продать акцию, и ее стоимость очень сильно упала.
И ничего удивительного в этом нет. Если разобраться в том, как работает рынок, можно быстро понять, что не всегда брокер будет продавать акцию. Ведь покупателя на нее может не быть. Ни во внутреннем клиринге, ни на бирже. А сама брокерская компания выкупать ценные бумаги своих клиентов не будет.
Правда впоследствии, автор отзывов начал сталкиваться с постоянными блокировками сделок. Из-за чего и отказался от использования платформы. Потому что техническая поддержка работала очень медленно, а суммарные потери прибыли уже не устраивали. В целом, это косвенно подтверждает общий набор тезисов против платформы Tinkoff-инвестиции.
Заключительная часть
На этом и остановимся. Отзывы про Tinkoff-Инвестиции плохие есть и их предостаточно. Да, в отдельных ситуациях приходится в буквальном смысле "пинать" представителей платформы. И пинать их нужно чуть-ли не в буквальном смысле. Потому что не все клиенты смогли решить проблемы через техническую поддержку и телефонные переговоры.
В этом нет ничего странного. Если вы думаете о том, что техническая поддержка хочет решать ваши проблемы, вы сильно ошибаетесь. Если вы думаете о том, что инвестиционные советники подскажут как правильно вложить деньги, вы сильно заблуждаетесь. Ни один советник от брокерской компании, не будет вам предлагать что-нибудь действительно хорошее.
Отношения на современных фондовых биржах складываются таким образом, что все воюют друг против друга. Иногда и брокерская компания начинает воевать против своих клиентов. Пусть и не самым явным образом. Поэтому, нет особого смысла учитывать рекомендации аналитиков и советников. Потому что это тоже люди, и они не работают на результат. Они просто отрабатывают заработную плату.
Это к вопросу о том, сколько можно заработать с брокером. Если вы новичок в инвестициях и не собираетесь открывать и закрывать по 20 сделок в минуту, то Tinkoff-инвестиции подойдут. Если вы не ведёте активную торговлю.
Для тех, кто торгует активно, брокерская платформа Tinkoff подходит не самым лучшим образом. По той причине, что с технической составляющей платформы до сих пор не разобрались. Кстати, с подобными проблемами сталкиваются и клиенты других банковских организаций. Акции Тинькофф торгуются на бирже, компания продолжает привлекать клиентов на платформу и в банк. Есть даже отдельное СМИ, под названием Тинькофф журнал. Но в контексте брокерского обслуживания, дела идут пока не очень хорошо.
Да, компания выгодно выделяется на фоне всех остальных. Нельзя сказать о том, что Tinkoff-брокер это самый плохой брокер. Потому что это не так. Но и назвать его одним из лучших брокеров, не получится. В силу разных причин. Это некомпетентность сотрудников технической поддержки. И это отнюдь не только вина самих специалистов. Но и руководителей. Потому что в ситуации, когда клиент вынужден писать развернутую публикацию, чтобы его услышали, можно только развести руками. Это не должно так работать.
И вместе с тем, количество негативных отзывов не такое большое. Особенно если учесть общее количество клиентов брокерской компании.
Итог
На момент размещения публикации, Tinkoff-Инвестиции это брокерская платформа, среднего качества. Ее нельзя назвать идеальной, потому что есть огромное количество недостатков. Но и откровенно плохой она пока еще не стала.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
