Современная сфера услуг уже разрослась до такой степени, что сегодня вы можете спокойно купить еду через интернет. И этим уже никого давно не удивишь. Другой вопрос в том, какая компания вам эту еду доставляет. Сегодня мы разберемся с такой доставкой как Delivery Club. Рассмотрим историю этой компании, скандалы, которые были с ней связаны. Ну и сам механизм заказа еды на дом. Давайте начинать.
Как заказывать еду?
Доставка от Деливери Клаб совершается не сразу, а по прошествии определенного промежутка времени. Проще всего заказать еду можно через приложение. Установить его на смартфон очень просто:
- Открываем магазин приложений.
- Вводим название.
- Выбираем приложение от оригинального издателя.
- Устанавливаем.
Все просто и понятно. После того как приложение будет установлено его нужно запустить. Дело в том, что программа отслеживает геолокацию пользователя, чтобы рассчитать его удаленность от места заказа. Поэтому в обязательном порядке разрешите доступ к данным и включите геолокацию. После чего придется зарегистрироваться.
Чтобы зарегистрироваться в системе со смартфона нужно:
- Ввести номер мобильного телефона.
- Ввести код подтверждения.
- Указать свое имя.
Если геолокация не сработала и адрес указан неправильно, можете его откорректировать. После чего нужно войти во вкладку "Личная информация" и выбрать вкладку с оплатой. К вопросу о том как оплачивать за еду через интернет. Во вкладке оплаты придется привязать свою собственную банковскую карту.
Как оформить заказ при помощи смартфона?
Тут тоже нет ничего сложного. Нужно запустить приложение, и выбрать ресторан из предложенного списка. В этом контексте Деливери Клаб это доставка-агрегатор. Они заключают контракты с другими ресторанами, и доставляют еду. Следовательно, вы можете выбрать какой-то конкретный ресторан.
Обратите внимание, что не все рестораны доставляют на определенные адреса. Поэтому выбирать придется из предложенного списка заведений. Обязательно проверьте:
- Отзывы о ресторане.
- Новости.
Это стоит сделать даже в случае, если вы уверены в репутации заведения. Практика показывает, что на этом рынке заведения очень быстро видоизменяются. И тот факт, что полгода назад вам приехал хороший заказ, вовсе не дает оснований надеяться на то, что все осталось, как и прежде. Рестораны работающие по доставкам очень часто закрываются. Персонал меняется, качество продуктов может ухудшиться. Примеров тому, как поначалу хорошее заведение превращалось в какой-то китайский подвал фаст-фуда, очень много. Достаточно просто ознакомиться с обзорами на некоторые заведения на площадке YouTube.
Естественно, обзоры и отзывы должны быть свежими. Ведь в этом бизнесе качество блюд и доставки меняется чуть ли не каждый месяц. Так что всегда остается риск получить плохой заказ. Но это издержки устройства всего ресторанного бизнеса в целом.
Кроме того, стоит ознакомиться с условиями работы ресторана. И сразу скажем о том, что на граммовки и скорость доставки можно рассчитывать не всегда.
Если вы не нашли подходящее заведение на первых строчках каталога, можно воспользоваться системой фильтров. Он находится в правой части экрана.
Можно отсеять заведения по:
- Способу оплаты (при получении курьеру лично в руки).
- Акциям.
- Возможности оплаты еды бонусами.
- Виду кухни и т.п.
Тут стоит понимать, что даже сортировка по виду кухни не всегда гарантирует качество заказа. Предположим, вы предпочитаете индийскую кухню. Но в вашем городе всего 1-2 ресторана, которые предлагают нечто подобное. Какова вероятность того, что блюда будут качественные? Ее нет, ведь спрос не такой уж и большой, а конкуренция ведется между двумя заведениями, а не между 10 разными сетями ресторанов.
После того как вы определитесь с рестораном, нужно выбрать нужные блюда. Учтите, внешний вид блюда может кардинальным образом отличаться от того, что вам привезут. Ничего удивительного нет и в этом. Традиционно, рестораны устраивают полноценную фотосессию, для размещения на своем сайте. А уже фактически, начинают корректировать:
- Технологию приготовления.
- Пропорции и соотношение продуктов.
Более того, даже замена одного повара может привести к кардинальным изменениям в самой позиции. При том, что фотографии заменены не будут. Стоит об этом помнить, если вы планируете развивать конфликт на этой почве с рестораном.
Кстати, у каждого ресторана есть минимальная стоимость для доставки заказа. И ниже этой суммы заказ оформлять смысла нет, система просто не даст вам это сделать.
После того как вы выбрали все блюда, можете открывать корзину. В этом разделе можно проверить состав заказа. А также выбрать количество человек.
После этого нужно заполнить форму с дополнительной информацией. Есть следующие поля:
- Комментарий.
- Этаж и подъезд.
- Номер квартиры.
Кстати, есть и функция бесконтактной доставки. Это на тот случай, если вы опасаетесь коронавируса. Или уже болеете, и не хотите никого заражать. В этом случае курьер поставит сумку у двери, а сам отойдет подальше. Вы заберете заказ и контактировать в непосредственной близости с курьером не будете.
