Обман с предоплатой по заказу автозапчастей - как можно вернуть деньги

Вводная

Любой крупный автопроизводитель в первую очередь заинтересован в прибыли. И достичь ее повышением качества и упрощением конструкции не получается. В идеале, автомобиль вообще должен быть:

1. Сложно обслуживаемым;
2. С ограниченным сроком годности;
3. Дорогим в ремонте.

И надо признать, что для большинства людей все именно так и есть. Не говоря уже о том, что содержать машину в большом городе достаточно дорого. Она ломается, требует постоянного сервисного обслуживания, а топливные поставщики постоянно увеличивают цены.

Но есть еще и производители запчастей. И не всегда комплектующие производятся теми же, кто и изготавливает автомобили. Само собой существуют целые сети и производства фирменных комплектующих, но они достаточно дорогие. Особенно если речь идет о какой-нибудь иномарке премиального сегмента. Чтобы сэкономить, владельцу приходится покупать запчасти от стороннего производителя.

И вот тут могут начаться проблемы. Так как даже базовое автопроизводство сталкивается с безответственностью и халатным отношением.

Но ответственность и контроль качество не позволяют опустить планку ниже заданного уровня. Иначе это выльется в крупный скандал с судебными исками и громкими расследованиями. Поэтому автопроизводитель все-таки заинтересован в качественных запчастях. И процент брака или обмана здесь куда меньше. Чем обычно.

Обман автопроизводителей

Если говорить о крупном концерне, то здесь все достаточно просто. Торговля организована так, чтобы:

1. Клиент купил как можно больше;
2. Отдельные запчасти продаются только в комплекте;
3. Некоторые детали можно поменять только со специальным оборудованием.

Обычно, делают все достаточно просто. Например обычный насос нельзя купить отдельно, предлагают только в составе погружного моноблока. Так как производителю так выгоднее.

Или классическая ситуация с Opel. Большая часть электроники вовсе не производилась, а закупалась у другого гиганта (Bosch). И так получается, что последний просто производил собственную электронику под видом оригинальной (меняя маркировку). Таким образом удавалось завысить стоимость каждого конкретного элемента в серьезной пропорции.

Об открытом мошенничестве

Чуть позже мы вернемся к локальным производителям запчастей. А пока поговорим о том, как организовано мошенничество на предоплате. Интернет-магазинов запчастей сейчас огромное количество. И не каждый может отличить настоящий сайт продавца от мошеннического.

Завлекают единичных покупателей:

1. Низкими ценами;
2. Акциями и различными "предложениями".

При этом и здесь есть своя классификация. Есть сайты-однодневки, которые просто собирают предоплату и после этого ничего не происходит. Схема достаточно простая:

1. Клиент консультируется;
2. Выдаются реквизиты;
3. Клиент оплачивает;
4. После этого ничего не происходит.

А тех. поддержка или кормит обещаниями. Или просто не дает никакой обратной связи. Сделать в такой ситуации мало что возможно. Но мы поговорим об этом отдельно. Совет в такой ситуации пока только один: избегайте покупок в интернет-магазинах, где цены сильно ниже обычных рыночных. Сниженная стоимость должна быть чем-то обоснована.

Как показывает практика, низкая цена это всего-лишь приманка. И неумелые мошенники не могут объяснить почему так дешево. В лучшем случае сочиняется история про прямое сотрудничество с производителем. Но как мы разобрались выше, концерну невыгодно продавать дешево.

А значит, ни о каких прямых поставках и речи быть не может. Одним из основных способов проверить сайт-однодневку, является так называемая проверка по Whois. Все предельно просто: вводите адрес сайта и смотрите на дату регистрации. Если она меньше чем 30-50 дней, то доверять магазину точно не стоит.

Лучше взять на заметку и посмотреть что будет позже.

О грабеже можно прочитать следующую статью: Что такое аморальный грабёж - вина и наказание + как привлекают

О проблемах с поставками

Но порой подобное случается и в нормальном интернет-магазине. Который достаточно долго работать. Случиться может что угодно:

1. Сотрудник потерял заказ;
2. Сбой в системе;
3. Заказ приняли, но в наличии позиции не оказалось.

Практика показывает, что в последнем случае магазин идет на все, чтобы не возвратить оплаченное. Это уже к вопросу о том, как ведется бизнес и какова политика компании. В крупных сетях есть регламент и четко установленные правила. А мелкие предприниматели выживают как могут, и качество обслуживания соответствующее.

Поэтому, если вы не получаете обратной связи от магазина, рекомендуем:

1. Прозвонить все найденные номера телефонов;
2. Сообщить о случившемся в группах соц. сети и на других страничках магазина.

Если и это не помогает, то сделайте единичную публикацию в крупной группе. Руководство часто мониторить соц. сети, и на проблему могут обратить внимание. Хороший магазин всегда предложит компенсацию или даже скидку за задержку. Но в теории, продавца никто к этому не обязывает. Тем более закон.

И вместе с тем, исполнять свои обязательства вовремя продавец обязан. Что делать если не происходит, расскажем дальше.

Законодательное регулирование на реальном примере

Предположим вы решили заказать запчасти на сумму 10 тыс. рублей. Магазин берет предоплату и обещает доставить все за неделю. Однако в наличии нужных деталей нет, и менеджеру приходится перезаказывать с другого склада (в другом городе). Если следовать букве закона, то вы можете отказаться от сделки даже через 2 дня.

Хотя отношение продавца скорее всего резко поменяется:

1. Сделку попытаются затянуть;
2. Продавец может отказать в возвращении предоплаты.

Очень распространенная ситуация. Она предусмотрена Постановлением Правительства (№612) и Законом о защите прав потребителей.

В частности покупатель может отказаться от покупки (если она еще не передана/доставлена). Если же это произошло, то есть 7 дней на то, чтобы вернуть товар обратно. Естественно в надлежащем состоянии без повреждений и т.д. (если таковых не было изначально).

Есть и еще один очень интересный пункт. Если информирования по поводу сроках и порядке товара не было при доставке, то можно отказаться в течение 3 месяцев с момента доставки. Но подобное случается крайне редко на практике, так как это форс-мажорная ситуация. Говоря о возврате денег, то продавец обязан вернуть всю денежную сумму (за исключением доставки товара обратно). На это дается до 10 дней, с момента выставления требования о возврате средств.

Фактически, продавца обязывают вернуть деньги даже в том случае, если он еще не вернул полученный товар. Достаточно спорная мера, ведь она создает среду для конфликтных ситуаций и обман уже со стороны покупателя. Но таковы требования и условия описанные в законе.

Некоторые магазины пытаются обезопасить себя соглашением о задатке. Проблема в том, что всё это просто не работает. Любая попытка ущемить права потребителя проваливается,как показывает практика. Это описано в 16 статье закона.

Так что фактически, продавец берет риск отказа от покупки на себя. Так предусмотрено законом. И никаких других трактовок здесь быть просто не может. На практике же, получается совершенно иная картина:

1. Магазин вертит покупателем как хочет;
2. Законы перевираются;
3. Трактуется все крайне неправильно.

Поэтому мы рекомендуем вам в любой спорной ситуации обращаться к закону о правах потребителя. Или к профессиональному юристу, который поможет отстоять свои права и законность действий.

При этом приведенные выше сроки и условия установлены на продажу товаров дистанционным способом. Под что как раз подпадает интернет-магазин.

П правах людей, что и кому положен, можно прочитать: Права человека - к кому обратиться за помощью + как защищаются в государстве

О возврате платежей

А вот то, каким образом интернет-магазин принимает оплату, влияет на процесс возврата денежных средств. Это важно в особенности, когда речь идет о прямом мошенничестве (сбор предоплаты например). Вообще, продуманные мошенники пользуются несовершенством:

1. Платежных систем;
2. Банковских систем.

И фактически, вернуть деньги не всегда представляется возможным. Особенно в ситуациях, когда к делу подошли профессионально. Для этого используются сомнительные платежные системы (не требующие жесткой верификации) и банковские карты, оформленные на чужое имя.

Схема действия здесь предельно простая. Банковские карты на подставное лицо оформляются законным способом. Но использует ее не фактический владелец, а совершенно другой человек. И развернуть этот клубок не получится, так как на это уйдет очень много времени, сил и ресурсов. Никто не станет устраивать полноценные розыскные мероприятия из-за потерянных 2-5 тыс. рублей. С такими суммами порой не хочет связываться даже полиция. Старающаяся отклонить заявление.

Что до платежных систем, то тут все еще менее прозрачно. Хоть они и подчиняются (в большинстве своем) российскому законодательству, никакого жесткого контроля там не предусмотрено.

В теории, в некоторых платежных системах есть внутренний регламент. Им предусмотрена система отзыва транзакций. В реальности же большинство требований и претензий просто отклоняют. В особенности в российских платежных системах.

Как это происходит?

Все предельно просто. Чтобы кошелек мошенника заблокировали нужно достаточно много жалоб. И то, платежная система смотрит на это с чрезвычайным скептицизмом. Так как жалобы могут быть инициированы:

1. Конкурентами;
2. Раздосадованными единичными клиентами.

Поэтому не всегда удается добиться блокировки электронного счета мошенника. А уж вернуть себе денежные средства и вовсе не представляется возможным. По крайней мере без "терроризирования" тех. поддержки.

О платежах на банковскую карту

Не секрет, что должного контроля для электронной коммерции в РФ все еще не существует. Поэтому существует огромное количество схем отхода от налогов. Где используются как раз те самые банковские карты. Которые регистрируются на другого человека. С клиентом работа ведется исключительно через:

1. Сайт;
2. Онлайн-поддержку.