Рекомендуем еще и поискать какой-нибудь промокод. Они позволяют снизить стоимость заказа. Ну а уже после этого можно начать оплачивать заказ банковской картой.
Все, готово. Теперь нужно просто ждать. Для начала агрегатор будет искать курьера. Если кандидат найден и подтвердил готовность выполнить доставку, то информация будет передана в сам ресторан. После того как заказ будет готов вы сможете отслеживать движение курьера в режиме реального времени. При желании можно оставить отзыв и чаевые курьеру. Это не обязательно, но желательно сделать. Если заказ выполнен правильно и ничего экстраординарного не произошло.
Отзывы о сервисе доставки
Как вы понимаете отзывы покупателей не только позитивные, но и негативные. Интернет еда от Delivery Club в большинстве своем хоть и доставляется, но на портале Отзовик вы не сможете пройти мимо негативных отзывов. На момент размещения этой публикации соотношение следующее:
- 136 человек оценка 5 баллов.
- 65 человек оценка 4 балла.
- 46 человек оценка 3 балла.
- 93 человека оценка 2 балла.
Ну и рекордное количество оценок в 1 балл. Это 658 отдельных отзывов. Что впечатляет, как вы можете догадаться.
Позитивные отзывы вы сможете прочитать и самостоятельно. Поэтому разберем негативные. Промежуточные варианты от 2 до 4 баллов учитывать не будем, так как дата размещения этих отзывов уже давно обесценила их актуальность. А актуальность в этом деле очень важна.
Ну и первый же попавшийся отзыв за март 2021 года свидетельствует о том, что заказ просто привезен не был. Клиент попытался разговаривать с курьером и оператором. Но спустя час ожидания заказ просто был отменен. На основании того, что в сумку к курьеру он не поместился. Есть и негативные отзывы за 8 марта 2021 года. Например, в одной из сети фаст-фудов, просто не доложили 4 позиции из заказанного. Разумеется, клиент остался недовольным.
Интересно и то, что проблема недостачи в заказах актуальная и для ресторанов и для курьеров. Обычно рестораны решают этот вопрос запечатыванием пакета или любой другой упаковки. Впрочем, наверняка найдется курьер, который сможет даже распечатанный пакет аккуратно вскрыть, а потом обратно запечатать. Вообще, случаи "подъедания" были всегда. И будут скорее всего всегда. Увы, пока доставка не реализована в виде полноценных "дронов" решить вопрос человеческого фактора в доставке не получится.
Впрочем, виновником может быть и ресторан. И тут снова выступает человеческий фактор.
Есть публикации и поинтереснее. Например, клиенту доставили заказ не на новый адрес, а на старый. И уже после того как попытались сменить адрес, клиент заказ не получил. Курьер сообщил о том что он выкинул заказ.
Есть проблема и с оформлением предварительного заказа. Например, один из клиентов начал оформлять заказ за сутки, до предполагаемой доставки.
Заказ доставлен не был. При том, что в приложении доставка уже была обозначена как выполненная. Человек обратился в техническую поддержку, где кое-как разобрались в произошедшем. Денежные средства вернули, дали промокод.
В итоге ресторан опять отменил заказ. В этот раз по причине того, что доставка в ресторане на столь отдаленный адрес просто не осуществляется. Ничего нового тут тоже нет. И попытаемся ответить на простой вопрос. Через сколько доставят еду при заказе. Стоит понимать, что только на стандартную процедуру может уйти определенное время. А именно:
- Поиск курьера.
- Передача заказа в ресторан.
- Принятие заказа в ресторане.
Курьер может просто внезапно отказаться от доставки. И придется искать нового. Если же он подтвердил готовность, то в определенные часы он может добираться дольше, чем это обычно бывает. Со стороны ресторана тоже могут быть сюрпризы. Например, они просто потеряли заказ. Или начали готовить, но внезапно что-то произошло. А ведь может быть и такое, что ваш заказ просто забудут передать, такое тоже случается. И вы будете сидеть и ждать.
Поэтому ориентировочные сроки доставки это одно. Реальные это совсем другое. Если вы хотите доставку с 98-процентной вероятностью, придется использовать только проверенные и зачастую премиальные рестораны. А это стоит денег, как вы можете догадаться.
И таких отзывов сотни. Можете ознакомиться с ними самостоятельно, при необходимости. А мы перейдем к общим событиям, в которых поучаствовала эта компания.
Краткое досье
Итак, на данный момент это один из самых крупных агрегаторов доставки еды на территории Российской Федерации. Существует эта система уже с 2009 года. Поначалу общая идея была следующей:
- Агрегатор просто ищет рестораны с собственной доставкой.
- Осуществляется централизованный прием заказов.
Однако, впоследствии было решено развивать собственную службу транспортировки и доставки заказов. Кроме того, эта компания из-за коронавируса в 2020 году начала доставлять еще и другие товары, а не только еду. Кроме того, сегодня ведется активная работа по поглощению сервисов In-store. Следовательно, клиент может оформлять заказ еды на вынос из заведения и бронировать места в определенных заведениях.