Вообще, для магазина куда удобнее работа через автокассу (агрегатора). Но подобное решение не всегда годится для мошенников и различных компаний с сомнительной репутацией и схемой работы. Потому что требуется заключение договоров.

Поэтому платеж могут принять прямо с банковской карты на банковскую карту. В этом случае вы можете инициировать процедуру возврата средств через чарджбэк. В особенности если у вас карта системы Master Card или Visa.

Обратите внимание на то, что действовать нужно быстро. Плюс к тому, сделать все быстрее обычного мошенника не получится. Отзыв транзакции это серьезная процедура, и на нее нужно достаточно много времени.

Как проводится процедура чарджбэка?

Типичный платеж с карты покупателя на карту продавца проводится следующим образом:

1. Эмитент списывает деньги;
2. Они проходят через платежную систему;
3. Эквайер зачисляет их на счет продавца.

А при процедуре чарджбэка все происходит с точностью до наоборот. При этом платежная система является единственным арбитром в этом процессе. Именно она устанавливает:

1. Правила обратного платежа;
2. Сроки;
3. Причины для возврата средств;
4. Порядок действий.

Однако обращаться в представительство Visa в России не имеет смысла. Так как заявление для обратного платежа принимается банком-эмитентом. Т.е. тем, который выдал вам дебетовую или кредитную карту (кстати по последним процедура сильно видоизменена).

При этом банковский служащий может намеренно начать вводить вас в заблуждение. Этим славятся не только мелкие банки, но и крупные. Они обещают вернуть деньги без процедуры чарджбека. Все это говорится и делается только для того, чтобы не отягощать свою собственную работу.

Возможно, существуют даже какие-то внутренние указания для банковских служащих. Но нас это не интересует. Добивайтесь принятия заявления на чарджбек любой ценой. В противном случае вы просто рискуете потерять свои деньги впустую.

Если не помогает, то обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Для упрощения процесса нужно предоставить доказательства того, что от магазина нет никаких ответных действий. Пригодится всё, в том числе и распечатки личных переписок. Обязательно с указанием номера карты продавца. Этого должно хватить для приема заявления на чарджбек. Сама форма документа устанавливается внутренними правилами международной платежной системы. Что до сроков и причины обращения, нужно сверяться с конкретной таблицей и кодовыми обозначениями.

Обратите внимание что данные могут быть изменены. Поэтому актуальную информацию нужно смотреть в конкретный день обращения с заявлением в банк. Например для мошенничества с использованием карты применяется:

1. Код 10.1;
2. Срок оспаривания в 120 дней.

Но это пример. Срок на момент обращения может и поменяться. Приводим лишь для понимания.схемы работы. По данному коду оспорить платеж можно в течение 120 дней. Если вы не успели в положенный срок, то от платежной системы/банка придет отказ.

И он будет обоснованным. Повлиять на платежную систему через действующее законодательство на практике не удается.

Но если речь идет об обычном интернет-магазине, а не мошенниках, то можно действовать по закону.

О том, как делается транзакция по платежам, интересна для прочтения будет статья: Процедура чарджбэк по банковской карте - что нужно знать и как действовать

Отправляем претензию

Если продавец не соглашается вернуть деньги или затягивает сроки возврата, то нужно отправить ему официальную претензию. Сделать это нужно всеми доступными способами:

1. Электронной почтой;
2. На официальный почтовый адрес.

Для этого придется составить полноценный документ с юристом. В котором нужно изложить суть претензии и требования вернуть денежные средства. Ссылаться можно все на тот же закон о защите прав потребителя и другие законодательные акты.

Чем больше деталей и обоснований вы укажете, тем проще будет в дальнейшем. Магазин может попытаться саботировать обращение. Сделать это очень просто. Претензию просто "теряют". Этим славятся не только интернет-магазины, но и все, кто хоть как-то взаимодействует с большим количеством клиентов.

Чтобы этого избежать, подготовьте одну форму претензии. И отправьте ее не только электронной, но и обычной почтой. С обратным уведомлением. После того как придет уведомление о вручении, выжидаем 30 календарных дней.

Если никаких действий со стороны магазина не последовало, то придется обратиться за помощью к правоохранительным органам или сразу в суд.

Об обращении в суд

Вообще, устраивать подобное разбирательство из-за невозвращенной предоплаты не всем хочется. И это можно понять, ведь не всегда речь идет о серьезной сумме. Ведь расходы на юриста могут быть просто несоизмеримыми. Впрочем оплату расходов можно также взыскать с ответчика. Если суд примет соответствующее решение.

Заключение

Любые взаимоотношения продавца с покупателем регулируются законом. Вы можете следовать правилам продавца. И иногда это нормально, особенно для крупных сетей. Но иногда приходится сталкиваться с откровенно отвратительным обращением и сервисом. И жалобы здесь не помогут, нужно четко аргументировать свою позицию и выставлять претензии. Особенно, если речь идет о серьезной сумме. Если вас обманули при покупке автозапчастей, обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Он поможет решить проблему и подготовить все необходимые документы.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.