Общая сеть уже насчитывает 150 городов Российской Федерации. А общее количество ресторанов на этой платформе уже достигло 35 тысяч. И вся эта "махина" управляется 1 тысячей сотрудников. Можете догадаться, почему такое количество негативных отзывов. Кроме того, представители Сбербанка и Маил Групп уже высказывались о том, что у Деливери Клаб есть возможность выхода на IPO. По крайней мере, перспектива прослеживается уже даже на ближайшие пару лет.
Изначально этот проект был создан Л.Оганесяном и А. Шкириной. Первоначальная сумма инвестиций составила полмиллиона долларов США. Впоследствии начнут привлекать акционеров и сторонних инвесторов. Компания начнет выходить в прибыль только через 3 года после запуска. А уже к 2014 году они продадут все свои акции одной немецкой компании. Впоследствии, компания опять будет выкуплена россиянами, но уже из Mail Group. И приобретение это через 2 года заставит представителей Mail потратить 100 млн. долларов США на покупку.
Естественно, есть у Delivery Club и конкуренция. Это Яндекс Еда. Но по статистическим данным, пока у Деливери Клаба ситуация получше. Впрочем, у Яндекса тоже есть перспективы, ведь это целая корпорация, а не единичный агрегатор доставки. Прогнозировать будущее сегодня не будем, время покажет, удержится ли Деливери Клаб в качестве самостоятельной единицы, под крылом Mail Group или нет.
Скандалы и забастовки
Наверное самый громкий случай связанный с этой компанией произошел в июле 2020 года. Когда курьеры в Москве начали забастовку у офиса Mail. Все началось с того, что в системе начали ужесточать штрафы. Штрафы эти в буквальном смысле лишали курьеров возможности заработка. И разумеется, долго думать никто не стал. Просто вышли на забастовку. Ситуация классическая:
- Управляющий компанией хвастается миллиардной прибылью.
- В самой системе жесткая система штрафов.
- Некоторым просто не выплачивают деньги.
- Самых активных начинают увольнять.
Прагматичный сценарий в условиях российского бизнеса. И ничего удивительного тут нет. Потому что штрафы накладываются буквально за всё. А системы оспаривания штрафов нет, напоминаем, в компании официально работает около 1 тысячи сотрудников. Курьеров мы сюда не включаем, так как они постоянно меняются.
Более того, для оспаривания штрафа нужно заниматься ведением собственной бухгалтерии и видеофиксацией каждой доставки. А это не самое простое мероприятие, как вы понимаете. Особенно если мы говорим о выстроенной системе с презумпцией виновности курьера. Не всегда штраф удается оспорить даже при наличии всех доказательств.
Ну а добраться до координаторов вообще у курьеров не получалось. Потому что охрана просто не пропускает "зеленые рюкзаки" в здание.
Интересен и "кризисный метод политики" внутри самого сервиса. Некоторым курьерам, которые ходят пешком начали выдавать заказы на дистанцию до 6 километров. И не все способны выполнять такие заказы. Ведь пройдя 6 километров вы просто устанете, а заработаете едва ли приемлемую сумму. Курьеры начали отказываться от таких заказов, но тут же начали сыпаться штрафы. Если пеший курьер не успел добраться до клиента вовремя, то он тоже получает штраф.
Ирония и в том, что руководство не стало никого слушать. Во-первых, формально курьер не является работником Деливери Клаба. А значит, можно делать вообще все что угодно. Кроме того, в координационных чатах начали распространять угрозы по отношению к самым активным курьерам. В частности, было запрещено любое публичное общение. Под угрозой того, что человек будет просто уволен без исполнения обязательств. Под исполнением обязательств компания подразумевает выплату долгов по заработной плате.
Ирония и в том, что представители Delivery Club уже давно отказались от ответственности перед клиентами за срыв доставки. И отказались от ответственности перед курьерами за своевременную выплату заработной платы. Традиции отечественного бизнеса в их лучшей форме. В принципе, ничего удивительного в этой истории нет. Ее замяли, но едва ли ситуация кардинально поменялась на момент размещения этой публикации.
Заключение
Естественно, публичные проекты таких компаний разительно отличаются от того, что есть на самом деле. Например, еще в апреле 2020 года было сделано публичное заявление о том, что компания увеличит чаевые для курьеров в 2 раза. При этом, уже к июлю 2020 года курьеры начали выходить на забастовку. Система сдержек и противовесов, в угоду прибыли. Идея безусловно хорошая, но не в ситуации, когда курьер работая по 19 часов, в итоге оказывается без денег и с долгами.
Еще в мае 2020 года компания начала сотрудничать с Ситимобил. Это агрегатор такси и за счет этого, некоторые московские зоны доставки начали расширяться. Дело в том, что не всегда клиент вообще может воспользоваться доставкой из расширенной сети ресторанов. Все ограничивается зонами доставки. Кстати, такая практика есть не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге. В провинциальных городах с этим немного проще.
На этом пожалуй и закончим. В целом, доставка Delivery Club худо-бедно подходит для заказа еды. Но с определенными издержками и рисками.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.